淺析柔性管理在企業經濟管理中的作用

潘培訓

摘 要 隨著知識經濟時代的到來，掌握知識的人才成為影響市場競爭的關鍵因素。而人作為一種與其他市場資源有著本質區別的資源，其管理方式也應該有所差異。柔性管理正是針對人力資源的特殊性而提出來的一種新型的企業管理模式。本文從提高企業管理水平出發，探究柔性管理的內涵、作用及其在現代市場管理中的應用情況。

關鍵詞 企業發展 柔性管理 特征 作用

一、引言

全球經濟的一體化使人類社會進入了全方位競爭的時代，而競爭的核心就是人才。因此，在知識經濟的背景下，管理者必須牢固樹立重視人、尊重人、理解人的人本思想，充分發揮人的積極性、主動性、創造性，而這種管理思想就是區別于傳統剛性管理思想的柔性管理。柔性管理要求管理人根據企業員工的不同層次以及其所處的不同崗位進行有區別的管理，以保證每個人的價值都能夠得到尊重，每個人的潛質都能得到開發。

二、柔性管理概述

（一）發展歷史

所謂柔性管理是指管理者在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制性的方式，在人的心目中產生潛在說服力，從而把組織意志變為個人自覺行為的一種管理方式。其主要理論在歷史演變中主要經歷了以下三個階段：第一，20世紀初的科學管理理念的提出。美國古典管理學家泰勒一直堅信在當時的生產背景條件下，工人的勞動效率遠沒有達到應有的狀態。因此，他設計了多項實驗，并最終在確定了以制定科學工作方法、挑選一流的工人以及實行激勵性工資制度等為主要內容的科學管理理論。第二，20世紀20年代的行為科學管理理論的提出。美國管理學家梅奧從人際關系研究中得到管理學的靈感，他經過長期的管理試驗論證了人作為“社會人”在企業發展中的作用，并指出“提高工人滿意度是提高工人勞動生產率的首要條件，高滿意度來源于物質和精神兩種需求的合理滿足”的基本理論，為柔性管理的提出奠定了理論基礎。第三，20世紀80年代以來，企業文化熱潮興起。在這一思想潮流中管理者把管理的重心定位到人的價值，同時隨著企業的發展，出現了“柔性工作制”“柔性工作時間”“柔性工作地點”等管理實踐活動。而這不論是在理論上還是在實踐上，都使柔性管理的體制得到進一步的完善。

（二）基本特征

柔性管理作為一種以人為中心的新型管理體制，其具有以下特征：第一，內在驅動性。從心理學上講，一個人只有產生了內在的驅動力，才能夠按照其認同的目標進行自我激勵和自我約束。而柔性管理正是從人的這一心理特征出發，改變剛性管理中那種以制度管理、制度約束、紀律監督以及權利影響力等強制性的管理方式，將企業的發展依賴于每個員工內心深處激發的主動性、內在潛力和創造精神，同時利用相應的組織規范，讓員工對自身的發展和企業的文化形成自覺認識，為企業效益的增長作出貢獻。第二，影響持久性。柔性的管理雖然效果良好，但是其建立管理機制卻是一個漫長的過程。由于員工個體的差異、競爭環境、企業歷史文化等多種因素的影響，企業發展目標與員工個人目標之間往往會出現偏差。要想彌補這一目標差異，企業就必須利用外在的規定建立符合員工個人利益的企業文化。而員工在企業文化的熏陶下，會在心中形成承諾，并將個人價值的實現與企業的發展目標充分結合，而二者的目標一旦協調一致，就會使員工獲得相對獨立性。這不論是對于員工的發展來講，還是對于企業的長遠發展來講，都會產生強大而持久的影響力。第三，激勵有效性。根據馬斯洛的需求層次理論，人作為社會性動物，其在生存與發展過程中個人需求會從低到高經歷五個層次，即生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求。而根據不同層次的需求，人的心理特征和行為活動也會產生相應的差別。企業在滿足員工基本生存需求的同時，將柔性管理的目標提升到滿足員工的高層次需求上，因此它可以起到有效的激勵作用。第四，管理人性化。柔性管理將人的價值作為管理的核心，強調人的變化和發展，注重人與人之間的平等和尊重。同時，利用靈活、彈性的管理制度激勵員工自主創新，并將這種創造性和主動性延伸到企業文化中來，進而在個體員工的差異性互補中創造企業的長期競爭優勢。

三、柔性管理在企業經濟管理中的作用

（一）提高了員工工作的積極性和創造的熱情

柔性管理是一種人性化的管理制度，其在激發員工工作積極性和創造熱情方面主要體現在以下兩點：第一，緩解外部競爭壓力。企業競爭已經從國內市場擴大到了國際市場，而隨著競爭主體的增多，競爭的壓力也必然會增大，這種競爭壓力會隨著企業的管理轉嫁到員工身上。而企業的柔性管理則從員工的心理狀態入手，為員工創造一個和諧寬松的工作環境，以提升其工作的主動性。第二，對企業文化形成歸屬感。由于柔性管理是從員工的角度思考問題，因此員工在利益得到維護、能力得到尊重的基礎上，會自動地形成愛崗敬業的精神狀態，從而為企業的發展提供內驅動力。

（二）在員工之間形成具有激勵作用的競爭與合作機制

傳統的剛性管理將激勵機制的重點放在物質激勵上，而隨著人們生活水平的提高，這種單一的激勵方式已經無法滿足人們的精神需求。因此在柔性管理中，企業可以從員工的高層次需求出發，設計激勵機制，從而保證內部員工能夠在精神獎勵的推動下形成良性的競爭環境。除此之外，柔性管理還將知識提升到影響企業長遠發展的戰略高度，員工素質的提升必然會使企業各部門之間的溝通變得更加順暢、便捷，而部門的合作也會因此變得更加默契。

（三）提高了企業的生產效率

在社會化大生產的背景下，消費者對于市場產品的選擇空間越來越大，因此企業要想在市場競爭中獲得一席之地，就必須利用柔性管理策略將消費者的需求列入企業發展中來。例如，大連三洋制冷公司在營銷管理的過程中先打品牌戰略，即借助三洋的品牌優勢，將制冷設備以高于同類產品30%的價格投入市場，并將消費人群定位在高端、有品位的范圍內；而在其他企業的總體技術水平與三洋相當時，三洋又開始了質量戰略，即著力宣傳“我們的質量是最好的”，對消費者進行心理引導，從而提高市場銷售率；而在其他企業的質量也逐漸實現了提升時，三洋企業又打出“服務牌”，即通過人性化的服務態度和高質量的服務水平，提高產品的客戶滿意度，進而提高企業的生產效率。

（四）增強了企業決策的靈敏度

企業在發展中必然要面臨許多的決策，這些決策在剛性管理體制中，由于其自上而下的執行順序，經常會遇到阻礙，而這種情況一旦發生就會為企業的生產帶來風險。而在柔性管理中，企業的組織結構趨于扁平化，使企業從決策到執行之間的時滯大大縮短，進而提高了企業決策的靈敏度。

四、結語

柔性管理是一種基于人的心理特點而形成的一種新的發展理念，在企業中踐行柔性管理，有利于促使企業人員提高對企業文化的認同度，并自覺遵守企業文化中的價值標準、基本觀念、職業規范；有利于企業營造積極向上的學習氛圍，滿足員工追求自我價值實現的高層次的需要，從而使企業管理在人力資源協調的情況下達到有效的管理。

（作者單位為煙臺勝地汽車零部件制造有限公司）

參考文獻

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