網絡環境下高校圖書館流通服務創新的要點

周玲利

在網絡環境之下，高校圖書館的流通服務應當借助網絡技術開展實際工作，目前高校圖書館的流通服務在網絡環境之下呈現出了全方面、立體化的發展特點，衍生出了更為多樣的發展形式。但是，很多高校圖書館的流通服務在網絡環境下存在相應的問題，很難滿足讀者的需要，這就需要高校圖書館進行相應創新。 一、高校圖書館流通服務工作在網絡環境下的問題

第一，缺乏交流。這里所指的缺乏交流，主要體現在圖書館員與讀者之間。在當前的網絡環境下，高校圖書館的流通服務主要的宗旨和目的就是為讀者提供優質服務，滿足讀者的合理需求。但是，很多圖書館員在流通服務的過程中，由于自身的素質相對較差，對于流通服務的理解程度不夠，造成與讀者之間交流缺失，讀者的需要無法得到滿足。

第二，對網絡依賴性較強。很多高校圖書館員在網絡環境下，在流通服務中過于依賴網絡和計算機。高校學生在歸還和借閱圖書的時候，往往會出現一個相應的高峰節點。很多圖書館員在這個高峰期為了加快工作速度，過于依賴計算機和網絡，沒有注意圖書的合理注銷，造成工作出現問題。 二、如何對網絡環境下的高校圖書館流通服務進行合理創新 （一） 提高圖書館員的素質

在網絡環境下，想要對高校圖書館的流通服務進行合理創新，首先就要提高圖書館員的整體素質和業務能力。只有提高圖書館員的整體素質，圖書館流通服務的創新工作才能真正得以實施。

某高校圖書館為了對流通服務進行創新，著重提高圖書館員的素質和業務能力。由于該校圖書館流通服務工作主要是在網絡環境下進行，需要應用計算機技術。因此，該校圖書館管理者著重加強了對圖書館員計算機方面的技能培訓，管理者專門聘請了專業的計算機從業人員對圖書館員進行培訓，主要指導圖書館員在操作計算機及圖書館借閱系統時出現的問題。在培訓結束之后，圖書館的管理者還對圖書館員進行技能考核，看其是否能順利應用計算機借閱系統。該校圖書館員在經過培訓與考核后，提高了自身的業務能力和整體素質，保證了流通服務的創新與發展，提高了流通服務的整體質量。 （二） 應用Unicorn系統

在網絡環境下，高校圖書館的流通服務想要得到創新，就需要應用新型的系統技術，Unicorn系統就是其中應用較為廣泛的系統之一。高校圖書館應用Unicorn系統，可以很好地將圖書館在流通服務工作中的主要數據及相關的情況完整體現出來，具有很強的直觀性，對于圖書館員的工作有一定的促進作用。Unicorn系統可以將讀者的借閱頻率進行記錄與分析，圖書館就可以根據讀者的借閱頻率對于館內藏書的數量進行相應的調整。這樣，就不會出現館藏資源無人借閱或館藏圖書數量不夠的情況出現，可以實現圖書館內部資源的合理優化配置。此外，Unicorn系統還具有先進的圖書催還功能。由于讀者的借閱情況會被記錄在Unicorn系統中，因此，在讀者借閱的圖書即將到期的情況下，Unicorn系統就可以對讀者進行提醒。這樣一來，就不會出現圖書過期未還的情況，對于高校圖書館自身工作與讀者的后續借閱都有一定的積極作用和影響。 （三） 開展網上咨詢

高校圖書館的圖書館員雖然具備一定的專業素質和業務能力，對于讀者所提出的問題可以做到合理解答。但是，隨著讀者需求的不斷增加，問題也會變得更加多樣和豐富，并且具有一定的突發性質。高校圖書館為了對流通服務進行創新，就需要開展網上咨詢，滿足讀者的不同需求與問題解答。

某高校圖書館為了解答讀者的各種問題，加強流通服務工作的創新和發展，在借閱系統中應用了FAQ系統。讀者在網上可以提出自己的問題和想要了解的內容，FAQ系統會將這些問題進行一定整理與分析，使其具有一定的條理性，變得更加直觀。這樣一來，圖書館員通過FAQ系統就可以清晰看到讀者所提出的問題都有哪些，分門別類的進行解答，滿足了讀者的不同需求。該高校圖書館在應用FAQ系統進行網上咨詢后，提高了流通服務工作的效率，降低了圖書館員的工作強度，也實現了流通服務工作的有效創新。 高校圖書館的流通服務工作對于圖書館自身的工作開展及讀者的需求都有重要的作用和現實意義，并且應當根據社會的不斷變化進行相應的調整與發展。在網絡環境下，高校圖書館的流通服務工作應當針對過程中出現的相應問題進行解決，并且根據發展需要進行合理創新，為讀者提供優質服務。 （作者單位：湖南信息職業技術學院）