基于農業院校圖書館手機APP設計理念下的學科化團隊服務效應

劉 冰 王 浩 劉艷波 張琳琳 陳新潔

基于農業院校圖書館手機APP設計理念下的學科化團隊服務效應

劉 冰 王 浩 劉艷波 張琳琳 陳新潔

新媒體環境下智能手機的發展趨勢促進了圖書館手機APP的自主開發。黑龍江八一農墾大學圖書館擬設計開發手機APP客戶端，其中將涵蓋信息服務推送、信息反饋、咨詢服務等模塊，它的使用能更好地為科研服務，建立起圖書館與高校科研團隊方便快捷地互動和溝通模式、交流平臺。因此，就圖書館手機APP開發設計部分過程中涉及的部分問題和學科化團隊在此過程中發揮的作用、學科化服務團隊通過手機APP開展的服務進行初步探討。

新媒體；圖書館；手機APP；學科化團隊

［作 者］ 劉冰（通訊作者），碩士，黑龍江八一農墾大學圖書館館員；王浩、劉艷波、張琳琳、陳新潔，黑龍江八一農墾大學圖書館。

一、學科化服務團隊

學科化服務是近年來借鑒國外高校圖書館引進的一種創新服務形式。是一種個性化、主動化、專業化的深層次服務，是圖書館今后服務的主流方向，也是其生存與發展的立足點。［1］高校圖書館學科化資源服務團隊是以共同的學科服務目標為基礎，具有對口服務院系的學科或相關學科背景、研究經驗、明確分工協作等的4至6人的學科館員組成的以服務高校教學和科研為目的地服務團隊，通過開展參考咨詢、學科資源導航一站式學科化服務，使服務逐步得到細化。

二、手機APP概念及開發理念

新媒體已經逐漸成為一個主要的媒介創作和傳播的內容。最初的電子郵件和手機短信信息推送服務已經不能滿足圖書館的發展。用戶信息搜索和檢索行為都將通過新媒體網絡時代重新設計現有的知識程序和工作流程。［2］隨著智能手機的更新換代，國內圖書館也看到了APP所帶來的影響。APP是英文Application的簡稱，是指智能手機的第三方應用程序，統稱“移動應用”或“手機客戶端”。［3］已經有部分圖書館開發了自己的APP軟件，包括國家圖書館、首都圖書館、上海圖書館等公共圖書館，還有清華大學、北京大學等高校圖書館也都推出了移動客戶端的APP軟件。這一類APP的優點是圖書館在開發過程中可以根據本館的資源種類、服務水平等條件，開發出更適合本館的APP軟件。［4］基于APP的學科化服務已經逐漸滲透普通高校圖書館學科化服務當中，能夠解決人力資源、運行成本等方面的問題，補充實體嵌入服務不足之處，二者相輔相成，共同為教師、科研人員提供整體化、系統化的學科服務。［5］參考其他院校的圖書館手機APP的工作原理，歸納總結如圖1所示。黑龍江八一農墾大學作為一所綜合性農業院校，可根據本館的資源種類、學科化館員構成、服務水平等條件，擬開發適合本校的APP軟件。通過手機APP為圖書館和高校科研團隊之間搭建一個開展學科化服務的平臺。

圖1

（一）構思形成期的開發理念

構思形成期的開發理念可從以下幾個方面著手：

首先，學科館員應該從項目設計端介入科研全過程，緊密圍繞學校發展方向和辦學特色，與科研團隊相互溝通，根據學科的研究方向，利用網絡知識環境靈活配置的資源云、服務云等機制收集聚合該學科研究的相關文獻。學科館員依賴這一環境中的國內外的期刊、數據、專利、會議、論文標準等資源進行知識重組與高度有序化，建立與學校圖書館APP相關聯、相對應的知識資源庫。

其次，圖書館手機APP的功能應該易于上手。在APP設計中，減少用戶的誤操作是需要重點考慮的對象。面對大數據時代的海量數據信息，APP設計應該盡量減少用戶操作流程，其中減少APP中誤操作的登錄入口是最簡單便捷的方式。只有在APP設計中采用單線式的任務流程，并且嚴格為用戶限制操作順序，壓縮和控制功能鍵數目，才能減少用戶的誤操作數量。將主題圖標直接嵌入APP主背景下，使得學科服務如同習慣上網一樣嵌入高校用戶的日常信息行為中。因此，我們僅選取個人數字機構館、學科資源導航、反饋記錄、咨詢服務和我的課題作為“黑龍江八一農墾大學圖書館手機APP”（以下簡稱APP）的主要功能鍵。同時，為了方便用戶，對于已有的五項主要功能分別添加若干輔助型功能并且增加“設置”功能。

圖2：手機APP操作界面

再次，色彩和界面設計方面，作為農業院校，主界面可以選擇體現農業主題的色彩作為整個界面的主色調。在眾多APP中默認背景色調多數為柔和、清新的淺色調，初步定為淺綠色。而菜單中的圖標色調選用橘黃色，這樣不但便于突出界面的重點，同時便于整個界面的配色，容易被大多數用戶識別和掌握界面信息。

（二）學科化團隊及服務對象與APP的互動

在測試使用APP中，對用戶的操作需要引導，引導用戶直奔主題，順利完成操作任務利于手機APP的研發、推廣使用及后期反饋。引導用戶使用手機APP信息推送服務，首先需要學科化服務團隊深入對口學院或課題組（科研室）了解課題組成員所研究的課題，在課題項目發展的不同階段提供針對性的服務。為學校某一院系教學科研團隊提供信息資源支持，是這一團隊構建、運行的前提。［6］科研人員對文獻信息的需求最為迫切，但他們對數據庫的選擇和利用存在一定的片面性和局限性。我們可以此為突破點，服務團隊需要從整體性、系統性上把握對象的需求和盲點，通過現場演示及后期推廣互動宣傳圖書館手機APP，激發科研人員對新媒體的使用需求，使學科館員和科研人員在互動交流平臺中開展相互的信息協同服務。

農業類院校的特點是經常在偏遠的實驗基地進行實驗，所以我們將首先以經常在偏遠實驗基地做科研的農學院課題組為突破口。他們經常由于地域條件限制無法獲取最迫切需要的信息動態，其對口學科化服務團隊預期由5名學科館員組成，其中有2名人員為農學專業畢業，2名為圖書情報專業畢業，1名為計算機專業畢業，該學科服務組創立的初期目的是包括學科化服務環境下的手機APP推廣使用、開展參考咨詢等服務。可以首先與農學院取得聯系并申請組織教師及科研人員開展一期講座，學科化服務團隊對手機APP做一個詳細的介紹，針對手機APP的信息推送服務流程做相應的演示，包括手機APP的下載和使用方法，如何隨時通過手機APP查閱學科化資源、及時反饋給學科化館員信息和需求，等等。學院各課題組可根據自身需要決定是否試用手機APP。有意向合作的課題組或科研團隊可以將課題的內容及所關心的國內外研究進展、動態等需求以書面形式交給科研團隊。APP可為參與合作的課題組各成員開設專門賬號，從課題準備到結題期間具有使用權限。學科化團隊根據課題組提供的現有材料及提出的意見和要求進行討論研究，擬定該課題學科化服務方案，依據課題擬成果形式分頭查找該課題相關發展動態和進展的期刊、報告、會議等文獻資源。獲取這些信息之后，學科化團隊各成員之間相互交流配合，利用自己所學專業知識和經驗將通過圖書館的文獻資源獲得的數據進行分析、整理分類，遇到特殊情況也可積極與數據庫開發商取得聯系，盡力獲取有用的文獻資源并依此制訂出較為科學、合理的學科服務方案。配合計算機軟件設計專業學科館員，將這些數據通過一定的信息技術手段，生成推送信息的集合，由圖書館的推送服務器通過手機APP軟件對課題組推送相關的信息。課題組也可將階段成果以定期反饋的方式，通過手機APP及時傳遞給學科館員，這樣能夠讓雙方都及時調整方案和工作思路。學科化團隊在接收到手機APP反饋信息后，及時對問題進行處理并將信息載入學科館員APP服務器工作記錄單及用戶反饋記錄單，為學科服務留下重要的檔案記錄，并及時更新學科導航資源庫，實時保障課題組所需的動態性與實效性。這樣就形成一個良性的循環，從而對手機APP的更新和完善提供了后續保證。

（三）反饋期

對于學科化服務團隊反饋的結果及手機APP使用效果，黑龍江八一農墾大學圖書館將定期邀請新媒體方面的專家及課題組成員和相關專業教授參加手機APP評估，包括手機APP設計、可用性測試、系統的穩定性，與學科化服務的關聯度及測試效果，并對學科化團隊工作提出建議，從而使手機APP和學科化服務不斷得到完善。

三、展望

本研究屬于交叉學科的研究，包括圖書館手機APP設計過程中涉及的軟件開發理念、圖書情報專業涉及的團隊型學科化服務以及兩者的結合，后續研究可以通過對更多的用戶進行調研互動和借鑒更多APP設計成功案例，為手機APP開發的進一步完善提供幫助，從而為學校的科研提供有力保障。［本文系2014年度黑龍江省藝術科學規劃共建項目“新媒體時代的圖書館服務創新發展研究”（項目編號：2014D014）的研究成果之一］

［1］牛桂卿.2006年以來國內圖書館學科化服務研究綜述［J］.高校圖書情報論，2013（2）：29-33.

［2］Zheng（John）Wang.Co-Curation：New Strategies，Roles，Services，and Opportunities for Libraries in the Post-Web Era and the Digital Media Context ［J］.DE GRUYTER，2013 （2）：71-86.

［3］查黃英.手機APP校園客戶端的設計［J］.科技論壇，2014（23）：207，267.

［4］范躍華.基于智能手機APP的圖書館個性化信息推送服務［J］.圖書館學刊，2014（6）：2016-218.

［5］張熹.圖書館學科虛擬嵌入服務模型分析［J］.圖書館學研究，2013（10）：94-97.

［6］范玉紅.基于構建學科服務團隊管理模式的高校圖書館管理機制研究［J］.上海高校圖書情報工作研究，2013 （2）：13-17.