基于農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館手機(jī)APP設(shè)計(jì)理念下的學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)效應(yīng)

劉 冰 王 浩 劉艷波 張琳琳 陳新潔

基于農(nóng)業(yè)院校圖書(shū)館手機(jī)APP設(shè)計(jì)理念下的學(xué)科化團(tuán)隊(duì)服務(wù)效應(yīng)

劉 冰 王 浩 劉艷波 張琳琳 陳新潔

新媒體環(huán)境下智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)促進(jìn)了圖書(shū)館手機(jī)APP的自主開(kāi)發(fā)。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館擬設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)手機(jī)APP客戶(hù)端，其中將涵蓋信息服務(wù)推送、信息反饋、咨詢(xún)服務(wù)等模塊，它的使用能更好地為科研服務(wù)，建立起圖書(shū)館與高校科研團(tuán)隊(duì)方便快捷地互動(dòng)和溝通模式、交流平臺(tái)。因此，就圖書(shū)館手機(jī)APP開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部分過(guò)程中涉及的部分問(wèn)題和學(xué)科化團(tuán)隊(duì)在此過(guò)程中發(fā)揮的作用、學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)手機(jī)APP開(kāi)展的服務(wù)進(jìn)行初步探討。

新媒體；圖書(shū)館；手機(jī)APP；學(xué)科化團(tuán)隊(duì)

［作 者］ 劉冰（通訊作者），碩士，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館館員；王浩、劉艷波、張琳琳、陳新潔，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館。

一、學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科化服務(wù)是近年來(lái)借鑒國(guó)外高校圖書(shū)館引進(jìn)的一種創(chuàng)新服務(wù)形式。是一種個(gè)性化、主動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化的深層次服務(wù)，是圖書(shū)館今后服務(wù)的主流方向，也是其生存與發(fā)展的立足點(diǎn)。［1］高校圖書(shū)館學(xué)科化資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)是以共同的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，具有對(duì)口服務(wù)院系的學(xué)科或相關(guān)學(xué)科背景、研究經(jīng)驗(yàn)、明確分工協(xié)作等的4至6人的學(xué)科館員組成的以服務(wù)高校教學(xué)和科研為目的地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展參考咨詢(xún)、學(xué)科資源導(dǎo)航一站式學(xué)科化服務(wù)，使服務(wù)逐步得到細(xì)化。

二、手機(jī)APP概念及開(kāi)發(fā)理念

新媒體已經(jīng)逐漸成為一個(gè)主要的媒介創(chuàng)作和傳播的內(nèi)容。最初的電子郵件和手機(jī)短信信息推送服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足圖書(shū)館的發(fā)展。用戶(hù)信息搜索和檢索行為都將通過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的知識(shí)程序和工作流程。［2］隨著智能手機(jī)的更新?lián)Q代，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也看到了APP所帶來(lái)的影響。APP是英文Application的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，統(tǒng)稱(chēng)“移動(dòng)應(yīng)用”或“手機(jī)客戶(hù)端”。［3］已經(jīng)有部分圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了自己的APP軟件，包括國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等公共圖書(shū)館，還有清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校圖書(shū)館也都推出了移動(dòng)客戶(hù)端的APP軟件。這一類(lèi)APP的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)本館的資源種類(lèi)、服務(wù)水平等條件，開(kāi)發(fā)出更適合本館的APP軟件。［4］基于APP的學(xué)科化服務(wù)已經(jīng)逐漸滲透普通高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)當(dāng)中，能夠解決人力資源、運(yùn)行成本等方面的問(wèn)題，補(bǔ)充實(shí)體嵌入服務(wù)不足之處，二者相輔相成，共同為教師、科研人員提供整體化、系統(tǒng)化的學(xué)科服務(wù)。［5］參考其他院校的圖書(shū)館手機(jī)APP的工作原理，歸納總結(jié)如圖1所示。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)作為一所綜合性農(nóng)業(yè)院校，可根據(jù)本館的資源種類(lèi)、學(xué)科化館員構(gòu)成、服務(wù)水平等條件，擬開(kāi)發(fā)適合本校的APP軟件。通過(guò)手機(jī)APP為圖書(shū)館和高校科研團(tuán)隊(duì)之間搭建一個(gè)開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的平臺(tái)。

圖1

（一）構(gòu)思形成期的開(kāi)發(fā)理念

構(gòu)思形成期的開(kāi)發(fā)理念可從以下幾個(gè)方面著手：

首先，學(xué)科館員應(yīng)該從項(xiàng)目設(shè)計(jì)端介入科研全過(guò)程，緊密?chē)@學(xué)校發(fā)展方向和辦學(xué)特色，與科研團(tuán)隊(duì)相互溝通，根據(jù)學(xué)科的研究方向，利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)環(huán)境靈活配置的資源云、服務(wù)云等機(jī)制收集聚合該學(xué)科研究的相關(guān)文獻(xiàn)。學(xué)科館員依賴(lài)這一環(huán)境中的國(guó)內(nèi)外的期刊、數(shù)據(jù)、專(zhuān)利、會(huì)議、論文標(biāo)準(zhǔn)等資源進(jìn)行知識(shí)重組與高度有序化，建立與學(xué)校圖書(shū)館APP相關(guān)聯(lián)、相對(duì)應(yīng)的知識(shí)資源庫(kù)。

其次，圖書(shū)館手機(jī)APP的功能應(yīng)該易于上手。在APP設(shè)計(jì)中，減少用戶(hù)的誤操作是需要重點(diǎn)考慮的對(duì)象。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)信息，APP設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量減少用戶(hù)操作流程，其中減少APP中誤操作的登錄入口是最簡(jiǎn)單便捷的方式。只有在APP設(shè)計(jì)中采用單線式的任務(wù)流程，并且嚴(yán)格為用戶(hù)限制操作順序，壓縮和控制功能鍵數(shù)目，才能減少用戶(hù)的誤操作數(shù)量。將主題圖標(biāo)直接嵌入APP主背景下，使得學(xué)科服務(wù)如同習(xí)慣上網(wǎng)一樣嵌入高校用戶(hù)的日常信息行為中。因此，我們僅選取個(gè)人數(shù)字機(jī)構(gòu)館、學(xué)科資源導(dǎo)航、反饋記錄、咨詢(xún)服務(wù)和我的課題作為“黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館手機(jī)APP”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)APP）的主要功能鍵。同時(shí)，為了方便用戶(hù)，對(duì)于已有的五項(xiàng)主要功能分別添加若干輔助型功能并且增加“設(shè)置”功能。

圖2：手機(jī)APP操作界面

再次，色彩和界面設(shè)計(jì)方面，作為農(nóng)業(yè)院校，主界面可以選擇體現(xiàn)農(nóng)業(yè)主題的色彩作為整個(gè)界面的主色調(diào)。在眾多APP中默認(rèn)背景色調(diào)多數(shù)為柔和、清新的淺色調(diào)，初步定為淺綠色。而菜單中的圖標(biāo)色調(diào)選用橘黃色，這樣不但便于突出界面的重點(diǎn)，同時(shí)便于整個(gè)界面的配色，容易被大多數(shù)用戶(hù)識(shí)別和掌握界面信息。

（二）學(xué)科化團(tuán)隊(duì)及服務(wù)對(duì)象與APP的互動(dòng)

在測(cè)試使用APP中，對(duì)用戶(hù)的操作需要引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶(hù)直奔主題，順利完成操作任務(wù)利于手機(jī)APP的研發(fā)、推廣使用及后期反饋。引導(dǎo)用戶(hù)使用手機(jī)APP信息推送服務(wù)，首先需要學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入對(duì)口學(xué)院或課題組（科研室）了解課題組成員所研究的課題，在課題項(xiàng)目發(fā)展的不同階段提供針對(duì)性的服務(wù)。為學(xué)校某一院系教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)提供信息資源支持，是這一團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、運(yùn)行的前提。［6］科研人員對(duì)文獻(xiàn)信息的需求最為迫切，但他們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇和利用存在一定的片面性和局限性。我們可以此為突破點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要從整體性、系統(tǒng)性上把握對(duì)象的需求和盲點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示及后期推廣互動(dòng)宣傳圖書(shū)館手機(jī)APP，激發(fā)科研人員對(duì)新媒體的使用需求，使學(xué)科館員和科研人員在互動(dòng)交流平臺(tái)中開(kāi)展相互的信息協(xié)同服務(wù)。

農(nóng)業(yè)類(lèi)院校的特點(diǎn)是經(jīng)常在偏遠(yuǎn)的實(shí)驗(yàn)基地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，所以我們將首先以經(jīng)常在偏遠(yuǎn)實(shí)驗(yàn)基地做科研的農(nóng)學(xué)院課題組為突破口。他們經(jīng)常由于地域條件限制無(wú)法獲取最迫切需要的信息動(dòng)態(tài)，其對(duì)口學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)預(yù)期由5名學(xué)科館員組成，其中有2名人員為農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，2名為圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，1名為計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，該學(xué)科服務(wù)組創(chuàng)立的初期目的是包括學(xué)科化服務(wù)環(huán)境下的手機(jī)APP推廣使用、開(kāi)展參考咨詢(xún)等服務(wù)。可以首先與農(nóng)學(xué)院取得聯(lián)系并申請(qǐng)組織教師及科研人員開(kāi)展一期講座，學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)手機(jī)APP做一個(gè)詳細(xì)的介紹，針對(duì)手機(jī)APP的信息推送服務(wù)流程做相應(yīng)的演示，包括手機(jī)APP的下載和使用方法，如何隨時(shí)通過(guò)手機(jī)APP查閱學(xué)科化資源、及時(shí)反饋給學(xué)科化館員信息和需求，等等。學(xué)院各課題組可根據(jù)自身需要決定是否試用手機(jī)APP。有意向合作的課題組或科研團(tuán)隊(duì)可以將課題的內(nèi)容及所關(guān)心的國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展、動(dòng)態(tài)等需求以書(shū)面形式交給科研團(tuán)隊(duì)。APP可為參與合作的課題組各成員開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)賬號(hào)，從課題準(zhǔn)備到結(jié)題期間具有使用權(quán)限。學(xué)科化團(tuán)隊(duì)根據(jù)課題組提供的現(xiàn)有材料及提出的意見(jiàn)和要求進(jìn)行討論研究，擬定該課題學(xué)科化服務(wù)方案，依據(jù)課題擬成果形式分頭查找該課題相關(guān)發(fā)展動(dòng)態(tài)和進(jìn)展的期刊、報(bào)告、會(huì)議等文獻(xiàn)資源。獲取這些信息之后，學(xué)科化團(tuán)隊(duì)各成員之間相互交流配合，利用自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將通過(guò)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理分類(lèi)，遇到特殊情況也可積極與數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，盡力獲取有用的文獻(xiàn)資源并依此制訂出較為科學(xué)、合理的學(xué)科服務(wù)方案。配合計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員，將這些數(shù)據(jù)通過(guò)一定的信息技術(shù)手段，生成推送信息的集合，由圖書(shū)館的推送服務(wù)器通過(guò)手機(jī)APP軟件對(duì)課題組推送相關(guān)的信息。課題組也可將階段成果以定期反饋的方式，通過(guò)手機(jī)APP及時(shí)傳遞給學(xué)科館員，這樣能夠讓雙方都及時(shí)調(diào)整方案和工作思路。學(xué)科化團(tuán)隊(duì)在接收到手機(jī)APP反饋信息后，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理并將信息載入學(xué)科館員APP服務(wù)器工作記錄單及用戶(hù)反饋記錄單，為學(xué)科服務(wù)留下重要的檔案記錄，并及時(shí)更新學(xué)科導(dǎo)航資源庫(kù)，實(shí)時(shí)保障課題組所需的動(dòng)態(tài)性與實(shí)效性。這樣就形成一個(gè)良性的循環(huán)，從而對(duì)手機(jī)APP的更新和完善提供了后續(xù)保證。

（三）反饋期

對(duì)于學(xué)科化服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋的結(jié)果及手機(jī)APP使用效果，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館將定期邀請(qǐng)新媒體方面的專(zhuān)家及課題組成員和相關(guān)專(zhuān)業(yè)教授參加手機(jī)APP評(píng)估，包括手機(jī)APP設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試、系統(tǒng)的穩(wěn)定性，與學(xué)科化服務(wù)的關(guān)聯(lián)度及測(cè)試效果，并對(duì)學(xué)科化團(tuán)隊(duì)工作提出建議，從而使手機(jī)APP和學(xué)科化服務(wù)不斷得到完善。

三、展望

本研究屬于交叉學(xué)科的研究，包括圖書(shū)館手機(jī)APP設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及的軟件開(kāi)發(fā)理念、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)涉及的團(tuán)隊(duì)型學(xué)科化服務(wù)以及兩者的結(jié)合，后續(xù)研究可以通過(guò)對(duì)更多的用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研互動(dòng)和借鑒更多APP設(shè)計(jì)成功案例，為手機(jī)APP開(kāi)發(fā)的進(jìn)一步完善提供幫助，從而為學(xué)校的科研提供有力保障。［本文系2014年度黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃共建項(xiàng)目“新媒體時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014D014）的研究成果之一］

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