基層圖書館提高流動服務效益的做法及體會

楊單

摘 要：流動服務開展的基礎首先我們要改變以往的被動服務的模式轉為主動服務，進而轉變為全方位的服務模式，還要加強對服務團隊的整體建設，并及時的獲取反饋信息，根據信息反饋從而對流動服務工作進行改進。本文就圖書館流動服務的開展工作進行探究，對如何提高流動服務的質量與效益進行探討。

關鍵詞：流動服務；團隊建設；主動服務

一、建立高素質的服務隊伍

（一）思想品質方面

對于思想品質方面，首先我們要對圖書館內人員的政治理論基礎進行加強，培養館內人員的愛崗敬業精神與奉獻精神， 使員工們都能夠保持積極進取的工作態度，樹立起樂觀、助人、上進的高尚品質以及正確的價值觀念。樹立起以人為本的服務理念，做到以讀者為中心的服務宗旨，使得員工們能在日常工作中全心全意的為讀者們服務。

（二）觀念意識方面

在員工們的觀念意識培養方面，首先我們要讓員工們始終保持的追求知識的強烈渴望，通過培訓和指引使員工們加深對流動服務的重要性認識，尤其是館內領導層人員，首先要對其自身的決策能力和管理水平進行提升，其次對于傳統的服務模式要進行改變，為員工們樹立起嶄新的服務觀念，館內領導階層還要從自身作起，主動帶領館內員工們做好流動服務，改被動為主動。

（三）業務能力方面

館內員工們要通過不斷地學習來增強其技術能力和掌握更新的信息，借助流動服務的過程面向社會、接觸群眾，不斷的磨練和鍛煉其自身的業務素質和應對能力，從而更好地應對流動服務工作，管內員工們要對轄區內的社區、街道、鄉鎮等圖書室做到榜樣作用，通過與圖書室內工作人員的配合，不斷的加強圖書的流動服務工作的開展進程。

二、變被動服務為主動服務

（一）制定主動服務計劃

我館區域內的居民的文化層級與年齡層次有著較大的區別，既有各大高校的畢業生也有務工人群和家屬，在工廠企業還有博士生等高學歷人才，而且工廠企業通常處在相對較偏僻的區域，距離圖書館的位置較遠，那么圖書館流動服務計劃的制定應當結合該地區的地理環境、產業結構與人口分布，通過對這些數據的整合進而制定出合理的服務計劃，通常在這類區域的圖書館發展首先要扶持其工廠企業，以其作為重點的服務對象，進而帶動整個基層圖書館流動服務的全方位的發展，而且也使得服務更具有針對性，更有利于服務的開展。

（二）以基層文化站為依托，構建基層圖書館流動服務網絡

為能更快更好的發揮出社區文化站的作用，應當對區域進行有效的整合處理，以社區文化站作為基礎，從而構建出基層流動服務點，這樣能夠使得圖書館的服務范圍進一步的擴大，使流動服務的覆蓋面積增大，每一個社區服務點的圖書種類都具有其獨特的特點，因此圖書館應當靈活的對各社區文化站的圖書進行分配，從而實現由被動到主動地轉化，例如說，對于退休老人較多的社區文化站，可以通過提供報紙和時政要點的方式，對其提供服務，在對一些工廠企業區社區文化站我們可以通過提供技術專業書籍以及有關的期刊和報紙等相關資料，從而滿足工廠企業人員的需求，使得基層服務站不僅僅為居民提供服務，也提供相應的知識。

（三）以民俗文化活動為載體，營造濃厚的讀書氛圍

民俗文化作為最貼近區域居民的文化，圖書館的建設可以根據當地區域的淵源文化，根據當地的民俗文化以及活動風情，通過以民俗活動作為載體，進行文化宣傳與講座活動的開展，調動起居民讀書的積極性，對于一些地理位置相對與圖書館較遠的地方，例如學校，電子廠，陶瓷廠等，可以通過送書上門的活動，加強圖書館的流動服務范圍，而且圖書館還可以通過與當地的文化公益企業進行合作，從而增加社區文化站等流動服務點，使得偏遠地區的居民也能享受到流動服務，在便利居民借閱書籍的同時擴大服務，對于一些貧困家庭或孤寡老人等弱勢群體，圖書館可以通過贈送書籍，上門服務等方式來提供服務。

在采用多種多樣的服務模式的同時，促進流動服務的全方位發展，不僅僅有效的保障了基層圖書的利用效率，也促進了該區域內的圖書資源的互動與流通，從而更好地實現文獻資源共享。在進行流動服務的同時，圖書館應當樹立以人為本的服務理念，牢記所有的讀者都是重點的服務對象，通過人性化的服務模式，對資源進行配置，從而不斷培育人文精神，在日常工作中實施人文關懷，進而營造出良好的人文環境，促使流動服務工作的價值能夠更好的實現，為建設學習型社會，促進社會發展和經濟發展做出自己的貢獻。

三、通過信息反饋，改進圖書館流動服務工作

圖書館應當積極地開展向讀者的問卷調查，定期尋訪當地居民對于該地區圖書館員的工作態度，地區內圖書館是否滿足于讀者的需求等，通過問卷調查，達到流動服務更好發展的目的。通過調查了解在流動服務上存在的一些問題，例如：刮風下雨，一些預訂服務不能準時；不同程度的損壞書籍的移動服務；在一些圖書服務點，如：社區活動室、鄉圖書館， 企業員工圖書室，其中很多是兼職的管理，書籍流動代理工作的是否影響他們的正常工作時間，如果開放時間不穩定，是否影響讀者閱讀，等等.

此外，服務態度，服務質量也會有一些問題。根據這種情況下，圖書館應及時調整，如損壞的書立即組織修復，并嘗試添加新書；加強理論研究，改變服務理念，決心鉆研業務，提高服務質量。合作的精神，熱情的服務， 文明的態度，促進文化知識的傳播。至于流動服務點存在的問題，圖書館需要主動與相關社區領導人協調，努力創造條件，聘用專職的管理人員，增加在同一地區，鄉、街道社區、農村文化室，圖書館， 企業員工圖書室的管理，加強人員培訓，努力提高他們的執行圖書館員的職業道德意識和專業素質。通過一系列措施的實施，移動服務工作是會有明顯改善，移動服務質量均會有一定程度的提高。

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