基于勝任素質(zhì)的員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)

堯萍

摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，勝任素質(zhì)成為人力資源管理領(lǐng)域中的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系也越來(lái)越受到關(guān)注。本文首先介紹了勝任素質(zhì)的重要性，并對(duì)勝任素質(zhì)的構(gòu)建步驟做了說(shuō)明，提出了構(gòu)建基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系的必要性。最后詳細(xì)介紹了如何構(gòu)建基于勝任素質(zhì)的員工培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞：勝任素質(zhì)；員工培訓(xùn)；人才培養(yǎng)

一、勝任素質(zhì)的員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)的重要性

根據(jù)現(xiàn)有的研究與實(shí)踐，一般認(rèn)為，勝任特征主要包括知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)六個(gè)層面。可以用冰山來(lái)描述，知識(shí)、技能屬于表層的勝任特征，漂浮在水上面，容易被發(fā)現(xiàn)；社會(huì)角色、自我認(rèn)知、人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)屬于深層的勝任特征，隱藏在水下，且越往下，越難被發(fā)現(xiàn)。而深層的特征又是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需具備的勝任特征的總和，稱之為勝任能力。我們認(rèn)為勝任素質(zhì)在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性，甚至決定性的作用。基于勝任素質(zhì)，我們能夠?qū)ζ髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、崗位分析、員工招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工職業(yè)發(fā)展等工作提供強(qiáng)有力的依據(jù)，它是現(xiàn)代人力資源管理的新基點(diǎn)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才也已成為企業(yè)最具財(cái)富值的因素。在人才的保有和可持續(xù)發(fā)展方面企業(yè)需要考慮的不僅僅是如何培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，更為重要的是要將高素質(zhì)人才的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、如何構(gòu)建勝任素質(zhì)體系建設(shè)

（一）崗位關(guān)鍵素質(zhì)提煉。崗位分析又稱工作分析，是指全面系統(tǒng)地梳理、確認(rèn)崗位工作內(nèi)容、工作重要程度和工作輸入輸出的過(guò)程。崗位分析應(yīng)遵循分類原則、細(xì)化原則和區(qū)分重要程度的原則。首先，將崗位從事的工作內(nèi)容進(jìn)行分類。工作分類應(yīng)以工作性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)逐級(jí)展開(kāi)。其次，進(jìn)行工作細(xì)化。工作細(xì)化是指將工作內(nèi)容分解成不可再分的獨(dú)立作業(yè)動(dòng)作。再次，對(duì)細(xì)化后的工作任務(wù)按重要程度進(jìn)行區(qū)分。工作任務(wù)重要性通常可分為“很重要”、“重要”和“一般”三種級(jí)別。實(shí)際操作過(guò)程中，工作分類的結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)“重疊”和“不從屬”兩種現(xiàn)象，這時(shí)可以將無(wú)法分類的工作內(nèi)容單獨(dú)歸為一類。在工作細(xì)化過(guò)程中往往無(wú)法做到“不可再分解”的程度，這時(shí)可以根據(jù)實(shí)際需要將工作內(nèi)容細(xì)分為工作模塊、工作單元和作業(yè)動(dòng)作三種粗細(xì)級(jí)別。在區(qū)分工作重要程度時(shí)，有些工作不易歸級(jí)，這時(shí)可以采取“就高不就低原則”進(jìn)行操作。工作重要程度劃分應(yīng)遵循時(shí)間原則、影響原則、例行原則和專業(yè)原則。

（二）崗位素質(zhì)構(gòu)建。崗位素質(zhì)是指對(duì)素質(zhì)的內(nèi)涵、外延進(jìn)行界定和說(shuō)明。素質(zhì)定義應(yīng)遵循描述清晰原則和通俗易懂原則。在素質(zhì)定義的基礎(chǔ)上進(jìn)一步確定崗位要求員工素質(zhì)所需要達(dá)到的程度。崗位素質(zhì)通常可以分為“初級(jí)”、“中級(jí)”、“高級(jí)”和“專家級(jí)”四個(gè)等級(jí)。

（三）員工素質(zhì)差異查找與分析。以崗位素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工現(xiàn)有素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，從中發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)與崗位要求素質(zhì)之間的差異程度。員工素質(zhì)測(cè)評(píng)工作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌Ｋ刭|(zhì)測(cè)評(píng)通常分四個(gè)步驟進(jìn)行。第一步，為每一類素質(zhì)開(kāi)發(fā)一種科學(xué)的測(cè)評(píng)工具；第二步，對(duì)每種測(cè)評(píng)工具進(jìn)行效度和信度評(píng)估；第三步，對(duì)測(cè)評(píng)工具進(jìn)行試測(cè)與修正；第四步，以崗位素質(zhì)為依據(jù)對(duì)員工現(xiàn)有素質(zhì)逐一進(jìn)行測(cè)評(píng)。常用的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)工具主要有：卡特爾16PF測(cè)試、MBIT測(cè)試、動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、文件筐測(cè)試、投射測(cè)驗(yàn)、關(guān)鍵行為事件訪談、工作樣本測(cè)試、背景資料分析、專業(yè)能力筆試和專業(yè)能力操作。

（四）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析是制訂培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃的前提條件。培訓(xùn)需求的來(lái)源通常有三個(gè)層面。第一層面是崗位需求，第二層面是組織需求，第三個(gè)層面是員工個(gè)人需求。崗位需求是以崗位對(duì)員工能力的要求為基礎(chǔ)、以員工能力滿足崗位素質(zhì)為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求；組織需求是以班組、基層單位和公司本部對(duì)員工能力的要求為基礎(chǔ)、以員工能力滿足組織發(fā)展需要為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求；員工個(gè)人需求是指員工以自身需求為基礎(chǔ)、以滿足自身能力提升需要為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求。

（五）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃本著遵循公司培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行編寫。培訓(xùn)計(jì)劃需站在公司全局的角度綜合分析培訓(xùn)的重復(fù)性、必要性和階段性三個(gè)問(wèn)題，從而制訂分階段、有重點(diǎn)、有層次的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)組織與實(shí)施的重點(diǎn)工作在于根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)橫到邊的專業(yè)別課程體系和縱到底的階層別課程體系，從而建立基于勝任素質(zhì)的系統(tǒng)性課程資源庫(kù)。

（六）培訓(xùn)效果評(píng)估。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)效果評(píng)估方法和選擇不同的培訓(xùn)效果評(píng)估層次。學(xué)習(xí)層次評(píng)估的主要目的在于了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的整體感受，一般可以通過(guò)滿意度問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查；學(xué)習(xí)層次評(píng)估的主要目的在于檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能了解和掌握的程度，可以通過(guò)撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告、考試、測(cè)試、知識(shí)問(wèn)答和技能競(jìng)賽等形式進(jìn)行；結(jié)果層次評(píng)估的主要目的在于評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員行為的影響方向和程度，通常可以使用日常工作觀察法、關(guān)鍵人物訪談法和工作考核法三種形式進(jìn)行；效益層次的評(píng)估主要目的在于評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，通常使用投資回報(bào)率進(jìn)行計(jì)算。

三、結(jié)束語(yǔ)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系為人力資源管理提供了新的培訓(xùn)思路。勝任素質(zhì)理論具有明顯的優(yōu)越性，將此理論引入到現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)中，不僅能夠有的放矢地為員工量身制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容，還能夠提高培訓(xùn)效用、取得更好的培訓(xùn)效果。相信隨著勝任素質(zhì)的深入應(yīng)用，勝任素質(zhì)必將在企業(yè)員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)體系中發(fā)揮更大作用。

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