承諾之后的議論

廖俊平

2016年6月16-17日，中國房地產估價師與房地產經紀人學會（簡稱“中房學”）在北京舉辦了一年一度的全國房地產經紀人大會，會上有9家房地產中介機構簽署了《房地產中介誠信服務承諾》以及《踐行〈房地產中介誠信服務承諾〉保證書》。

當這個消息在幾個小時之后發布到網絡上，馬上引來很多議論——

有人提到了10年前在人民大會堂舉辦的類似活動，筆者后來查了一下，應該是16年前的2000年6月29日，建設部會同中國消費者協會、經濟日報社等單位在人民大會堂共同主辦了“百家房地產開發企業、百家房地產中介機構銷售‘放心房、提供‘放心中介聯合宣言活動”。而10年前的2006年，的確也是在人民大會堂有一個“2006全國房地產經紀評價結果發布暨行業發展峰會”，在那個會上，分別有優秀房地產經紀機構和房地產經紀人的代表發言，但并沒有提出正式的倡議或者宣言。倒是后來在2013年12月17日，中房學在北京舉辦過“全國房地產經紀行業‘誠信經營，專業服務倡議活動”。

今年舉行的這次活動，主辦方特地強調：本次活動和過往的活動不同，不是倡議，也不是宣言，而是承諾。承諾了就必須要執行，如果不執行，按照《踐行〈房地產中介誠信服務承諾〉保證書》的要求，要自愿接受處罰。

這十項承諾是：

一、發布真實房源信息。

二、從業人員實名服務。

三、服務項目明碼標價。

四、不侵占挪用交易資金。

五、不哄抬房價。

六、不炒買炒賣房地產。

七、不違規提供金融服務。

八、不泄露客戶信息。

九、及時處理投訴糾紛。

十、營造行業良好環境。

這些經紀機構相應做出的保證是：將承諾條款發布在本機構網站首頁醒目位置，并張貼在本機構所有經營場所（包括門店）醒目位置，以接受社會監督；對本機構所有從業人員進行承諾宣講，將執行情況納入業績考核；本機構及從業人員如有違反承諾條款，將自愿接受中房學的自律懲戒。

但網上針對這個消息的“熱門跟帖”幾乎全是不信任承諾的聲音，不妨照錄如下：

●承諾對他們來說，就像一個屁，放了就算了。

●中介都是黑心的狼。

●講這種承諾反正我是不信，違法成本相當低，哪有不偷偷摸摸重操舊業的。

●今天的房地產泡沫不都是你們哄抬出來的嗎？祝你們死全家。

●2016第一大笑話。

●那你們小日子不好過啊！

●房價就是這群中介狗抬上來的！

●狗p。

●中介的承諾等于放屁。

●應該有很多朋友都知道，一線城市的房價被炒高的主要推手之一就是地產中介。大家看看身邊有多少個地產中介，每個地產中介有多少個人，這些費用還不都是從房價中出來的嗎？

實話說，筆者也沒有想到網上的反響這么強烈并且言辭如此激烈。

那么其他的經紀機構如何反應呢？在筆者所在的微信群里，也有經紀人對此發表意見的，一般也都是不以為然，認為是多此一舉，理由是：在2011年1月20日住房和城鄉建設部、國家發展和改革委員會、人力資源和社會保障部聯合發布的《房地產經紀管理辦法》就有類似的規定——

第二十五條 房地產經紀機構和房地產經紀人員不得有下列行為：

（一）捏造散布漲價信息，或者與房地產開發經營單位串通捂盤惜售、炒賣房號，操縱市場價格；

（二）對交易當事人隱瞞真實的房屋交易信息，低價收進高價賣（租）出房屋賺取差價；

（三）以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當手段招攬業務，誘騙消費者交易或者強制交易；

（四）泄露或者不當使用委托人的個人信息或者商業秘密，謀取不正當利益；

（五）為交易當事人規避房屋交易稅費等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價款的合同提供便利；

（六）改變房屋內部結構分割出租；

（七）侵占、挪用房地產交易資金；

（八）承購、承租自己提供經紀服務的房屋；

（九）為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經紀服務；

（十）法律、法規禁止的其他行為。

我們可以不去理會網上的這些議論，也覺得承諾的內容和經紀管理辦法禁止的內容相吻合是完全正常的。最重要的還是要看承諾之后的效果，對此，我們應該是有充分的信心的。

王春敏/責任編輯