談醫院后勤文化建設的幾點淺見

郭松福

摘要：醫院后勤承擔著為一線醫療、教學、科研、預防提供服務保障的任務，是醫院整體結構中不可或缺的重要組成部分，在醫院的發展中起到了重要作用。但是在實際工作中，后勤往往被忽視或不夠重視，成了管理中的短板。采取多項措施進行后勤文化建設，通過各項具體服務及服務質量，服務醫療一線，服務患者，服務職工，從而體現后勤的價值與意義。為此，在醫院后勤改革深化的同時建立起一套全新的文化體系十分必要，醫院后勤文化建設將貫穿于醫院后勤改革的全過程并不斷完善和發展。

關鍵詞：后勤管理；醫院文化；問題及建議

醫院文化是指醫院在各種活動及結果中，努力貫徹并在實際體現出來的群體競爭意識，包含風俗習慣、思維方式、行為準則、規章制度、價值觀念和精神境界等。它具有振興、導向、協調、凝聚、美化等功能。文化是醫院發展的深層次推動力，是醫院“一只看不見的手”，融匯在醫院的觀念和行為中，在潛移默化中發揮著重大的作用，甚至決定著醫院的興衰。沒有優秀的醫院文化，沒有正確的共同的價值觀和精神動力再高明的管理理論也無法貫徹實施。因此，高度重視醫院文化建設，不斷加強和改進醫院文化建設，持續提高醫院的競爭力，才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。因此醫院文化建設已經成為醫院現代化建設的重要組成部分，在醫院管理中起著重要作用，它的成敗直接影響著醫院現代化建設和發展的成功與否。

一、醫院后勤文化存在問題

后勤文化也是醫院文化的重要組成部分。但目前普遍現狀不容樂觀，可以說是“沙漠地帶”，各層次的領導不夠重視，班組和一線職工中無動于衷，職工認為醫院文化都是領導的事，與自己無關，高學歷、高素質的員工偏少，相應的制度不夠完善，等等。而后勤服務的對象是具有較高文化素養的醫護人員，和隨著生活水平提高對服務要求越來越高的病人和家屬。所以建設什么樣的后勤文化，如何建設后勤文化是一大問題。醫院后勤發展要服務于醫院大局，作為醫院文化建設的一部分，醫院后勤文化建設要正確處理好整體與個體、暫時與長遠的關系，通過醫院后勤文化的建設促進醫院文化建設的全面提高。

二、醫院后勤文化建設的作用

開展后勤文化建設，一是有利于提高后勤部門職工的整體素質；二是有利于增強后勤職工的凝聚力，醫院文化注意協調和改善員工人際關系，培養群體意識，在部門中形成團結奮進，開拓進取，無私奉獻的工作氛圍；三是有利于塑造良好的個人形象，美化了醫院環境，展示職工精神風貌，樹立了良好形象。四是有利于提高部門的服務理念和服務行為，不僅能夠贏得臨床一線醫務人員的認可，還能得到病人及其家屬的信任。五是有利于人才的成長，為人才提供良好的發展平臺，為醫院發展留住人才。

三、多舉措推動后勤文化建設

（一）開展繼續教育，提高職工素質

繼續教育是指已經脫離正規教育，已參加工作和負有成人責任的人所接受的各種各樣的教育。是對專業技術人員進行知識更新、補充、拓展和能力提高的一種高層次的追加教育。醫院的繼續教育一般都局限于衛生技術人員，而后勤人員少之又少。因此在后勤部門大力開展繼續教育，提高職工素質更為重要。再學習能擴大視野、改善知識結構、提高創新能力，以適應科技發展、社會進步和本職工作的需要。對后勤領導干部更為重要，后勤干部每天面臨大量的、突如其來的事情，必須要博學多才，要有決斷力，具備相當的組織才能。否則不能做好紛繁復雜的工作。

（二）完善各項規章制度，打造醫院后勤管理文化

醫院后勤保障管理是醫院圍繞醫療這個中心任務，對醫院的能源供給、物資供應、環境衛生、綠化美化、保修維護、房屋修繕、車輛調度、生活服務等各項工作進行計劃、組織、協調和控制的過程，目的是保障醫院正常醫療、教學、科研工作的順利進行。其主要特點是工種多、技術強、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫院后勤文化建設重要方法之一，也是醫院后勤保障處于良好運行狀態的基本保證。完善了崗位職責及操作規程，明確各自的職責。

（三）建立周會制度，交流本周所做的工作及下周的安排

周會時間可長可短，后勤領導及時點評，并根據醫院重點工作布置，班組之間加強溝通和互動。同時，針對工作中出現的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。

（四）開展創建活動，強化服務意識

如“爭創后勤先進班組”活動舉措，打造“高質量、高品位、高標準”的后勤服務平臺，提供有力的后勤保障。通過此項活動使后勤職工牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的服務理念，提升服務內涵，促進后勤服務水平。又如開展一站式客服中心，通過服務中心將全院松散的服務進行歸并，在中心設有一條服務專線，所有問題都會在第一時間有回應，所有問題都能及時得到解決。

（五）建立具有競爭力的激勵機制，提高內部競爭力

與醫院同行同類崗位的橫向比擬，審視醫院待遇所處的層次；還要內部進行縱向薪酬比較，審視醫院關鍵人才的薪酬是否在醫院內部同樣處于關鍵位置。正所謂好馬配好鞍喂好草才能跑得快，對于關鍵性人才給予關鍵性薪酬，不僅是一種顯性的價值回報，更是對其隱性的一種鞭策。

醫院后勤服務文化隨著醫療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務誰就贏得市場，服務文化建設已成為醫院后勤部門面臨的重要課題。通過一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預防為主、綜合治理”的管理文化形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規范。

后勤文化建設通過加強組織建設、轉變服務觀念、創新服務模式、完善工作流程來提升后勤服務品牌，來豐富后勤文化新的內涵，為醫院發展提供堅實的后勤保障。

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