現代圖書館讀者服務工作發展的新趨勢研究

摘要：現代圖書館是一個為社會大眾提供文獻信息服務的公益性機構，廣大讀者是圖書館生存與發展的基礎。圖書館事業要發展，必須牢固樹立服務是靈魂，服務是核心，服務是基礎，服務是一切工作的出發點的價值觀和理念，并以此完善圖書館的管理體制和服務方式。現代圖書館應秉承網絡化、數字化、個性化發展理念重新審視現有的服務理念，而新理念推動了圖書館讀者服務工作發展邁入新臺階。

關鍵詞：現代；圖書館；讀者服務；發展趨勢

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）10-0291-02

一、讀者服務工作的內涵

讀者服務工作的涵義，有廣義和狹義之分。廣義的讀者服務工作，是指圖書館管理者根據圖書館的方針、任務和目標，對圖書館的讀者進行有目的的組織與整序，研究其閱讀需要的規律，協同其與圖書館的關系，使文獻流與讀者流有機的結合起來，從而使圖書館的文獻資源和讀者的智力資源得以有效開發的過程。狹義的讀者服務工作，是指向讀者宣傳、推薦、檢索和提供文獻等為讀者服務的工作，它是開發文獻資源的重要手段，是圖書館聯系讀者的橋梁和紐帶。

二、讀者服務工作的地位及作用

圖書館工作的中心是為讀者創造條件，而圖書館的價值是通過服務于社會及讀者實現的。圖書館的服務理念、服務手段、服務內容、服務形式等一切的一切出發點都是讀者。因此，圖書館讀者服務工作的地位及作用不可小覷。

首先，讀者服務工作是圖書館存在的價值基礎。圖書館讀者服務的宗旨和中心是為讀者提供更好的服務。而為讀者提供服務的基本原則是：服務方式快捷有效；服務態度友好專業；服務內容可靠持續；服務面向所有人。圖書館并非長期以來大眾心中的高高在上、知識分子可利用之地等觀念，而是普通民眾人人皆可利用之。失去大眾讀者的支撐，圖書館失去服務對象，圖書館存在的基礎也將蕩然無存。

其次，傳統圖書館具有其不可磨滅的服務優勢。雖然說無紙社會的預言已經出現，但是相當長一段時間內，實體圖書館的存在十分必要，并將持續發揮其重要作用。傳統圖書館主要提供印刷性文獻，目前來看，讀者仍然喜歡閱讀印刷型圖書及雜志，數十年養成的閱讀習慣不可能瞬間改變。因此，傳統圖書館的服務優勢仍然存在。

最后，信息化技術下圖書館的地位及作用凸顯。圖書館存在的價值在于為社會提供更多的信息服務，即在最短時間內，以最快的速度，為更多的讀者提供更多的服務。表面上看圖書館現代化進程是一個不斷技術化的過程，而實質上圖書館的現代化進程是不斷利用先進技術手段改變傳統的服務，提高自身服務能力和服務水平的過程，信息化技術下，圖書掛的地位及作用日益凸顯出來。

三、現代圖書館讀者服務工作的變化

圖書館是時代的產物，不同時代造就不同的圖書館，圖書館所扮演的角色及承擔的任務也會發生微妙變化。信息化時代圖書館讀者服務工作也應該隨著信息技術的大流，其服務手段、服務形式、服務領域等都應該發生改變。

首先，服務方式由“以藏書為中心”向“以讀者為中心”轉變。傳統圖書館會典藏大量書籍，而圖書館藏書的布局及規模會制約著讀者服務的范圍和水平。而現代信息化技術下，圖書館的外部環境及內部業務機制發生了重大變化，即實現了由“以藏書為中心”向“以讀者為中心”的轉變。這種轉變體現了讀者服務由封閉走向開放，由單一走向多元，由靜態走向動態。因此，信息化時代背景下，圖書館只有把全心全意的為讀者服務為宗旨，把讀者服務工作列為重中之重，才能在信息化競爭大潮中立于不敗之地。

其次，服務對象由“區域化”向“社會化”延伸。傳統圖書館受地域等因素限制，讀者服務工作范圍僅限在本館。而信息化時代，圖書館是一種依靠計算機和通訊網維系的集合體，每一個具體的圖書館都是這個集合中的小小一份子，都是全國乃至全世界信息網絡的一個節點。而任何一個使用本館文獻資源的人都是讀者，都是應該服務的對象，而不僅限于本館內部人。同時，對于一個讀者而言，她可以同時兼具好幾個圖書館的讀者角色。也就是說，信息化時代圖書館讀者服務工作應該實現從“區域化”向“社會化”延伸，這也反映了圖書館不斷走向世界、走向開放的社會趨勢。

再次，服務范圍由“近程”向“遠程”拓展。傳統的圖書館以“典藏”為目的，服務范圍也主要在特定的場所進行。通過固定和定向服務滿足讀者的需求。信息化時代注重的是資源共享，通過資源共享滿足讀者日益增長的文獻信息需求。利用網絡技術，圖書館實現了遠程的全方位的服務，為讀者提供了更加豐富的網絡信息資源，從而做到了由“近程”向“遠程”拓展，真正意義上實現了文獻資源信息的廣泛共享。

最后，服務手段由“手工型”向“智能型”發展。傳統的圖書館采用的是落后的手工操作，諸如借借還還、看門守攤、取書歸架等事務性的讀者服務工作。隨著信息化技術及網絡通訊技術在圖書館領域的應用，圖書館讀者服務工作的煥然一新，真正意義上實現了由手工操作向智能型服務的轉變。

四、現代圖書館讀者服務工作的發展趨勢

從目前圖書館的發展狀況來看，讀者服務工作總趨勢可以概括如下幾方面。

（一）參考咨詢。

參考咨詢工作無論是在傳統時期還是在現在網絡環境下，都是圖書館溝通用戶與信息源的一種有效形式。圖書館參考咨詢工作不斷處于變化之中。尤其自進入20世紀90年代，傳統的參考咨詢手段已經越來越難以滿足社會快速的需求，加上互聯網的開放兼容性及信息普及性的特點，圖書館的傳統服務受到來自互聯網的強有力的挑戰。

20世紀中期，數字化參考咨詢服務出現了。數字化參考服務，又稱虛擬參考咨詢服務、網絡參考咨詢服務。它主要是在網絡環境下，以網絡為信息手段，以數字化信息為基礎，通過在線交談等方式進行的的服務。這種服務形式不受時間、地域的限制，能夠借助相關資源，通過咨詢館員或特聘學科專家為讀者提供不間斷的服務。它代表著現代圖書館的發展方向，較之傳統參考咨詢具有多樣化、自動化、智能化、廣泛化等優勢。

（二）關注弱者。

這里說的弱者指的是文化水平低下、社會地位不高的群體；經濟上處于弱勢的群體；地理位置處于弱勢的群體；少數民族；身體障礙者等。現代圖書館讀者服務工作想要真正的讓讀者滿意，則必須確保那些由于某些客觀原因而得不到主流服務的少數弱勢群體也能夠平等的享受到各種服務。隨著信息化進程的加劇，“信息富人”與“信息窮人”的差距凸顯。對于弱勢群體，有人把公共圖書館的稱為“信息時代信息窮人最后的避難所”。因此，如何更好的深化信息無障礙服務，是每個圖書館應該深思的問題。

構建無障礙的圖書館環境主要包括兩方面：一是無障礙的物質環境；二是無障礙的信息和交流。無障礙的物質環境只要指盲道、殘疾人專用衛生間、專用電梯及方便按鈕等。無障礙的信息交流只要指為弱勢群體讀者提供盲文讀物、盲文計算機、影視字幕、手語、網絡服務、送書上門等服務。這種新型的服務形式既造福了讀者，有提升了圖書館的人性化服務地位。

（三）遠程教育。

社會賦予圖書館的基本職能之一是教育職能。學校教育只能伴隨人生的某個階段，而圖書館提供可以是終身持續不斷的教育，貫穿于人生的每一個驛站。在21世紀，終身教育及學習型社會這些口號越喊越響，而面臨我國教育資源的緊缺，必須大力興辦現代網絡遠程教育。

現代圖書館在遠程教育中的地位及作用是信息的組織和整序。圖書館應該運用科學的技術及方法整合資源，快捷高速的搜索出對用戶有用的信息，排除無效的知識，使其成為真正有價值的資源，充分為用戶所用。此外，現代圖書館在遠程教育中還可以提供信息服務、文獻及信息的發送、創建本館的主頁進行服務，聘請專家進行講座等等。

結語：服務是圖書館存在的基礎，而為了更好滿足讀者需求，需要不斷提升服務質量，創新服務水平，更新服務理念。尤其是在網絡環境的新時代，圖書館讀者服務工作發展要有新突破，新思維，才能更好的為讀者服務。

參考文獻：

[1]孫薇.基于網絡環境的高校圖書館個性化信息服務研究[J].山東農業工程學院學報，2016（6）：132-133.

[2]程璇.數字化環境下圖書館危機管理研究[J].科技視界，2016（4）：78-79.

[3]張小峰.高校圖書館讀者服務工作研究[J].學理論，2010（4）：86-90.

[4]吳芳.高校圖書館讀者服務工作思考[J].長春理工大學學報，2010（1）：98-101.

[5]冀曉宏.對高校圖書館讀者服務工作創新的思考[J].內蒙古財經大學學報，2014（4）：101-106.

作者簡介：王洪峰（1981-）男，漢族，遼寧大連人。遼寧對外經貿學院圖書館館員，圖書資料中級，學士，從事公共事業管理及圖書情報學方面研究。