關于高校學生國際交流項目管理服務工作的思考

李蕾 梅文章 常姜

（哈爾濱工業大學 電子與信息工程學院、國際合作處，黑龍江哈爾濱150001）

關于高校學生國際交流項目管理服務工作的思考

李蕾 梅文章 常姜

（哈爾濱工業大學 電子與信息工程學院、國際合作處，黑龍江哈爾濱150001）

隨著我國高等教育國際化進程的不斷加快，高校學生國際交流活動日益增多。高校學生國際交流項目的管理服務工作面臨很多問題和挑戰。把握目前高校學生國際交流項目的特點，分析高校學生國際交流項目管理服務工作主要面臨的問題并研究對策，是高校切實做好學生國際交流項目管理服務工作的首要戰略，對服務高等教育國際化發展有重要的意義。

國際交流項目；管理服務；頂層設計；配套服務

在世界經濟一體化的影響下，積極推動高等教育國際化進程已經成為世界各國的共識。《國家中長期教育改革和發展綱要（2010-2020年）》明確提出，要堅持以開放促改革、促發展，開展多層次、寬領域的教育交流與合作，提高我國教育國際化水平①。而《光明日報》提出了若干高等教育國際化的指標，其中包括國際合作辦學、聯合辦學、聯合培養、合作科研等項目的多少，本國學生在校期間出國學習交流機會的多少等②。可以說，加強學生國際交流工作是高校的重要工作之一，對促進人才培養、提高高校的綜合競爭力有重要的意義。

一、高校學生國際交流項目概覽

近年來，高校學生國際交流項目的數量和參與人數都日益增多，涉及的國家日趨廣泛，項目本身也呈形式多樣的特點。按照交流時間長短、學分認定情況以及交流內容等特點，大致有以下三個常見種類。

1.學年或學期交流類：以獲得海外高校學位或者學分為目的，包括交換生項目和海外短期留學項目，即學生在學校規定的學制時間內，赴海外合作高校進行常規的課程學習。在海外高校所獲得的文憑可以被國內高校認定，滿足相關要求的可以頒發國內高校文憑；在海外高校所獲得的學分按照相關規定可以被國內高校認定。一般來說，此類項目對學生的學術能力、外語水平要求比較高；同時因為交換時間相對來說比較長，花費相對較多，因此對于一些有學費減免或者生活補貼的項目，競爭相對激烈。

2.短期學術交流類：包括各類“暑期學校”、“論壇”、“會議”等學術交流項目。隨著國內外高校國際交流的加強，近年來此類項目呈數量多、形式靈活、參加人數多的特點。為了順應國際交流日益增多的趨勢，并與國外高校在學期設置上保持一致，以便在時間上方便更多的學生在暑期進行學術交流，國內一些高校對學期設置進行了改變，即在春季學期結束后，安排夏季小學期，與春、秋季學期組成“兩長加一短”的形式。目前國內開設夏季小學期的主要有北京大學、清華大學、哈爾濱工業大學等高校。高校視項目的具體情況對項目給予學分認定。

3.短期文化生活體驗類：包括各類文化體驗、游學項目，以及一些專題項目，更多地關注素質拓展、文化生活體驗、視野擴展等方面。項目一般包括豐富多彩的課程講座、教學觀摩、實踐參與等內容，讓學生們在輕松愉快的氛圍中收獲知識，增進了解。高校視項目的具體情況決定是否對項目給予學分認定。

二、高校學生國際交流項目管理服務工作現狀

1.規章制度不夠健全。高校國際交流項目的多樣性和特殊性，例如合作高校的國別不同、項目類型不同以及各個高校之間的具體差異，為建立統一的規章制度帶來困難；隨著國內外高校之間國際交流的加強，面對大量新增項目，很多高校處于“摸著石頭過河”的狀態，即便有統一的規章制度也難以執行，經常被“個案”所困擾。這種統一規章制度的不健全，主要體現在選拔制度、學分認定、成績評估、具體手續辦理等一些關鍵的工作環節，給學生和行政部門都帶來困難和不便。

選拔制度的不健全導致管理服務工作缺乏公正性、全面性和專業性，常常陷入“唯成績論”，無法針對每個項目的特點選拔最適合的人選，飽受詬病。學分認定方面，國內高校普遍采用的認定方法是由教學部門負責審批。以哈爾濱工業大學為例，學分認定由學生所在系主任和主管本科教學院長負責逐層審批，由教務部門負責辦理相關手續。這種審批制度保證了高度的專業性，但容易造成權利和責任的相對集中，并且對事務繁忙的相關人員來說是一種時間和精力上的挑戰。成績評估方面，由于國外高校的評價機制以及項目本身質量的不同，國內高校很難用統一的標準進行成績認定。因此在保研、獎學金評定等環節上，國外交流期間的成績只能被忽略或按“個案”處理，缺少統一的評估指標。具體手續辦理方面，每個項目的要求不同，常常導致學生需要反復填寫不同的材料，也給管理部門的工作帶來困擾。

2.管理服務工作效率不高。高校各相關部門之間職權不清和責任不明，并由此導致工作程序混亂和資源浪費。在實際工作中體現出一系列問題，如學生申請國際交流項目的流程和要準備的相關材料繁復，浪費大量的時間精力奔波于各部門之間；由于部門崗位設置不夠合理，導致工作環節重復，出現問題則容易互相推脫等。管理服務工作效率不高的根本原因是面對國際交流項目的復雜性和多樣性，高校自身缺乏合理的頂層設計，各部門之間缺乏全局統籌、合理分工和優化資源配置。

通過調研，作者發現國內大部分高校國際交流項目均由外事部門、教務部門和學院共同負責管理。其中外事部門負責與國外高校聯絡洽談項目；教務部門具體負責項目管理、學籍管理等事宜；學院負責學生的學分認定。而轉型中的各個部門往往單獨設置一些特殊崗位，如教務部門設置了專門的人員負責學生交流事務、學院在常規工作基礎上增加了學生交流事務管理的業務、有些學生工作部門也按需增設了相關的崗位。可以說各個高校對學生國際交流管理服務工作都提高了重視度，但缺乏頂層設計和統籌協調的經驗。

3.配套服務不完善。在國際交流項目的管理服務過程中，很多高校缺少完善的配套服務，具體體現在課程銜接、跟蹤服務、總結反饋、行前教育等方面。對配套服務的重視程度不夠，對項目主體缺乏完善的服務，影響了項目執行的效果。近年來，國內高校在創建國際一流大學的過程中，不斷思考并認識到完善的配套服務對促進和加強學生國際交流方面的重要意義。

國內外高校課程是否能夠銜接得到認定，直接決定了學生是否能夠參與國際交流項目。而很多國內高校缺少與國際接軌的課程體系、教學計劃，在一定程度上影響了學生參與國際交流項目的積極性。學生出國前，缺少足夠的行前教育，在思想上沒有充足的準備，導致交流質量的降低。到國外高校學習以后，基本上處于與國內高校“失聯”的狀態，在選課或者學習上遇到困難也沒有被足夠地關注與幫助。很多學生回國以后，面臨課程的補修，甚至不能按時畢業。而對學生回國后的總結反饋這一重要環節缺少重視，則直接影響了對項目進行有效評估。

三、促進高校學生國際交流項目管理服務工作的建議和對策

1.加強高校頂層戰略設計，構建多部門協同戰略體系。根據調研，部分國內高校已經充分認識到學生國際交流工作的重要意義，并將其寫入高校戰略規劃中。例如哈爾濱工業大學在《哈工大“十二五”本科教育改革與發展規劃綱要》中指出：“把教育國際化作為本科教育高水平發展的重要途徑。樹立面向全球化發展的國際教育觀，在教育理念、課程體系、教學師資、教學內容、教學方法等方面向世界一流大學看齊；創造條件拓展學生海外學習體驗，增強接收留學生的能力，增強學生的國際競爭力。”從發展戰略的高度進行合理的頂層設計，進而指導具體層面的工作實施，是確保各項工作順利進行的前提條件。

學校發展既要有高瞻遠矚的頂層設計和務實的理想，同時還要有可度量的階段性目標去具體落實，并在此過程中凝聚團隊共識，由領導層協調推動，調動由下而上的積極性，落實共同承擔③。在國際交流項目的執行過程中，不可能由一個部門單獨完成，只有多部門通力配合，才能實現項目的實施。可以說，針對高校學生國際交流項目管理服務工作效率不高的問題，根本的解決方法是做好頂層設計，從戰略發展的高度合理布局，構建過部門協同戰略體系，最終達到各部門分工合作，團結一致，提高管理服務工作效率的目的。

2.圍繞人才培養目標，切實提高國際交流質量。提高高等教育水平和培養國際化人才是高校辦學的主要發展目標。胡錦濤同志在清華大學百年校慶時指出，不斷提高質量，是高等教育的生命線；人才培養是高等教育的根本任務，是學校一切工作的出發點和落腳點。習近平總書記也多次強調人才培養的重要性。高校學生國際交流工作必須圍繞和服務人才培養目標，并切實提高國際交流質量。

具體來說，高校應一方面發揮自身優勢，開拓高質量的國際交流項目；另一方面，圍繞項目主體完善各項配套服務。在充分認識和發揮自身優勢的基礎上，服務項目主體的需要，以人才培養為導向，積極拓展開放的、多層次的有特色的學生國際交流模式。以哈爾濱工業大學為例，目前已與美、英、俄、法、德、日、韓等40余個國家和港澳臺地區的300多個大學與機構簽署了交流合作協議，形式涵蓋學期交流項目、雙學位項目、本碩連讀項目、海外實習、暑期項目等；特別是發揮地域優勢，與莫斯科國立大學、圣彼得堡大學等多所知名的俄羅斯高校展開充分溝通與合作，為學生提供了豐富的、形式多樣的交流項目；同時，與莫斯科鮑曼國立技術大學牽頭成立了“中俄工科大學聯盟”，為兩國高校之間的人才交流與科技合作提供了新的交流平臺。

3.優化和規范工作流程，健全規章制度。為了適應高校國際交流項目數量迅速增加、種類愈加繁多的嚴峻形勢，國內高校逐漸意識到國際交流項目管理服務工作的重要性，并在實踐中逐步形成符合本校實際情況的工作流程。作者基于文獻調研，結合哈爾濱工業大學的實際情況，設計優化了高校學生國際交流項目管理服務工作流程，具體見圖1。在這個管理服務工作流程中，特別提出了幾個比較容易被忽視的環節，包括氛圍的營造、行前教育，以及總結反饋，并特別強調總結反饋環節對氛圍營造和項目推廣的重要意義。通過建立此管理服務工作流程，力求從細微之處完善國際交流項目執行的全過程。

圖1　高校學生國際交流項目管理服務工作流程圖

健全規章制度方面，很多高校已經做了大量的探索，特別是在實踐中不斷總結和調整各項規章制度，以適應不同項目和項目主體的要求。在制定各項規章制度的時候，不僅要考慮其延續性，也要考慮其特殊性和實效性。以哈爾濱工業大學為例，以提高學生國際化學習的數量與質量為目標，哈爾濱工業大學在人才培養方案、國際合作伙伴、學生選拔、交換學習內容與方式、獎學金資助、學生派遣與簽證、游學生管理、學生指導、學分成績認定、學生保研政策、學籍學位管理等方面制定了一系列切實可行的實施與管理辦法。同時，為了便于管理，專門在本科生院的教務處增設了交流交換科，配備了專業人員負責國際交流項目的管理和服務，使這項工作更加專業化和規范化。當然，任何規章制度的制定都應堅持以人為本的理念，從培養學生的角度出發，才能最終體現其價值。

綜上所述，我國高等教育國際化進程不斷加快的形勢下，高校學生國際交流項目蓬勃發展。針對高校學生國際交流項目管理服務工作面臨的問題和挑戰，高校應抓住機遇，從宏觀上加強頂層戰略設計，增強各部門的團結協作能力；以人才培養為目標，提高國際交流質量；同時，優化和規范工作流程，健全規章制度，切實將管理服務工作落到實處，服務高等教育國際化發展。

注釋

①鈕東昊.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）全文［EB/OL］.http://www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/ content_19492625_5.htm，2010-03-01.

②戰釗.高等教育國際化的指標［EB/OL］.http://news.gmw.cn/ 2014-01/07/content_10040185.htm#commentAnchor，2014-01-07.

③李凌.港校國際化對內地高校學生國際交流的啟示［J］.武漢理工大學學報（社會科學版），2015（05）.

With the accelerating of domestic higher education internationalization，international exchange programs of college students are increased day by day.There are many problems and challenges for management and service work of college students international exchange programs.Therefore，it becomes a primary strategy for colleges to grasp the characteristics of college students international exchange programs，analyze problems and study the countermeasure for its management and service work，with the purpose of promoting the management and service work of students international exchange programs，which is significant for development of domestic higher education internationalization.

international exchange programs；management and service；top-level design；supporting service

G640

A

2096-000X（2016）22-0171-03