網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作的若干思考

陳汀汀

摘 要：信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為公共圖書館服務(wù)功能的不斷完善帶來(lái)了重要的保障作用，促使讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠更好地利用公共圖書館的各種資源，處理各種客觀存在的問(wèn)題。在良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，公共圖書館的參考咨詢工作在實(shí)際的開(kāi)展中需要滿足信息化時(shí)代的具體要求，從而提高圖書館資源的利用效率。基于此，本文將結(jié)合公共圖書館的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作進(jìn)行必要地探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；利用效率；公共圖書館；參考咨詢工作；資源

公共圖書館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中通過(guò)利用信息化技術(shù)的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，在參考咨詢工作方面取得了良好的作用效果，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)功能的不斷完善帶來(lái)了一定的工作思路，有利于提高其中參考咨詢工作效率，實(shí)現(xiàn)信息化公共圖書館的各種發(fā)展目標(biāo)，為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)。

1 強(qiáng)化參考咨詢工作的服務(wù)理念

信息化技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)公共圖書館服務(wù)功能的完善及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了積極的影響，有利于豐富公共圖書館資源，全面提升參考咨詢工作水平，為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｔ颇蠄D書館在長(zhǎng)期的建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息化技術(shù)的合理利用，優(yōu)化圖書館管理系統(tǒng)各部分的組成架構(gòu)，促使其參考咨詢工作在實(shí)際的開(kāi)展中能夠充分地考慮讀者的實(shí)際需求：在提高圖書館服務(wù)水平的同時(shí)，有利于提高圖書館資源的利用效率，從而加快現(xiàn)代化圖書館的整體建設(shè)步伐。在此形勢(shì)影響下，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息化技術(shù)安全性能的提高及實(shí)際應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，可以為其參考咨詢工作的順利開(kāi)展提供必要的參考信息，增強(qiáng)其服務(wù)理念，促使讀者在訪問(wèn)圖書館的過(guò)程中能夠通過(guò)參考咨詢工作獲取更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的建設(shè)目標(biāo)，滿足讀者的多樣化需求。信息化技術(shù)的合理運(yùn)用，有利于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，結(jié)合公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，完善其整體的服務(wù)功能。公共圖書館在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)于參考咨詢工作提出了更高的要求，促使圖書館在開(kāi)展的過(guò)程中能夠充分地滿足用戶的各種實(shí)際需求。逐漸形成較為完善的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。

2 突出特色的圖書館信息資源

公共圖書館在多年的發(fā)展過(guò)程中通過(guò)對(duì)各種服務(wù)模式的不斷探索，結(jié)合參考咨詢工作的具體要求，在各種信息化技術(shù)的指出下，逐漸地突出了特色的圖書館信息資源，為參考咨詢服務(wù)工作質(zhì)量的提高帶來(lái)了重要的保障作用。由于參考咨詢服務(wù)工作對(duì)于信息資源的依賴性較強(qiáng)，客觀地決定了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作開(kāi)展中突出自身信息資源的必要性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)已發(fā)生了很大的變化，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同

構(gòu)成了圖書館的館藏資源。實(shí)體館藏是指存在于圖書館的印刷體文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)等資源，虛擬館藏是指圖書館本館讀者借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等可以廣泛利用（檢索、傳輸）的本館以外的網(wǎng)絡(luò)信息資源的總和。網(wǎng)絡(luò)信息資源已成為圖書館文獻(xiàn)信息資源采集的新渠道、新來(lái)源。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源有機(jī)地整合為一體，為不同類型、不同需求的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共圖書館通過(guò)對(duì)各種信息化技術(shù)的有效使用，豐富了參考咨詢工作開(kāi)展中的服務(wù)模式，為印刷型文獻(xiàn)的有效管理與使用提供了可靠保障。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作需要在資源不斷豐富的過(guò)程中突出具有一定特色的信息資源。比如，結(jié)合讀者在節(jié)能環(huán)保技術(shù)方面的具體要求，公共圖書館應(yīng)該將國(guó)內(nèi)外有關(guān)低碳環(huán)保的各種信息資源進(jìn)行有效地整合進(jìn)行典藏，滿足讀者的實(shí)際需求。這些方面實(shí)際工作的順利完成，將會(huì)不斷地豐富網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的各種資源，在完善自身服務(wù)功能的同時(shí)也滿足了讀者使用圖書館資源過(guò)程中的各種需求，對(duì)于未來(lái)公共圖書館發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要的參考價(jià)值。

3 完善特色參考咨詢服務(wù)體系

公共圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要包括一般性的書目輔導(dǎo)及專門的事實(shí)性問(wèn)題解答、指導(dǎo)和技術(shù)性的輔導(dǎo)等內(nèi)容，參考咨詢的服務(wù)對(duì)象主要局限于圖書館讀者，參考咨詢也主要以口頭解答為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢，無(wú)論在服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等各方面都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變：從一般的導(dǎo)讀服務(wù)到主動(dòng)推介服務(wù)從文獻(xiàn)實(shí)體服務(wù)到數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，從館內(nèi)讀者擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)乃至全球各地，從口頭解答到利用聯(lián)機(jī)式光盤檢索幫助讀者找到文獻(xiàn)線索，通過(guò)E-mail和BBS等與用戶實(shí)時(shí)溝通等。結(jié)合這些方面的具體內(nèi)容，公共圖書館在參考咨詢工作開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持自身的特色服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣饾u提升圖書館在參考咨詢服務(wù)工作水平。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作開(kāi)展過(guò)程中需要考慮讀者的實(shí)際需求，不斷地完善特色參考咨詢服務(wù)體系。與此同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作的具體要求，在完善特色參考服務(wù)體系的過(guò)程中，需要開(kāi)展必要的調(diào)查活動(dòng)，充分考慮讀者的實(shí)際需求，促使這種服務(wù)體系在實(shí)際的應(yīng)用中可以達(dá)到當(dāng)前形勢(shì)下公共圖書館發(fā)展的整體要求，全面提高現(xiàn)代化公共圖書館的服務(wù)工作效率，擴(kuò)大公共圖書館各類業(yè)務(wù)的實(shí)際服務(wù)范圍。可靠的咨詢服務(wù)體系不僅體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館整體的服務(wù)功能，也對(duì)信息化圖書館建設(shè)步伐的加快帶來(lái)了積極的促進(jìn)作用。特色參考服務(wù)體系構(gòu)建中也需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)際發(fā)展概況及相關(guān)的信息化技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)地考慮，確保公共圖書館咨詢服務(wù)體系實(shí)施過(guò)程中各種資源能夠得到最大限度地利用。

4 提升參考咨詢工作人員專業(yè)水平

隨著信息化時(shí)代發(fā)展速度的不斷加快，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力提出了更高的要求：既要掌握各種有關(guān)圖書館方面專業(yè)知識(shí)，又要接受良好的信息專業(yè)教育，從而滿足參考咨詢工作的各種要求，為公共圖書館服務(wù)水平的不斷提高提供可靠地保障。實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展目標(biāo)，需要參考咨詢?nèi)藛T在圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等不同的學(xué)科方面能夠掌握更多的信息，能夠正確地使用計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館具體工作開(kāi)展中各種信息資源的有效整合，增強(qiáng)其中的參考咨詢工作質(zhì)量，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)功能。與此同時(shí)，需要在引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才的基礎(chǔ)上，開(kāi)展更多的培訓(xùn)活動(dòng)提高參考咨詢工作人員的信息化水平，促使他們?cè)诠矆D書館的具體崗位工作開(kāi)展中能夠強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)各種問(wèn)題的實(shí)際處理效果。除此之外，在提升公共圖書館參考咨詢工作人員專業(yè)水平的過(guò)程中，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有關(guān)公共圖書館建設(shè)過(guò)程中相關(guān)信息技術(shù)的更新進(jìn)行及時(shí)地了解，確保公共圖書館參考咨詢工作中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題可以得到有效地處理，增強(qiáng)公共圖書館建設(shè)過(guò)程中參考咨詢工作開(kāi)展的實(shí)際作用效果。

5 結(jié)束語(yǔ)

各種信息化技術(shù)的不斷更新，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作服務(wù)效果的增強(qiáng)帶來(lái)了有效的保障作用，有利于完善圖書館管理系統(tǒng)的服務(wù)功能，優(yōu)化各部分組成結(jié)構(gòu)的分布方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館參考咨詢工作實(shí)際作用的有效發(fā)揮，將會(huì)于擴(kuò)大公共圖書館的實(shí)際應(yīng)用范圍，滿足讀者對(duì)于圖書館資源的各種實(shí)際需求。

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