平衡計分卡對企業戰略影響

王未艾

摘 要：隨著經濟的全球化，企業戰略管理對于企業的發展變得越來越重要。尤其是在競爭激烈的全球化市場中，戰略管理是否科學合理關系到一個企業的成敗。通常情況下企業戰略管理的關鍵在能否推動企業管理目標的有效實施。平衡計分卡作為一種新型的企業績效管理方法，通過從多個維度對企業績效進行分析和評價并不斷改進企業戰略實施的方法，有效推動了企業目標的實現。本文從平衡計分卡的概念及與企業戰略的關系出發，對平衡計分卡對企業戰略管理的影響進行了深入分析。

關鍵詞：平衡計分卡；企業戰略；影響

在當今競爭激烈的市場環境中，企業制定合理的戰略目標并有效的執行才能實現企業的生存和長足發展。平衡計分卡正是解決企業戰略執行的有效方法，對其有效進行應用則需要對平衡計分卡有深入的了解。然后理清平衡計分卡和企業戰略之間的關系，在此基礎上對平衡計分卡對企業戰略的影響進行深入探討。

1 平衡計分卡理論概述

深入了解平衡計分卡的概念是分析其對企業戰略影響最基本的一步，在此基礎上來分析平衡計分卡和企業戰略之間的關系則變得相對容易。

（一）平衡計分卡的概念

平衡計分卡指的是一種有效進行企業績效評價的方法，同時也是現代很多企業采用的實施企業戰略的一種方法。具體來說，平衡計分卡主要是從顧客、內部流程、財務、學習與發展四個維度來對企業的績效進行評價，從而提出相應的改善方法持續推進企業戰略計劃的有效實施。隨著該理論的不斷成熟并被各大企業所應用，證明了平衡計分卡確實可以作為一種克服企業戰略實施障礙的一種有效工具。

平衡計分卡的主要內容如下：顧客維度：客戶是企業進行經營的一切出發點。企業應該將戰略目標與顧客的需求有效結合，根據顧客的要求細分企業戰略目標，比如可以詳細劃分為客戶轉化率、流失率、回頭率等各項具體指標。將這些指標作為員工實現部門任務的目標，并與相應的績效考核掛鉤，有效實施企業戰略。財務維度：簡單的來說就是企業戰略目標的實施要以股東的核心利益為指南針。按照股東的利益要求將企業戰略進行分解，確保企業戰略的每一個環節都能有效促進股東利益的轉化。比如，制定的銷售目標、成本預算是否有效實現等。內部流程維度：是指在保證顧客需求和股東利益的前提下對內部的組織流程和生產流程進行不斷的改造優化。也可以通過改造流程實現對企業現有資源的高效配置。學習和成長維度：注重員工在企業戰略實施中的關鍵作用，通過培訓等方式不斷提高員工素質，為有效實現企業的戰略目標提供有效保證。

（二）平衡計分卡與戰略的關系

平衡計分卡與戰略之間是相輔相成的關系。一方面，平衡計分卡以戰略為核心，并對其從四個維度進行分解。企業戰略目標被分解為可衡量的目標之后，平衡計分卡在此基礎上建立相應的評價體系。通過平衡計分卡的方式，能使得企業戰略有效貫穿于各個部門及其員工之中，有利于員工對企業戰略的深入了解并執行。另一方面，各部門和員工在了解企業戰略之后，結合自身的利益會提出各種關于企業戰略的建議，企業結合員工的反饋有利于更好的完善和實施戰略計劃。總之，平衡計分卡是一種閉環的企業戰略實施方式，它不但能通過目標分解的方式使得戰略落到實處，還能通過與員工溝通的方式使得戰略實施更加人性化合理化。也就是說平衡計分卡使得戰略實施更加有效，戰略實施也因使用平衡計分卡而更加完善合理。

2 平衡計分卡對企業戰略影響

平衡計分卡對企業戰略有效的實施提供了有效的解決辦法，使得企業能立足實際實現更好的發展，其影響主要體現在以下兩個方面。

（一）有效克服了戰略實施的障礙

首先，平衡計分卡通過對戰略進行分解有效的克服了溝通障礙。平衡計分卡使用戰略圖的形式對目標進行分解之后，使得企業的員工能對企業戰略的實現步驟有更加明確的步驟，從而清楚認識好自己在整個系統中的地位。然后詳細將戰略地圖劃分為績效指標和關鍵因素，并針對這些指標制定系統的執行方案。這種方式能使得員工充分參與到整個方案制定的過程在來，使得部門之間員工之間信息溝通更加順暢，減少了因為信息不對稱造成的執行不到位現象的發生。其次，通過合理分配預算有效提高了資源配置效率。在有限的條件下，如何根據市場需求和企業戰略目標來合理高效的配置資源一直是企業比較頭痛的問題，而通過平衡計分卡的方式從學習與交流、財務等四個維度來制定預算計劃，可以使得預算指標跟各部門的實際工作聯系起來，從而實現了資源的高效配置。每項預算資金都以實現整體的戰略目標為目的，使得預算指標和企業戰略緊密結合大大減少了企業運營成本，有利于更好的實現企業戰略目標。再有，應用平衡計分了建立系統的績效評估體系，有效激勵員工并提高了員工的工作效率。企業戰略的實施必須與績效考核方向一致，才能督促激勵員工不斷進行與之相關的工作，最終保證戰略的有效執行。如果兩者分離則員工會缺乏工作動機，致使工作效率嚴重降低。基于平衡計分卡的績效評估體系使得員工的工作計劃與戰略緊密相聯系。員工在清楚認識到工作與企業戰略之間的關系后，會采取各種方式努力完成工作以獲得報酬和獎勵，促進企業戰略計劃的執行。最后，平衡計分卡克服了員工學習交流的障礙。

（二）量化了戰略實施的標準

戰略地圖使得對戰略的跟蹤反饋成為現實。通過戰略地圖我們不僅可以從中獲得企業的整體戰略信息，還能清楚的把握戰略隨著時間而不斷執行的情況。戰略地圖通常使用因果關系來表達顧客、財務等四個方面與戰略之間的關系。比如如果企業選擇合適的員工來完成工作任務，那完成任務的效果必定會十分好，所以這就很大程度上能得到顧客的滿意，顧客滿意了則進一步增加了公司收入。簡單的來說，戰略地圖在戰略和平衡計分卡之間起著一個交通樞紐的作用。也可以說，戰略地圖是一個戰略分解工具，它能從四個維度有效合理的劃分戰略任務，使得戰略從抽血的理念變為實際具體的指標。舉個例子來說，徐州煤礦集團是當地十分有名的煤礦企業，年營業額達百億。該企業由于憑借領導經驗進行經營活動，使得營業額飛速下滑，于是公司決定引進平衡計分卡的戰略模式。在按照平衡計分卡確立了企業的遠景之后，并利用戰略地圖對近五年的企業戰略進行了分解，構建了企業戰略與績效評估緊密相連的管理系統。短短兩年的時間，企業的營業額迅速攀升取得了傲人的成績。因此，戰略地圖不僅量化了戰略實施的標準，還為戰略實施開辟了道路。

3 總結

總之，平衡計分卡是被實踐證明的一種有效的企業戰略管理和控制的工具，對近代跨國公司的發展做出了重要貢獻。現在大企業要想適應激烈的市場環境就必須使用這種有效的方式，摒棄單憑CEO經驗的傳統管理模式。只有應用平衡計分卡對企業的戰略進行合理的評估和分析，才能從更高的角度去看待企業的發展，才能是企業提高應對突發危機的能力，才能實現企業的生產和長遠發展。

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