任務引領下《物業管理實務》翻轉課堂教學模式設計與應用

許燕丹 韓現國

【摘 要】本文在任務引領教學模式下對物業管理實務課程采用翻轉課堂教學模式進行教學實驗設計，通過對照班級進行課堂教學實施研究，從中對物業管理實務課程內不同知識任務，提煉出課堂教學設計規范，使得物業管理實務課程的教學設計及課堂教學過程更加規范有效，逐漸完善教學方案，使之具有更強的適用性和指導性。

【關鍵詞】任務引領 翻轉課堂教學模式 《物業管理實務》

一、研究基礎

任務引領教學法產生于20世紀80年代，其構建的指導思想是：以就業為導向，以能力為本位，以崗位需求為依據，按照實際工作任務、工作過程和工作情境組織課程，滿足學生職業生涯發展的需要。工作任務需要根據工作崗位的實際情況進行選取或設計，培養學習者關注工作任務目標的完成，以工作任務與工作過程進行課程設置，并按照知識的邏輯體系選擇和組織課程內容。翻轉課堂是一種將傳統課上教學過程與課下學習活動進行轉換的新型教學形式。翻轉課堂首先由教師創建教學視頻，學生在家或課外觀看視頻講解，然后再回到課堂中進行師生、生生間面對面地分享、交流學習成果與心得，以實現教學目標為目的的一種教學形態。

現代職業教育提出“以知識為主體，能力為本位，就業為導向”的教學觀。教師必須轉變觀念，改革傳統的教學模式。任務引領下的翻轉課堂教學模式正是符合現代中職教育的方向和宗旨。教學中實行以任務引領為導向，能使教學過程任務化，確立學生的主體地位。要以任務活動為主要途徑，采取翻轉課堂的教學模式，使學生積極地“動”起來，成為課堂的主人，依托物業管理行業工作任務，將理論教學與工作任務訓練相結合，熟練崗位操作規范與要求，提高學生的實際工作能力。在翻轉課堂教學模式下，學生的主體地位更加明確，通過主動積極思考、參與課堂活動，在完成工作任務的過程中，不僅提高了學生的職業思考能力，更激發了學生的學習動力，有利于促進學生職業能力、職業素養的形成與發展。

二、基于翻轉課堂教學模式的教學實驗設計

（一）實驗基礎

基于對任務引領課程模式認識、翻轉課堂教學優勢和對物業管理專業情況的分析，在《物業管理實務》課程的開發實施過程中，采用了任務引領課程模式，在課堂設施過程中以翻轉課堂教學模式為核心，與傳統的課堂教學有所區別，學生在課前就跟進老師上一節課布置的工作任務，以小組團隊或個人任務的形式進行知識的準備與查找，將知識進行內化。而在課堂上直接進行工作任務開展、演示或實施，展示工作成果或完成操作任務。

結合翻轉課堂模式的理念，以工作任務為核心，進行了基于任務引領下的《物業管理實務》的翻轉課堂模式的教學實驗設計。本研究針對《物業管理實務》課程設計與開發課程的特點，設計了任務引領式的教學過程，將教學內容按照工作任務的主線進行子任務的安排和設計，將課程的知識點分成5個大的工作環節，再細分出15個自學習任務。在翻轉課堂下，學生是課堂的主體，同時也是學習的主體。翻轉課堂下，包括“學習準備”和“課堂實施”兩個教學環境的準備為主。在“學習準備”環境中，教師根據設定的工作任務，制作、開發及準備相應的基礎支撐學習資料，包括課件、案例及視頻影音資源等。同時利用學校的網絡資源平臺、E時代的課程學習網站以及實訓場地，將任務學習的資料通過網絡平臺（百度云網盤、小米WIFI等資源）對學生進行共享，學生通過老師搭建的網絡學習平臺以及互聯網資源平臺，手機客戶端以及電腦，就能隨時隨地開展工作任務的準備學習，完成工作要求，老師成為輔助學習的引導角色。“課堂實施”環節，學生將完成的工作任務進行展示、演示以及操作，教師對學生課前學習過程中遇到的問題、實施過程中的難題進行集中講解，同時通過多主體進行工作任務實施的綜合評價，最后形成工作成果進行展示。

（二）實驗目的、思路與方法

實驗目的：將基于任務引領的翻轉課堂教學模式應用于《物業管理實務》精品課程以及《物業管理實務》課型研究，觀察具體的實驗效果。檢驗《物業管理實務》課程內容的設置是否合適、教學組織過程是否合理、教學效果是否理想；同時也為了探索新的課程模式下適合本課程的課型和教學模式，提煉出合適的課型模式，以便形成教學實施方案，檢驗其是否能夠激發學習者的學習興趣、提高學習者的學習能力，從而提高教學效果，我們進行了課程實驗。本次《物業管理實務》課程實驗過程中，通過調查問卷、訪談、會議等多種形式開展。

在課程內容設置方面，分別針對學生以及專業教師，從課程的內容設置是否合適、學生對教學內容接受的難易程度以及教學內容的排序是否符合學生認知規律兩方面來衡量；在課程的教學模式方面，結合專業教師的授課過程及體驗，針對課型和教學模式主要以教師的總結、課后反思的方式來提煉；在課程教學效果評價方面，主要從學生以及教師兩類主體開展過程性評價，從數據的統計結果來衡量課程的教學影響。

為了更好地對比翻轉課堂與傳統課堂的設施效果，我們通過探究實驗的方法開展教學實驗。選取13物業1班52人，13物業2班48人進行課程教學實驗，分別交叉采用翻轉課堂教學模式進行教學以及傳統的“教師講+學生練習”的方式進行授課，分別選取三類課程內容：知識應用類、技能實操類以及綜合運用類知識點，每個類型相應選取兩個任務，同步開展教學過程，在教學過程中對學生、教師以及教學過程進行觀察，同時針對工作能力等變量開展測驗。在為期一個學期的時間后，我們對學生進行了操作技能測試以及問卷調查，分析前后變化，收集不同教學模式下學生職業能力的影響因素，為教學設計及課程模式的提煉提供科學依據。

三、翻轉課堂教學實驗過程及學習效果分析

選擇試驗對比的教學模式進行教學實驗，流程為：選定教學內容→進行教學設計→組織課堂教學→評議反思修正→構建最佳教學方案。

（一）選定教學內容

通過對《物業管理實務》各個學習任務的分析，將學習任務分為三類：

第一類是知識應用類，特點是以學習概念、分類、內容和特點的知識為主。如熟悉物業管理公司、物業經營服務、物業檔案管理等。

第二類技能實操類，既是某個物業工作過程的操作環節，也可以是一項獨立的工作，特點是流程性強，要求清晰明確，只需按部就班地完成即可，學生個人發揮的空間不大。如業主入住管理、物業裝修管理、收取物業服務費等。

第三類是綜合運用類，這些任務是本課程的核心內容，特點是工作的流程性、規范性和技巧性都很強，職業工作的考核標準為是否完成工作任務度、業主回訪滿意度。工作任務的完成與職業能力有較大關系，工作過程主觀能動性影響較大，對能力要求高，有很大個人能力發揮的空間，對從業者職業技能的要求相對較高。如獲取物業服務項目、處理客戶投訴、協助進行物業承接查驗、物業公共秩序管理服務、社區文化服務等。

基于這樣的分析，我們從上述三類學習任務中各選擇兩個，共6個任務（表1中A—F用具體任務替換），進行教學對比實驗。為使對比更加客觀，在試驗內容與試驗班級的匹配上我們進行了下面的安排：

（二）進行教學設計

執教老師分析研究教學內容和教學目標，結合自身的知識背景、教學經驗、生活和工作經歷及任教班級的學情等，收集相關資料和教學資源，選擇教學策略、方法，創設教學環境，就上述6個學習任務進行理實一體化教學模式的教學設計（如表2所示），同時遵循“先知識后實踐型”的順序。

在傳統課堂教學模式下，6個教學任務的教學設計主要采用的是教師講授為主的模式，以教師講授基礎概念、操作過程以及示范操作為主，學生以聽、寫、記錄以及模仿為輔的學習過程，整個過程教師主導課堂，課堂教學過程在教室為主，學生的學習評價以作業及測驗為主。

試驗中我們采用翻轉課堂教學模式，以任務為引領，通過學習準備、實操訓練、階段反思、實操檢驗以及學習評價等5個過程開展，翻轉課堂模式下課堂教學結構如下：

結合教學環節的要求，分別針對三類課程內容：知識應用類、技能實操類以及綜合運用類知識點，在知識應用類型的學習的教學設計上，以學生主動性學習為主，并通過課前布置相應的工作任務收集資料，在課堂中進行自主展示，小組之間開展互評。在技能實操類型的學習的教學設計上，以學生實操訓練為主，并通過課前布置相應的工作任務操作準備，在課堂中進行自主實操訓練及工作過程演示，小組及教師進行相互反思糾正，多主體之間開展互評。在綜合運用類型的學習的教學設計上，以學生綜合操作訓練為主，并通過課前布置相應的工作任務操作準備，在課堂中進行自主實操訓練及工作過程演示，小組及教師進行相互反思糾正，多主體之間開展互評。

（三）組織課堂教學與評價反思修正

執教老師根據教學設計到任教班級進行教學實驗，研究團隊組織聽課老師通過聽課觀察、學生訪談及抽查學生作業等方式，及時了解學生對所學內容的掌握情況。每一個教學任務結束，聽課老師要集中對不同思路下的教學內容、教學組織、教學效果等多方面進行討論。通過觀察老師教學狀態、課堂組織與調控；觀察學生課堂表現；觀察教學設施中教學目標與教材處理、教學結構以及教學方法與手段三方面進行系統的評價與反饋。

教學任務完成后，研究小組成員填寫評議反饋表，評價反饋內容包括教學目標、教材處理、教學思路與課堂結構、教學手段和方法以及教學效果等全面進行系統的反饋，并安排與執教老師進行會診式研討，剖析教學行為，并重點對教學效果進行了探討。

（四）課堂教學與學習效果分析

在課程結束后，我們向同學發放了100份調查問卷，了解學生對翻轉課堂教學模式的態度和對課程實施的意見，以及在傳統課堂模式下的學習態度和課程的建議。調查顯示，對于大部分學生而言，翻轉課堂教學模式能較好地調動他們學習的積極性以及參與程度，能讓學生主動去學習，并且積極完成自己的工作任務，雖然也有部分同學反映在學習過程中有個別組員懶惰以及濫竽充數的情況出現，但是整體都滿意翻轉教學的課堂學習；同時還建議教師在布置課堂任務時盡可能多地提供學習資源，對學生的工作任務展示能進行較全面的點評，建議學校的網絡資源能更加完善。在傳統的模式下，學生更多的是聽老師講課，主體作用和主動性沒有較好地發揮出來，一半時間都是教師在進行連貫的知識講解加和案例分析，對學生動手能力的培養效果較差，學生只會“依葫蘆畫瓢”，學習的積極性不高，課堂的參與度不高，學習熱情不足。建議教師在課堂教學中多采取游戲形式，激發課堂的活力，調動學生參與的積極性。

四、翻轉課堂模式下《物業管理實務》課型與課堂教學結構

結合翻轉課題教學以及傳統模式的教學，在對課堂模式進行探討分析的前提下，進一步對兩個教學任務的教學內容、教學目標、教學方法、教學準備、學生評價要點等進行深入研討，通過對以“知識應用類”“ 技能實操類”和“ 綜合運用類”為代表的三類學習任務的課堂教學實驗及整個聽課、評課過程中對課堂教學結構的研究，提煉出不同類型教學任務的課型及課堂結構分別對應上述三類學習任務。

（一）仿真實操型

仿真實操型以實際案例為載體，采用真實的操作工具，按實際工作流程和標準進行學習，適用于“完成一項操作”或“完成一件封閉性的工作”等類型的學習任務。在技能實操類型的教學任務中，如“業主入住管理”這類操作性較強的教學任務，適合以完整的工作任務為主線來設計教學環節，適合以實際案例為載體，按實際工作流程和標準進行學習。從教學方法來看，情景體驗、角色扮演、案例教學等是比較適合于該類教學內容的教學方法，案例的選取比較講究，要將知識點融入案例中，理實一體，加強知識與技能的有效融合。如“處理客戶投訴”“舉辦社區文化活動”等。其課堂教學結構如下：

（二）情境體驗型

情境體驗型以學會“待人接物”為目標，以實際工作內容為載體，創設相應情境進行情境化教學，適用于“向他人提供服務、與人打交道”的學習任務，“業主入住手續辦理”“收取物業服務費”屬于此類。其課堂教學結構如下：

（三）知識應用型

知識應用型以專業知識為基礎，運用有效的方法和途徑，解決實際問題，適用于“完成一項開放性工作”的學習任務，“熟悉物業管理公司”“物業檔案管理”就屬此類。對于《物業管理實務》課程中，知識應用型類的教學任務如“熟悉物業服務企業”適用單個工作任務來開展教學，展示性工作資料收集，通過案例教學并結合知識點開展教學。

（四）綜合訓練型

綜合訓練型是在前期分解學習的基礎上將相對零散的知識、能力進行全流程、全過程的完整訓練，是知識能力由“點”到“線”的提升，適用于“內容綜合，工作過程完整”的學習任務，對于綜合運用類型的教學任務如“處理客戶投訴”這類規范性、流程性較強的綜合工作任務，教學任務的安排要符合學生的認知規律，在任務的學習過程中，通過仿真的物業實訓場地，對工作進行實際操作，并充分結合工作任務的特點，即任務的流程性和規范性，教學過程中要強化學生的流程意識和規范意識，如“物業招投標管理”“物業承接查驗”等較大型的工作任務。

通過一個學期的對比教學實驗，在四種基本的課型及其對應的課堂教學結構上，對課型適用的范圍做出了初步的界定。通過四種不同課堂教學結構的課堂教學設計規范，使得《物業管理實務》課程的教學設計及課堂教學過程更加規范有效。隨著教學手段等的更新和發展，要逐漸完善教學方案，更全面地總結和提升課型及課堂教學結構，使之具有更強的適用性和指導性。

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