禮儀與形體訓練對空中乘務學生素養的影響分析

趙潔

【摘 要】在民航業競爭日益激烈的今天，對空乘人員的綜合職業素能提出了更高要求。禮儀與形體訓練是構建空乘人員良好職業能力的基礎，本文將對禮儀與形體訓練對空乘學生素養的影響進行分析。

【關鍵詞】禮儀 形體訓練 空乘學生 素質 影響良好的儀態、得體的儀表是現代空乘服務中最基本的職業素質。隨著民航業競爭的加劇，對于各民航企業在打造差異化服務戰略中，技術上的差異化很難實現，而經營上的差異化往往需要從乘務服務中來提升。空中乘務是高規格的服務，也是展現各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市場競爭力的關鍵。儀容儀表、言談舉止作為空乘服務的最基本規范和程序，迫切需要從現代禮儀與形體訓練中來提升空乘學生的職業素養。

一、禮儀與形體訓練促進學生良好身心素質的養成

良好的心理素質和身體素質是健康的基礎，也是提高崗位勝任力的重要條件。空乘學生是未來走向空乘崗位的后備軍，在提供空乘服務中不僅需要從知識、文化素養、語言表達能力、溝通協同能力和應變能力上滿足崗位需要，更需要具備良好的身心素質。因此，應通過禮儀與形體訓練項目的滲透，從基本職業禮儀習慣和禮儀品質上來完善學生的禮儀修養，按照職業禮儀要求來規范自我，并從自我鍛煉和實踐中增強對形體語言行為的改善。空乘人員要學會面對不同行業、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知識、文化、社會環境等差異性中提供乘務服務，利用禮儀和形體訓練來保持樂觀的服務態度、營造和諧、規范、得體的人際環境，充分而客觀的尊重他人并從中來促進自我人格、意志的養成，提升服務水平。另外，進行形體訓練，可以為空乘人員塑造過硬的身體素能，特別是對于女性空乘學生，在形體訓練中來改善心血管系統的功能，保持坐姿、走姿、站姿的規范，也有助于突顯自身的形體線條，塑造良好的儀態形象。

二、禮儀與形體訓練對空乘學生職業人格的影響

職業人格是職業道德、職業意識、職業情感和職業行為的綜合體現。對于空乘學生來說，禮儀訓練能夠促進學生職業道德和情操的內化，從儀表、儀態、舉止、言談等方面來樹立高尚的品行。形體訓練注重學生骨骼、肌肉、體態、形體的塑造，促進學生舉止穩健、體態優美、精神飽滿，是外塑空乘服務崗位職業形象的基礎。因此，禮儀和形體訓練，能夠從學生的人格品質上，豐富學生的審美意識，增強學生感受美、鑒賞美、表現美和創造美的能力。同時，在空乘服務中，由于空乘職業可能會遇到各種困難、甚至危險，在禮儀與形體訓練中，讓學生學會理解與尊重、學會真誠與寬容，學會堅強與鎮定等人格素質，在緊急危險關頭或特殊時刻，能夠從禮儀知識和職業信心中來正確應對。空乘職業是基于合作的團隊，每一個學生要學會與人交往、與他人合作，良好的禮儀品質和形體素養，更能夠快速獲得團隊的認可，增強學生的協作品質。

三、禮儀和形體訓練對空乘學生職業素質的影響

職業素質包括專業技能和多種職業潛能，對于空乘專業學生職業素質來說，不僅需要親和力和漂亮的臉蛋，還應該能夠從適應高空飛行的各類崗位服務知識和技能上，掌握必要的飛行服務素能，來實現“外在美”與“內在美”的融合。從外在來看，禮儀和形體訓練似乎與學生的內在職業潛能無關，其實不然。作為一名職業者，無論是在生產崗位、建設崗位、管理崗位、服務崗位，都需要相互協作、相互關聯。同樣，對于空乘職業，由于其崗位的特殊性，學生應該從多方面能力培養上來勝任崗位要求。如整潔的外表、端莊的禮儀、優美的儀態、甜美的微笑、得體的舉止、正確的處理問題的方法，從而為乘客營造愉快、舒適的乘坐環境。這些能力和素質，對于空乘專業學生來說，迫切需要從自身知識面，知識結構上進行多方學習，既要關注飛行服務技能的學習，還要具備空乘崗位所需要的人文藝術修養，語言溝通能力、心理學知識和醫學急救、民族民俗等知識。積極從禮儀和形體訓練教育中，從科學知識的學習和優雅儀表儀態的養成上，增強廣大乘務專業學生的合作、交往、溝通與處置緊急問題的能力，為促進學生全面勝任空乘崗位創造條件。

四、禮儀和形體訓練對學生職業行為的影響

職業行為是建立在職業道德基礎上，結合具體的職業環境所形成的道德實踐能力。空乘專業學生職業行為素質，需要從職業規范轉化為學生的職業道德行為，并與職業環境相符合。由于空乘專業本身建立時間較短，在學生文化底蘊和職業行為規范上，缺乏成熟的經驗。通過禮儀學習，從人的基本道德規范與空乘職業道德進行關聯，讓學生從中養成愛崗敬業、開拓進取的職業精神；同時禮儀教育教會學生如何處理人與人之間的關系，如何從尊重、互助、誠實、守信中來維護公共秩序。同時，禮儀修養和形體訓練從職業行為素質上，為廣大學生提供了完善的職業素養教育環境，引導學生從自我實際出發，以積極的態度來看待崗位，以正確的方法來提供服務，以專業的職業能力來塑造良好的職業形象。

五、結語

加強禮儀與形體訓練，應該成為空乘專業學生素養提升的重要內容。因此，在實施過程中，要從課程設計、實習實踐環節優化上，認真組織，讓學生從中感受禮儀修養的魅力，做一名符合規范的空乘人員。

【參考文獻】

[1]王盯盯.航空旅游業發展對空乘服務人員專業化的影響[J]. 旅游縱覽（下半月）. 2014（02）.

[2]劉科.空乘禮儀與形體訓練對空乘專業學生素質的影響及培養[J]. 佳木斯職業學院學報. 2015（08）.