交互設計中的需求和設計

李婧

摘 要：比爾·莫格里奇曾經將交互設計的涵義概述為對產品的使用行為、任務流程圖以及相應信息結構的設計，在此基礎上實現技術的高效使用。本文以馬斯洛的需求層次理論為指引，全面分析了交互設計對于廣大用戶需求的滿足，并提出了交互設計中滿足用戶需求需要采取的設計策略。

關鍵詞：交互設計；需求；設計策略

在交互設計中，設計師會遇到不同層次的需求，包括用戶可用性方面的需求、用戶理解性方面的需求以及用戶愉悅性方面的需求等。隨著廣大用戶需求的不斷增多，如何在實踐中進行高效設計已成為設計師需要面對的重要問題。馬斯洛的需求層次理論在很多領域中都很適用，該理論能夠反映人類的行為與心理活動的有關規律。交互設計中涉及用戶需求方面的問題，可以借助馬斯洛的需求層次理論，以使得交互產品能夠更好地滿足廣大用戶的實際需求。

1 馬斯洛需求層次理論的涵義

從整體上看，馬斯洛的需求層次理論可以包含在行為科學理論中，1943年，美國的心理學家馬斯洛提出了需求層次理論。該理論將人的需求分為五個層次，分別是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我實現需求，這五種需求由從低到高的次序排列，呈現出金字塔狀。馬斯洛在提出需求層次理論的同時，也對人類不同階段需求實現的關系以及有關的行為進行了激勵。馬斯洛的需求層次理論的觀點一共可以概述為三大點：第一，在人類的多種需求得不到滿足時，往往低層次的需求比高層次的需求顯得更為緊迫；第二，當人們的某一層次的需求得到滿足時，會繼續尋求更高層次的需求；第三，各個層次之間的需求不是孤立的，而是具有交叉性的，它們之間相互依賴。一定時期內，人們可能存在著多種需求，然而我們應該意識到只有一種需求可以占據主導地位，對人類的行為活動起主導作用。

馬斯洛的需求層次理論在交互設計中十分盛行，能夠為交互設計提供更好的交互產品奠定堅實的基礎。馬斯洛善于從人的實際需要出發，去不斷探索與鼓勵人的行為，相關的心理學家指出，馬斯洛的需求層次理論在一定程度上能夠反映出人類行為以及心理活動的共同規律。需求層次理論最主要的一個特點就是它指出了人的需求往往是從低級向高級發展的，這一發展趨勢十分符合人類的發展規律。因而，馬斯洛的需求層次理論被應用到很多領域。

2 交互設計中的需求層次

2.1 易用性層面上的需求

交互設計首先應保證產品功能的穩定性，在此基礎上還應確保所設計的產品能夠適應人們的認知與行為。換言之，所設計的產品一定要易于人們理解，廣大用戶不需要進行訓練或特殊的培訓，就能夠輕松熟練地使用產品，進而讓廣大用戶覺得產品的使用功能是簡單的、自然的。例如，在設計一個閱讀界面時，應保證書與書架都符合人們的實際認知習慣，在需要的時候，直接點擊書架上的書就可以輕松閱讀，無法過多的操作流程，而且此種操作方式對用戶而言是簡單直觀的，易用性強。

2.2 可用性層面上的需求

交互設計中所設計出的產品必須滿足可用性，也就是產品能夠順利地發揮其功能，在此過程中還必須保證產品功能的穩定性。從一定程度上講，可用性層面上的需求涉及兩大塊內容，一方面是產品的穩定性；另一方面是產品的功能性。需要我們意識到的一點是對于當代的交互設計而言，功能性與穩定性往往是對交互產品最基本的要求，而且這兩大要求可以應用可用性來概括。

2.3 體驗性層面上的需求

體驗性層面上的需求也是交互設計中用戶需求的主要層面，如果說易用性與可用性代表交互產品對用戶行為層面與物質層面的滿足，那么體驗性則是表達用戶在情感層面上的滿足。從整體上看，體驗性包括個性化、流暢性以及價值創造等方面。首先，個性化要求設計的產品能夠允許廣大用戶進行個性化的設置，而且還能夠進行分析與辨別，自動地適應不同用戶的需求，個性化的產品往往能夠滿足不同人群的需求。其次，流暢性要求所設計的產品能夠使得用戶可以在同一平面內對相應的頁面進行自由式的瀏覽，同時也可以加上一個連貫的背景，在用戶腦海中形成一個全面的印象。交互所設計的產品，除了滿足個性化與流暢性的原則外，還應實現價值創造。所謂的價值創造，就是要通過良好的交互設計理念與設計手段，創造多種條件，在交互的過程中實現人的自我發展與自我完善。交互設計的過程中，人們能夠陶冶自己的情操，凈化心靈，一定程度上也有助于客戶進行自我肯定與反思。

3 交互設計的有效策略

隨著社會經濟的快速發展，社會主義市場經濟面臨的新問題與新挑戰也在不斷增多。交互設計中，設計師所面臨的用戶需求也呈現出多樣化發展的趨勢，不同種類的設計對象所面臨的設計內容、設計時間以及設計過程中的重難點問題都是不一樣的。因而，設計師應全面分析廣大用戶的需求，了解不同層次用戶需求的意義，在借鑒用戶需求的基礎上調整設計，進而為交互設計的有效開展奠定堅實的基礎。以下是交互設計中滿足用戶需求的設計策略：

3.1 統籌考慮不同層次的需求

馬斯洛的需求層次理論指出各個層次的需求并不是嚴格區別的，各個層次之間存在著一定的交叉與重疊部分，而且不同層次間的需求還能夠實現相互支持與相互補充。交互設計過程中，高層次的需求必須要以低層次需求的完善為基礎，設計過程中整個用戶的需求應是由低到高逐漸上升的。因而，設計師在交互設計的過程中應學會統籌考慮，盡可能通過各層次需求的搭配來使得廣大用戶獲得整體性的體驗。例如，在交互界面進行視覺設計時，設計師可以將界面的審美性與易用性有機結合起來，這樣的設計不但不會引起客戶的不滿，而且還會給客戶帶來視覺上的享受。

3.2 靈活調整不同層次的需求

隨著信息技術與科學技術的發展，市場上出現了不同類型的交互產品，不同的交互產品，其需求層次的排列也是不同的，這就需要交互設計師針對不同產品的內容與體驗效果來進行調整，以實現不同層次上的需求。如今的用戶界面呈現出多種類型，有效率型、實用型還有愉悅型的，不同類型的用戶界面會給用戶帶來不一樣的體驗。例如，打游戲或者看視頻往往給用戶帶來的是愉悅性的體驗，表格或者文檔等往往是出于效率型考慮，從這一層面上講，體驗性與功能性往往是對等的。

3.3 重視用戶的高層次需求

每個用戶的需求都是多樣的，然而這并不意味著設計師所設計的每個交互產品都必須滿足用戶所有層次的需求，在滿足廣大用戶低層次需求的同時，更應重視用戶的高層次需求。大多數的交互產品在滿足了用戶的低層次需求后，會繼續追求更高層次的需求，因而，設計師在設計交互產品時，應將滿足高層次的需求納入考慮范圍。一般情況看來，需求高的層次往往對應高的附加值，而高的附加值對應的是高的經濟收益，可見，重視用戶的高層次需求是十分必要的。

4 結語

交互設計在設計產品時首先應對低層次的需求進行優先考慮，以保障產品功能的完善，在此基礎上還應注重產品的高層次需求，進而使廣大用戶獲得更好的交互體驗。交互產品在完成之前，會受多種因素的影響，設計師在設計的過程中應綜合考慮這些因素，進而為滿足用戶的實際需求奠定基礎。

參考文獻：

[1] 白俊.現代遠程教學交互設計的原則和策略研究[D].遼寧師范大學，2008.

[2] 葉冬冬，李世國.交互設計中的需求層次及設計策略[J].包裝工程，2013.

[3] 張傳思.大規模在線開放課程交互設計研究[D].西南大學，2015.