強化理論在企業管理中的應用

胡倩煜

摘要：斯金納的強化理論很大程度上被人們應用于人的行為改造上。強化可以將其分為正強化和負強化，是兩種相輔相成的激勵類型，在管理各過程中對人的行為起強化作用。本文在介紹斯金納的強化理論的基礎上，闡述了正強化和負強化在企業管理中的具體應用和價值所在。

關鍵詞：強化理論;正強化;負強化;企業管理

一、斯金納強化理論

斯金納，是美國當代著名的心理學家、教育學家，新行為主義心理學和新行為主義教育流派的主要代表人物。以強化原則為基礎的關于理解和改造人的行為是他強化理論的重要內容。其主要的觀點是：人的行為是對其所獲刺激的函數，如果刺激對他有利，他的行為就可能重復出現;如刺激對他不利，則他的行為就可能減弱甚至消失①。所謂強化，就是通過某種手段是否會影響該行為的持續性發生，即該行為的肯定或否定的后果，根據強化的性質和目的可把強化分為正強化和負強化。在企業管理中，正強化是獎勵那些對組織有利的行為，從而加強這種行為的，正強化包括物質獎勵和精神獎勵。例如：獎金、表彰、對績效的肯定、改善人際關系、賦予挑戰性的工作、給予培訓、學習晉升的機會等;負強化就是懲罰那些與組織不相符的行為，從而使那些行為逐漸消失為保證組織目標的實現，負強化包括物質處罰和精神處分，例如：扣錢、罰款、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負強化②。

二、強化理論對企業管理的意義

強化理論的研究是指通過強化物或者刺激物來作用于人的行為從而改變人們的認知途徑、行為方式、習慣等。這一理論對企業管理具有十分重要的意義。首先，該理論強調每個人雖每個人差異性的個體，但人的行為亦是可變的，我們大多數人的行為都是通過學習獲得，在學習過程中學習動機動機被強化;其次，企業管理者通過采用有效的認知行為動機，并使這種強化朝著有利于企業組織目標建設和企業文化建設等方向發展。第三，在企業管理中，針對企業管理的不同需求和具體對象具體管理對象，可以采取多樣化的有效強化來提高企業管理的績效。

三、強化理論在企業管理中的具體應用

對強化理論的應用，要考慮到強化的模式，并采用一整套的強化體制。強化模式主要由“前因”、“行為”和“后果”三個部分組成③。“前因”是指在行為產生之前確定一個具有刺激作用的客觀目標，并指明哪些行為將得到強化。“行為”是指為了達到目標的工作行為。“后果”是指行為達到了目標時，給予肯定和獎勵;當行為未達到目標時，則無肯定和獎勵，甚至給予否定或懲罰，以達到管理目的。

（一）應以正強化方式為主

正強化對員工自尊心和自信心的培養有重要作用。企業管理的正強化即員工符合企業的行為就是對于企業內規章制度遵章守紀，對于工作踏實、肯干、有耐心、努力上進，對于人際關系不論是和領導還是下屬都能相互理解、相互尊重、相互學習、相互進步，對于以上行為要正向強化以促進這些行為持續性。正強化的科學方法是：應使其強化的方式保持間斷性，強化的時間、效度和數量也不固定。即企業高層決策者、管理者和培訓者應根據員工的需要和員工的行為狀況，不定期、不定效、不定量地實施強化。在正強化中，還要注意將企業的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結合。通過對完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質和精神獎勵已達到正強化的成效。

（二）正確把握負強化的力度和尺度

負強化即對每次不符合企業組織目標的行為予以批評或處罰，以減少這種行為重復出現的概率。同時負強化會造成員工的不安全感，甚至會破壞企業凝聚力和員工歸屬感。因此，在運用負強化時，處罰依據要公平公正，運用適當的方式方法在消除副作用同時提高了負強化的有效性。

（三）注意強化的時效性

強化的時間對于企業管理中強化的效果有較大的影響。值得表揚事情的發生時間與表揚的時間差距愈大，則表揚的激勵效果愈小。即員工一旦取得了成績，就應及時表揚，這樣能強化他們的內在驅動力，保持積極的進取狀態。一般而論，及時強化可提高員工行為的強化反應程度，但而不定期的非預料的間斷性強化，往往可取得更好的效果④，定期持續正強化會使員工的內心驅動力逐步淡化，所以適時性原則是正強化的一個重要原則。

（四）因人制宜差異性的強化方式

根據馬斯洛的需求層次理論人的需要在不同的階段是多種多樣的，且存在著個別差異。企業中的每個人根據不同的強化物和強化機制所產生的效應會因人而異。因此，在運用強化手段時，應針對不同環境下員工不同的需求采取差異性的有效的強化方式。

四、企業管理中運用強化理論應注意的原則

強化理論能否有效應用于企業管理中，從而促使員工積極參與企業的生產經營，要求企業的高層管理者，尤其是人力資源部門的管理者在運用強化理論的時候，應掌握一些原則。

（一）獎勵與懲罰相結合的原則

企業管理中，當員工的某些行為在得到獎勵后會繼續重復這種行為，對正確的積極的行為、對有工作成績和效果的個人或群體應當給予適當的獎勵，同時也會鼓勵和鞭策受獎勵周圍的人。與此同時，對于不良行為給予酌情懲處，減少不良行為再次發生的可能性。懲罰與負強化的目標不同，懲罰是為了降低某行為的概率增加不愉快，而負強化是為提高某行為的概率減少不愉快。

（二）“獎勵與懲罰并用”不等同“獎勵與懲罰并重”

首先，懲罰會造成員工的不愉快情緒，會造成新的不良行為，它只是從側面告訴員工如何免于接受懲罰;其次，過分的懲罰會使員工產生挫敗感，產生消極情緒，降低員工的自尊心和自信心;第三，“懲罰”有時不公平，容易被官僚主義在濫用，用來發泄權利的私欲。

（三）趨于重復發生的原則

所謂強化因素就是會提高某行為的重復發生率。間斷的不定期強化效果一般比連續固定的強化要好。不定期的強化也更能提高員工的工作積極性、自尊心和自信心，同時間斷的強化會不斷提高某行為的內在驅動力，比持續的強化效果更好。

（四）多樣強化措施原則

人們的性別、年齡、經歷、學歷、職業不同需要就不同，強化方式也應不一樣。每個人都有各自的特點和個性，其優勢需要各不相同，因而他們對具體獎勵的反應也不一致。有的可能注重物質需要，有的則更重視精神需要。所以獎勵不要搞一刀切，應該獎勵員工之所需，形式多樣化。

（五）及時反饋

要取得很好的激勵效果，就應該在行為發生以后盡快采取適當的強化方法，及時反饋給行動者就是通過某種形式和途徑才有了如此之效果，并且工作結果要公開透明化，讓每位企業的員工都能參與到企業發展的歷程中去。

五、總結

企業對員工的管理是門科學，同時更是一門藝術。隨著企業的發展看，激勵理論在企業管理中的作用越來越明顯，強化理論作為激勵機制的輔助激勵工具，在企業管理中也有深遠的作用。企業要正確的使用強化理論，根據自身的發展特點來制定具體的獎勵機制。了解員工的需求，采取多種方式來滿足員工全面需求，充分發揮員工自身的潛能，調動員工工作積極性，建立適應時代、適應本企業、適應企業員工的激勵體系，才能使企業在長久的競爭中無往不勝。為企業創造出更大的價值，實現企業健康可持續發展的目標。

注釋：

①王統軍，季紅. 論強化理論在學生教育管理中的應用[J]. Journal of Yunnan Finance& Economics University，2005.10

②盧韻，黃一戎.淺析斯金納強化理論在人力資源管理中的應用[J].人力資源開發，2009（3）：106—107.

③朱益曉 淺析斯金納強化理論在員工激勵中的應用[J].市場周刊.理論研究，2009（8）

④朱益曉 淺析斯金納強化理論在員工激勵中的應用[J].市場周刊.理論研究，2009（8）

參考文獻：

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