個性化信息服務技術在數字圖書館中的應用研究

李靜

摘 要： 近年來，隨著網絡信息技術的迅猛發展以及用戶個性化需求的不斷提高，個性化信息服務技術在數字圖書館領域得以廣泛探索與應用。本文主要對個性化信息服務的特征、關鍵技術與其在數字圖書館領域的應用進行了介紹與分析，并針對數字圖書館個性化服務存在的問題進行分析，進而對我國數字圖書館提高個性化信息服務技術的應用水平給予建議。

關鍵詞：個性化信息服務技術 數字圖書館 問題建議

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）08-0029-02

個性化信息服務是當前網絡信息技術領域的一項重要研究課題。信息超載的加劇與知識碎片化的傳輸，給用戶快速、準確地獲取有效信息帶來了困難，也給我國圖書館的傳統信息服務方式帶來了挑戰。然而，個性化信息服務技術的應運而生一定程度上緩解了這一難題，并開拓了十分廣闊的應用前景。所謂個性化信息服務技術，是指以用戶為中心，根據存儲和即時數據資源實現用戶個性化需求的一系列支撐技術，比如信息過濾、數據挖掘、信息推送等。個性化信息服務技術在數字圖書館領域的應用，對于用戶來說，量身定制的信息服務可以極大地改善其體驗水平，增強用戶粘性，滿足其個性化需求；對于數字圖書館來說，有助于其順應時代變化，實現信息服務模式由大眾化向個性化的轉變，逐步實現智能化、數字化與標準化。

一、個性化信息服務的特征及關鍵技術

1.個性化信息服務的特征

關于個性化信息服務，現在仍沒有一個較為規范的定義，一般認為包括信息個性化和服務個性化兩個方面[1]。與傳統信息服務方式相比，個性化信息服務具有以用戶為中心、集成化、智慧化以及交互性等特征。

1.1以用戶為中心。即體現新時期數字圖書館服務創新的人性化趨勢，是管理服務理念對人性的回歸，也是個性化信息服務最為本質的特征。要實現圖書館信息服務的個性化，必須真正了解用戶的需要，針對用戶需求展開工作。

1.2集成化。集成化體現在對信息技術和服務內容的集成上。數字圖書館通過對具有差異性、分布性的人員、技術、信息資源等與服務功能進行集成，實現對自身分散資源系統的有效整合和管理[2]。

1.3智慧化。隨著智慧圖書館建設的興起，智慧化必然成為數字圖書館個性化信息服務在新時期的一個重要特征。數字圖書館的智慧化是基于感知的管理和服務，通過傳感設備、移動設備能夠隨時即時地將各種數據采集、處理，實現用戶需求與外部環境的互聯互通。

1.4交互性。數字圖書館信息服務的交互性是基于用戶信息需求的心理、行為、環境等特征而設計的，有助于增強用戶深層次的知識服務體驗，提高信息利用的質量。

2.個性化信息服務的關鍵技術

數字圖書館個性化信息服務支撐的關鍵技術基本上包含信息過濾、信息推送、信息挖掘、信息檢索、網頁動態生成技術、智能代理技術等，這些技術的融合與綜合應用使數字圖書館個性化信息服務得以有效實現。

2.1信息過濾技術。信息過濾是一種系統化的信息處理方法和技術，用來從動態的網絡信息流中自動抽取和傳遞符合用戶個性化需求的信息。與傳統的信息處理方式相比，信息過濾技術具有良好的擴展性，可以適應動態環境需求對大規模用戶群和海量信息處理[3]。常用的信息過濾技術基本有兩類：內容過濾和協同過濾。

2.2信息推送技術。信息推送技術是依據一定的技術標準或協議，自動從信息資源中獲取需求信息，并采取一定的方式有規則地將信息傳輸給用戶的一種技術[4]。信息推送技術有效改變了人們過去獲取信息、利用資源的方式，緩解了信息超載現象。常用的信息推送技術有兩類：自動拉取技術和事件驅動技術。

2.3信息挖掘技術。這里指網絡信息挖掘，即綜合運用人工智能、神經網絡領域的技術分析目標對象的特征信息，并自動地從網絡中發現和抽取與目標特征信息匹配的信息的過程。按照挖掘對象的差異，可以分為基于網絡內容的挖掘、基于網絡結構的挖掘和基于網絡用法的挖掘[5]。

2.4信息檢索技術。信息檢索指的是從一個相對靜態的文本數據集合中抽取出與需求相關的信息。數字圖書館的檢索系統主要包括基于分類主體目錄和關鍵詞匹配這兩種形式[6]。

二、個性化信息服務技術在數字圖書館的應用

1.個性化信息定制服務

個性化信息定制是按照用戶的偏好、知識結構、借閱行為特征對信息進行采集、組織和整合，進而有選擇性地呈現信息內容，給用戶帶來更為迅速、精準、高效的信息獲取感受。這里，信息定制包括個性化內容定制與個性化界面定制兩方面。信息定制服務不僅包括信息供給定制，還在信息參考、信息咨詢和信息顯示方面給予個性化支持。“MyLibrary”是一個以用戶為中心的、可操作化的、個性化地收集組織特定需求信息的一個門戶，也是當前數字圖書館個性化定制服務的一種創新應用。“MyLibrary”可以根據用戶的特點創建虛擬房間，并對“房間”的信息資源模塊進行個性化設計與排版，比如檢索模塊、數據庫連接等。在用戶訪問時，就如同走進了按照自己需求設計的個人微型圖書館[7]。如浙大圖書館推出的“MyLibrary”系統，它可以根據用戶的需求，自動把過濾、整理后的信息資源推送給用戶，這樣每次登陸系統后就可以直接看到定制的有關內容。除此之外，圖書館還可以利用虛擬現實等技術開設網絡虛擬課堂，打破學習的時空限制，使用戶的選擇更具靈活性。

2.個性化信息檢索服務

個性化檢索可以通過特定的搜索引擎在信息資源集合中查找并獲取到用戶需要的信息。傳統的WEB信息檢索不僅難以適應用戶需求變化，而且也不能實現智能檢索，造成檢索效率的低下。人工神經網絡、RSS技術、Agent技術、Push技術等的應用提高了個性化信息服務的智能化檢索水平和檢索準確率。目前，一些大學圖書館可支持多種搜索引擎，比如華中科技大學圖書館可以選擇新浪、Google、百度等多種搜索引擎[8]。另外，國內比較典型的是南京大學推出的個性化檢索智能體——“DOLTRI-Agent”，該智能體可以模仿用戶的愛好，并根據智能學習的信息構建用戶需求模型[9]。

3.個性化信息推送服務

個性化信息推薦服務簡單來說，即是把有價值的信息在對的時間和地點，推送給正確的用戶。借助個性化信息推送系統，可以實現對用戶借閱行為的分析與預測，發現其興趣及潛在需求，并把定制信息一次性或定期以電子郵件、短信、APP客戶端等形式推送給用戶。例如，數字圖書館利用用戶在閱讀過程中發生的行為，如搜索、瀏覽、點評、討論、互動等，主動將館藏最新的相關書籍信息推送給用戶，甚至可以基于館際資源共享的平臺，推薦其它圖書館的館藏資源。90年代以來，以美英等國為代表的西方國家圖書館開始研發圖書館個性化信息服務系統，試圖給用戶推送個性化、有價值的信息，并取得了較好的效果，最具代表性的是美國康奈爾大學研發的“MyLibrary”系統。除了信息推送服務之外，數字圖書館還可以探索在隱私保護的前提下開展促進社交行為的用戶推送，為具有相同或相近愛好的用戶群體提供關聯，增進知識服務的互動性與社交化。這方面有代表性的是浙江大學圖書館基于館藏資源提供多種專題服務，比如“古文化遺存保護”、“金融中心”、“圖像建模”等。目前，推送服務的主要應用有用戶定制、用戶需求分析、信息資源整合、虛擬館藏等方面[10]。

個性化信息服務技術在數字圖書館的應用是多樣化、集成化的，提供的個性化服務也是密切關聯的，深刻影響著圖書館服務管理的各個方面，除了以上提出的三個方面應用，還包括個性化信息互動、個性化信息咨詢服務以及日常信息提供等方面。

三、個性化信息服務技術在數字圖書館應用中存在的問題

1.個性化服務理念與服務意識不足

要想做好一項工作，必須要有良好的理念和意識，數字圖書館的個性化信息服務也不例外。目前，大多數圖書館尚未樹立良好的個性化信息服務意識，對于個性化信息服務工作積極性不高，在實際行動中尚未給予高度的重視。此外，從事圖書館個性化服務的研究館員依舊采用傳統的、被動的、坐等用戶上門的服務模式，不能及時轉變服務理念，缺乏考察用戶信息行為規律的意識，無法了解用戶的信息需求，也就不能掌握用戶的信息需求心理，更加不能適應用戶信息需求的變化。這種服務理念和服務意識的缺乏嚴重制約了我國數字圖書館個性化信息服務工作的開展。

2.用戶隱私保護問題

個性化信息技術應用的前提是獲取用戶的關注領域、興趣愛好、行為方式等信息，因此，用戶信息的安全保護便成為個性化信息服務能否廣泛開展與應用的焦點所在。因此，數字圖書館在個性化信息服務工作開展過程中必須不斷加強用戶隱私的安全保護工作，處理好用戶隱私保護與數據利用之間的平衡。

3.知識產權侵權問題

數字圖書館服務設計與應用的過程中必然會涉及到大量的網絡信息資源，對各種資源的收集、過濾、整合、分析、挖掘、傳遞、分享等的各個環節均涉及知識產權問題，如在網上搜索相關信息，下載到本地服務器中，并進行分類整理為用戶提供閱覽服務，卻未提供超文本鏈接，就出現了侵權行為[11]。知識產權侵權問題將會影響到數字圖書館個性化信息服務實施，因此，避免侵權問題是數字圖書館個性化信息服務技術在應用過程中需注意的問題。

4.服務反饋機制不健全阻礙技術創新

用戶反饋可以用來衡量個性化信息服務效果，不僅反映了用戶滿意度，更是數字圖書館改進個性化信息服務質量的重要依據。通過收集、統計、分析用戶反饋的結果，能夠總結個性化信息服務過程中存在的問題和不足之處。目前，數字圖書館的用戶反饋機制不健全，或者反饋的信息內容不全面，或者用戶反饋渠道不通暢，收不到用戶反饋信息，數字圖書館新技術的研發與升級失去了依據。此外，不能及時、有效地處理用戶反饋的信息，使得相關問題不能得到解決，那么用戶反饋就是無用功，用戶信任感和持續參與便會下降，個性化信息服務工作很難維持。

5.館藏資源建設不夠豐富

館藏資源是數字圖書館個性化信息服務的基礎和主要內容，沒有信息資源，個性化信息服務工作便無法順利展開。但是，目前數字圖書館的館藏資源建設方面還存在內容不深入、組織與描述不清楚、館際資源共享困難等問題。資源內容建設層面，一方面，動態的、實用的、特色的信息資源數量少、更新不及時。另一方面，信息資源的建設無法體現個性化，沒有依據用戶的個性化信息需求開展的個性化信息服務猶如空談。信息資源組織與描述層面，目前網絡信息資源海量增加，用戶很容易迷失方向，獲取滿足自身需求的信息資源較為困難。因此，依托網絡環境和數字環境，豐富數字圖書館的館藏資源建設，是提高個性化服務水平的重要內容。

四、個性化信息服務技術在我國數字圖書館的應用建議

1.堅持服務理念，提升用戶價值認同

當代圖書館的基本職能之一是提供知識服務，開展社會教育。圖書館發展必須始終堅持“以人為本”的核心理念，逐步實現從傳統“以館藏為中心”向現代“以用戶為中心”的服務模式轉變。個性化信息服務技術只是驅動圖書館提升服務質量與效率的工具與手段，圖書館在服務管理中應聚焦在給用戶提供價值這一根本需求上。因此，圖書館需要培訓與引導用戶進行參與式設計，拓展服務內容，提升用戶對圖書館價值的認同感，重塑圖書館服務新形象和新文化。

2.培養數字素養，提升數據管理能力

缺乏對數字素養的共識在很大程度上阻礙了許多圖書館制定適當的政策和服務，也影響到館員自身的能力發展[12]。圖書館館員的管理服務要與時代環境和用戶需求相適應，進行知識服務與技能應用的更新，尤其要注意加強館藏數據資源管理能力。這要求圖書館打造專業化的信息服務隊伍，有針對性地進行持續培訓，提高資源整合、數據存儲、信息計算、知識服務等各方面的能力，為用戶營造一個全新的信息服務環境。

3.創新技術應用，實行精準化管理

資源組織技術歷來是圖書館的核心競爭力，目前結合萬維網和大數據的進展，將顛覆圖書館在資源獲取、組織、檢索利用和評價方面的傳統做法[13]。新時代背景下，數字圖書館只有創新技術應用，吸收最新科學成果，才能緊跟時代腳步。由于發掘用戶需求與創新技術應用的專業化，圖書館需要制定相應的管理服務策略，對用戶及時建立信息檔案，實行動態精準化管理，推進信息服務前移，跟蹤用戶需求與行為變化，采集用戶對圖書館個性化服務的評價與反饋，調整與優化圖書館管理服務模式。

4.增進館際合作，加大資源建設投入

數字圖書館發展與建設應該積極走出去，更具開放性與包容性。在交流合作上，建立與國內外優秀數字圖書館的跨地域、跨國界的館際協作模式，消除信息孤島，搭建館際資源共享平臺，跟蹤當前數字圖書館用戶個性化信息服務動態和前沿問題；在資源建設上，嘗試研發與引入先進的數字圖書館個性化服務系統，加大個性化信息服務建設投入力度，加強信息資源開發，為我國數字圖書館用戶提供優質、便捷、高效的個性化信息服務。

五、結語

網絡環境下，數字圖書館對個性化信息服務技術的運用對于用戶服務創新和自身管理轉型具有重要意義。然而，個性化信息服務技術在我國數字圖書館中的應用尚處于發展階段，很多理論與實踐方面的問題有待進一步厘清。另外，未來更多的新技術將被應用和服務到數字圖書館的個性化信息服務建設之中，比如創客空間、信息可視化、在線學習、語義網和鍵連資料、智能定位和機器學習等。因此，我們相信，個性化信息服務技術的發展將從根本上改變用戶獲取知識和利用資源的方式，也必然會給圖書館的職能及服務帶來全面而深刻的變革。

參考文獻

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