淺析互聯網+背景下公共圖書館的服務創新

徐騰飛

摘 要：互聯網+背景下不僅給圖書館帶來了挑戰，還給基層公共圖書館帶來了種種新變化、提供了機遇，潛移默化地促進了基層公共圖書館社會化服務模式的轉型，因此進一步加強對其的研究非常有必要。在互聯網+背景下公共圖書館需要適時調整并創新服務形式與策略，加大服務宣傳，為更多讀者提供均等化、高質量的公共服務，提升公共圖書館的服務質量、水平與效率，全方位推進全民閱讀，使改革發展的成果惠及更多讀者。基于此本文分析了互聯網+背景下公共圖書館的服務創新。

關鍵詞：互聯網+背景下；公共圖書館；服務創新

一、“互聯網+”的內涵及對公共圖書館的影響

1.“互聯網+”的內涵

“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域的業務工作深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。簡單來說，“互聯網+”就是指互聯網和各個產業相加，但這并不是簡單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術和互聯網，讓互聯網與傳統行業深度融合，從而創造出新的發展生態。

2.“互聯網+”對公共圖書館的影響

“互聯網+”與公共圖書館的深度融合將使公共圖書館轉變服務理念、創新服務內容，從而實現公共圖書館由傳統圖書館向全媒體復合型圖書館轉型。長期以來，我國公共圖書館主要是被動地向社會提供陣地服務，工作人員足不出戶地坐等讀者前來利用圖書館資源，主動服務意識相對缺乏。部分公共圖書館對圖書館資源利用率、讀者借閱滿意率、服務效率及產生的社會效益不夠關心，落后的服務理念、單調的服務內容、傳統的服務方式已經不能滿足人們對公共圖書館的需求。這就要求公共圖書館要緊跟時代潮流，及時引進“互聯網+”思維，不斷創新服務內容和形式，通過微博、微信、網絡等新技術平臺與讀者進行互動，了解讀者的不同需求，為讀者提供多元化、個性化服務。

二、互聯網+背景下公共圖書館的服務創新

1.迎合讀者習慣，精確服務定位

科技的發展與智能終端設備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個角度改變著人們的生產與生活方式。張兵指出了“互聯網+”時代下“讀者的關注點是信息內容的精準推送”。了解了這個現實情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習慣，制定全面的服務策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務，精確進行服務定位，提升讀者的閱覽體驗。同時，利用互聯網、信息通信技術等相關交流與推廣軟件，向讀者傳遞與圖書、報紙、電子資源、閱覽、讀者活動等有關的信息，為讀者提供“即時性”、均等化的公共服務，使讀者能夠充分、有效地利用閑散時間、碎片時間來進行閱讀或獲取信息，從而為全民閱讀的推進提供精確的服務定位。

2.注重服務手段創新

（1）開通24小時城市街區自助圖書館服務。在距離公共圖書館偏遠的郊區或讀者集中的地區安裝24小時城市街區自助圖書館，為市民提供閱讀服務。街區自助圖書館是傳統圖書館與數字圖書館的有機融合，具有占地面積小、自助方便、無需專人管理、便于移動的特點，彌補了公共圖書館數量不足的缺憾，拓寬了公共圖書館的服務范圍，以方便讀者使用。

（2）提供自助檢索服務、自助借閱服務。隨著生活節奏的加快，讀者對于公共圖書館提供資源服務的要求越來越高，希望能在最短時間內找到自己需要的圖書或有關資訊。這就要求公共圖書館盡早引進RFID無線射頻技術和自助檢索機、自助借閱機等先進設備，并擺放在公共圖書館內的明顯位置，以方便讀者查詢、借閱。讀者走進圖書館，只需要在檢索機上輸入自己所需要的圖書信息，就能立即顯示出該書的館藏地點、書架號、借閱狀態等。圖書館工作人員應責任到人，及時對館藏文獻進行詳細分類，并進行數據整理，保證流通狀態的圖書數據信息正確。通過自助檢索，可以廣、快、精、準地向用戶提供他們所需要的文獻信息資源，節省讀者查找文獻信息的時間和精力。

3.加大服務宣傳，惠及更多讀者

在“互聯網+”背景下，傳統的“酒香不怕巷子深”的時代早已離我們遠去。公共圖書館的各項好的服務與活動有待更加清晰、明了地傳遞到每個人手中。因此，公共圖書館還需加大服務宣傳力度。一方面要向讀者宣傳網上圖書館、移動圖書館的功能及其為讀者帶來的便利與益處，另一方面要充分利用“互聯網+”的比較優勢和“互聯網+”提供的便利平臺，創新宣傳的方式與途徑，適時對外宣傳公共圖書館所能提供的各項服務、舉辦的各項活動。通過精準的信息推送，讓更多的讀者及時了解到想要獲取的活動開展信息，找到并利用碎片化時間閱讀感興趣的圖書、報紙等，以促進全民閱讀落到實處，惠及更多讀者。

三、互聯網+時代公共圖書館的服務展望

1.制定統一的“互聯網+”平臺數據格式標準

隨著“互聯網+”平臺的深入發展，面對不同的服務模式，需要統一整合公共圖書館的信息資源，對于每一條資源數據，需要建立統一的數據標識，通過統一的數據標識，可以在各種不同服務模式上完成數據傳遞，而不需要為每個服務模式建立不同的數據格式標準，通過統一標準的數據格式建立完備的資源數據庫。在統一格式下的資源數據庫中，不同服務可以在相同數據格式下完成二次開發，從而加快公共圖書館服務的創新進度。

2.引進更先進可靠的物聯網設備

“互聯網+”時代下的物聯網服務，通過物理設備與網絡的連接更快速、高效地提供公共圖書館創新服務。現階段各大公共圖書館的物聯網設備可靠性還較弱。例如，基于RFID芯片的自助借還機在實際使用過程中還會出現較多的問題，射頻干擾、芯片壽命等。物聯網設備還在發展階段，目前國際上的物聯網設備更優于國內，為了更好地發展“互聯網+”時代的圖書館服務，引進更先進、更可靠的物聯網設備，也是當前公共圖書館未來需要解決的問題。

總之，如何將“互聯網+”思維融入到公共圖書館的服務創新中，以促進圖書館事業更好的發展是需要我們重點研究的方向，需要引起我們的重視。

參考文獻：

[1]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015，02：25-30+16.