煙草行業(yè)中精益專賣的探索與應(yīng)用

楊玉美

【摘要】精益思想源于精益生產(chǎn)與管理，已經(jīng)成為新一輪管理革命的指導(dǎo)思想，具有普適性[1]。精益管理是降低行政成本，提高管理效能的重要手段，是提升專賣隊(duì)伍綜合素質(zhì)，打造高效性專賣執(zhí)法隊(duì)伍的重要途徑，是充分發(fā)揮專賣管理職能，為卷煙營銷保駕護(hù)航，切實(shí)維護(hù)“兩個(gè)利益”的重要載體。筆者認(rèn)為，在專賣管理中注入精益理念，推動(dòng)專賣管理走上精益之路，是一個(gè)值得思考與探討的問題。

【關(guān)鍵詞】煙草行業(yè) 精益專賣 探索 應(yīng)用

一、引言

精益管理是行業(yè)堅(jiān)持市場化取向改革，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段，通過釋放更多管理紅利，提高管理對(duì)行業(yè)新增效益的比重，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。從長遠(yuǎn)看，是行業(yè)全面提升發(fā)展水平挖掘行業(yè)發(fā)展?jié)摿ΓD(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。在專賣隊(duì)伍中推行精益管理，并不是簡單借鑒精益思想理論或技術(shù)，而是要把精益思想融合于內(nèi)部管理、市場監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)等各要素之中，貫穿于專賣管理工作的全過程，也就是要在實(shí)施精益管理的過程中，實(shí)現(xiàn)精益管理理論與專賣管理工作實(shí)際的真正融合。

二、深刻理解精益專賣的重要意義

精益思想作為一種普遍的管理哲理，在各個(gè)行業(yè)得到了傳播和應(yīng)用[2]?！熬鎸Ｙu”是實(shí)現(xiàn)專賣管理工作“重心轉(zhuǎn)移”：把專賣工作的重心轉(zhuǎn)移到提升轄區(qū)市場凈化率上來；把專賣指標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到銷量增長導(dǎo)向上來；把專賣的工作方法轉(zhuǎn)移到精耕市場上來。推進(jìn)專賣管理“三個(gè)轉(zhuǎn)移”，意義重大，影響深遠(yuǎn)。一是推動(dòng)專賣管理職能的重新歸位。專賣管理就是要為卷煙銷售打出市場、打出空間，發(fā)揮對(duì)銷售的保障作用。二是適應(yīng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。這是基于對(duì)專賣管理現(xiàn)狀的深刻思考和對(duì)專賣管理職能的準(zhǔn)確把握，是專賣管理工作轉(zhuǎn)型的深化和延伸，是進(jìn)一步強(qiáng)化專賣工作職能的內(nèi)在要求，是切實(shí)發(fā)揮專賣管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的支撐作用、應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力的務(wù)實(shí)舉措。

三、明確精益專賣的具體要求

（一）明確紀(jì)律，有序推進(jìn)

要從專賣、營銷人員的職能出發(fā)，著眼于兩支隊(duì)伍市場信息的共享、工作合力的增強(qiáng)，著眼于深入推進(jìn)轄區(qū)“精耕市場”，明確人員分工，規(guī)范工作流程，暢通溝通渠道，落實(shí)工作責(zé)任，筑牢市場基礎(chǔ)。做到信息共享，形成工作合力，既要防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，又要堅(jiān)決防止職能錯(cuò)位。

（二）立足實(shí)際，鼓勵(lì)創(chuàng)新

將精益專賣管理的效果作為衡量專賣管理工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，是一項(xiàng)大膽的創(chuàng)新和改革。要著眼于企業(yè)發(fā)展大局，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不等不靠，積極作為，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索符合發(fā)展實(shí)際和要求的方法，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的新情況、新問題，進(jìn)一步拓寬企業(yè)發(fā)展的市場空間，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供更加有力的保證。

四、準(zhǔn)確把握精益專賣的工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)市場管理

稽查中隊(duì)要深入市場，加強(qiáng)零售戶的分類管理，對(duì)發(fā)生違法行為的零售戶、有違法動(dòng)向的零售戶、卷煙銷量非正常波動(dòng)大的零售戶等要加大檢查頻次，形成有力震懾。健全完善名煙名酒店、禮品回收點(diǎn)、娛樂服務(wù)類場所、建筑工地、集貿(mào)市場、機(jī)場碼頭、網(wǎng)吧等監(jiān)管檔案，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行定期或不定期的檢查，防止“假、私、非”卷煙侵占這些市場。將市場管理中隊(duì)工作質(zhì)量作為重點(diǎn)考核內(nèi)容，運(yùn)用ECRS精益工具，重新梳理和優(yōu)化稽查中隊(duì)工作流程，在APCD工作法基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，確立以信息利用、計(jì)劃制定、市場檢查、信息共享為主要步驟的工作流程，充分發(fā)揮信息對(duì)專賣管理日常工作的支撐作用。

（二）專銷信息共享

專銷人員既有明確的職能分工，又要實(shí)現(xiàn)信息共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。建立以“日溝通、周分析、月總結(jié)”為重點(diǎn)的專銷聯(lián)席會(huì)議，構(gòu)建專銷人員信息共享機(jī)制和平臺(tái)?；橹嘘?duì)重點(diǎn)分析涉煙行為的發(fā)生區(qū)域、動(dòng)向、無證戶存在的區(qū)域及納入網(wǎng)內(nèi)管理等，及時(shí)傳遞給營銷部門，便于營銷人員跟進(jìn)服務(wù)，占領(lǐng)市場。同時(shí)，專賣部門要通過營銷部門的市場分析、客戶經(jīng)理即時(shí)反饋的市場信息，了解市場動(dòng)向，實(shí)施有針對(duì)性的監(jiān)管。

（三）推進(jìn)精耕市場

按照“專賣清理市場、營銷占領(lǐng)市場”的思路深度推進(jìn)精耕市場。做好銷售異常信息的成果轉(zhuǎn)化，營銷部門通過對(duì)最小市場、零售戶和品牌規(guī)格的分析，找出卷煙銷售異常波動(dòng)的區(qū)域、客戶和品牌，及時(shí)向?qū)Ｙu部門反饋，提高市場走訪檢查效率。做好涉煙案件信息的成果轉(zhuǎn)化，專賣部門對(duì)于查獲涉煙案件涉及的區(qū)域、客戶和品牌信息，及時(shí)向營銷部門反饋，及時(shí)分析指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。做好市場走訪檢查發(fā)現(xiàn)問題的成果轉(zhuǎn)化。專賣部門在市場走訪檢查過程中要密切關(guān)注客戶存銷比、品牌斷檔等情況，及時(shí)向營銷部門反饋，避免出現(xiàn)營銷盲區(qū)。

（四）突出打假打私

深化多警種合作，深化兩法銜接，爭取公檢法等相關(guān)執(zhí)法部門的支持，始終保持打假打私的高壓態(tài)勢(shì)。合理分配執(zhí)法資源，既要加強(qiáng)對(duì)終端市場的管理，最大限度地防范“假、私、非”卷煙進(jìn)入零售環(huán)節(jié)，又要加強(qiáng)信息摸排、源頭治理，繼續(xù)把沖擊轄區(qū)市場的“假、私、非”卷煙作為監(jiān)管的重點(diǎn)，密切關(guān)注物流、郵政、鐵路、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域涉煙違法犯罪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域打擊涉煙犯罪的新突破。

（五）強(qiáng)化考核引導(dǎo)

將專賣考核與銷量掛鉤，將考核導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到銷量增長上來。強(qiáng)化市場凈化率考核，通過對(duì)無證戶、假私非卷煙的關(guān)注，客觀評(píng)價(jià)縣級(jí)局對(duì)轄區(qū)市場的控制能力。在內(nèi)部專賣考核中，要與銷量掛鉤，要與市場凈化、精耕市場掛鉤，市場凈化包括無證戶檢查、重點(diǎn)客戶走訪、許可證管理、行政處罰等內(nèi)容，精耕市場包括庫存檢查、信息反饋、溝通機(jī)制、最小市場分析等內(nèi)容。同時(shí)要成立相應(yīng)的市場檢查組，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行復(fù)核，確保工作落實(shí)到位。

走向精益的專賣管理，并非單一化和片面化的動(dòng)作，只有在不同的要素之間握好“分寸”與“度”，其落地才能成為現(xiàn)實(shí)。總之，在專賣隊(duì)伍中推行精益管理要有階段性目標(biāo)，將精益理論與方法，運(yùn)用到業(yè)務(wù)流程中，提高業(yè)務(wù)流程的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體流程的精益化[3]，形成一套統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的精益管理模式，提升專賣隊(duì)伍工作效能，從而打造高效性專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)

[1]孫川三.運(yùn)用精益思想實(shí)施精益化管理.北京：商場現(xiàn)代化，2008年第4期.

[2]陳紹文.精益企業(yè)價(jià)值——精益思想的新發(fā)展.CAD/CAM 與制造業(yè)信心化，2004（3）：27～31.

[3]張曉時(shí).基于精益思想的業(yè)務(wù)流程改善案例研究.江蘇科技信息：學(xué)術(shù)研究，2012年第10期.