淺談用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

王明明

摘 要 隨著我國人們的電力需求越來越大，整個電力市場的蓬勃發展，新時代的供電企業對于其營銷服務越發重視起來，而隨之而來的，是用電監察工作與供電企業營銷服務的關聯性增加。用電監察工作對供電企業營銷服務的產生影響是無可厚非的，在立足于供電企業用電監察工作上，探索它對供電企業營銷服務的影響，進而提出有效推進方案是非常必要的。

關鍵詞 用電監察 供電企業 營銷服務

電力一直就是關乎著民生的一項事業，是人民群眾安家樂業的重要因素，也是人們生活的必需品。因此供電企業與其他企業對比，又有其自身需要特別注意的方面。對于供電企業來說，由于當前電力行業的飛速發展，用電監察工作與供電企業營銷服務之間的關系越來越密切，這種密切性使得用電監察、供電企業前臺客戶服務、供電所管理與供電企業營銷服務之間建立了一種特殊的聯系。我們根據這種聯系，探索用電監察工作對供電企業營銷服務的影響，進而提出一些行之有效的推進方案。

一、當前，我國供電企業營銷服務存在的漏洞

第一，部分供電企業對營銷服務的認識不足，對用電監察工作重視不夠。我國某些地區的用電長期以來是國家壟斷的，特別是縣級供電，一般來說都是國家完全掌握的。隨著近幾年的改革，慢慢打破了國家壟斷電力的局面，政府開始引導供電向企業化轉變，電力行業也開始出現競爭。由于長期傳統思維的影響，部分供電企業對于營銷服務的認識還停留在非常初級的階段，甚至有些供電企業認為營銷服務對于企業來說，是可以缺少的。與此同時，固守的思維也使一些供電企業對待用電監察工作抱著消極的思維，對用電監察工作的重視程度比較低，不把用電監察工作當成企業發展的推動工具來看，在開展相關工作時，顯得非常的消極。而事實上，用電監察工作在供電企業營銷服務這個內容中扮演著非常重要的角色，這部分工作的不重視，不利于供電企業營銷服務的進一步提升。

第二，前臺客戶服務質量不高，直接制約著供電企業營銷服務水平發展。隨著社會經濟的發展，當前我國的供電企業所提供的不僅僅是電力這種物質的東西，供電企業說到底，提供電力的過程事實上也是也是提供一種服務的過程。在電力行業的蓬勃發展中，我國的供電企業要想在行業內良好生存，必須得抓住“服務”這個關鍵點。供電企業只有把營銷服務水平提上去了，才能得到客戶，企業也才能經營下去。從我國供電企業整體情況來看，雖說大部分企業現在都比較重視“服務”，但是仍存在前臺客戶服務質量不高的情況。具體來說，就是存在對客戶資料收集欠全面、詳細，接待服務態度有待提升，整個服務氛圍比較死板等問題?？蛻粼谂c供電企業的接觸，常常會出現一些矛盾，這些矛盾的解決是和供電企業前臺客戶服務質量息息相關的，只有把服務質量提上去，讓客戶認可企業，客戶才能換位思考，主動配合用電監察工作，才能進一步提升供電企業營銷服務水平。

第三，當前基層供電所管理陷入瓶頸，影響了供電企業營銷服務質量。供電企業要想在行業中立足，就要抓好供電企業營銷服務質量，這是行業的共識，也是企業發展無可厚非的部分。影響供電企業營銷服務質量的因素有很多，而用電監察工作對供電企業營銷服務質量近幾年所呈現的方式越來越多了，而談到這里，所有供電企業都不能回避的是基層供電所管理這個關鍵點?；鶎庸╇娝敲總€供電企業建設、發展的基礎，是供電企業開展各項工作的依托和落腳點。從整體情況來看，當前基層供電所管理雖然有相應的制度、規范，但是在實際管理的過程中間，其規范化還是不足，在管理細節方面，很多細節都沒有落實到真正的工作之中，基層供電所管理陷入瓶頸。這種情況的存在，從供電企業內部來說，影響了供電企業營銷服務質量的提升，同時也不利于供電企業與客戶之間的溝通，制約其用電監察工作的進一步推進。

二、用電監察工作對供電企業營銷服務的影響分析

第一，以宣貫和培訓用電監察知識為支撐，增強對用電檢查工作的認識。前文已經提到過，由于長期傳統思維的影響，部分供電企業對于營銷服務的認識還停留在非常初級的階段，同時，這些企業對于用電監察工作的認識也不夠到位，還未能很好體會用電監察工作對于其營銷服務的重要性。供電企業內部開展用電監察工作一是對供電過程進行把控查漏補缺，二是用電監察工作也是一種服務性質的工作，在這個過程中，供電企業的營銷服務也能更加完善地呈現在客戶面前。首先，供電企業需要做的就是對于營銷服務有正確的認識。供電企業必須不斷創新營銷管理理念，以此做到與時俱進二供電企業應堅持以市場發展狀況為導向，以客戶需求為中心，提高對電力營銷的重視程度，將電力營銷作為企業發展的核心業務來執行二根據電力市場變化情況合理調整電力營銷策略手段，通過這樣的方式來提升供電企業的營銷水平，提高企業的經濟效益與社會效益，增加企業的社會聲譽。在此基礎上，增強企業內部人員對于用電監察工作的重視程度是非常重要的，只有全企業上下對于用電監察工作有統一的認識，此工作才能更好在企業中推進。具體來說，供電企業可以以宣貫和培訓用電監察知識為支撐，大力加強用電監察工作的宣傳力度，對于從事用電監察工作的人員專門開展培訓，提升這部分人員的專業能力。以此，刺激供電企業用電檢查工作深入開展，進而促進供電企業營銷服務能力的提升。

第二，致力于提高用電監察工作的服務質量，為供電企業營銷服務保駕護航。用電監察工作的服務質量提升是供電企業不斷努力的方向，供電企業只有不斷致力于提高用電監察工作的服務質量，才能為供電企業營銷服務保駕護航。而用電監察工作服務質量的提升很大程度上與前臺客戶服務質量有聯系，因此企業要著手提高用電監察工作的服務質量，就可以從前臺客戶服務質量入手。只有供電企業做好前臺客戶服務工作，才更容易與客戶溝通，客戶也更容易配合供電企業的用電監察工作，以此為基礎，供電企業的營銷服務才能更好開展。要在細節上體現營銷服務水平，就要從站姿、坐姿、語言、行為等營銷一線服務的細節入手，加強對一線營銷人員禮儀規范的培訓和業務學習，使營銷人員為用戶辦理業務時的每一個細節都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統一口徑，用標準化的服務樹立專業、可靠的行業形象，從而從根木上提升供電企業營銷水平。此外，供電企業在進行前臺客戶服務時也要注意收集客戶信息，并定期開展客戶回訪，讓客戶更加便捷、舒心、高效地接受服務。

第三，充分立足于供電所規范化管理，加強用電監察工作于營銷服務的關聯性。強化用電監察工作于營銷服務的關聯性，是供電企業真正在營銷服務上有作為的關鍵點。而從這個角度來看，供電企業需要充分立足于基層供電所的規范化管理才能得以實現。用電監察工作的開展很大程度上要依賴基層供電所的管理，供電企業在關注基層供電所管理時非常重要的一點就是要關注其規范化的提升。對于基層供電所來說，實現規范化管理就需除了制定相關制度和規范外，就要依靠高素質的管理人員來執行規范化的管理。要針對管理人員的綜合技能進行有效地提升，使得管理人員具備較強的風險意識和安全意識，能夠自覺地加入到用電監察工作中，對該工作實施有效的監督和管理，從而確保供電企業的營銷服務整體水平可以得到良好的提升。

新時期的供電企業面對的是更為復雜的行業環境，如果要更好地在行業中生存，就需要重視營銷服務。在當前情況下，無可厚非，用電監察工作對供電企業營銷服務會產生較大的影響，開展用電監察工作，無論是對于企業效益還是發展前景來說，都是十分重要的。

（作者單位為國網安徽省電力公司臨泉縣供電公司）