酒店員工思想政治工作的現實著眼點分析

文/福建省閩東賓館 陳臣亮

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酒店員工思想政治工作的現實著眼點分析

文/福建省閩東賓館 陳臣亮

【摘要】隨著酒店服務形態的日趨多樣化和復雜化，也導致了部分員工在工作中難以應對。為此，除了需要對員工進行崗位培訓外，還應在員工思想政治工作上下功夫。圍繞著現實著眼點，酒店思想政治工作需要在反思傳統思想政治工作中的不足、明確今后較長時間內的工作目標、形成全員參與下的自主學習能力、問題導向下的思政工作模式創新4個方面下功夫。

【關鍵詞】酒店；思想政治工作；現實著眼點；措施

隨著我國消費者整體收入的顯著上升，使得他們對于酒店服務品質的要求也日益提升。與此相適應，酒店也在不斷拓展自身的服務內容，甚至開發出了以“住宿、娛樂、會議、餐飲”為一體化的服務形態。然而，隨著酒店服務形態的日趨多樣化和復雜化，也導致了部分員工在工作中難以應對。為此，除了需要對員工進行崗位培訓外，還應在員工思想政治工作上下功夫。

從近年來的思想政治工作開展情況來看，其對于提升員工的崗位意識具有顯著的效果。但崗位意識的提升并不意味著服務品質就能跟著提高，畢竟態度并不能決定一切。這也就促使筆者在思考一個問題，即新時期如何解決思想政治工作的現實著眼點問題。那么什么是“現實著眼點”呢。筆者認為，它應含有兩個要件：緊迫性、實效性。從而，圍繞著這兩個要件也就成為本文立論的出發點。

一、傳統思想政治工作的現實困境分析

結合筆者的工作體會，可以從以下三個方面來分析出傳統工作模式的現實困境。

（一）思想政治工作目的方面。目的構成了思想政治工作者的價值取向和判斷。從現階段所反饋的問題來看，管理層實施思想政治工作時都具有似乎明確的目的性，那就是提升員工的崗位意識、增強他們的職業操守。但在缺少現實問題導向和精細化目標指向下，上述目的性因其所涵蓋的內容較為繁雜，而導致了在日后的工作控制上存在難度。

（二）思想政治工作手段方面。思想政治工作的核心在于，引導員工的思想意識朝著酒店內意識形態的方向發展，這種發展不僅要求員工在思想上認同酒店的組織文化，還需要在行動上遵循職業規范。然而，傳統工作模式由于一味以說教來引導員工的思想意識，這就在一定程度上使員工產生了膩煩情緒，從而就更談不上行動上的遵循了。

（三）思想政治工作結果方面。這里的“結果”主要指向針對工作績效的評價體系，這是建立工作控制機制的必備要求。但在現實中卻存在著這樣的現象，即管理層或政工干部習慣于評價員工工作狀態的改善程度，而往往忽略對自身工作狀況完成效果的評價。可見，既是裁判員又是運動員的工作模式，無法使酒店政工工作落到實處。

二、現實著眼點探尋

圍繞著緊迫性和實效性這兩大要件，現實著眼點可以從以下三個方面來探尋。

（一）思想政治工作目的的著眼點。上文已經指出，當前消費者的消費層次呈現上升態勢，同時消費偏好也具有多樣化的趨勢。與此同時，無論是這一態勢還是趨勢都處于動態演變過程中，即對于酒店長期的發展來說，消費者的需求是不斷變化的。為此，酒店員工便需要結合崗位能力需要，有意識地進行自我職業素養的完善。因此，從緊迫性和實效性的角度來看，思想政治工作的著眼點應在于建構起員工的自組織學習系統來。

（二）思想政治工作手段的著眼點。自組織學習系統的構建是一項長期系統工程，這也依賴于發揮員工的主觀能動性，最終從引導轉向自覺。因此，這里的思想政治工作在手段上應避免空泛的說教形式，而應建立在“知行統一”的模式下。那么知行統一模式又如何來建立呢。筆者認為，“知”依賴于傳授和引導，而“行”在剛開始則需要示范和指導。可見，這就為思想政治工作手段的著眼點提出了要求。

（三）思想政治工作結果的著眼點。仍然在兩大要件的基礎上來認識這里的著眼點，思想政治工作結果的著眼點應在于解決了緊迫性問題，并在提升酒店服務品質上起到了顯著的作用。正如建立自組織學習系統是一項長期的系統工程那樣，這里的結果也需要在較長時間內來獲得，但其中所應含有的著眼點不應改變。

三、措施

根據上文所述，構建現實著眼點的措施可從以下4個方面來展開：

（一）反思傳統思想政治工作中的不足。從酒店思想政治工作的實踐來看，參與員工思想政治教育的人員不僅是酒店管理層，還包括人力資源管理人員和班組長。因此，以上三者都需要結合當前工作實際，來反思工作中的不足。筆者建議，在反思中應放眼酒店融入國際化發展趨勢下來進行，這樣可以增強自身的工作感悟程度。

（二）明確今后較長時間內的工作目標。根據本文的論述，酒店思想政治工作較長時間的工作目標可以界定為，培育員工群體的自組織學習系統，該系統包括學習平臺、學習團隊、學習中的激勵措施等。結合思想政治工作的核心功能，該工作應聚焦在學習團隊的培育，以及在思想意識中激發起員工的學習意識，當然這需要與員工的職業發展規劃相聯系。

（三）形成全員參與下的自主學習能力。知行統一模式下的思想政治教育模式，需要酒店管理層、班組長和黨員干部帶頭建立自覺學習、自主學習的行為風尚，通過示范引領作用來促進其他員工逐漸形成學習意識來。可見，這就需要全員參與。另外，自主學習能力的構建需要教會員工一定的學習方法，因此，在思想政治工作中應在引入學習能力培訓項目，在結合員工職業發展規劃要求下來增強他們的能力系統。

（四）問題導向下的思政工作模式創新。前面已經提到，消費者的需求是動態變化的，進而酒店在服務內容和服務能力上也需要動態與之適應。作為酒店能動主體的員工，他們的服務能力系統也應植根于這樣的動態系統之中。因此，酒店思想政治工作還需要在問題導向下來進行工作手段的調整，以及工作結果的預設。

四、問題的拓展

最后，再對馬克思主義的人性論進行拓展，從而有助于對改進思想政治工作提供方法論的指導。

馬克思說：“可以根據意識，宗教或隨便別的什么來區別人和動物。一旦人們自己開始生產他們所必需的生活資料的時候，他們就開始把自己和動物區別開來。”從馬克思的這段話，我們可以看出，人的本性就是實踐。人與自然的關系以實踐為中介和橋梁。雙方相互改造、相互構建，形成了統一的有機體，在這個有機體中，二者缺一不可。一方面，自然界是人活動的對象，人按照自己的需要，逐漸地和自然界交換能量，離開了自然界，人類便無法生存。另一方面，人類的實踐，使自然界不僅僅是抽象的自然，從自在自然發展到了屬人自然。

實踐是人特有的改造客體的能動的物質性活動。在實踐過程中，主體人的能動性、目的性、計劃性，都必須遵循自然的規律，必須以自然界生態系統的動態平衡規律來規范人與自然的物質變換，把人類的生產和消費置于自然生態系統所能承受的范圍。“人以自身的活動來中介、調節和控制人與自然之間的物質變換”，本質并不是人類對自然的征服，中介、調節和控制是根據自己和對象都必須遵循的標準、尺度來衡量。這種標準和尺度，是自然規律和人類本性的需要。

五、小結

本文認為，圍繞著現實著眼點，酒店思想政治工作需要在反思傳統思想政治工作中的不足、明確今后較長時間內的工作目標、形成全員參與下的自主學習能力、問題導向下的思政工作模式創新4個方面下功夫。

【參考文獻】

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