新時期圖書館服務理念創新研究

鄒 權

新時期圖書館服務理念創新研究

鄒 權

圖書館作為高校知識信息傳播、宣傳與教育的一扇窗，新時期圖書館的服務理念創新成為圖書館建設的重要核心。本文擬在通過分析圖書館服務理念與服務意識的內涵和意義，并闡述了圖書館服務面臨的挑戰，在此基礎上提出了圖書館服務理念創新的策略。

圖書館 困境 服務理念 創新對策

一、服務理念與服務意識

隨著科學技術、網絡化與移動互聯網絡的深度發達，一方面為圖書館電子信息化建設提供了物質支撐；另一方面，科學技術與網絡的普及為新時期圖書館的功能完善帶來機遇，同時也存在一定的挑戰。網絡信息化時期圖書館隨著技術的改進、網絡信息技術的不斷更新，其服務理念與服務意識進而發生變化，體現在：

首先，資源無限利用服務理念。網絡信息化時代的圖書館轉變了傳統“重藏輕用”的信念，提高資源信息的共享、利用率，一切為了信息的可利用為服務的根本，發揮了資源的持續實用性，不受時間、區域與空間的限制，將信息資源編入系統數據庫，即給有需要的用戶提供及時的信息，這些信息不管新舊，都能夠根據用戶的需要以不同的形式呈現出來。

其次，服務便利的最大化。網絡化時期，隨著新聞媒體、移動通信工具的全面普及，信息圖片分別以豐富的形式遍及現實與網絡空間，很容易讓人產生信息疲倦感，但是用戶在因需要使用服務的過程中希望能夠及時、便捷和便利，并且盡量減少使用程序，尤其是針對老幼年用戶，一旦使用程序繁瑣，將制約用戶使用，新時期圖書館建設的重要功能之一就是將服務功能的便利性最大化體現出來，包括獲取便利、使用便利與轉讓便利等。

再次，人性化服務意識與理念。以人為本，圖書館性能使用的是人性發展是未來網絡化圖書館發展趨勢。例如傳統的圖書館信息監控實名制、監視器、磁條等都被部分人認為是不符合人性化管理的方式，意味著不相信用戶對圖書館的使用，人性化服務意識和理念強調以尊重用戶和理解用戶為前提，充分考慮用戶的心理、精神和需求為先，才能真正符合人性化。

二、新時期圖書館服務面臨的挑戰

隨著社會嬗變與文化轉型，我國高校圖書館的功能定位、服務領域、管理方式發生了深刻的變革，這種變革源自于傳統圖書館管理模式無法滿足網絡化時期受眾的多元化需求，同時，信息化的科技浪潮給我國高校圖書館帶來了巨大的挑戰。

首先，服務質量不到位，導致用戶的流失。網絡不僅搶占市場，搶占服務，搶占資源之外，隨著社會多重文化機構的豐富多彩的開展，用戶可選擇的范圍一旦豐富多元化，必然會導致用戶在多重文化機構之間進行服務質量對比，網絡挑戰圖書館的服務，現實多重文化館沖洗高校圖書館，例如博物館、科技館、社會圖書館、基層公共圖書館以及檔案館等免費文化傳播場所日新推出，新時期環境下高校圖書館服務質量若跟不上社會潮流，服務質量決定了用戶的人數，高校圖書館讀者到館率和到圖書館使用資源較少，將加劇用戶的逐漸流失，因此，如何提高新時期圖書館服務質量，杜絕使用用戶的流失是當前高校圖書館網絡信息化建設的重要內容之一。

其次，高校圖書館的信息管控服務與社會大眾口味脫節。網絡信息化背景下大眾嗜好“時尚口味”新穎刺激的信息，傳統圖書館提供的是“一門服務”的方式以實體的方式呈現在大家面前，無論從藏管的范圍、面積和空間上都無以比擬虛擬網絡空間，同時，傳統圖書館還面臨著“紙質版”信息是否與當下接洽合時宜，傳統的圖書館模式難以通過信息、圖片和網絡來撞擊用戶的眼球，吸引力度動力缺乏，然網絡信息化時期的便利性受眾上網、電子圖書、網頁以及BBS等論壇已經成為年輕一代進行信息傳播、溝通交流的主要平臺，并且通過網絡搜索、引用和收集信息的重要生活平臺，不可或缺。同時還存在信息服務的節奏難以滿足受眾的信息需求，快捷便利時間精簡是當下人們的重要生活方式，與網絡圖書館相比，讀者更愿意選擇不出門用移動網絡工具搜索網絡圖書館。

再次，高校圖書館服務對象相對單一籠統。高校圖書館的重要職責與功能之一就是滿足全體師生使用需要，傳播文化，其次再面向社會服務，當前高校圖書館服務功能的略單一化必然與時代趨勢和市場需求脫節，目前有部門高校圖書館的改革與建設正逐步與市場接軌，由過去主要面向校內全體師生逐步向面向全社會轉移的，部分高校圖書館缺乏對時代驅使和市場信息需求主流性、層次性和類別性研究，服務行為又缺乏選擇性、針對性和主動性，服務的內容主要面向校內需求為主的“研究性”、“學術性”的色彩仍然較濃。如此一來會導致用戶對高校圖書館不感興趣。

三、圖書館服務理念創新策略

隨著社會日新月異的發展變化，網絡科學技術的深度普及，顯而易見，把握當前社會對網絡時代下精神文化的需求特點與新變化，高校圖書館如何在保持傳統優勢文化的同時，跟上網絡化背景浪潮下的信息科技潮流，轉變信息服務方式，融入社會、融入社會、融入豐富的服務內涵，是高校圖書館發展的必由之路。

首先，建立以現代信息化為中心的圖書館管理理念。高校圖書館作為高校教書育人以及教研教改的重要窗口，傳統圖書館模式下的收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經不能滿足高校服務社會發展的需要，現代信息化背景下衡量圖書館建設的重要標準，必須建設新時期環境下順應網絡化浪潮的現代化科技圖書館，才能滿足社會大眾對精神文化的追求需要。因此，高校圖書館需加大財力、物理與技術投入，提高員工綜合素質，完善圖書館數據庫等軟件設施水平，及時順應社會潮流，傳統的圖書館部分還在延續老模式老方法，硬件軟件建設還處在于能夠運轉狀態，難以達到網絡信息化時代的科技水平，讓使用用戶拒絕或者不愿意參與其中。因此，建立現代信息化中心的圖書館管理理念，加強對圖書館發展的根本動力，從硬軟件投入、員工素質培養、活動開展的社會化等方面著手，增加特色服務、增加精品項目、增加特色項目活動，才能發揮圖書館的多功能職能。

其次，開展多元普及性圖書館社會活動，弘揚和諧理念服務文化。網絡的全面普及、信息系統的虛擬化以及獲取信息資源的便捷性，同時，現代受眾因經濟的高度發達，物質消費能力的提高，人們對物質精神文化的追求改變了過去的模式，對現代性的具有人文特點的精神文化需求的質量有本質的不同，意味著受眾對高校圖書館所開展的社會性活動必然要求更高，所期待的需求標準更高，如套用傳統模式開展活動，難以激發用戶的參與興趣，一旦活動開辦流于形式，館藏使用人數必然劇減，會導致精心安排演出卻沒有觀眾的情況。信息時代，用戶對知識的利用程度隨著科技學籍的進一步及對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，因此，尤其是高校圖書館需要突破傳統的限制，實現圖書館的網絡信息化改革，實現科技信息化的多功能服務，打造基于文字、圖片、活動于一體的綜合服務圖書館。

最后，創新高校圖書館服務理念與文化。高校圖書館的創新文化具有獨特的規范和價值，這些規范和文化就是高校圖書館文化，高校圖書館的重要職能就是將高校在三大重要社會職能即文化傳播、科學研究和社會服務中，發揮其重要的文化傳播、科學研究和社會服務的功能作用。創新圖書館服務理念與文化是信息化背景下高校圖書館發展的根本動力，擁有先進的服務理念，高校圖書館服務創新的發展根基，圖書館是高校進行教學科研、弘揚知識文化的重要陣地，一方面需要順應潮流發揮其中重要功能作用，另一方面還需要創新服務理念和文化，發揮超文化引領作用。

［1］高軍.圖書館服務創新策略淺談［J］.圖書館工作與研究.

［2］劉沫.論圖書館公共文化服務途徑及能力提升［J］.圖書館工作與研究.

（作者單位：湖南師范大學圖書館）