基于數據核心的“創想力”模型的京東商城發展戰略研究

楊明（重慶電子工程職業學院，重慶　401331）

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基于數據核心的“創想力”模型的京東商城發展戰略研究

楊明
（重慶電子工程職業學院，重慶401331）

摘要：隨著大數據整體環境的不斷成熟，電商業務數據的不斷催化下，2012電子商務創想力模型以數據位核心，演變為6種力量，分別是產品力，渠道力，物流力，營銷力，品牌力，服務力。一切與數據息息相連、緊密攸關。6種力量驅動電商業務精細運營與創新決策，最終促進電商業務的整體發展，提出并解釋了電子商務企業的成功要素和各個要素間的關系，系統闡述了B2C電子商務企業的運營架構。

關鍵詞：數據；創想力；京東商城；發展戰略

隨著大數據整體環境不斷成熟，電商業務在“數據”的不斷催化下，從最基礎的運營能力，到中層的渠道整合能力和營銷推廣能力，乃至最頂端的品牌能力，都在潛移默化中發生著變化，以數據為核心的電商經營模式和生態系統正在形成。

2012電子商務創想力模型以數據為核心，演變為6種力量，分別是產品力，渠道力，物流力，營銷力，品牌力，服務力。一切與數據息息相連、緊密攸關。6種力量驅動電商業務精細運營與創新決策，最終促進電商業務的整體發展。

通過實時分析各個業務模塊的數據流，對電商整體運行狀態進行把控，進而發現潛在的機遇與威脅。基于實時、海量、開放、細分的數據流，不斷提升電商業務能力，隨時隨地感知消費者、發現需求、快速響應、精準營銷、個性服務，以數據驅動業務精細運營，進行創新決策，將成為未來電商運營效能的核心來源。

一、京東商城“產品力”發展建議

產品力是電商企業運營的基礎能力，反映了電商企業在產品設計、價格制定、滿足消費者需求的能力。產品數據是對電商企業產品力的直接反映。京東商城應在實踐中重視數據的作用，如通過社交網絡、社區收集消費者對于產品的反饋數據，挖掘消費者的產品需求與偏好，進而改進產品。通過分析自身一段時間內的熱賣產品，熱賣產品價格段，并參考同行的暢銷產品數據，指導自身在營銷推廣方面的產品品類、款式的選擇，并在產品端的設計、銷售，乃至相關品類做出相應的調整，重視通過數據的分析進行相關決策。京東商城還可以通過在微博，論壇與消費者溝通互動，獲取消費者的反饋數據，并進行相關消費者與產品調研，對于消費者的消費心理與行為做到更好的理解與把握，進而根據時尚趨勢、消費者需求，在產品的設計與推廣上快速調整跟進，將消費者的意見與想法及時反映在產品端，用最快的速度獲得消費者的擁護。

二、京東商城“渠道力”發展建議

成功的商業，即要有好的產品布局，還要有合適的渠道將產品傳遞給消費者。在傳統行業歷來有“得渠道者得天下”的說法。電商企業如何在開放的互聯網生態下對渠道進行布局也是非常重要的一環。隨著互聯網渠道的重要性日益凸顯，越來越多的傳統品牌商家希望借助這一新興渠道拓展業務。渠道組合不僅僅局限在線上，有時也需要線上和線下相互結合。

京東商城在2013年11月25日與太原唐久便利店正式上線O2O項目，通過資源互補及整合，重新定義O2O規則的服務和模式，實現了線上線下雙贏和持續的生意形態。太原唐久便利店作為區域性的零售連鎖企業，在當地擁有600多家門店，有覆蓋完備的線下銷售、全溫層物流配送體系、中央廚房和多種形式的服務網絡。但電商業態的迅猛發展讓他們迫切需求尋找一條采用互聯網化手段，拓寬便利店現有銷售品類的全渠道銷售路徑。此外，作為全新的生意模式，O2O是互聯網與傳統企業發展到一定階段后的產物，其生意的形態、模式存在多種組合。京東應該抓住此次與唐久這一O2O合作項目，通過彼此互補、取長補短的捆綁合作，發展新型的、網狀交錯的零售業態，將是京東商城未來發展的強有力的渠道之一。

三、京東商城“物流力”發展建議

產品與渠道都是電商企業與消費者的交互點，而電商企業在物流、配送等后交易環節對提升電商運營力同樣有重要影響。由于京東商城的日訂單已超過100萬，故自建物流勢在必行。目前京東以自建物流模式與自建物流+物流外包（第三方物流）模式相結合為主，其他靈活物流模式為輔的縱向一體化物流模式。

四、京東商城“營銷力”發展建議

京東商城應該感知、響應消費者需求與行為變化，并整合多平臺數據流挖掘不同渠道營銷價值，實時分析數據流，優化廣告投放前中后的效果，以數據為核心，廣告前，通過不同維度數據的組合分析精準定位市場與投放渠道，廣告中，使用實時數據監控管理工具，根據反饋實時調整廣告營銷策略，廣告后，通過數據分析結果指導后續宣傳策略、營銷預算、產品定位、價格體系，并對整個流程進行實時優化，推動精準、高效的消費者廣告溝通，是品牌塑造過程中的重要一環。通過數據的挖掘與應用，針對不同渠道、平臺的特征，京東可以精準的找到目標消費者，借助數據提升自身營銷力。

五、京東商城“品牌力”發展建議

制定品牌規劃，加強品牌建設。品牌的成長需要時間與積淀，京東針對自身定位，要進行長期的品牌建設規劃，將品牌建設納入到日常運營工作中。從整體上把握品牌發展方向，制定系統性、長期性的品牌發展策略。

京東在品牌建設過程中，要關注消費者在精神方面的渴望與需求，增強品牌內涵。建立自身品牌與消費者生活價值觀的獨特連接，突出自身品牌特點，建立品牌形象區隔，在品牌建設過程中注重與目標消費群體的生活方式、生活理念產生共振。

六、京東商城“服務力”發展建議

電商企業不僅要關注如何獲取新的消費者，也要重視利用老用戶維護，提升對于現有用戶的服務力，深度挖掘老用戶價值，提升對目標用戶的營銷與服務水平，打造品牌化的服務理念，最終在服務力方面實現質的飛躍。針對“服務力”，京東需要完善其CRM，建立多維度的CRM，建立更有針對性的價格策略、采購計劃、促銷活動等，做到以客戶為中心，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度和滿意度，實現客戶價值的可持續挖掘，重視客戶的體驗，多站在客戶的角度去思考問題，進而提升其企業的盈利能力，增強京東商城的核心競爭力。

參考文獻：

［1］淘寶創想，電子商務創想力報告，2012.

［2］王玲玉，B2C電子商務配送服務能力評價研究，物流技術，2011（4）.

［3］楊露，B2C網站整合營銷傳播方式分析，中國證券期貨，2010（5）.

中圖分類號：F724.6

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0281-01

作者簡介：楊明（1984、1）男，漢族，遼寧人，碩士，現為重慶電子工程職業學院講師，研究方向：電子商務。