走進面授“微”世界

正略博學 劉 磊

走進面授“微”世界

正略博學 劉 磊

內部課程開發作為組織經驗傳承和智慧沉淀的有效方式，在企業中越來越受重視。從面授課到案例課、從演練課到微課，讓人應接不暇。很多企業課程開發是“跟著潮流走”，最早追求大而全的面授課、之后信奉高大上的案例教學課、從2015年開始跟風追捧H5、動畫、視頻等各種炫酷的線上微課，各種嘗鮮的形式意義大于內容，搞得大家都很累；也有的企業課程開發是隨感覺走，在召集一堆專家聚集之前，培訓部門并沒有想清楚學員期望的成果是什么，他們要的成果又是什么。大家往往是邊走邊瞧、摸著石頭過河，結果開發出來的課程時長長短不一、質量參差不齊，成果很難集中利用和分享落地。

一、課程開發——組織的各種痛

每種課程類型的選擇應用都要考慮“待開發課題內容、大小、課程開發人員水平、學習習慣”等諸多因素。考慮欠妥就會造成課程成果難產出、產出之后難落地、落地之后難迭代。

比如，傳統面授課程開發一般在3個小時以上，有的企業甚至要求內訓師直接上手開發1-2天的完整課件，這樣的夢想往往很難推進落地。一是這樣的大課題不容易聚焦，課程開發者很容易從歷史發展、講到理論淵源、組織現狀，扯得漫無邊際。而且它不僅對于課程開發者有內容專業上的要求，還對他的建構能力、教學設計能力有要求。所以優秀的成果產出是很難的。二是產出之后落地難。越來越多的企業，利用整天的大塊時間資源來上課的可能性越來越小了，領導都很難有機會在組織內部有3個小時以上的分享機會，更別說草根民眾內訓師了。這也是即使有些“內部課程”初步開發的質量不錯，也因為沒有機會在內部試講打磨而胎死腹中。

這也是“微課”新近登上培訓舞臺的原因。微課分為線上、線下兩種形式。“線上微課”以短小精悍的內容、隨需而學的便利性風靡培訓界。它無論是作為學員碎片化自學模式，還是線下課程的翻轉，都有其自身的特點和優勢。可不管是線上H5、視頻、PPT圖文還是flash動畫微課，我們在享受短、快、靈活的同時，也不得不承認其在解決復雜問題和技能訓練方面的局限性。通常學員對線上學習的忍受度也就是10-15分鐘；如何解決一個復雜問題？開發出3 0分鐘的線上微課？你要相信不會有人堅持看下去的！此外，線上微課的學習無限剝奪學員的生活碎片化時間，除了用積分考核限制，組織也沒有太多方法讓他們主動學習了。

二、含苞待放的“微”分享

我們需要尋找一種線下微分享的模式，它不那么龐大、復雜，也能就一個特定問題給予完整的分析與解決，它需要可以聯結更多適合組織學習的習慣和應用場景，上述背景促生了一種組織“新型學習模式”——“面授微課”。它課程時長為30-60分鐘，期望一門課程聚焦解決一個特定問題，課程內容圍繞一個具體問題的分析與解決展開，知識點簡潔精練，重點突出。

面授微課既能秉承“微課”問題解決的應用導向，又能夠保留傳統面授課程面對面交流的優勢，兼顧便捷、成果和互動。利用它，你可以對傳統課程資源、組織模式進行一定形式的重構——將原本一兩天的課程拆分成若干個教學主題，在這些主題中找到對問題影響的關鍵環節（強迫學員將不重要、不成熟的內容刪除），傳統面授課就可以變成系列30-60分鐘的線下微分享。學員的學習場景既可以在日常會議中，也可以在晨夕會或午餐等時間來個輕松交流，對于組織和個人而言都是樂于接受的。利用它，你也不必再考慮線上微課開發的工具門檻，以及批量課程迭代更新的高成本，隨時分享隨時迭代，創新發生在無影無形中。

三、面授微課“四大教學環節”

面授微課短小精悍，因此其教學環節的設計應簡單緊湊。由于課程強調問題的分析和解決，因此尤為突出“課題聚焦、案例應用，方法提煉和練習強化”四個關鍵教學環節。只要按照下述步驟方法步步為營，面授微課開發輕而易舉。

以《成功銷售十步法》這門課程為例，我們舉例演示一下傳統面授課程“接受手術”的過程。

BEFORE：原來一位項目學員開發的2天版本課程——《成功銷售十步法》。教學設計不說，從各個門派的銷售理論、到復雜的客戶類型分析、到自創的“十步銷售秘籍”，讓學員眼花繚亂，應接不暇。其實他自身很多寶貴的一線經驗，被埋沒在這樣的大課中，由于重點不突出、方法沒提煉到步驟、要點而被遺憾忽略。

將這門課程重新進行課題拆分、重構，只需要4個關鍵環節：

1.精準選題，直擊痛點。課程前60秒如何抓人眼球？關鍵在于“課程主題的設計”和“痛點的巧妙提出“。首先在課程名稱中要一目了然的顯示學員的應用場景，引發興趣。比如《成功銷售十步法》后期拆分為6個系列主題的“面授微課”（十步中省略掉了不那么重要的四個步驟）。將“激情叫賣”這個面授微課的主題名稱改為了《一叫一賣——超市顧客潛在需求激發》。

此外，在課程開始正式開始前，一針見血地提出痛點是很有必要的。記住，在這里多說一句廢話，就可能多掉一批粉。

2.正反案例，還原場景。一正一反案例，是面授微課的必備要素。給出的案例應該是本企業時效性、典型性與普遍性較強的真實事件。關于老太太賣李子、和尚賣梳子這樣的非真實、非典型事件就不要浪費時間分享了，否則那個優秀的人物和做法，終究只是“隔壁鄰居家的孩子“。選擇的案例最好不是只有唯一答案的事件，要有多種解決方法和思路，幫助學員拓展思維。最后，案例的合理編排也同樣重要。不管利用SCORE還是SCQA法則，千萬不能因為雜亂無章的敘述而糟蹋了好的教學素材。

3.解決方案，拿來即用。微課再小，也要給出完整的解決方案。在這里任何空虛理論或是含糊其辭，都是不受歡迎的，務必展示完整的方法步驟和竅門，方法務必要落地，能讓學員拿來即用。比如剛剛《一叫一賣——超市顧客潛在需求激發》這個微課中，講到以下要點和特殊情境挑戰，才可以保證學員“拿來即用”：

4.挑戰練習，強化應用。學完了能干嗎？在微課最后設計一個練習，將其牽引到日常工作中的應用場景，自檢、復查一遍!讓學員通過使用這套方法，找到最佳答案。當然，最后別忘了點評反饋、總結回顧，讓你的微課有一個完整閉環。

圖1 修改前的《成功銷售十步法》

四、“121”快速批量微課開發

作為組織如何快速、批量開發出這樣的課程成果？我們推薦小Hi的O2O式輕型培養模式——“121”項目模式。首先通過1周的線上學習，提供面授微課的定位意義、標桿示例，引導學員對自己的課題進行一定的建構和拆分；其次通過2天線下工作坊，提供可視化的工具模板和一對一顧問輔導，快速引導現場30名學員，每人產出1門微課。最后回到1周線上學習，組織學員進行課程試講、優化，最終提交完整課件。

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正略博學小Hi產品介紹

一、產品定位

小Hi，中國第一款致力于將企業經驗沉淀、智慧傳承做到極致，一款獨具“成果交付、創新運營”能力的課程開發與師資培養產品。

二、產品形態

三、MOOC學習資源

表1 SCQA法則

圖2 正反案例，還原現場

五、面授微課的評價推廣

在相聲里面，一個新節目從設計出稿拿出去，有個名詞叫壓場，就是一場一場的去實踐，大約半年十幾場的打磨，這樣一段節目才能夠成型。為什么《萬萬沒想到》從微劇到電影壞了名聲？《夏洛特煩惱》從話劇拍成電影就可以一炮打紅？這正是“現場觀眾”的力量。一線的反饋必然可以讓你反復打磨、塑造精品。

圖3 解決方案，拿來即用

圖4 挑戰練習，強化應用

“面授微課”也是一樣，經過線下反復授課、打磨、迭代、課程逐漸成熟之后，不僅可以作為內訓師的個人品牌課程，也可以后期再加工成視頻、動畫等多種“線上微課”形式，確保每分每秒的內容設計都是抓人眼球的精彩，作為企業長期版權性的內容資源沉淀。

當然，我們在實際項目操作中，會為學員提供可操作性的《評價標準量表》，這是成果反復打磨、入庫審核的依據，根據評分標準可以出具“課程體檢報告”，即經過自我、學員、領導的三方客觀評價后，課程精進方向也自然明朗。