淺談“互聯網+”在電力營銷工作中的應用

張志勇

[摘要]文章通過對目前“互聯網+”在電力企業營銷中的應用，論述了如何在基層供電企業環境下實現“互聯網+”并結合電力營銷工作中的管理運作，實現互聯網在電力營銷管理工作中的巨大作用。

[關鍵詞]“互聯網+”；電力營銷；微信平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.035

1引言

目前，“互聯網+”產業發展已經在全球各領域蔓延，成為不可阻擋的時代浪潮。在此背景下，國家電網公司順應趨勢，轉變傳統業務模式，實現“互聯網+電力營銷服務”的轉型。

以“有序向社會資本放開售配電業務”為最大亮點的新一輪電力體制改革已經開始，標志著電網企業傳統的經營、盈利、市場模式將被打破，做好“互聯網+電力營銷服務”勢在必行。同時，成本高、效率低的傳統電力營銷方式亟須改變。國家電網公司營銷部客戶處處長王子龍指出“互聯網+全天候智能營業廳”“互聯網+全新辦電體驗服務”和“互聯網+新型電力服務平臺”是未來“互聯網+電力營銷服務”的發展方向，這不僅是供電服務業務上網，更是利用互聯網思維發揮傳統業務優勢，引導業務轉型，完善服務策略，轉變服務模式，創新服務手段，達到“互聯網+”的效果。

朔州是中國新型的以煤電為主導的能源重化工基地。朔州市煤炭儲量約494.1億噸，占山西省儲量的六分之一。地域經濟結構決定了國網朔州供電公司客戶服務中心直管大工業用戶以煤礦、風電、光伏為主。煤礦、風電、光伏企業大多地處自然環境惡劣的偏遠山區，遠離城市，交通條件差，這對日常用戶管理工作造成很大困擾，工作量大，信息溝通時效性更難以得到保障。

2“互聯網+電力營銷管理”的實施情況

國網朔州供電公司就目前大工業用戶分布地域廣、管理費時費力、溝通不及時等現有問題，借助微信這一免費即時通信應用程序的強大的功能（支持多人群聊并發送文字、語音、視頻的功能）和高度的覆蓋率（覆蓋中國90%以上的智能手機），提出了建設朔州電力客戶交流微信群的管理方案。

在組建電力客戶群初期，電力用戶通過掃描識別二維碼入群，目前涵蓋朔州全部黃金客戶81戶，已有客戶150余人，這些人員主要包括每個大用戶的機電經理、機電科長、電工這三類人和我們的電力營銷人員。電力營銷人員會及時地將國家電網公司一些新政策和舉措以及安全用電知識分享到微信群中，使用戶能夠更多地了解國家電網公司新的動向，并對自己企業目前的電能使用情況做出規劃，如何安全高效地使用電能并降低用電成本減少能源浪費，可以使國家電網公司的動向得到不斷的傳播，進而實現了口碑營銷。

以往的大用戶核算日，營業電費室的工作人員都是連續不停地加班，飯顧不上吃，水來不及喝，大用戶電量大，用戶用電情況遠復雜于居民，任何一絲的差錯都會給供電企業和用戶造成巨大經濟損失。朔州供電公司營業電費室直管大工業用戶80余戶，遍布全市的各個區縣，每月避免不了各種由于氣候和人為因素導致的采集數據無法及時獲取或是部分數據如需量無法獲取，我們的核算人員需要到用戶現場進行抄表，對于偏遠用戶距離達近200公里，山路艱險，需要4～5個小時的行程才能到達，遇到雨雪天氣上山就更加不易。大家都開玩笑說每月的25到28號是黑色工作日，自從有了電力客戶群，每個月核算日大家懸在心頭的采集困難不再可怕，對于采集系統無法直接獲取數據的用戶，聯系該用戶機電負責人后，幾分鐘現場表計的示數情況就以圖片的形式傳回我們的手機，大大提高了核算速度并減少了我們的工作量，人員疲勞程度降低對應著更高的核算準確率。

目前全國經濟形勢不明朗，企業資金周轉困難，電費回收面臨著高風險。因此，公司收費人員先發制人，不再等到電費發票全部核算打印出來再逐戶上門送票收費，而是在每戶系統電費一旦發行，就將該用戶該月的用電情況和費用情況及時通過微信與用戶進行溝通，延長了用戶的電費準備時間，有效提高了電費回收率。

3目前存在的問題

目前朔州供電公司的“互聯網+電力營銷管理”微信平臺營銷方式還處于初級嘗試階段，隨著供電員工的不斷努力，更多更完善的營銷方式會出現，目前存在的問題有以下幾點。

3.1用戶隱私問題

微信是一種基于用戶位置信息的社交軟件，作為一個社交平臺，其安全隱患較為明顯。用戶在使用微信過程中，可能稍不注意就泄露用戶個人信息。這為用戶個人隱私帶來困擾。后期建立用電客戶負責人交流群可能會有一定阻力。

3.2用戶安全問題

二維碼是移動互聯網的入口，伴隨著網絡和智能手機硬件的普及，二維碼技術更是成為了手機病毒、釣魚網站的新渠道。如果沒有規范的管理措施跟進，作為用戶的身份與消費憑證的二維碼，一旦被不法分子利用，就可以更輕松地進行網絡詐騙以及在相關消費場所渾水摸魚。國家電網公司推出了類似微信的App企信，管理措施和安全問題都得以保障，但是該App目前只針對國網員工，暫時還無法利用該平臺開展與客戶的互動。

3.3微信平臺的使用缺陷問題

微信不顯示用戶是否在線狀態的問題。微信不像QQ那樣顯示對方是否在線，很多個人用戶在使用時無法及時與對方溝通；微信群不支持用戶通過微信群單獨進行會話，單獨交流必添加好友，很多單戶存在的問題通過群聊對其他用戶而言都是垃圾消息，浪費其他用戶的資源和時間，對于這些問題目前還在探索中，是分類還是分地域用戶由供電員工建立客戶經理對點討論組，還是期待微信平臺有進一步的更新出現來完善這些功能，但具體解決方案尚無定論。

4結論

在目前放開售配電業務的形勢下，山西作為試點單位，我們應該在保存量的基礎上爭取新增客戶，朔州供電公司利用微信平臺通過各種互動的形式將普通關系發展成強關系，從而產生更大的價值，通過互動的形式與客戶建立聯系，為客戶答疑解惑，讓供電企業與用戶形成朋友的關系，讓用戶更加信任供電企業。這是“互聯網+新型電力服務平臺”的一種成功的嘗試體驗，這不僅是供電服務業務上網，更是利用互聯網思維發揮傳統業務優勢，引導業務轉型，完善服務策略，轉變服務模式，創新服務手段，達到“互聯網+”的效果，這將是未來“互聯網+電力營銷服務”的發展方向。

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