互聯網+背景下實體店發(fā)展策略探究

摘 要：當前，“互聯網+”正處在一個全民共商共建的階段，國家制定了“互聯網+”行動計劃，明確了包括電子商務在內的11項重點行動。而在移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等新技術浪潮的沖擊下，傳統實體店轉型發(fā)展正在面臨著前所未有的的機遇與挑戰(zhàn)。實體店在此過程中如何抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，將是本文將要探討的主要內容。

關鍵詞：“互聯網+”；商業(yè)模式；實體店；策略探究

一、“互聯網+”背景與傳統的商業(yè)模式發(fā)展及現狀

1.“互聯網+”下的商業(yè)模式與傳統的商業(yè)模式

“互聯網+”下的電商模式是一種基于計算機技術和信息化時代產生的一種商品交易模式，對傳統商業(yè)模式造成了不小的沖擊。在此背景下，消費者可以基于PC端、平板電腦和手機等移動設備瀏覽并獲得產品信息，通過第三方支付平臺完成最終的資金交易，而配送環(huán)節(jié)則由實體店和物流公司共同完成。這一過程給予了消費者方便快捷的購物體驗，不僅減少了購物的時間、空間限制，還降低了租金、宣傳等經營成本，為更多的企業(yè)和個人提供了創(chuàng)業(yè)的的機會。

在傳統的實體店交易過程中，零售商和消費者之間是一種近乎“一手交錢、一手交貨”的模式，實體店的存在為二者之間提供了一個物理上的交流空間。實體店里所陳列的各種商品能夠給消費者最直接的感知，消費者可以通過直接的接觸選擇自己需要的商品，通過對商品信息的觀察最終決定是否需要購買等等，做到了集信息流、資金流、物流于一體的形式。但是，在這個消費者購買的過程中可能存在著從生產廠家經總代理、區(qū)域代理、經銷商、批發(fā)商、零售商等多層級的關系，也有著層層的交易和經營成本。

2.“互聯網+”背景下與傳統的商業(yè)模式的現狀

網店來源于電子商務，作為一種新的商業(yè)模式不斷改變著人們的購物方式，受到眾多消費者的追捧。網店的產生從最初用作商品展示，到如今的以消費者購買為目的，正在一步步的在中國零售行業(yè)中占據更重要的地位。網店的發(fā)展離不開電子商務的發(fā)展，而電子商務從1999年發(fā)展至今實屬不易，如今正處于高速發(fā)展和轉型升級并存的階段。如今“互聯網+”下的產業(yè)發(fā)展正在影響服裝、餐飲、金融等和人們生活越發(fā)密切相關的行業(yè)。以阿里巴巴集團為例：1999年阿里巴巴成立，2004年支付寶發(fā)布，成為如今最廣泛應用的第三方支付工具。2005年，淘寶宣布個人開店免費，這大力地推動了網店的發(fā)展，2013年余額寶業(yè)務開創(chuàng)了國內互聯網金融的先河。在剛剛過去的2016年11月11日“購物狂歡節(jié)”，成交額超過1207億元，再次實現了“井噴式”增長。可以說，“互聯網+”下的商業(yè)模式快速崛起，帶動了物流、金融以及基礎設施發(fā)展，促進了零售批發(fā)、加工制造業(yè)的轉型升級。

實體店在受到網店沖擊的背景下，發(fā)展態(tài)勢則呈現出較為慘淡的態(tài)勢，亟待轉型。2008年經濟危機結束之后使眾多小商家都選擇結束實體店的經營。在“互聯網+”背景下，中國實體店可謂是夾縫中求生存的境地，隨著客流量的的減少，銷售額和利潤也在出現不同程度的下降，除非舉行風光的促銷活動才能吸引消費者。雖然面臨著尷尬的境遇，但是仍有部分實體店沒有放棄努力，試圖通過自力更生或者強強聯合的方式再創(chuàng)輝煌，但是制約發(fā)展的仍是成本問題。高額的庫存金額和租金負擔下，經營實體店想要盈利對商家來說更是難上加難。而通過并購或者聯合的方式，利益沖突的問題導致難以實現有效的合作，試圖通過擴大規(guī)模來實現扭虧為盈的局面，最終也很可能加重負債累累的局面。因此，傳統實體店正處于在“內憂外困的環(huán)境下突出重圍”、尋求更好的解決辦法，謀求生存和發(fā)展的關鍵時期。

二、“互聯網+”下的商業(yè)模式與傳統實體店模式的比較

1.經營基礎

傳統的實體店商業(yè)模式中，在進行正式的營業(yè)之前需要做好以下準備：需要實實在在的店鋪作為經營的依托、店內的基礎設施也需要不斷建立和完善、在政府部門登記后取得相關經營資格方可營業(yè)。這就需要企業(yè)在建立之初有足夠的資金支持，在經營過程中進行新市場的開拓同樣需要投入成本并保持一定的庫存，這仍然會增加企業(yè)資金運營的壓力；相比而言，“互聯網+”下的商業(yè)模式幾乎不需要物理基礎設施，在營業(yè)準入的審批手續(xù)方面也沒有那么繁瑣，這就是它的優(yōu)勢。同時，擴展業(yè)務的實現通過增加服務器容量就可以實現，無需大量擁有庫存，實現了“零庫存”的目標。但是，實體店鋪的存在能夠無形中給消費者一種安全感，這是網上店鋪無法給予消費者的。

2.客戶信任度

從這個角度來講，傳統的實體店很多都是經營數十年的老店，在消費者中擁有很好的口碑與信任基礎。在生活中，他們一直為消費者提供各種產品，品牌甚至已經滲透到消費者的日常生活中，消費者對他們的品牌和產品有著相當的熟悉程度和認可心理。相比而言，互聯網降低了網上店鋪的進入門檻，但是也導致了每天都會有店鋪“倒閉”，也會有新的網店涌現。剛剛步入某一領域的網上店鋪，很難與潛在的顧客建立起相互信任的密切關系，因為消費者已經習慣于在實體店中感知產品的特性和與銷售員進行面對面的交流。同時，這些“年齡較大”的實體店鋪擁有的客戶數據要早于電商模式興起之前，基于這些數據掌握的消費者喜好可能會比網店利用大數據進行短期分析的結果更為可靠。

3.消費者體驗

這可能是傳統實體店的商業(yè)模式比“互聯網+”下的商業(yè)模式最具優(yōu)勢的地方。傳統實體店能夠為消費者提供的真實購物體驗，是網上購物給予不了消費者的。當消費者在實體店進行購物時，他可以選擇接觸和試用想要購買的產品，并和銷售人員進行面對面的交流、聽取意見。新興的網絡購物方式，帶來快捷與方便的同時，最大的缺點在于以圖片的方式傳達商品信息喪失了真正的現實體驗。雖然它可以可以通過獲得及時的信息，實現了解消費者的需求的目的，從而制定出及時、準確的商業(yè)計劃，減少資源閑置浪費的發(fā)生，但缺乏面對面的互動，這樣的購物體驗并不深刻。

4.反應機制

“互聯網+”下的商業(yè)模式基于大數據和云計算建立起快速的反應機制，商家可以及時獲得消費者關于某種產品的評價和反饋信息，然后對即時數據進行分析，進而推測出消費者的心理狀態(tài)從而有效解決并減少糾紛的發(fā)生。這種即時反應機制能夠應對瞬息萬變的市場環(huán)境，這是傳統實體店難以做到的。而互聯網消費突破時間和空間限制的特點，購物網站可以24小時開放，尤其是在實體店客流稀少的深夜，讓消費者充分利用閑暇時間。

三、“互聯網+”背景下傳統實體店鋪跨越發(fā)展的路徑

“互聯網+”的深度融合，促其再創(chuàng)輝煌非常重2015年我國電商零售額達4萬多億元，占我國零售總額的13.3%，還有26萬億元的零售額是實體店完成的，從數據來看：傳統的實體店商業(yè)模式依然占據著十分重要的地位。如何實現實體店鋪與“互聯網+”的深度融合，促使其再創(chuàng)輝煌十分重要。

1.實體體驗+網店銷售

在互聯網+實體店的模式下仍然需要以客戶為中心，利用實體店鋪可以直接體驗的優(yōu)點，可以實現線下體驗、線上購物結合的方式，通過網絡訂購和實體店配送相結合，統一價格、統一采購、統一配送。在訂單獲取上，學會利用網絡互動性的優(yōu)點進行品牌宣傳、推廣；在價格制定上，實行統一定價的方式，盡量縮小實體店鋪和網店之間的價格差異；在利潤計算環(huán)節(jié)，網絡訂單銷售額可以按區(qū)域計入經銷商的累積銷售額中，或者劃分經銷商區(qū)域配送、售后服務等工作，按訂單額的比例返利。

2.個性定制+錯位經營

網上店鋪銷售具有批量性的特點，也就造成了產品同質化的問題，樣式單一、雷同嚴重會讓消費者失去購買的興趣。而實體店鋪可以面向消費市場，為用戶提供個性化的、定制化的專屬服務，同時生產網銷專供產品，錯位銷售。網銷產品專門用于網上銷售，電商和實體店可以各自采取不同的營銷競爭方式，既能滿足消費者個性化的需求又能迎合網絡用戶追求低價的心理期望。與網上同類商品相比具有更強的競爭力，開拓了一個多元化的增值領域。

3.實體銷售+電商補充

實際上，實體銷售在很多方面擁有都是具有優(yōu)勢的。實體店的很多促銷策略還是十分有效的，如發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶在實體店體驗并購買可以獲得相應的優(yōu)惠，擴大銷售覆蓋面的同時提升品牌知名度。實行會員制的店鋪，可以實行會員和非會員的區(qū)別對待，給予會員用戶更多優(yōu)惠和更貼心的服務，鞏固既有的消費群體。抓住電商方便快捷和價格實惠的特點，可以采用團購的方式，利用薄利多銷的原則，把電商作為實體店銷售的有效補充。

4.品牌信譽+市場份額

在產品投入前期可以選擇在網上試銷或限量展示，此時購買者多是前衛(wèi)的顧客或是品牌忠誠者；當產品正式進入市場，就需要轉入到實體店作為正價新品銷售，滿足消費者體驗的需求，建立良好的口碑和品牌信譽。在產品的衰退時期，網絡可以作為實體店處理庫存商品的銷售渠道，實體店借助高端低價的特點繼續(xù)擴大品牌影響力。網商利用更加平民化的消費，可以處理一部分實體店滯銷或者過季的商品，減輕品牌的庫存壓力，畢竟網絡店鋪的的銷售范圍要比實體店鋪廣泛的多。

四、小結

任何新技術的產生只是作為商業(yè)發(fā)展的一種手段，并不會就此改變商業(yè)的本質，只有通過線上線下融合發(fā)展，兩種商業(yè)模式才可以在共存發(fā)展的過程中揚長避短。通過差異化的設置，平衡因貨品重復而產生的矛盾，以各自平臺商品和服務創(chuàng)造更多顧客，共同維護品牌形象和地位。通過升級改造提升消費體驗和綜合服務能力，實現實體店轉型發(fā)展，通過兩者的合作發(fā)展，達到雙贏的目標。

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作者簡介：呂曉萌（1999.09- ），女，黑龍江省北安市人，遼寧省大連市育明高級中學，從事經濟研究