與互聯網培訓日久生情

張若筠

有這樣一個人，從年輕氣盛到成熟干練，從企業專員到自主創業，從北京到廣州，他的生活與工作始終離不開互聯網培訓。他曾經打趣道：“我對互聯網培訓可謂日久生情。”他，就是廣州博日信息科技有限公司（以下簡稱博日）的總經理趙俊輝。

隨著互聯網時代下學習技術的快速發展，互聯網培訓從PC終端發展到手機平板，除了降低企業成本、提升效率外，還大大改變了人們學習與工作的方式，其形式仍在不斷演變。多年來，趙俊輝帶領著博日致力于培訓與軟件咨詢、開發及服務，凝聚了一批經驗豐富的研發人才和專家顧問，為企業搭建了網絡培訓與評價信息化模型，并且提供了網絡培訓、網絡考試、在線監控和電子課件開發與管理等全面解決方案。

視“價值與體驗”為核心

《培訓》：作為博日的創始人之一，您見證著博日的成長。在這一過程中，您認為博日是如何基于客戶的需求不斷改進自身的？

趙俊輝：最初，我和5個創始人從北京來到廣州創業，發現客戶每年的需求、企業的管理流程和不同的業務發展都要求平臺不斷地迭代，所以在2009-2010年，我們只專心做好一件事——開發平臺。不僅如此，我們還對此進行了細分，針對不同的人群設計不同的平臺體驗，例如為電網人員建設了作業考試平臺系統。很快，我們又延伸出了素質測評系統，除了管理系統和應用模式外，還涵蓋了數據分析系統、題庫管理系統、題庫的更新與迭代等內容。

博日雖然幫助客戶開發了許多不錯的平臺，但之后仍然有客戶向我們提出反饋：平臺中實用性的內容并不多，倘若找其他咨詢公司開發內容，卻存在著價格昂貴、開發速度慢，且效果不佳的問題。怎樣才能幫助客戶保質保量地發出更多實用的課件？從2011年起，我們實施了長達兩年的布局，最終組建了一支100多人的課件開發團隊。

原以為有了平臺與課件就足以做到“全面”，可大部分客戶還是提出了兩點困惑：第一，企業內沒有足夠的學習部門和機構；第二，平臺和課件都是通用的，無法滿足學員個性化的需求。

我們對此進行了精細化與差異化的匹配，從中發現，客戶之所以不愛看平臺內容，很有可能在推廣、宣傳、體驗設計、學習管理環節中出現了問題。于是，我們免費修改了平臺和課件，以滿足客戶實實在在的個性化需求。我希望博日所開發的課程與平臺都極具生命力，“打造在線學習的全面運營，讓在線學習更有效”也正是博日長久以來所追隨的業務目標。

《培訓》：您怎樣定義互聯網思維？它在博日的產品運營中又是如何呈現的？

趙俊輝：對于互聯網思維的理解，可謂仁者見仁，智者見智，但我一直深深記住了兩個詞：價值與體驗。

第一個關鍵詞是價值。我們曾在2014年開發了幾門軟課題，運用大數據分享培訓的作用，尋找在線學習的價值，即培訓能為企業解決哪些問題，分別解決到怎樣的程度；若不能解決企業內部的問題，那么培訓能夠為促進問題的解決提供怎樣的輔助。

第二個關鍵詞是體驗。好的學習體驗一定具備了四點特性：第一點是全流程，包括了解知識內容、接觸內容、學習過程、吸收內化、反饋和評價等一系列行為過程；第二點是全渠道，學員可以通過e-Learning平臺、移動學習平臺、微信、OA等多種渠道獲取學習內容，培訓管理者需思考如何通過不同的媒體渠道，構建不同的學習體驗；第三點是精準，當學員遇到陌生的知識點，或面對棘手的困難時，供應商應提供怎樣的幫助及體驗以對癥下藥，而不是照搬他人的方式；第四點是O2O，無論是轉化學習成果，還是實現學習價值，都會與線下體驗緊密關聯。

運用六步法組織微課大賽

《培訓》：博日前不久剛成功舉辦了一場微課大賽，吸引了很多人的關注。您認為，微課的學習運營模式有怎樣的特點？為何會產生創辦微課大賽的想法？

趙俊輝：博日所創辦的微課大賽起源于某客戶向我訴說的一大困惑：“我們公司有平臺，卻缺少內容，然而，購買成百上千的課程需要很大的一筆資金，我們暫無購買力，對此您是否有好辦法？”我沉思了一會兒，便想到了微課。

近兩年，因為具有碎片化學習直接、有效的特點，微課學習越發引起大家的關注。然而，要想在未來更大地發揮微課的優勢，需要加強微課的體系化建設。所以，我們創辦了第一屆微課大賽，即微課大賽1.0版。

在第一屆微課大賽中，我驚奇地發現：原來在企業的一線員工群體中，隱藏了太多樂于分享的高手，一旦借助合適的工具或渠道，其寶貴經驗紛紛浮出水面。另一方面，員工普遍更樂于學習同公司技術達人所開發的課件，因為對課件開發者較為熟悉，對其經驗也會抱有較大的興趣。

經過三年的不斷迭代和更新，我們開發了從1.0到4.0版本的微課大賽，幫助企業形成內部分享的學習氛圍。在微課大賽3.0中，我從內容上將微課分為五大類：知識概念類、操作流程類、問題解決類、典型案例類和應用場景類。我希望通過微課大賽，發現員工的閃光點，幫助其梳理、呈現學習內容，并讓其掌握經驗分享與教授的簡單方法。

《培訓》：博日舉辦的微課大賽流程有怎樣的特色？在微課大賽中，您采取了哪些方式來全面推動運營？

趙俊輝：在1.0到4.0版本的微課大賽中，有超過2萬人參與課件開發，分析自己寶貴的經驗；我們在企業內部發動了10萬多人參與投票，讓員工真正成為內訓師的粉絲；此外，還有1000萬的微課訪問人群，通過大賽的專區網站和微信公眾號瀏覽課件。

在微課大賽的組織過程中，我們運用了六步法以全面推動項目運營。第一步是宣傳，通過線上與線下的宣傳方式，讓更多人了解微課大賽；第二步是關注，在大家初步知道有微課大賽這一活動后，我們提煉出活動的亮點以繼續吸引他們的眼球；第三步是引入，告知參賽者微課大賽與自己有何關聯，并提供其參賽途徑；第四步是行為，很多人了解微課大賽，但不一定會參加，我們會在此步驟中告知參與方式，鼓動參與行為；第五步是反饋，當學員產生了學習行為后，我們提供了相應的激勵措施一“只要課件做得好，我來告訴你領導”，當學員提交了優秀課件后，我們會給其領導發一封郵件，寫明該學員參加了微課大賽并取得了良好的成績，幫助企業發現人才；第六步是持續推廣，數據分析表明，學習群體中有10%的人會對新鮮事物產生天然的接受能力，一旦有了成果，另外20%的人會參與進來，再度取得成果后，另50%的人也會跟風加入，但最終有20%的人仍無動于衷。因此，我們以1：2：5：2的比例進行活動推廣，取得了良好的效果。

在六步法的推廣中，我們大量分析了學員的行為模式和行為偏好，在設計體驗路徑場景時采取不同的策略。除了六步法外，博日還推出了學習內容庫、素材庫、電子化講師、模板庫、工具庫，打造了一支運營團隊，為微課大賽提供了有力支撐，真正實現融入式學習。以融入式學習創造價值體驗

《培訓》：您所提到的“融入式學習”是一種怎樣的學習概念？其表現形式具有哪些特點？

趙俊輝：2013年，很多企業熱衷于研究嵌入式學習，即將學習加入實際操作場景。然而，有一名企業大學校長和我這樣說道：“嵌入式學習雖然好用，但比較費時間，比如當我對某個知識點不了解時，需要花費額外的時間停下工作去學習。如果能在學習新知的同時完成工作，那該有多好。”

我將這一席話牢記于心，帶領團隊潛心研究融人式學習，將“怎么做”精確匹配到內容或項目中，并著重關注兩方面內容：形式和體驗。在形式上，我們將內容打碎，根據不同的階段中有可能出現的需求，為學員提供了一個快速渠道——根據不同的問題點尋找到不同的解決方法，實現即學即用；在體驗上，我們將知識與內容融入實際場景，打造“融入式體驗”，提升學員的“被代入感”。

之外，我們還借助大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等有效工具，挖掘出更多智慧化決策。例如，分析每一個學員的學習行為，研究他們當前的知識結構記錄以及與未來崗位的匹配度；同時結合績效，運用數據去追蹤、主導、預測其能力發展情況，根據不同的特性，為其匹配課程和工具，降低學習難度，以快速達成目標。

《培訓》：未來，在您的帶領下，博日將繼續為企業創造出哪些更有特色的價值與體驗？

趙俊輝：我們將繼續從產品層面出發，做好在線學習運營。我將學習運營產品分為了四大類：內容運營、活動運營、平臺運營和項目運營。

在內容運營中，各種各樣學習形式的發展都需要內容更加碎片化、更精準，這對于內容結構的設計和呈現形式、開發技術的要求也都有所不同。我們將繼續不斷地迭代內容，進行專業的研究。

之前提及的微課大賽便屬于活動運營，不僅包含了內容，還能將內容與一群人建立聯結，引發學習運動，營造良好的學習氛圍。

在平臺運營中，我們將重點解決一些在線平臺無法使用或活躍度低的問題，將重點放在如何吸引客戶關注，及如何幫助客戶養成每天使用平臺學習的習慣等問題上。

在項目運營中，博日推出的許多項目在內容與氛圍上廣受好評，唯一美中不足的是：回到工作崗位后，學習內容往往不能落地。為此，我將項目運營分為三個部分：一是內容，即培訓的內容是什么；二是需求，培訓需分別針對怎樣的人、事和層面，滿足怎樣的需求；三是價值，我們將從運營的角度出發，幫助企業測量、定位與構建價值鏈，讓學習這件小事情變得更有趣、有價值。