論企業信息化進程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學院 管理學院，江蘇 徐州 221008）

論企業信息化進程中的信息管理與知識管理

師忠凱

（徐州工程學院 管理學院，江蘇 徐州 221008）

網絡信息化技術的發展，促使網絡通訊技術和知識經濟不斷發展，當今社會的兩大熱點為信息化和知識化，各類企業為了提高經營管理水平，增強企業綜合競爭力，大力開發信息資源和知識資源，不斷投入人力、財力和物力，在信息化系統建設中加強企業信息化和知識化管理，積極促進企業信息化建設，促進企業進一步發展。但在企業信息化進程中，一些企業管理者認識到信息化建設的重要性，但未準確了解企業信息系統內部結構和功能，未能積極有效控制管理。基于此，本文提出了企業信息化建設過程中應用知識管理的方法，以期提高企業的管理水平。

企業；信息化；信息管理；知識管理

信息是當今社會發展的重要因素，信息化的發展，使企業面臨著極大的挑戰和機遇。企業進行信息化建設，運用信息化技術，建立知識導向型組織，能提高企業的應變能力。知識是現在企業競爭和發展的核心戰略資源，是提高企業核心競爭力的關鍵條件。

在信息化高速發展的今天，企業實際達到的信息化水平依然較低，管理依然存在一些問題。因此在企業信息化建設進程中，需注意并重點加強企業的信息管理和知識管理，將知識管理理論融入企業信息化進程當中，以此促進企業信息化發展。

1　企業知識管理與信息化的基本概述

1.1知識管理

知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創新作為目標，使企業人員在企業管理中能積極及時捕獲和應用集體的知識和技能。知識管理一方面是對信息的管理，知識管理來自傳統的信息管理學，是信息管理的進一步深化和發展，是信息深加工后發展后的產物。隨著時代的發展，知識管理手段不斷完善，充分利用網絡信息化技術，在信息化發展過程中，使企業知識得以準確識別、處理和傳播和有效應用。另外，知識管理也可以說是對人的管理，知識管理的任務是要促進知識的編碼化，有利于使用者接受，促進人際交流，使知識得到發展和傳播，以此提高企業競爭力。

1.2企業信息化

企業信息化主要是指通過利用現代信息技術，對信息化資源進行充分開發、利用，促進企業生產過程、管理手段和營銷方式等業務過程的改進，加強企業信息化基礎建設，促進企業管理和生產過程的信息化，充分開發和利用企業信息資源。為了促進企業信息化發展，需要基于企業管理需要，使企業獲得最佳的經濟效益，提高企業管理水平和生產經營水平。企業信息化的目的是增強企業的核心競爭力，在促進企業信息化發展時，需準確運用計算機和網絡技術。企業信息化涉及范圍廣，包括企業管理職能部門、知識層、基礎業務層等，他們主要是收集、傳輸、處理信息，并對信息進行有效存儲、更新和維護。

2　企業知識管理內容

企業知識管理屬于一個系統過程，知識管理流程是指企業流動過程中知識的應用，知識管理流程確定了組織中知識的處理環節和途徑，有效采集、加工、存儲、積累、傳播、共享、運用和創新知識，整個知識管理流程屬于循環反復。

2.1知識采集

企業知識管理是對企業已有知識資源的采集和加工，部分企業擁有資料室和檔案室，能采集一定知識，但只是簡單收集和分類知識，缺乏足夠的獨占性和創新，也缺乏可用性。企業進行知識采集時，需準確識別企業內部知識和企業外部知識。采集企業內部知識時，重點要采集企業內部隱性知識，采取適當激勵措施和現代知識信息技術鼓勵員工不斷分享知識，這樣有利于企業內部知識收集。采集企業外部知識時，主要對供應商知識、客戶知識和專家知識等予以收集，尤其要注重企業客戶知識的收集。

2.2知識加工

對采集知識予以加工，使知識簡潔、明確、易于理解，便于傳播。在加工知識時，需先評估各種知識，明確各種知識資源對企業的價值，篩選出與企業核心能力相關知識，然后加工。對顯性知識進行編碼后輸入數據庫，對隱性知識以圖形、案例、視像等形式存儲到系統。

2.3知識存儲

知識存儲是將企業收集整理的知識存儲到企業知識庫當中，便于使用者能進行知識檢索，并對數據庫知識予以更新。知識庫是存儲知識的數據庫，結合了數據庫技術和人工智能技術，便于知識共享和使用。而知識存儲到數據庫后，大量知識的積累會使數據庫日漸擁擠，知識管理難度增加。因此，在對采集、加工后的知識進行存儲時，應根據知識庫的有效性，根據知識情況建立相應的知識庫。一般外部知識庫的知識包括競爭情報、市場動態等知識，結構化內部知識庫包括調查報告、市場銷售等知識，非結構內部知識庫包括企業技術經驗技巧、錯誤教訓等。

2.4知識積累

知識存儲過程中，不斷更新，面臨的環境也不斷變化。企業在積累知識時不斷獲得最新知識，此外，還需積極防止隱性知識的流失，留住企業自身寶貴的知識資源。

2.5知識傳播

企業知識傳播多根據組織內部溝通的有效性，但企業發展過程中不合理因素會影響組織內部傳播的有效性，使知識傳播受到影響。因此，在知識傳播時，需確保知識傳播渠道無阻礙，選擇多樣化的知識傳播手段，比如：學習、培訓、座談會、討論會與聊天室等。

2.6知識共享

知識共享，使個人、團體和組織能在最大程度上應有有利的思想、觀念、經驗和知識。在共享企業顯性知識時，可利用企業網頁報表、文件、數據庫等方式，為每位員工創建一個Web網頁，輸入必要知識，使員工能找到自己所需要的知識，實現知識共享。在共享企業內隱性知識時，需放大和擴散組織內個體支持，有效開發和共享隱性知識。在組織內部共享時，可利用電話、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。

2.7知識運用

進行知識管理時，應根據企業及員工實際情況，合理運用數據庫知識。根據組織結構、規則流程、企業文化加強組織對有益知識的記憶，反復運用有利知識，通過正確配置人力資源、合理配置知識，從企業角度出發，綜合運用各種知識，使促企業更好發展。

2.8知識創新

知識創新是促進企業發展的靈魂，企業知識創新分布在企業各方面。知識創新能力培養需要有企業知識創新的推動力，一方面是內動力，需創新主體自發產生，通過調動成員的積極性和主動性，激發成員的好奇心；另一方面是外動力，根據企業發展需要，建立科學的激勵機制。企業知識創新時，需要保證企業內部有嚴格的知識創新機制，并采取促進企業知識創新的有效方法。另外，要增強企業的知識創新能力，將不同背景和知識偏好的人才聚集在一起，由他們自主發揮自身創新知識的能力，產生更具特色的知識項目。

3　企業信息化過程中知識管理與信息管理的關系

3.1信息管理與知識管理相互輔助、相互促進

企業信息化進程中信息管理與知識管理對應的是企業信息和知識，企業信息管理是對企業信息進行有效收集、加工、檢索和傳播，具備顯性特征；知識管理是指有效開發和利用隱性知識，知識管理的核心是知識創新。企業信息管理為企業知識管理奠定堅實的基礎，知識管理也為信息管理提供了必要的參考依據。知識創新過程中，需給予企業快速發展的信息化方面的知識，積極改進傳統產業的信息化技術，提高企業信息管理水平，完善企業的信息技術，提高信息管理水平。知識管理工作中所產生的大量知識，在最大程度上豐富了企業信息及信息管理內容，完善了企業信息管理理論，提高了企業信息管理技術水平。知識管理的實施，創新知識在生產實踐中的應用，促進了企業信息產業的發展，提高了企業信息技術水平，有利于企業信息管理的更好發展。因此，企業信息管理與知識管理相互輔助、相互促進。

3.2企業信息化發展過程中的重點是信息管理與知識管理

企業信息發展過程中多是運用現代信息技術使現代信息知識得以全面利用，通過知識轉移、共享、利用和創新提高企業員工的綜合素質，知識和信息的利用能促使知識進一步創新，并加強知識管理、企業產品和企業服務的創新能力。信息管理的目的是讓人們在一定時間內獲取必要的特定信息，加強技術人員的管理工作，促進企業各種技術資源的發展。而企業技術的發展是以信息為基點，加強企業信息化的技術性和操作性。知識管理是社會經濟發展的基本動力，其基點是人，其管理理念是“以人為本”，合理運用人力資源，有效聯合信息與信息、信息與知識、信息與人，使信息知識能最大程度地共享、交流、創新。企業信息化的不斷發展是為了提高企業的核心競爭力，而信息管理與知識管理的相互結合，利用各自優勢和作用能在最大程度上促企業信息化發展。企業信息化發展過程中，必然出現知識管理，其與信息管理相互融合，聯系密切。信息管理與知識管理相互依賴、相互促進，在企業信息化進展過程中，知識管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知識管理。兩者相互依存，相互促進，能進一步促進企業信息化發展。

4　企業信息化建設過程中知識管理的應用

4.1有重點、分層次促進企業信息化進展

在促進企業信息化發展時，需重點評估企業發展的各個階段，保證企業發展的有序性。企業在信息化發展過程中，應掌握發展過程中的主次，全面推廣。

4.2構建企業網絡知識庫

構建企業網絡知識庫時，需明確和評估自身現有的知識框架，利用自身的計算機網絡信息化技術，在全面準確收集企業現有的信息知識后，對信息知識進行存儲、分類、搜索、共享、使用，構建一個不斷有效的知識信息庫，充分發揮知識共享的作用。

4.3明確信息化建設目標

企業在信息化發展過程中，需緊密聯系信息管理和知識管理。企業在進行知識管理過程中，需根據企業發展戰略目標制定規范有效的知識管理戰略，明確信息化建設目標。同時要積極促進知識管理的實施，充分調動企業員工工作的積極性和主動性，促進企業信息化的知識管理和信息管理的進一步發展。

4.4企業知識管理體系的構建

在構建企業知識管理體系時，需以企業信息共享作為內部資源。在企業現代信息化導入期，需為企業信息化建設提供必要的基礎設施保障、技術知識，培養一批具有高技術、高素質的人才，重視信息和知識的學習，推動企業信息文化的發展。企業進入信息化建設加速成長期后，應注意開發企業信息資源，便于企業進行知識管理，不斷加強信息管理和知識管理，積極進行知識創新，創造出難以替代的產品和服務，進而提高企業的核心競爭力。

4.5加強企業信息文化建設

企業文化建設有利于企業信息化過程中知識管理水平的提高，因此，首先要提高企業員工信息文化水平，積極宣傳和引導企業員工信息文化，加強信息技術知識的宣傳和使用，使員工正確認識到信息管理和知識管理的重要性，引進信息化技術，增強企業的信息資源管理，使員工樹立高度的信息價值觀，促使企業信息化進展。

5　結 語

隨著網絡信息化技術的發展，企業為了促進自身發展，順應時代的潮流，需立足于高速發展的信息化技術，準確運用企業信息與知識，加強企業信息管理和知識管理，進而促進企業更好地發展。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.027

F270.7；F272

A

1673-0194（2016）20-0041-02

2016-09-20