中職旅游教學中應怎樣培養導游員的素質和能力

[摘 要] 導游員是旅游服務行業的主要生產要素之一，從某種程度上來說，導游員的素質和能力直接關系到我國旅游產業的發展方向。中職學校作為導游員的重點培養基地之一，如何改變其傳統的教學方式，不斷提高導游員素質與能力是當前旅游教學中所面臨的一大挑戰。

[關 鍵 詞] 中職旅游教學；導游員；素質；能力

[中圖分類號] G718 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）02-0068-01

一、前言

隨著我國經濟社會的順利轉型，人們物質生活越來越豐盈，更多人提高了對旅游的重視，同時，游客對于導游員的素質能力方面的要求越來越高。導游員的素質不僅影響旅客的個人利益，同時也代表一個地區甚至一個國家的形象，而中職學校作為導游員的重點培養場所，應當意識到旅游教學中導游素質與能力培養的重要性，明確自身人才培養方向，不斷提高教學水平，為我國輸送綜合素質較高的導游人員。

二、中職旅游教學中導游員素質和能力的培養

（一）強化學生體態語言

導游員在其實際的服務過程中，除了溝通技能作為主要的服務手段之外，自身服飾顏色、體態語言、表情動作等均是提高個人服務水平的關鍵。尤其是導游員的體態語言，其作為非語言交際手段，在其語言講解過程中具備強化個人觀點的作用。具體來說，體態語言包括交際過程中所涉及的身體姿態、面部表情、個人眼神以及手勢活動等。一般來說，導游講解為面對面交際，旅客對導游員的評價包括多方面因素，其中導游員體態語言會在潛移默化中影響旅客心理狀態以及對于旅游的享受程度，因此，導游員體態語言在其交際過程中的重要意義不可忽視。但是，導游員的體態語言一般與個人習慣有關，教師應當提高對導游員體態語言教學的重視，并專門舉辦相關教學訓練活動進行針對性訓練，在實際的教學過程中，教師可以讓學生分組練習，由對方分析個人體態語言的交際效果，并整理相關體態語言教學家偶像以供學生課后練習。

（二）重視學生的溝通能力

對于導游員來說，其溝通能力直接關系到個人服務質量，而在實際的教學過程中，教師可以通過多種方式培養學生的溝通能力。比如，教師可以定期邀請有關專業人士到校進行講解，使學生了解當前旅游行業在市場環境中的發展情況，同時明確自身發展目標，準確把握與旅客的溝通技能。另外，教師也可以邀請具備工作經驗的導游員到校開展講座，講解自身工作過程中的實際經歷，充分發揮自身良好的榜樣作用。再者，教師在課堂教學環節，應當重點提醒學生避免出現言語粗暴、態度冷漠等情況，導游這一工作系統性較強，其不僅是旅客的組織者、領導者，同時也是旅游的服務者與講解者，因此，教師應當要求學生在實際工作中多使用禮貌用語，保持自身應有的禮貌以及敬意，并盡可能避免與旅客之間的正面沖突。

（三）重點建設實踐基地

旅游專業的實踐教學基地包括兩個部分，即校外實訓基地、校內教學基地。從校外實訓基地的角度來說，中職學校應當強化校企合作，與優秀企業建立良好的關系，一方面，企業應當派送旅游專員到校內進行指導教學，并分享自身行業信息，幫助學校整理具備實踐性的教學內容；另一方面，學校應當要求學生假期到相關企業進行實訓，為企業提供選拔優秀人才的機會。從校內教學基地來說，中職學校應當根據自身的發展方向以及專業教學特點，積極申請上級財政支持，不斷改善自身導游教學中的相關設施，保障教學效率的穩步提高。

（四）完善師資隊伍建設

在教學過程中，教師作為學生的引導者，其教學水平直接關系到學生的學習效果，因此，中職學校在改善教學設施、建立教學實訓基地的同時，應當提高對教師教學水平的重視，建設一支專業素質較高的師資隊伍。一方面，學校應當定期開展教師培訓工作，使教師與時俱進、不斷提高個人知識水平，在培訓過程中可重點介紹行業現狀，使教師在了解市場情況的前提下，根據社會人才培養要求明確自身教學目標。另一方面，中職學校在招聘相關教學工作人員時，不僅要考慮教師專業知識水平以及課程教學技能，同時也要將教師興趣愛好、職業道德、個性性格、身體素質等納入綜合考慮范圍，從根本上改善師資問題。需要指出的是，在當前中職教育中，大部分學校沿用傳統教材，在課程設置方面存在諸多缺陷，不利于學生的全面發展，針對這一情況，學校應當邀請相關專業人士制定具備針對性的教材，不斷優化課程教學內容，適應社會的發展，保障學生在步入就業崗位后，能在較短時間內適應個人工作。

三、結束語

旅游產業作為國家重點支柱產業，其發展程度與國家國民經濟存在著緊密聯系，對導游員的培養，關乎地方甚至國家未來旅游產業的發展方向。中職旅游教學過程中應當意識到培養導游員素質與能力的價值，并不斷強化自身師資隊伍建設，重點建設學生實踐基地，重視學生溝通、肢體語言等方面的技能，并根據自身實際情況優化自身課程教學內容，以此從根本上提高自身教學水平，促進學生的全面發展，推進我國旅游事業的健康進步。

參考文獻：

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