信息時代下情報服務中的創新思維研究

周建峰

摘要：21世紀是信息社會，全球化和信息化對情報工作產生了很大的影響。情報服務的環境發生巨大變化，全球化加深了國家間的相互依存，局部地區的危機很容易超越國界，個別國家的問題很容易演變成全球性問題，“蝴蝶效應”明顯。全球化在一定程度上削弱了國家主權，跨國力量及次國家力量不斷膨脹，各種國際組織、非政府組織和個人成為國際關系中的重要成員，安全主體呈現多樣化。這些非國家行為體的活動導致了各種非傳統問題，產生了各種各樣的非傳統安全威脅。傳統安全威脅與非傳統安全威脅相互交織，構成了全球化時代國家安全威脅的多樣性。傳統的情報分析面臨很大的挑戰。下面我們主要就信息時代下情報服務中的創新思維進行相應的研究。

關鍵詞：信息時代；情報服務；創新思維

引言

人類歷史的發展衍變在本質上是一場信息革命，信息技術的出現和發展不僅推動了人類社會的進步，而且也推動了人類發展史進程。在歷史的發展進程中，文字、語言、印刷技術、紙張的出現使得人類信息技術得到了飛躍發展；電話、電報、電視等無線電技術的發展使得信息的傳播打破了時間和空間的限制，信息能夠進行遠距離傳輸；互聯網技術的發展實現了信息傳播的雙向交互發展，信息承載容量進一步提升。在信息時代背景下，情報服務也發生了深刻的變化，特別是情報服務擁有了數字化信息平臺，實現了人類信息傳播的解放性發展。為了更好地推進情報服務的深化發展，筆者就信息時代下情報服務的創新性思維進行探究。

1情報和情報思維的定義及其特點

情報是指被傳遞的知識或事實，是知識的再激活，通過運用一定的載體，傳遞給特定用戶，用以解決具體問題的特定知識和信息，是在一定領域內有價值的信息。由此可見，情報不僅僅是知識或信息，它不但具有知識性，還必須具備傳遞性和效用性。情報思維是指在情報處理過程中的思維方式，是集各種思維于一體的綜合思維。由情報的特性不難發現，情報思維也有其相應的特征：（1）情報思維的對象是大量的知識和信息。在互聯網飛速發展的信息時代，知識和信息雖極易獲取但數量龐大，品質良莠不齊，大量待處理的知識信息，對情報思維提出了更高的要求。（2）情報思維是對情報進行處理的思維過程，是為了解決特定領域內的特定問題，是有目的性的思維方式。（3）情報思維對情報進行處理后，在解決問題上發揮了實質性的效用，這個情報才是有效的情報，因此情報思維是有效用性的。簡而言之，情報思維就是根據特定用戶的特定需求，在數量龐大的知識信息體中篩選出有價值的知識信息，并經過加工處理，形成針對用戶特定需求，能有效解決用戶特定問題的情報思維過程。

2信息時代下情報服務面臨挑戰

在信息信息環境下，人們日常獲取信息方式逐漸朝著多元化方向發展，學術交流空間也在信息的運作下不斷擴展，對情報服務的壟斷地位造成了極大的沖擊。雖然社會各方面開始注重情報信息服務工作的創新，但是在具體的創新過程中，還面臨諸多問題和挑戰，同時在學術交流充足的背景下，極容易致使一些不法分子利用網絡技術進入資源內部，盜竊情報信息，對情報服務的安全穩定性造成了嚴重的威脅。

3信息時代下情報服務中的創新思維

3.1加強對各類信息資源的挖掘和整合

隨著信息時代的發展，多樣化的數字信息覆蓋整個館藏，信息資源的來源和使用更加多元。但從實際操作來看，用戶查詢、檢索資源仍然煩瑣，信息利用效率低下，無法實現資源信息的有效共享。為此，必須要在原有基礎上進一步挖掘和整合各類資源，打造系統化、智能化的數字資源體系，引導用戶提升對各類信息的檢索和使用效率。在對信息資源挖掘、整合的過程中，需要打造異構數據庫跨庫查詢整合機制，針對現階段數據庫檢索界面、檢索操作方式、檢索規則等方面存在的問題，情報人員在整合信息資源時應著重思考如何解決以下2個問題：第一，整合不同信息數據庫檢索界面時應加強對這些界面信息的統一整合和規劃，打造多層次的網絡信息資源檢索共享體系；第二，建立跨庫檢索系統，將不同數據庫內同類主題的數字化信息進行整合，為用戶提供個性化的信息服務。

3.2強化圖書情報資源利用與服務方式的創新

由于很多情報部門雖然有著豐富的資源，但是在其利用率低下方面的問題尚未解決的今天，為促進資源高效地利用，盡可能地將文獻資源應有的價值有效的提升，才能更好地促進服務方式的優化和完善。在這一過程中，首先應采取多元化的方式進行提供情報清洗服務，才能更好地適應當前在資源方面的增長需求，并加強與新媒體之間的融合，著力構建具有特色的情報信息服務體系，切實注重服務渠道的不斷完善和優化，才能更好地確保情報信息服務更具有實用性，具體而言，可以采取微信公眾號、新浪微博、官方網站等諸多新媒體平臺，為讀者提供線上線下的一體化服務。其次是在這一基礎上，切實注重傳統服務理念的轉變，著力促進對外開放程度，尤其是要擴大其向社會開放的方式和力度，這樣才能更好地促進資源利用率得到有效的提升，進而更好地為不同類型的人員提供相應的服務，為不同的社會人群提供需求，尤其是要加強與相關之間的信息共享，盡可能地服務內容的拓展和完善，促進自動化、數字化和信息化情報服務水平的提升，切實加強個性化服務的體驗。一般而言，除了官網外，還應成立相應的APP和微信小程序，這樣就能更好地便利地提供服務。最后，針對采用的服務方式，定期加強對服務對象的調研，加強與用戶之間的溝通，以獲得更多的問卷和用戶的真實想法，這樣才能更好地針對性的加強對其的改進，促進服務方式創新的持續性和有效性

3.3提升情報服務人員的工作素養

信息時代背景下，有關情報機構逐漸從信息管理和信息收藏部門轉變為現代化的信息數據中心，情報服務實現了創新發展，能夠為不同用戶提供不同層次的信息知識服務。在情報部門的這種發展變化下，情報服務人員應積極適應這種發展變化，一方面通過學習加強對數字時代的認識，不斷提升個人信息素養；另一方面要結合用戶對信息的不同需求，提升自己分類處理信息的能力，提升自己對社會經濟、政治、科學等方面信息的快速反應能力。另外，情報服務人員還應對自己的工作能力進行評估，及時地查缺補漏，提升信息服務能力，并將最新的信息資源網絡服務管理模式應用到情報服務管理中。

結束語

綜上所述，隨著數字主流化、學術交流重組等一系列數字信息環境變化，情報服務也逐漸突破了以往服務模式，出現了更加多元化的情報服務形式。因此，現代化情報服務人員應明確數字信息時代對自身工作的新要求，在以往情報服務的基礎上主動承擔起信息系統管理、信息資源調研、信息知識培訓等任務，構建新型情報服務平臺。新型情報服務可以充分發揮各種信息資源的優勢，為各方面的學術研究及情報服務水平的提升提供有效的幫助。