網絡新媒介群體行為的特征與分析

劉博

[摘 要]新媒介社交手段在當前社會中的廣泛應用重新塑造了群體的行為模式，通過對一系列社會性公共事件的觀察與分析發現，新媒體環境下的群體行為表現出的即時性、面具型、暴力化的基本特征與現實社會不同群體生存狀態的變化密切相關。同時，階層結構的定型影響各個群體行動邏輯的調整與選擇，一方面，公共議題借助新興媒體傳播方式在虛擬社會中催生了不同群體觀點的形成，另一方面，現實社會源自于部分制度缺失與規則失范的生活情境對特定群體的極端行為產生了內在發酵作用。

[關鍵詞]新媒體；群體；暴力

[中圖分類號]F203；F49 [文獻標識碼] A [文章編號]1673-0461（2016）12-0028-05

伴隨互聯網技術在我國的普及應用，新媒介平臺已經形成了一整套完備的社交活動體系，構建出了一個與現實生活世界相匹配的群體活動空間。網絡新媒介平臺在帶給人們極大生活便利的同時，我國社會轉型期產生的一系列矛盾問題也在這一空間不斷凸顯，最近幾年，網絡空間的暴力事件呈現出高發、易發的態勢。可以說，每一起網絡公共事件的背后都有著不盡相同的情境因素，其發生的過程、指向的對象以及利益的訴求均存在不同，但是在這些事件的背后，一個基本的趨勢開始逐漸清晰起來，那就是事件本身的影響越來越超出一個階層的范圍，事件所造成的擴散效果越來越重大。很多產生于網絡的公共事件對互聯網秩序產生了極大的沖擊，有些甚至造成破環性影響，面對不斷增多的新媒介群體性事件，有必要探討的是，在當前網絡平臺暴力事件觸發因素日漸趨于同質化的前提下，作為一種情緒化的表達，群體暴力行為背后深層次的社會根源是什么，以及針對這種社會現實采取什么樣的方式加以應對。

一、互聯網群體行為的新特征

在互聯網空間進行社會活動的各個群體，一方面，基本遵循網絡平臺運行的一般規范，另一方面，現實社會情境的個體經歷和生活經驗也同時作用于網絡世界。一般來說，網絡社會中活動的主體是每一個單獨的個體，人們根據個人的工作需要、生活需求、個人興趣進行相應的網絡社交活動，同一類型的主題可以吸引大量的群體參與，但是這一參與的集群活動不一定能形成群體行動。事實上，個體參與的網絡活動，只有在特定公共事件的主題影響下，借助特定因素才有可能形成相對一致的群體性行動。

我們可以看到，很多時候網絡平臺的群體活動往往呈現出松散無序的狀態，但是，最近幾年，伴隨新媒體移動終端在社會各個群體中間的廣泛普及，新媒介作為一種新型社交平臺，開始迅速凝聚大量群體的關注與聚焦，而特定公共話題在網絡新媒介平臺往往容易觸發群體行為。在這一背景下，網絡群體行為表現出三個新特征，“即時性”、“面具型”和“暴力化”。這三個特征從基本共性來看，具有一定的共性，其一，從對象上來講，網絡群體行為具有較為明確的針對目標，或者是具體人物、或者是具體組織機構，訴求目標一致，大多數引起網絡群體行為的公共話題源自于現實社會的問題，新媒介起到極大的信息擴散效應；其二，從方式上來講，網絡群體行為主要借助新媒體平臺傳播、擴散、組織、行動，有特定的組織者或者團體，表達的手段主要在網絡平臺，也包括部分轉化到現實社會；其三，從過程上來講，網絡群體行為大多經歷三個階段，首先是群體情緒的醞釀階段，特定話題引發社會各方參與討論，其次是主題聚焦階段，針對社會話題的爭論、探討與協商開始形成各種博弈集團，參與的網絡個體開始分化不同的陣營，再次是行動爆發階段，隨著事件話題的發展，網絡群體的行動開始形成相對的“一致性”，這種“一致性”并不都是建立在理性判斷的基礎上，很多時候實際上是每一個個體情感迸發的顯現，群體行為容易進而演變成暴力行為。

“即時性”、“面具型”和“暴力化”三個特征也具有各自特點。“即時性”特征充分反映出互聯網社會社交活動的基本特性，大量的信息可以在短時間內迅速、有效的傳播到社會各個群體中去，信息的這種即時傳播性同時也影響了人們參與社會話題的行動方式。一方面，社會不同群體關注的話題本身存在不同，但是新媒體憑借“嵌入”人們日常生活的技術優勢，可以在較短的時間內將特定話題推送進所有人的信息關注視線里，這樣，某些社會現實問題在網絡空間就得以超越現實地域、時間、階層的局限，引起社會各個群體的關注；另一方面，隨著新鮮話題的不斷出現，人們的關注興趣也變得越來越即時性，這意味著，所有社會公共話題都沒有辦法在網絡新媒介空間里得到長久的關注，即使某些話題一度引起全社會的關注討論。

“面具型”特征則與網絡空間的基本屬性密切相關。網絡空間的個體在進行社交活動時可以具有更大的自由性，這種自由性是現實社會人際交往所不具備的。首先，網絡社交打破了人與人面對面交往的限制，借助移動終端，一個人可以同時與多個人進行交流，而不必親身經歷，這使得交往個體可以在一定程度上減少對社會規范的依賴與顧及；其次，虛擬空間的個體盡管可以通過視頻展現面容，盡管存在網絡實名制的規范制度，但是，個體在心理層面上仍然感受到比現實世界強大很多的無拘束感，在這種因素影響下，個體的情緒性表達更容易得到盡情的展現；另外，特定話題一旦形成大量個體關注之后，人們在“面具化”情感因素的影響下，容易形成情緒共振效果，即每一個個體都在互相鼓勵表達感情，同時又較少的受到現實規范的約束。

“暴力化”特征則是在前兩種特征的影響下呈現出來的，在當前階段，網絡公共話題往往引發群體性事件，而群體性事件則更多的借助暴力的方式表達出來。第一，群體行為的暴力表達往往具有隨機性。事實上，許多話題的公眾參與并不必然引發暴力情緒與暴力行為的產生，然而，在當前中國網絡平臺，公眾參與話題討論還沒有形成統一的規范共識，這就使得很多社會議題很容易變成社會不滿情緒的宣泄口，進而引發非理性的暴力行為。第二，網絡平臺的暴力行為危害逐漸增強。以往的網絡暴力主要以語言攻擊為主，現在則演變成大規模的人肉搜索，并在網絡組織人員參與現實社會的實際身體攻擊，暴力手段表現為線上、線下交織進行。第三，網絡暴力行為發生突然、過程快速、結果震撼。從2016年發生的數起網絡暴力事件來看，所有暴力事件發生時具有突然性，出乎人們的預料，這與事件的發起者為虛擬化的單獨個體密切相關，公共治安管理不可能對每個個體進行有效的監控，而事件的發生過程不具有持續性，過程簡單快速，但是其產生的結果卻影響巨大。

二、互聯網群體暴力行為的演變軌跡

網絡群體行為的新特征與現實社會不同群體的生態環境緊密相關，群體暴力的演變軌跡也與該群體的生活現實與個體經歷交織在一起。近年來我國網絡空間群體性事件的發生，往往伴隨大量的暴力情緒與暴力行為，這種公共事件的暴力化表達主要受到三個層面因素的交織影響。

（一）網絡社會主流群體新變

但互聯網在20世紀90年代進入中國社會時，最早參與網絡活動的群體還主要局限與技術精英，隨后是社會中間階層，而新媒介的應用，這使得社會大眾幾乎全部納入進新媒體平臺。在這其中，網絡社會的群體劃分受到社會現實變化的影響，當前中國社會的階層變化衍生于社會結構的轉型與調整，社會中低收入群體的內部構成與傳統社會相比表現出更多的復雜性與動態性。“低收入”有其特定的時空指向意義，具體說來，弱勢、下層和邊緣突出的是社會各部分同在一個結構之中，只不過地位或位置有強弱、上下、中心與邊緣之分。[1]而在網絡社會中，主流的參與群體在虛擬世界中是積極的中堅力量，而在現實社會中可能就是收入偏低群體，學界一般認為是指占有組織資源、經濟資源和文化資源較少的群體，將具有上述特征的貧困農民、進入城市的農民工和城市中以下崗失業者為主體的貧困階層劃入“低收入群體”的范疇之中，同時新生代農民工、城市中無固定工作或住所的群體（ 甚至大學生“蟻族”）等也應當包含在內。[2]

“新失業群體”以及“蟻族”現象已經引起了公眾的極大關注，大學普及化在推動中國教育提升的同時，由于就業的地區差異以及個體因素，也產生了大量未能充分就業的年輕大學生勞動力，這一群體中的絕大多數人來自經濟欠發達西部地區或者農村，他們家庭條件一般較差，通過個體勤奮努力考上大學，在承擔著家庭期望的同時，卻往往在畢業后，因為缺少相應的職業培訓而在求職中處于弱勢地位，同時，近年來校園內就業競爭激烈，未就業大學生本身承受著心理與生活上的多重壓力，這些很容易在特定情境中導致大學生行為的失控。

“新生代農民工”則是農村青壯年勞動力向城市社會流動的另外一種代表。當前，新生代農民工已經成為進城農民工的主體，高達1.6億的群體廣泛分布于城市社會建筑、制造、與服務行業中。他們中的很多人幾乎沒有務農經歷，城市成長經歷遠遠超過農村，也是城市“土生土長”，對城市的適應度與認同度超過了他們的父輩。但是，在融入城市過程中，新生代農民工主要面臨收入低、技能低、缺乏住房和難以落戶等一系列障礙，城市社會“本外”文化的偏見使得他們難以交往城市同齡人，同時從事職業的低端分布也進一步影響了他們的社會流動。農民工在城市中的秩序建構過程體現為一種“自愿性隔離”和“自我封閉”的過程、一種社會道德隔離和一種道德基調確認的過程、一種底層生存秩序建構的過程和城市秩序建構的過程[3]，城市與農村的兩種生活現實張力造成他們自我認同的模糊與未來預期的迷茫。

（二）網絡暴力行為的多重觸發

現實社會與虛擬空間的差異使得網絡社會中的主要參與群體經常處在一種個體情感的焦慮狀態中，這為暴力行為的觸發增添了更多的潛在誘發性與不確定性。

其一，公眾的理解偏差。對普通大眾來說，“社會邊緣群體”具有雙重性認知，也即是說，在公眾的腦海中，存在“想象的邊緣群體”與“現實的邊緣群體”這樣一種差異。以往在提到“邊緣群體”時，人們第一反應可能是那些衣衫襤褸、窮困潦倒個體形象。但是在現實社會中，尤其是在當前中國社會，實際情況出現了很大的不同，一些以往人們認為不屬于邊緣群體的社會群體卻正在成為邊緣群體，諸如未充分就業的大學生等等。當普通公眾沒有完全了解到當前中國社會低收入群體的新變化時，對于一些個體暴力事件就產生了不能理解與不能接受的認知差異問題。同時，這種認知差異所造成直接效果就是心理與行為上的無防備性，而這些都在一定程度上導致了暴力事件的突發性與擴散性。

其二，虛擬生活的隔閡。大部分網絡空間的積極活動者在日常生活處于一種相對封閉化與單一化的環境中，簡單的工作——宿舍“線性”生活方式，實際上隔絕了大量的現實人際交往，這不僅與他們個體職業屬性有關，也與網絡虛擬社會空間形成的模式化生活方式相關。無論是大學生、打工者還是失業者，他們的日常生活都極為簡單固定化，社會交往的關系圈也非常狹窄，他們中的很多人習慣于通過網絡來進行日常的人際交往與娛樂消遣，網絡世界往往提供給他們更為強大的心理支撐和情感滿足，盡管這種慰藉與現實反差極大。

其三，社會極端思潮的推動。網絡空間的群體性事件非常容易與三種極端社會思潮相結合，即民粹主義、民族分裂勢力以及公民運動。這三種社會思潮本身在現實社會中就具有較強的影響力，在網絡事件特定因素的刺激下，進一步的擴大影響，放大了社會破壞力。這其中，民粹主義在中國當前社會發展階段具有很強的破環性和煽動性，“作為后發現代化國家，中國的社會轉型是在特定背景下開始的，轉型在給中國帶來巨大積極變化的同時，也帶來了諸如腐敗、分配不公、道德淪喪等弊端。所以，中國的民粹主義影響越來越大，而且較少積極意義。”[4]民粹主義善于利用當前我國全面深化改革階段所出現的新問題與新情況，借助扭曲的傳統文化、革命理想等歷史遺產，宣揚所謂的“完全公平”，鼓動底層群體仇富、仇官，增強階層之間的敵意與對抗，希望引發大規模的社會騷亂從而實現其特殊目的，民粹主義與暴力行為緊密相連，這是最應該引起警惕的社會思潮。

（三）暴力事件產生的社會效應

首先，公共輿論對于每個事件傾注有廣泛的討論與關注，并表現出強烈的社會情緒，從每一個網絡群體性事件造成的結果來看，社會效應的產生表現為三個階段：態度、情緒、反思。事件爆發的最開始，其傳播速度通常超越了時間、地域、階層的范圍，也即是無論社會任何階層、無論是否是事件的直接受眾，普通群眾最開始的反應是“態度性”的，多表現為震驚、恐慌、疑惑等等；其后，隨著事件具體細節的不斷呈現，普通群眾對事件的反應開始轉換為“情緒性”，多數是憤怒的、譴責的，針對具體事件的不同，也有表現為冷漠、同情、心痛等等；最終，暴力行為產生的社會效應是引起全社會的思考，并反思其產生的內在根源。

其次，媒體播報的負面效應。一些媒體在特定事件發生之后，出現了不同的聲音，而以新媒體為平臺的網絡公共空間內更是經常出現與主流媒體不同的觀點，形成強大的民間輿論場，有時觀點與主流媒體強烈對抗；同時一些媒體針對暴力性群體事件本身具體細節的報道，在某種程度上起到了傳播了暴力事件的效果，報道立場的模糊以及對應急安全防范的過度解讀，進一步加劇了社會公眾的恐慌情緒與疑惑。

第三，傳播模仿與類型化。借助現代化傳播工具的應用，網絡群體性暴力事件容易形成示范效應，進一步催生新的暴力事件出現，這在現實社會的暴力犯罪中表現明顯，比如近年來連續發生的公交車縱火事件、針對幼兒園、中小學學生的砍殺等，都已經成為一種類型化犯罪，不斷有人在現實生活模仿與復制。

在這樣的社會效應影響下，網絡空間參與群體矛盾呈現出復雜、多變的特征，社會主流核心價值觀念時刻受到來自各個方面的質疑與挑戰，而普通群眾社會信心的塑造主要依托于政府的信息發布的權威性與社會治理的公信力，因此，短期內發生的多起、密集的網絡群體性事件不斷的挑戰的政府的權威性，同時又因為其造成的巨大社會傷亡，嚴重的影響了群眾日常生活安全并損害了政府的公信力，長此以往勢必造成網絡空間秩序的混亂，加重網絡輿論的暴力化程度。

三、互聯網群體行為的社會治理

每一起網絡群體性事件的發生都有清晰的誘發因素與明確的個體訴求，這些誘因看似僅僅與參與者的個人生活遭遇相連，實則反映了社會群體之間的相互判斷以及對公共利益價值的理解，同時，在一定時期內多發的同質化暴力事件也反映出了某些社會政策的缺陷。更進一步說，暴力事件的發生是群體社會情緒的體現，而事件本身的影響又改變著整體社會階層的心態與情緒。

事實上，如果網絡社會中的不同群體能夠借助合適的渠道來規范性的表達利益訴求，那么就會減少其走向群體暴力行動的可能性。我們應當看到，在當前中國的網絡社會中，真正重要的是社會信任與共同價值的重建，基本的底線是人們應當達成認識暴力和反對暴力的共識，而群體性事件以及暴力情緒的化解不僅需要從頂層制度設計上予以考慮，同時也要通過分析個體以及群體社會行動的邏輯，在過程中調整政策設置，緩解社會矛盾、彌合階層差距，構建法治化的網絡社會。

（一）突發事件與個體行動

網絡公共事件向群體性和暴力性方向的轉化后，事件首先影響的是網絡社會生活中的每一個個體，一方面，暴力行為的產生往往有個體主導因素存在，“暴力的爆發可能成了個人或群體釋放不堪忍受之緊張并獲得意義感的唯一方式，我們經常會說，暴力傾向是在個體內部建立起來的，但是，它也是對外部情境的反應，它是在其他反應方式都被阻斷的情境下所做出的一種反應。”[5]另一方面，在一個互聯網公共場所中，信息流動快速、網民身份復雜、關系陌生，遭遇突發的暴力行為時，個體如何采取行動方式十分關鍵。我國公民應對公共安全事件的個體能力明顯落后于歐美國家，提升個體有效行動要轉變思想觀念，改變以往對安全常識的忽視。通過相應的宣傳引導，使人們注意網絡場所的各類安全提示，熟悉各種網絡暴力的應急辦法，并重視日常生活中的各類網絡安全培訓、信息知識講座，在閑暇時間適度演練并實踐操作基本的個體防護方法，只有這樣才能在面對突發暴力行為時，保持個體的冷靜判斷，并能理解并遵從相關職能部門的統一部署安排，降低群體暴力行為的破壞效果。

（二）應急預警與治安防范

針對網絡群體性事件的有效治理更為重要的還是在日常工作的充分準備上，應急預警是避免公共安全事件發生并進一步惡化的重要途徑之一，是針對事件進一步發展狀態的高度警示，合理有效的應急預警方案的編制應當是政治科層體系與社會結構相關要素的有機整合，并且需要在日常工作中加以反復演練補充。一般而言，預警不可能對社會生活面面俱到，特別是在網絡新媒介平臺，群體行為在特定事件的影響具有情緒脆弱性、民意敏感性、暴力易發性等特點，“新媒體對于社會和政府的雙向賦權使問題變得更加復雜；網絡形成的虛擬關系在社會抗爭中的作用還有待研究；媒體表面的多元化和信息自由表達，有可能導致言論和觀點的極端化，這并不利于理性的溝通和問題的解決。”[6]因此，合適的做法是結合風險指數進行評級分類，對風險高發與暴力易發的公共話題進行重點預警。圍繞“立體化治安防控網”的建設，以群眾滿意度與參與度為標準，以網格化為中心樞紐，有規劃、有重點、有質量的推進新媒體平臺治安網絡全覆蓋，做到信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位、便民服務到位，從而實現多部門內部聯動，警情、輿情平臺聯動。

網絡群體性事件的現場處置與應急管理涉及黨和政府各個部門的工作實施方法與協調調度能力，在暴力行為尚未造成人員傷亡的時候，要立即有效控制事件的發起組織者，遏制事態的進一步擴大。一方面，在群體性事件正在進行的時候，首先是將網絡現場控制好，開辟新的信息空間，隔離疏散參與的網絡群眾，其次調動好各種力量，公安、網監、信息、宣傳等各個部門責任到位、部門聯動，布置有效并果斷采取行動；另一方面，在事件已經造成一定影響的情況下，要注意將網絡中各類群體的情緒安撫好，相關政府部門要第一時間做好輿情引導工作，信息發布要準確及時，適時召開權威部門新聞發布會，統一口徑，及時辟謠；最后將后續工作安排好，追究相關人員責任并依法處置，同時積極回應群眾訴求，總結反思事件的經驗教訓。

（三）法治建設與公正維護

網絡空間內群體性事件轉化為暴力行為的根源在于，部分群體對當前社會法治與公正存在不滿與失望，這突出反映在我國當前法治建設上面對的兩組矛盾，群眾維權意識強與法治觀念弱的矛盾——利益訴求強烈卻對法律規范了解不夠；政府法規精細化不足與干部法治化水平不足——一些領域法規尚有空白，部分領導干部法治思維不強，習慣人治。而在互聯網空間，群體之間的信息交流與情感共振加劇了社會戾氣與暴力情緒的生長，“透過對社會其他成員的態度、情緒狀態的感知、比較、自我歸類、社會認同等心理過程，人們將自身與他人、群體以及社會關聯起來，不斷強化、修正自己的感受，調整自己的價值觀，形成群體或類別成員感之后，也會連帶形成群際關系，包括相互沖突的社會關系。”[7]

面對現實矛盾在網絡空間造成的影響，一方面要大力加強社會公平保障體系建設，核心是充分保證社會各類群體在日常生活工作中的權利公平、機會公平與規則公平，尤其關懷與保障底層弱勢群體的基本生活情況，以公平正義為基礎的社會并不是絕對公平的社會，而是人們能夠在其中正常生活的社會，是基本保持底線公平的社會。另一方面，要大力加強黨員干部的法治教育與法規培訓，使社會治理者群體認識到，依法維權是前提，嚴格依法辦事是矛盾源頭治理的關鍵，依法處置是必要手段。在此基礎上，進一步健全執法制度標準化體系，以覆蓋全面、簡明管用為準則；進一步提升執法管理精細化水平，對社會矛盾的綜合治理更加強調在源頭上化解；進一步增強執法主體專業化能力，加大專業培訓與考核力度。

（四）價值培育與文化融合

從長遠來看，網絡新媒介平臺中群體暴力行為的化解需要更深層次的社會建設與情緒疏導，需要社會核心價值觀的持續宣傳與有效實踐，需要以城市生活共同體為基礎塑造文化融合的力量。全面深化改革階段，群體社會焦慮情緒將會長時間的存在，會在不同時段、不同事件中得以表現是釋放，這就需要建立相應的各類社會安全閥機制調節與減少社會焦慮與不滿情緒。以新媒體為代表的網絡平臺同樣也可以成為有效釋放與規范引導底層群體的重要載體，如針對新生代農民工普遍上網的特點，可開設相關論壇，擴大政府和社會其他階層與他們的交往聯系面；可開展網絡調查，及時掌握他們的政治態度、利益訴求和思想動向；也可通過網絡宣傳，加強對這一群體的輿論引導，傳播“好聲音”，凝聚“正能量”；更可以利用網絡平臺，在維權、咨詢等方面為他們提供多種更為便捷的服務。

社會中低收入群體與其他群體共同生活在一個城市中，也共同享用一個網絡平臺，公正和諧的社會環境需要保證社會每一個成員有平等的知情權、參與權、表達權和監督權。來自不同地域文化背景的社會群體可以在共同的網絡生活社區內實現群體的融合，這需要黨和政府在加強網絡平臺治理工作過程中著重于共同價值的培育，因為，“公共信仰或信仰共識的建構應具備以憲法為基礎的公共性，這樣才能真正體現核心價值觀所倡導的真實內容，才能起到最好的社會效果。”網絡群體暴力行為的治理離不開社會秩序的有效維護與社會心態的正向引導，當前社會建設一方面應當重視各個階層的生存權力，并盡力為他們的階層流動提供合理、有序的渠道，另一方面應當重建社會公正體系，促使主流價值觀的回歸，強化道德底線的堅守，使社會主義核心價值觀成為團結與凝聚各個階層的紐帶。[18]

在現代化進程中，一個文明國家只有真正保障社會中的弱者和底層的權益，才能占據社會建設的合理性和執政道義的合法性。黨的十八大以來，黨和政府不斷強調底線思維與公平正義，強調健全各個群體利益訴求的表達機制和博弈機制，強調加快從剛性維穩到矛盾化解的轉變，這其實也是一種文明的國家治理能力與和諧生活方式扎根的過程。“對于一個健康的社會而言，其社會心態應該是基本社會需求得到滿足，社會具有普遍共識，社會具有共享的價值觀念和社會情緒，這樣才能使得社會從整體上是團結的、合作的，具有更高的社會凝聚力，使得社會不斷成長和進步。”[9]