老年人數字鴻溝的影響因素及社會融合策略

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(浙江工業大學 政治與公共管理學院,浙江 杭州 310023)

老年人數字鴻溝的影響因素及社會融合策略

何銓,張湘笛

(浙江工業大學 政治與公共管理學院,浙江 杭州 310023)

老年人數字鴻溝是指老年人與年輕一代人在信息獲取與使用上存在的差距,以及老年人在使用數字資源參與公共生活方面同年輕人之間的差別現象。數字鴻溝與社會融合在一定程度上相互影響。老年人數字鴻溝主要是受適老化信息技術發展欠缺、網絡媒體內容忽視老年人、老年人個體特征限制等因素影響。依據個人—情境擬合理論分析,通過線上技術支持和線下社會支持來減少數字鴻溝,達到數字和社會融合,形成互聯網環境下老年人社會融合作用機制。

老年人；數字鴻溝；社會融合

在人口老齡化背景下,互聯網的飛速發展對擴大老年人的社會交往起到促進作用,一定程度上緩解了老年人因年齡增長而產生的社會隔離等問題。然而,新技術在不同群體和地域間的擴散也存在著不平等。阿爾溫·托夫勒將這種現象稱為“數字鴻溝”,即“信息和電子技術方面的鴻溝”[1],也就是說技術、媒體和老年人自身狀況等因素會影響老年人對互聯網的認知和使用。

老年人數字鴻溝與社會排斥的不利影響主要表現在信息公平和社會參與等方面：數字鴻溝限制了老年人所獲信息的全面性與時效性,影響老年人的風險感知；社會排斥對老年人的公共活動參與、社會資本積累、社會包容和社會支持等方面產生負面影響。人們通過提升老年人信息獲取技能和對互聯網的信任度來減少數字鴻溝。學者們進一步提出擴展老年人教育、改進媒體內容、運用法律干預等多元化途徑以彌合數字鴻溝,推動老年人在經濟、心理、身份和社交層面的社會融合。Yoon基于決策模型提出個人—情境擬合(Person-Environment Fit,PEF)理論,認為個人特征、任務要求及情境之間需要進行擬合,從而構成老年人數字行為的適應模式[2]。

基于上述背景,本文擬對老年人數字鴻溝及其社會融合的研究現狀進行分析,探究老年人面臨的數字鴻溝困境及其對社會融合的阻礙,并根據PEF理論,從線上與線下兩個維度揭示老年人數字鴻溝的影響因素,最后提出互聯網背景下老年人的線上技術支持與線下社會支持的融合策略。

一、老年人數字鴻溝及社會融合界定

經合組織在《理解數字鴻溝》報告中將數字鴻溝概括為個人、家庭、企業和地區,在享用信息通信技術機會和利用互聯網從事各項活動等方面存在的差距[3]。學者在后續研究中不斷完善對數字鴻溝的界定[4-5]。胡鞍鋼提出的定義得到學界的普遍認同：數字鴻溝是一種不平等現象,各類新興的信息與通訊技術在不同地理區域、國家之間、國家內部的不同群體之間等存在設備普及和技術應用方面的不平衡現象[4]。研究者從不同角度對老年人數字鴻溝進行了細分[5-7]。邱澤奇將老年人數字鴻溝分為第一層次的接入可及性差異,以及接入后第二層次的運用差異[5]。DiMaggio在是否使用網絡的基礎上,通過分析設備、使用主動性、使用動機和社會支持等維度,認為應用差異導致數字鴻溝持續存在[6]。Friemel分析了不同年齡人群使用互聯網檢索信息的能力,證實了互聯網運用能力是老年人數字鴻溝更為主要的差異[7]。

歐盟在社會融合的聯合報告中將社會融合視為一個積極的過程,認為在此過程中面臨社會排斥的個人或群體可以獲得必要的機會和資源,從而參與經濟、社會、文化等活動,以及享受應有的社會福利和正常生活[8]。在互聯網背景下,學者們強調老年人社會融合具有如下特征：社會融合是動態過程,受技術發展、老年人自身社會資本等因素影響；老年人數字化社會融合既是目的, 也是實現線上與線下社會融合的手段；老年人社會融合是多維度的,涵蓋社會、心理融合,以及代際間的文化融合[9]。

綜上,研究認為，老年人數字鴻溝,即老年人與年輕一代人在信息占有與獲取上存在的差距,以及老年人使用數字資源參與公共生活的行為差別等,其影響因素包括線上因素和線下因素。本文依據個人—情境擬合理論,將線上干預措施、線下干預措施與老年人個體特征、信息化要求以及任務情境之間擬合,相互作用，構成老年人數字行為的社會融合作用機制。

二、影響老年人數字鴻溝形成的因素

數字時代老年群體由于生理機能衰退、認知能力下降、社會和經濟上的弱勢地位等原因,在獲取網絡信息、使用信息科技的能力上相對落后,進而限制了老年人參與社會活動的機會。以往研究結果顯示，造成老年人數字鴻溝的線上因素主要是媒體和技術方面的原因,而線下因素是老年人自身能力的限制。

(一)技術與媒體對老年人的線上排斥

1.適老化信息技術發展欠缺

由于經濟和社會發展等因素,計算機和智能手機等設備在老年群體中的普及率遠低于年輕人,這是產生老年人數字鴻溝的首要原因。在硬件技術方面,移動設備本身的設計不便于老年人使用。多數智能設備材質不具備防滑防水、耐摔耐磨特性，不便于觸覺敏感度低的老年人使用。專門針對老年人設計的智能設備相對缺乏，智能設備中的小按鈕、繁瑣的操作過程和復雜的界面對老年人是極大的挑戰。

在軟件技術方面,軟件用途決定了其對老年人群體的可用性。最近運用廣泛的Web2.0開發工具使頁面的更新速度更快,但由于老年人認知能力的衰退，可能使得老年用戶困惑或不清楚頁面的變化過程。更為關鍵的是，老年用戶極少參與網頁內容創建,雖然Web2.0很容易實現線上的內容分享功能,但由于設計者忽略軟件分享特性或操作過于復雜而不能被老年用戶有效利用,進而影響老年人網上發表評論等話語權的使用[10]。

2.網絡媒體內容忽視老年人

媒體產品一定程度上忽視了老年人,阻礙了老年人獲取網絡服務,并降低了互聯網對老年人的吸引力，從而降低其使用的主動性。在互聯網背景下，一些電臺改版以擴大受眾范圍,為迎合年輕聽眾與觀眾的偏好而減少老年人節目,使老年人信息獲取渠道愈發狹窄。網絡媒體也存在對老年媒體認識的誤區,沒有長遠考慮到老年媒體的發展潛力。現實生活中,老年人論壇、網站等專業老年人網絡媒體匱乏,而為數不多的專業老年人網絡媒體存在著信息密度大、網站瀏覽率低、廣告較多等問題[11]。

網絡媒體在老年人形象傳播方面也存在偏見,老年群體較多被呈現為負面媒體形象。網絡媒介群體對老年群體參與媒介文化行為的憂慮和歧視,折射了不同群體媒介選擇的分化和矛盾,更反映了不同群體媒介文化之間的價值沖突,即青年媒介文化對于老年媒介文化的一種代際“文化霸權”。網絡新聞中“老年人”相關事件容易成為輿論焦點,老年人在網絡傳播中的負面形象引發了老人群體的污名化。

(二)數字鴻溝中老年人自身的線下限制

學者們通過對人口特征和老年人數字行為的定性和定量研究,提出導致老年人數字鴻溝的重要因素，主要有年齡、性別、教育、家庭構成、經濟狀況和對互聯網的態度等方面 。

1.記憶衰退與身體衰老等功能限制

互聯網使用頻率與年齡一直呈現負相關。老年人群中互聯網使用者的比例要低于年齡較小的群體,老年人考慮到自己年齡太大(或被認為太老)會妨礙老年人對新技術的接受和使用。老年醫學研究得出老齡化過程中的機能衰退現象主要包括：在感覺和感知層面，老年人視覺敏感度下降、視域變窄、對強光不適應等，因此對屏幕字體及顏色反差都有特殊的需求，聽力減弱，感覺敏感度下降，手指和關節靈活性下降，不利于操作鍵盤和鼠標；在認知層面，工作記憶要比語義記憶、前瞻記憶和程序記憶衰退更明顯，相較于年輕人，老年人在學習新程序時更慢，更不容易成功。正是這些隨年齡增長而產生的身體障礙，嚴重影響了老年群體對互聯網的利用程度[12]。

2.教育水平與經濟狀況等社會限制

教育往往被認為是老年人數字鴻溝的預測因素,傳統讀寫能力的普及率隨著年齡的增長而降低,閱讀或寫作的障礙也可能會導致老年人數字鴻溝,而受過高等教育的老年互聯網用戶更多地參與信息和新聞等增強認知的活動[13]。老年人互聯網使用情況還受經濟因素制約,計算機和移動設備的購買價格以及上網成本是阻礙許多老年人使用信息技術的因素,相較于互聯網,其他信息獲取渠道的價格更為低廉。而許多老年人僅靠退休金生活,獨自承擔計算機和網絡費用存在困難[14]。

3.動機和自我效能等內在因素限制

Alexander等學者研究表明,在老年人中互聯網使用是以男性為主的活動[13]。Wagner認為對互聯網的態度是老年人是否使用互聯網的重要決定因素,特別是當他們對信息通信技術表現為不熟悉或恐懼時,已有的老年網民也極少參與網絡互動,往往處于被動接受信息的狀態[15]。對計算機和互聯網持負面態度的老年人,會盡量減少使用計算機和互聯網的時間,極少使用如電子郵件和網絡購物等基本功能,也不喜歡在線公共服務,這與老年人長期習慣于使用離線服務有關,并進一步影響了老年人對互聯網的信任度和支持度 。

4.人際關系網絡的限制

老年人的人際關系網絡相對狹窄,缺少最初支持他們使用互聯網的人[16]。獨居的老年人更容易面臨數字鴻溝和社會融合問題：一種是不了解互聯網而產生焦慮情緒；另一種是過于依賴互聯網而導致沉迷,進一步惡化社會關系 。在中國,傳統觀念也影響家人對老年人使用信息與通信技術的態度。韋大偉調研發現，在沒有使用互聯網的老年人中,約30%的老年人由于家庭成員不支持而最終放棄[14]。互聯網中的公共空間與私人空間界限模糊，移動社交平臺延伸了現實的人際關系網絡，并為認識陌生人提供機會。但是由于“現實交往”和“虛擬交往”的邊界模糊化，具有互聯網使用經驗的老年人可能面臨信息安全問題，進而產生對互聯網社交和信息的焦慮[15]。

三、從數字鴻溝到社會融合的治理途徑

研究根據PEF理論,從社會融合的角度分析,認為消除老年人數字鴻溝的措施，除了線上信息技術的發展和網絡媒體改善在線資源,還包括線下通過設備和技術的普及、政府法規政策引導、文化反哺，為老年人提供使用指導、完善和規范管理老年人虛擬社區，幫助老年人提高應對數字排斥的能力,實現老年人數字社會融合。

(一)彌合老年人數字鴻溝的線上支持

1.形成跨學科的“老年科技學”

“老年科技學”是一個快速發展的將老年人與技術相結合的跨學科領域,即通過科技來改善老年人日常生活能力和質量的研究。其宗旨是在信息技術基礎上,形成基本的概念框架來整合技術與老齡化特征,在理解衰老引起的各種功能衰退基礎上,探究通過新技術阻止、彌補和延緩老年人數字鴻溝,克服老年人在使用信息技術時的困難,強調讓老年人進入設計過程[12]。

老年科技學強調，信息產品具備圖形界面簡潔、大按鈕、便攜性和容易操縱等特點，以適應老年人的視力。日本企業還提供老年產品支持服務，使老年人使用電腦沒有后顧之憂,并且在電腦鍵盤上設置了大標簽或不同顏色，有助于老年人區分它們,配備了適合老年人手掌形狀的鼠標[12]。此外,信息產品的軟件問題比硬件問題更為重要。移動信息設備中的軟件設計應該符合老年人的使用習慣,強調其可用性和可視度,使得老年人能獲得較好的用戶體驗。

2.改善網絡媒體產品內容和表現方式

互聯網背景下新媒體應發揮推動老年人社會融合的作用,注重網絡媒體內容和呈現形式的適老化。網絡媒體可以豐富在線信息資源,開發適合老年人需要的信息內容,為老年人提供新觀念、咨詢服務、健康指導等個性化定制服務,拓寬老年人與外界社會的聯系。

目前,各地興起建立各種為老服務網站,為老年人提供信息獲取、溝通交流、商業和娛樂類服務。針對內容參差不齊等問題,政府與社會力量應共同關注老年人網絡媒體建設,形成協同力量,發揮專業優勢：第一,由各地老齡委、老年基金會主辦網站,如全國老齡委主辦的全國中老年網,應提供與老年人日常生活息息相關的信息,及時更新中央與地方政府的老年人社會保障政策、辦理事務所需材料和流程等,為老年人了解公共服務提供便利；第二,由媒體主辦網站,如隸屬于雜志社的金色年代網等,為老年人提供文學、戲曲、書畫等板塊,并為老年人提供展示平臺,提升老年人的自身價值[11]。

(二)老年人社會融合的線下社會支持

與老年人可塑性特質相匹配的對策可包括：將新技術文化反哺于老年人,為老年人提供上網設備和使用指導，有助于提升老年人使用互聯網的自我效能感,以社區為依托的老年數字支持活動，拓展老年人的人際關系網絡。

1.政府營造老年人社會融合的環境

通過法律政策干預,提高政府、企業和民眾對老年人信息技術的重視。美國在20世紀90年代頒布的《通信法案》，提出了電信企業要提供“普遍服務”,主要讓農村人口和老年人群體一樣享受到先進的電信服務[12]。歐盟實行電子融合計劃,其中“老年快樂計劃”尤為重要,強調信息技術要為老年人社會排斥提供解決方案。國內對老年人社會融合則提高到了國家規劃層面,《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》指出，增加老年文化產品數量、提升老年媒體節目質量、拓寬優秀老年文化作品的傳播渠道等優待項目,并發揮各類新興社交媒體的作用,拓展服務于老年人的數字資源項目,并進一步提出智慧養老體系的構建。

為老年人提供上網設施,政府可引入市場與社會力量,完善信息與通信技術的基礎設施建設和網絡的覆蓋面,并為老年人提供優惠的信息基礎設施和服務,老年用戶可享受電信價格優惠或減免,促進互聯網在老年人群體中的使用率。政府應倡導老年人融入社區，整合多元社會力量為老年人提供上網設施和使用指導，并推動公共機構(如圖書館)承接“老年人信息化項目”，更好地發揮傳播文化和提升信息公平的職能。

2.文化反哺提供使用指導

針對“文化霸權”現象,基于信息技術的文化反哺，對于老年人社會生活的融合具有積極意義。周曉虹的系列研究表明，文化反哺是解決代際鴻溝和數字鴻溝的有效方式[17]。對于教育程度和經濟收入較低的家庭,文化反哺雖然有助于彌補老年人數字鴻溝,但是缺乏有效措施。

針對數字鴻溝的文化反哺則可以從家庭和社會兩個層面開展。基于家庭結構特征,在子代和親代之間建立有效的新媒介溝通渠道,子女能夠在老年人使用信息技術等方面提供技術支持和物質保障。社會層面,重視老年教育規劃,創新老年教育形式,提升老年人數字認識和能力,促進老年人適應如“智慧養老”等社會發展趨勢，形成數字時代的居家養老新模式。

3.完善和規范管理老年人虛擬社區

虛擬社區平臺能夠推動老年人社會融合進程,可以為老年人提供信息支持和情感支持,但是也會產生沉迷等社會問題[18]。近年虛擬社區用戶不斷增加,其中性格內向的老年人用戶占比較大，進而限制了老年人的社會活動范圍及內容。因此,由美國老齡局監管的美國老齡協會網站(www.asaging.org),強調線上和線下管理并重。虛擬社區為老年人參與線下社會工作提供機會：各論壇舉辦的實踐活動,為老年人用戶提供參與虛擬社區線下工作會議的機會,設立理事會委員、編輯顧問等志愿者崗位。

在我國,越來越多的老年人在虛擬社區分享信息及知識,虛擬社區積極為老年人搭建在線溝通平臺和線下社會融合的機會[19]。由上海科技助老服務中心主辦的老小孩網站(www.oldkids.cn)，線上創建了老年人博客、論壇、微博、群組、聊天室，也積極嘗試將虛擬社區延伸至線下,打造了老小孩俱樂部、電腦培訓班等各種主題活動。同時，隨著移動設備的廣泛使用，虛擬社區需要基于老年人使用移動互聯網行為特征，差異化地采用音樂收聽和視頻觀看等方式，更為有效地擴大體驗分享和信息交流[20]。

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Theinfluencefactorsofthedigitaldivideintheelderlyandthesocialintegrationstrategy

HE Quan ，ZHANG Xiangdi

(College of Politics and Public Administration，Zhejiang University of Technology，Hangzhou 310023，China)

The digital divide of the elderly is the difference between the elder and the younger generations in the possession of information, the existence of the gap, and the difference between the elderly and the people who use digital resources to participate in public life. The digital divide and social integration interact to some extent. The digital divide of the elderly is mainly due to the lack of elder-friendly technology, network media content ignoring the elderly, the elderly individual characteristics and other factors. Based on the person-context fit framework, online technical support and offline social support are provided to reduce the digital divide and achieve social digital integration, which forms the mechanism of social integration for the elderly.

elderly; digital divide; social integration

金一超)

D669.6

A

1006-4303(2017)04-0437-05

2017-06-22

教育部人文社科基金項目(16YJC840006)；浙江省自然科學基金項目(LY17G010009)

何 銓(1979—),男,浙江長興人,副教授,博士研究生,從事群體決策與團隊互動、老年決策、項目評估研究；張湘笛(1994—),女,黑龍江大慶人,碩士研究生,從事社會保障研究。