讓員工的牢騷成為管理智慧

金曉群

一、現(xiàn)象透視：

常常聽(tīng)到一些教師針對(duì)園長(zhǎng)在幼兒園管理工作中所作所為的牢騷話。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些牢騷話傳到園長(zhǎng)耳朵里后，有些心胸狹隘的園長(zhǎng)一聽(tīng)教師的牢騷話就火冒三丈，認(rèn)定教師“是在跟自己過(guò)不去”、“故意找茬”。于是開(kāi)始了一些不理智的行為。

案例：××是一所公辦幼兒園的園長(zhǎng)，年輕時(shí)業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)，是當(dāng)?shù)氐囊晃还歉山處煟鰳I(yè)務(wù)副園長(zhǎng)時(shí)很受老師歡迎，老師們覺(jué)得××業(yè)務(wù)水平好，對(duì)老師們也熱心幫助，在教師中有一定的威望。但是當(dāng)老園長(zhǎng)退休后，××頂上當(dāng)了正園長(zhǎng)后，局面完全不同了。經(jīng)常有老師發(fā)牢騷，說(shuō)她沒(méi)有管理能力，管理思路不清，把幼兒園管得一團(tuán)糟，而且又會(huì)偏愛(ài)個(gè)別老師，把機(jī)會(huì)總是給那么幾個(gè)人。有些老師氣不過(guò)就到園長(zhǎng)辦公室去論理、頂撞園長(zhǎng)，甚至集體寫(xiě)匿名信寄給教育局。

××遇到這種局面后，很氣憤，某一天聯(lián)合助手在園長(zhǎng)辦公室，約談一個(gè)個(gè)教師，批評(píng)教師的行為，極力顯示園長(zhǎng)的權(quán)威。私底下，想方設(shè)法為難某些教師，特別是在提拔、考核、評(píng)優(yōu)等方面設(shè)置障礙。

“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。”意思是說(shuō)，阻止人民進(jìn)行批評(píng)的危害，比堵塞河川引起的水患還要嚴(yán)重。在幼兒園管理中，如果長(zhǎng)期讓員工的怨言與牢騷深藏在心中，殊不知這樣做象是在身旁埋伏著臨時(shí)炸彈，隨時(shí)爆發(fā)。就如上述××園長(zhǎng)，后來(lái)“炸彈”爆發(fā)了，年度園長(zhǎng)民意測(cè)評(píng)結(jié)果很不理想，教育局采取了換園長(zhǎng)的做法。

二、行為建議

教師在工作中承受著來(lái)自多方面的壓力，在工作之余發(fā)發(fā)牢騷，尋求一下心理平衡，是情理之中的事。從心理學(xué)的角度講，發(fā)牢騷是一種宣泄內(nèi)心不滿情緒的方式，有利于身心健康。對(duì)此，作為園長(zhǎng)應(yīng)該給予理解，不必大驚小怪，更不能小題大做。換種思考，員工的牢騷話也是管理智慧，若從這方面來(lái)重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題，可能會(huì)得出不一樣的結(jié)果，可以改變工作方法，引導(dǎo)員工更深層次地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，筆者建議，園長(zhǎng)不妨按如下方式對(duì)待教師的滿腹牢騷。

（一）設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流

語(yǔ)言對(duì)我們的影響是巨大的，通過(guò)言語(yǔ)交流，我們實(shí)現(xiàn)了不同的目的。在幼兒園管理中，作為管理者要善于運(yùn)用語(yǔ)言的社會(huì)功能，設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流，拉近園長(zhǎng)與教師的距離，通過(guò)言語(yǔ)功能構(gòu)建最和諧的上下級(jí)關(guān)系。

當(dāng)園長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)教師有不滿情緒或出現(xiàn)背后發(fā)牢騷的現(xiàn)象后，要尋找最佳溝通機(jī)會(huì)，為教師設(shè)置宣泄不滿和發(fā)牢騷的渠道，不僅僅為達(dá)到教師心理上的暫時(shí)平衡，更是為養(yǎng)成教師正確發(fā)泄不滿和擺脫牢騷的習(xí)慣，尤其是女教師更需要這種通道。所以，在幼兒園里盡量營(yíng)造開(kāi)放的、人性化的心理環(huán)境，讓教師隨時(shí)有機(jī)會(huì)發(fā)牢騷，有對(duì)象發(fā)牢騷。讓教師在幼兒園能夠感受到被尊重。園長(zhǎng)要允許教師表達(dá)與自己不同的意見(jiàn)和見(jiàn)解，鼓勵(lì)教師把與園長(zhǎng)、同事之間產(chǎn)生的矛盾和不理解擺到桌面進(jìn)行交談，以減少或避免教師背后發(fā)牢騷的現(xiàn)象。建議在幼兒園里創(chuàng)設(shè)一個(gè)環(huán)境舒適宜人的約談室，充分發(fā)揮言語(yǔ)溝通帶來(lái)的情感功能，用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)情緒體驗(yàn)、聯(lián)絡(luò)情感，用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感情，感染員工、激勵(lì)員工。園長(zhǎng)與教師、行政人員與教師、教師與教師在這里可以沏杯清茶推心置腹地談心，讓教師盡情傾訴煩惱；還可以通過(guò)舉辦座談會(huì)的形式，就幼兒園里發(fā)生的問(wèn)題組織教師進(jìn)行討論，提出意見(jiàn)和建議等，盡可能地建立最有效的溝通渠道，采取形式多樣的溝通渠道，保證各種信息能及時(shí)、準(zhǔn)確上傳下達(dá)，避免眾多由于信息傳達(dá)不暢或者其他原因造成的誤會(huì)和矛盾，從而營(yíng)造最和諧的人際交流氛圍。

（二）換位冷靜思考，變消極處理為理解與寬容

所謂“換位思考”，是指在管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。中國(guó)古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預(yù)謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認(rèn)為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類(lèi)社會(huì)的運(yùn)行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國(guó)古代歷來(lái)就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說(shuō)法。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。在幼兒園管理中，作為園長(zhǎng)要經(jīng)常學(xué)會(huì)換位思考。但是在現(xiàn)今幼兒園管理中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些心胸狹隘的園長(zhǎng)一聽(tīng)到牢騷話就會(huì)采取不理智的行為，消極對(duì)待員工的牢騷，而引起管理上更大的麻煩。

作為園長(zhǎng)做事應(yīng)大氣，學(xué)會(huì)換個(gè)思維方向傾聽(tīng)員工的牢騷話，并能報(bào)之以理解與寬容。不要一聽(tīng)到牢騷話就給人扣帽子：“你這人怎么這樣對(duì)待組織？”要理解牢騷話的含義與發(fā)牢騷者的心理，若員工是對(duì)園長(zhǎng)個(gè)人發(fā)牢騷，應(yīng)該要對(duì)自己進(jìn)行反思：是我個(gè)人的行為不良而導(dǎo)致的嗎？是我的工作方法不科學(xué)所導(dǎo)致的嗎？是我沒(méi)有很好地將幼兒園的政策與制度落實(shí)好嗎？若員工是對(duì)其他管理者發(fā)牢騷話，不要與員工附和，特別是一些本來(lái)在工作中有矛盾的管理者。若員工對(duì)他們發(fā)牢騷話，除注意傾聽(tīng)外，還要進(jìn)行比較思維。這位管理者為什么會(huì)讓員工發(fā)牢騷話呢？員工為什么會(huì)在我的面前說(shuō)這些話呢？這些話對(duì)于我來(lái)說(shuō)有什么借鑒作用呢？我的身上有這些問(wèn)題存在嗎？將此作為鏡子照射自己。若員工是對(duì)幼兒園整體的管理現(xiàn)狀發(fā)牢騷話，要分析牢騷話所針對(duì)的內(nèi)容所在，是針對(duì)制度方面？是針對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面？是針對(duì)人事制度方面？是針對(duì)其他管理人員與員工的不和諧？等等。冷靜傾聽(tīng)，理解發(fā)牢騷者的心理，并分析牢騷的背后成因。

（三）尋求解決的合理途徑，變牢騷為管理智慧

員工的牢騷話對(duì)管理是有利的。只不過(guò)對(duì)管理者提出了更高的要求。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，學(xué)會(huì)教導(dǎo)。最重要的是：從員工的牢騷話中發(fā)現(xiàn)員工新的思維與新的思想，向員工學(xué)習(xí)知識(shí)，從而提高管理水平。

如果員工所提的問(wèn)題是園長(zhǎng)自身存在的，作為園長(zhǎng)要心平氣和地面對(duì)教師的牢騷話，做到有則改之、無(wú)則加勉。從牢騷話中不斷反思自己的管理方式和工作方法，并且在反思中加以改進(jìn)，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理水平，從而使園長(zhǎng)本身的工作更加具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。如果所提的問(wèn)題是幼兒園的管理現(xiàn)狀存在的不足之處，應(yīng)當(dāng)重視，交請(qǐng)老師一起商討對(duì)策，改進(jìn)管理，促使幼兒園良性發(fā)展。如果是針對(duì)個(gè)別管理者的行為，園長(zhǎng)要在其中起潤(rùn)滑劑的作用，進(jìn)行協(xié)調(diào)，使上下和諧共處，成為最愉快的工作伙伴。

幼兒園的團(tuán)隊(duì)是以女性為主體的，女性天生細(xì)膩、敏感、關(guān)注小事物，也喜歡發(fā)發(fā)小牢騷，所以在日常工作中作為園長(zhǎng)要正確對(duì)待員工的牢騷。要做到：首先要設(shè)置正常溝通渠道，變背后議論為真心交流，讓員工能有發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)；其次要學(xué)會(huì)換位冷靜思考，變消極處理為理解與寬容，設(shè)身處地為員工著想；最后尋求解決的合理途徑，及時(shí)改進(jìn)管理中的問(wèn)題，變牢騷為管理智慧。教師是幼兒園發(fā)展的靈魂，幼兒園只有形成民主、開(kāi)放的氛圍，才能讓教師快樂(lè)工作，讓其找到工作的成就感與歸宿感，從而真心地為幼兒園服務(wù)，最終使幼兒園得到良性發(fā)展。