淺談供電企業基層班組文化的打造

高劍輝

摘要：基層班組文化建設是企業文化建設的重要內容，有助于培養班組成員對企業的歸屬感、認同感和榮譽感，因此建設科學優秀的基層班組文化至關重要。本文從供電企業基層班組文化建設的特點出發，以廣州番禺供電局大石供電所班組文化建設案例為切入點，重點論述基層班組文化建設的重要性和文化體系重點，著重于班組文化對基層工作應用價值的發揮。

關鍵詞：供電企業；基層；班組文化；打造

企業班組建設是企業管理的根基，是企業經營效益成敗的關鍵，與企業運營、創新發展密切相關。良好的班組文化氛圍可以促進基層班組員工的工作主觀能動性，增強班組員工的集體榮譽感和凝聚力，提升工作效率和質量。廣州番禺供電局大石供電所通過長期的實踐和經驗總結，提煉了“踏實每一步、感動每一步”的主題班組文化，從基層的角度，體現了踏實、奉獻的基層特點，將感動落實到每一天平凡而踏實的工作中，體現出“勇于變革、樂于奉獻”的企業精神，實現了班組建設的目標，形成了最佳實踐案例。

一、班組文化建設以“五好”為標準

（一）管理機制好

大石供電所將班組文化建設納入企業文化建設工作統一部署，制定《班組文化建設方案》，提煉出建設主題，明確目標，實現各方齊抓共管；班務管理規范，工作計劃、會議記錄等資料檔案健全，實現企業管理工作的規范化和標準化；以“創建國際先進供電企業”為載體，提高班組工作績效，實現“規范、減負、增效”，有力推動了企業戰略落地。

（二）團隊建設好

強化作風，開展崗位練兵、知識競賽，培育政治堅定、業務精湛、愛崗敬業、作風優秀的隊伍；支部建設、黨員教育管理工作到位，最大程度發揮了黨支部的戰斗堡壘作用以及黨員的先鋒模范作用；創設了安全示范崗、黨員服務隊等樹立先進典型，營造積極向上的企業氛圍；組織開展內容豐富、形式多樣的文體活動，如登山活動、“五一”職工長跑、攝影比賽等活動，提升班組凝聚力、執行力和戰斗力。

（三）工作成效好

大石供電所通過班組文化建設，全面完成績效考核指標，并居于所在單位同類班組前列，且獲得先進黨組織、優秀黨員服務隊、先進單位等榮譽。

（四）文化特色好

設置黨員活動室，有助于做好基層班組文化推廣；班組文化建設的管理經驗得到上級單位的認可，并且促進了南網安全型文化、服務型文化、幸福型文化的深化。

（五）形象展示好

通過基層班組文化建設有助于社會責任履行，并且贏得了社會對班組和班組成員的認同，樹立了良好的企業形象；所制定的品牌標識符合規范要求，《公司員工守則》得到嚴格執行，工作效率明顯提升。

二、建設學習型、服務型、創新型班組

（一）建設學習型班組

一是正確引導學習的自主性。要使員工更新理念，認識到學習的重要性，認識到學習是企業和個人生存和發展需要，學習的最終目的是為了創新和發展，增強員工學習的自主性。二是全力建設企業知識庫。打造企業知識共享平臺，形成開放的網絡學習系統，供員工在線學習，共享互動，互相提問，互相解決實際問題，共同提高理論和實操水平。三是鼓勵人人上講臺。發揮個人所長，總結推廣經驗，鼓勵員工人人上講臺，提供知識傳播的舞臺，增強學習的積極性。四是建立激勵機制。建立學習的積分和評價機制，納入績效考核范疇，與收入水平掛鉤，使學習常態化，鼓勵將知識轉化為企業的有形或無形資產，提高企業效益。五是提高解決問題的能力。以黨章為鏡，查找存在的問題，深入分析問題的原因，切實改進工作作風，認真解決群眾提出的問題，將黨的群眾路線教育實踐活動融入到實際工作中。

（二）建設服務型班組

一是開展領導“跟班值守”，樹立密切聯系群眾的觀念，了解群眾需求，將黨的群眾路線教育實踐活動融入到實際工作中。二是用電管家進社區，便民服務直通家門口。以社區為服務單位，設立社區客戶經理，搭建暢通高效的社區服務溝通渠道，營造和諧共建的社區用電環境。三是定期走訪各級政府、大客戶、各村村委，著力解決群眾關切的實際問題。重點破解重負荷跳閘停電影響用戶正常用電的難題，組織運行班人員進行臺區數據的采集分析，靈活采取措施解決農村公變重過載問題。四是改進營業客戶服務工作。增設大石供電所24小時自助營業廳，設置客服引導員，縮短業務辦理時間。五是關懷弱勢群體。堅持開展捐資助學，定點幫扶孤寡老人，樹立企業良好形象。

（三）建設創新型班組

一是理順供電所管理思路。按照南網公司供電所規范化建設要求，全面提升供電所管理的規范化水平。二是推進信息化與科技創新。提升信息技術的支撐力度，全面提升數據質量，強化信息基礎設施，完善信息化管控體系，應用移動作業平臺，加大信息化建設投入。三是實施低壓業擴“一周通”，縮短報裝時間。四是電費回收“以催代停”（以催繳代替停電），減少用戶停電時間，達到了為供電所員工減負、提高服務質量、提高客戶滿意度的目的。

三、大石供電所班組文化體系

（一）管理要做到“預、實、控”

管理要做到“預、實、控”三個字。預，凡事預則立，不預則廢，所有工作都要有預想，做好工作計劃安排，將任務限時落實到人。實，實干興企，凡事強調執行到位，落實到位。控，心中有數，凡事有反饋，閉環管理，做到可控、在控。

（二）客戶服務要做到“簡、快、優”

客戶服務要做到“簡、快、優”三個字。簡，簡化流程，標準化、規范化作業，減輕員工負擔?？?，業務辦理流暢，雷厲風行，提高工作效率。優，優化服務渠道，用心與客戶溝通，贏得客戶滿意。

（三）團隊建設要做到“精、信、廉”

團隊建設要做到“精、信、廉”三個字。精，技術過硬，業務精湛，執行力強。信，互相信任，互相支持，有凝聚力。廉，作風優秀，廉潔從業，政治堅定。

四、加強基層班組文化建設的措施

（一）內化以團隊理念為核心的班組精神

大石供電所班組文化精髓為“踏實每一步、感動每一度”，貫徹了廣州供電局“滿意每一度”的品牌形象，從基層的角度體現了踏實、奉獻的基層特點?；鶎影嘟M組織可利用班前會、板報、網絡平臺等載體，深入宣傳班組文化并營造班組文化氛圍，使班組成員在潛移默化實踐中提高自身綜合素質。

（二）優化以創新為重點的班組管理機制

班組文化建設需要有科學的管理制度作支撐，因此管理制度要與時俱進，需要以新穎的角度對新形勢下的班組管理工作進行審視，適應新體制的要求。具體措施：做好安全文化建設，提升班組在安全管理中的重要地位；貫徹以人為本的觀念；重視基礎管理，促進班組管理達標。

（三）注重營造工作氛圍

班組文化建設是全體職工的任務，需要全員主動積極進行參與，爭取人人都成為文化的創建者、實踐者。實踐中可建立全員參與的平臺，開展豐富、多元、貼近員工生活的班組活動，例如網站、班組園地、班組文化墻等，實現班組文化理念進桌面、頁面、現場，促使文化建設更加與員工的實際生活相貼合，進而營造出積極向上、朝氣蓬勃、具有豐富內涵的班組氛圍。

（四）注重培育模范典型

“張炳輝黨員服務隊”的正式成立啟動就是一個典型例子，張炳輝是班組內部具有時代先進性的優秀榜樣，在企業基層班組文化建設中要充分重視榜樣典型的示范帶頭作用，更要重視榜樣的培育過程。目前，張炳輝黨員服務隊的成效已經突顯，成為了員工的先鋒模范。在企業發展中，可從安全文化、制度管理文化、創新文化建設和和諧文化建設的過程中加強典型培育，選取代表性高的“文化精品”進行宣傳示范，以點帶面，促進整個基層班組文化實現蓬勃發展。

五、結語

班組文化是管理文化、行為文化，是企業文化的基礎，在企業文化中發揮著重要的作用，因此只有夯實班組文化建設，才能扎實推進企業文化建設和促進企業長遠發展。大石供電所通過打造班組文化，樹立了“內強規范，外優服務”的管理目標，找準了“執行和服務”的職能定位，全面鞏固了管理基礎，規范了業務標準，管理效率、客戶滿意度得到了有效提升，全面踐行了南方電網公司“人民電業為人民”的企業宗旨，進一步擦亮了“萬家燈火、南網情深”的品牌形象。

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