卓越運營是關(guān)鍵

文/陳海嘯

杭州醫(yī)療商城（Medical Mall）成為國內(nèi)首創(chuàng)將健康醫(yī)療和零售商業(yè)融合的樣板店。

其實，類似的跨界整合模式在世界上的許多國家已有嘗試。特別是美國，在過去的20多年里，由于各大型購物中心競爭激烈、消費增長乏力，以及電商沖擊等因素，不少大型購物中心面臨倒閉關(guān)門的窘境。醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)生去租賃商場的空鋪位，一方面為商場的開發(fā)商帶來了利潤，另一方面也讓醫(yī)療走進(jìn)零售商場。在我國香港和臺灣地區(qū)，醫(yī)療（私人診所）+商業(yè)綜合體（或酒店）也早有嘗試，前些年經(jīng)常提到的新加坡百匯集團(tuán)的“百匯模式”，一直希望在國內(nèi)復(fù)制，也曾在國內(nèi)上海嘗試已有超過10年的時間，至少目前未見有特別成功的案例。這些醫(yī)療+商業(yè)綜合體案例和實踐均提示跨界整合的醫(yī)療商城不會是一帆風(fēng)順的。

創(chuàng)新是手段而不是目的，能否為當(dāng)?shù)靥囟ㄈ巳禾峁┪镉兴档尼t(yī)療健康服務(wù)并可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)療商城能否成功的關(guān)鍵。而機會則在于這樣的創(chuàng)造性資源組合，能否更好地滿足明確和未明確的市場需求，未被利用的資源或能力能否被創(chuàng)造性地激發(fā)和利用，挖掘充裕而稀缺的資源將是醫(yī)療商城做大做強的保證。

目前，想要通過與商場共享配套設(shè)施、入駐機構(gòu)等方式，通過共享空間、員工、儀器和技術(shù)等方法從而達(dá)到減少醫(yī)療成本支出的效果是有限的，因為高檔商場應(yīng)該配套的是高檔醫(yī)療健康服務(wù)，其成本支出肯定要比一般的醫(yī)療場所要高出許多。……