“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

【摘 要】本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景，探索高職院校圖書館如何在服務(wù)創(chuàng)新方面提升自身的存在價(jià)值，做好教學(xué)輔助的角色，順應(yīng)時(shí)代潮流，將圖書館傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與APP、微信等現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，形成高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展的有利局面。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 高職院校 圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）11C-0176-03

以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)的深度融合和跨界融合，是全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心內(nèi)容。經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)日趨堅(jiān)實(shí)，創(chuàng)新力、綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新引擎，前景廣闊，潛力巨大。一些行業(yè)因?yàn)楦簧匣ヂ?lián)網(wǎng)思維，面臨巨大的生存壓力，在迷惘中紛紛尋求突破。在這樣的大背景下，2015年7月，黨中央、國(guó)務(wù)院在深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，立足國(guó)情、統(tǒng)籌全局、高屋建瓴，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展做出的重大戰(zhàn)略部署和頂層設(shè)計(jì)，具有劃時(shí)代的重大意義和深遠(yuǎn)影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”，并不是簡(jiǎn)單的加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)思維模式進(jìn)行深度融合，并在此過程中不斷研究、探索、踐行，打造新動(dòng)能，營(yíng)造新的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。

一、高職院校圖書館生存的現(xiàn)狀

入門可讀書，開卷即有益。紙質(zhì)閱讀具有不可取代的真實(shí)感、厚重感、擁有感，有一種無法言傳的“書香”，適合細(xì)讀、品讀、精讀。然而，隨著數(shù)字圖書館的開通，以及網(wǎng)絡(luò)資訊的日益豐富，人們獲取信息的方式正在發(fā)生改變，從最初的在線閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀，發(fā)展到現(xiàn)在以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)閱讀，閱讀呈現(xiàn)出移動(dòng)化、社交化、碎片化、淺層化的新特點(diǎn)，原來的閱讀限制不復(fù)存在，比如時(shí)間和空間。2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，數(shù)字化閱讀方式的接觸率首次超過圖書閱讀率，且手機(jī)閱讀量增幅較大。此外，此次調(diào)查新增了對(duì)微信使用情況的考察。調(diào)查顯示，2014年34.4%的成年國(guó)民進(jìn)行過微信閱讀，在手機(jī)閱讀接觸者中，超過六成（66.4%）的人進(jìn)行過微信閱讀。在數(shù)字閱讀日益普及的當(dāng)下，高職院校圖書館難以獨(dú)善其身，信息和知識(shí)獲取的多樣性，造成部分到館讀者流失，往日館內(nèi)人頭攢動(dòng)現(xiàn)象難以重現(xiàn)，許多傳統(tǒng)服務(wù)方式和手段已經(jīng)不滿足讀者的需求，比如信息發(fā)布、交流、互動(dòng)，圖書借閱等，自身存在價(jià)值和空間受到了新信息技術(shù)產(chǎn)物很大的擠壓，傳統(tǒng)意義上圖書館的作用和地位逐漸被削弱。

對(duì)這場(chǎng)受數(shù)字信息浪潮沖擊所帶來的變化，與其被動(dòng)接受，不如主動(dòng)擁抱。過去圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在其藏書量，現(xiàn)在則是服務(wù)優(yōu)先。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行顛覆式服務(wù)創(chuàng)新，這是高職院校圖書館保持或提升存在價(jià)值的出路。如何將圖書館傳統(tǒng)服務(wù)高度融合到“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式中，煥發(fā)出新的生命力，如何在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上衍生出新的服務(wù)模式，提升圖書館的存在價(jià)值和拓展存在空間，需要圖書館人認(rèn)真和迫切地思考。

二、迎合大時(shí)代背景開辟高職院校圖書館服務(wù)新天地

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是用互聯(lián)網(wǎng)的模式來思考并且解決問題，具體表現(xiàn)在：用戶思維（參與、體驗(yàn)、服務(wù)定位和策略和模式）、簡(jiǎn)約思維（服務(wù)設(shè)計(jì)）、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。高度概括就是：平等、去中心、零距離、高效率、協(xié)作、分享。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式特點(diǎn)，提出以下信息化建設(shè)思路，以支撐高校圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)模式、服務(wù)理念等各方面的大變革，開創(chuàng)高職院校圖書館服務(wù)新天地。

（一）開通移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)。利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)搭建移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)，可破解圖書館與讀者之間互動(dòng)面狹窄、信息不流暢和不及時(shí)的被動(dòng)局面。在了解讀者所思所想和各種行為的基礎(chǔ)上，結(jié)合大形勢(shì)背景，投其所好，定出行動(dòng)方針。比如，為學(xué)子就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供支持。互聯(lián)網(wǎng)支撐大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的作用進(jìn)一步增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為提供公共服務(wù)的重要手段。

互動(dòng)平臺(tái)可以是網(wǎng)站（WAP）、APP、微信、短信（SMS）一種或多種模式并存。一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可以在該平臺(tái)上開展，同時(shí)拓展一些新的服務(wù)，比如圖書館動(dòng)態(tài)、特色移動(dòng)數(shù)字館藏閱讀、圖書預(yù)約及續(xù)借、信息推送及提醒（信息包括借閱到期、超期提醒、預(yù)約圖書到館提醒、新書訂閱信息推送等）。在移動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)這些功能模塊，可充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)渠道和手段的多樣性，大幅提升高職院校圖書館在教學(xué)一線中的存在價(jià)值。

在APP或微信公眾號(hào)功能及界面設(shè)計(jì)方面，必須體現(xiàn)智能手機(jī)使用特點(diǎn)。設(shè)計(jì)手機(jī)使用的功能模塊時(shí)，不宜貪多求全，應(yīng)盡量從讀者需求出發(fā)，有選擇、有重點(diǎn)地開發(fā)；設(shè)計(jì)手機(jī)操作界面時(shí)，因手機(jī)屏幕可提供的操作面積極其有限，不能簡(jiǎn)單地套用網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔化、人性化、個(gè)性化原則設(shè)計(jì)手機(jī)操作界面，以達(dá)到視覺上簡(jiǎn)潔明了、操作上方便快捷的效果。

（二）提供移動(dòng)式圖書信息導(dǎo)航。為了方便讀者方便快捷地找到自己感興趣的圖書，可提供以下兩種形式的圖書信息導(dǎo)航服務(wù)，充分體現(xiàn)“以讀者為本”的服務(wù)思想。

1.提供智能化的圖書信息導(dǎo)航，首先對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、整理和加工，深化服務(wù)層次，比如信息定制、定題跟蹤、信息檢索；其次以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，分析讀者行為，提供個(gè)性導(dǎo)航，體現(xiàn)智慧服務(wù)。

2.提供指定圖書物理位置導(dǎo)航，利用手機(jī)GPS定位功能和地理信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)指定圖書物理位置導(dǎo)航附加功能，如清華大學(xué)圖書館使用Innovation Interfaces公司的OPAC，可以顯示館藏地的平面圖，再結(jié)合移動(dòng)定位技術(shù)就可以確定每一本書的具體架位，并可以在手機(jī)終端顯示圖形化線路圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準(zhǔn)確索取文獻(xiàn)。

（三）搭建特色資源庫(kù)。通過購(gòu)進(jìn)，逐漸形成特色館藏，據(jù)此，建設(shè)特色資源庫(kù)（文獻(xiàn)數(shù)字資源），進(jìn)而共享特色知識(shí)服務(wù)，其作用在于提高館藏利用率，挖掘新價(jià)值。

傳統(tǒng)的圖書館知識(shí)服務(wù)方式是提供文獻(xiàn)線索和原文。而在當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)條件下，圖書館知識(shí)服務(wù)通過導(dǎo)航、再加工、集成實(shí)現(xiàn)。其中，信息集成服務(wù)，是針對(duì)不同讀者特定的信息需求，把圖書館的功能、信息、技術(shù)、制度等信息資源保障體系諸要素連接成一個(gè)有機(jī)整體，向讀者提供經(jīng)分析、整理、加工后的綜合性信息，甚至包含知識(shí)內(nèi)容的增值信息產(chǎn)品。“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合特點(diǎn)以及高職高專教育特點(diǎn)倒逼圖書館主動(dòng)結(jié)合企業(yè)的需求和要求收集素材，按照中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（CELTS）體系制作媒體資源。

高職高專知識(shí)特點(diǎn)是：知識(shí)層面?zhèn)戎貙?shí)踐，多樣性、知識(shí)更迭時(shí)間短。因此，必須根據(jù)這一特點(diǎn)搭建高職高專圖書館特色資源庫(kù)，在學(xué)科化信息服務(wù)上提供更為系統(tǒng)、規(guī)范的知識(shí)服務(wù)。

（四）開啟移動(dòng)式的參考咨詢服務(wù)模式。提供靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種服務(wù)模式。

靜態(tài)服務(wù)模式包括圖書館視頻導(dǎo)航，內(nèi)容包括互聯(lián)網(wǎng)校園、個(gè)人學(xué)習(xí)室、參考服務(wù)使用和圖書館興趣組等一系列簡(jiǎn)短視頻；圖書館各種信息資源介紹及使用方法；圖書館FAQ，等等。通過這些參考咨詢服務(wù)，可提高讀者信息技術(shù)素養(yǎng)、消除數(shù)字化信息帶來的鴻溝。

動(dòng)態(tài)服務(wù)模式包括讀者在線咨詢、圖書館社交圈。“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。在社交網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，圖書館界也沒有置身事外。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)圈中，人們提出了“粉絲”經(jīng)濟(jì)效益概念，對(duì)于公共服務(wù)行業(yè)的圖書館來說，擁有大量的忠實(shí)讀者“粉絲”是圖書館服務(wù)進(jìn)一步開展的基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。搭建圖書館社交圈是快速聚攏讀者、積攢人氣、擴(kuò)大圖書館公益影響面的有效途徑。利用這些動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，開展高職院校圖書館開放式教育新服務(wù)，比如興趣小組活動(dòng)工作室、主題沙龍會(huì)，定期舉行，采取線上約定線下實(shí)操相結(jié)合模式，在線預(yù)約，憑票參加。在入學(xué)期間，協(xié)助學(xué)生制訂職業(yè)生涯計(jì)劃，進(jìn)而有針對(duì)性地制訂學(xué)習(xí)生涯計(jì)劃。面向教學(xué)一線提供個(gè)性化服務(wù)，支持教改和科研工作。設(shè)立學(xué)科館員崗位，利用該平臺(tái)，提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。參考咨詢部的人員由館員、系部專業(yè)帶頭人、科研帶頭人等組成。建立連續(xù)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，館員的工作開展內(nèi)容包括調(diào)查、分析、反饋、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)，協(xié)助課程資源庫(kù)的建設(shè)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)

有別于Web第二平臺(tái)，目前已形成了以APP和微信為服務(wù)終端的第三平臺(tái)。APP與微信平臺(tái)相比較，微信平臺(tái)開發(fā)及體驗(yàn)的門檻相對(duì)較低，比如無需跨平臺(tái)，各個(gè)公眾賬號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)打通、升級(jí)平滑無干擾等，從其操作特點(diǎn)看，在形成社交圈方面有天然的優(yōu)勢(shì)。微信對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說，并不僅僅是功能性的產(chǎn)品，它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的層級(jí)上，可以往下，再往下，成為應(yīng)用、模式、生態(tài)架構(gòu)的承載基礎(chǔ)。因此本方案選擇微信平臺(tái)開展圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

愿景：通過微信公眾服務(wù)平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢書目和完成圖書預(yù)約續(xù)借，查看圖書館最新動(dòng)態(tài)及講座通知信息，完成圖書館自習(xí)區(qū)座位預(yù)約，使讀者享受無時(shí)空限制的圖書館服務(wù)。根據(jù)讀者事先設(shè)置的訂閱信息，提供主動(dòng)式的、精準(zhǔn)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)，徹底改變以往傳統(tǒng)模式的被動(dòng)、滯后服務(wù)為主動(dòng)、及時(shí)服務(wù)。

圖書館微信公眾服務(wù)基本功能如圖1所示。創(chuàng)新服務(wù)功能包括信息推送（新書通報(bào)、培訓(xùn)和講座等）、社交圈。

基本服務(wù)功能的請(qǐng)求一般是讀者主動(dòng)發(fā)出，而創(chuàng)新服務(wù)功能請(qǐng)求可由系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出，將讀者感興趣的信息及時(shí)、個(gè)性化地推送到讀者手中，及時(shí)獲得圖書館的信息服務(wù)，如圖2所示。利用微信的社交功能實(shí)現(xiàn)讀者之間、館員與讀者之間、館員之間的互動(dòng)交流，在圖書館無人值守期間，讀者也可以與智能系統(tǒng)做有限的互動(dòng)，充分體現(xiàn)智慧圖書館的特點(diǎn)。

下面著重介紹高職院校圖書館信息推送服務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)，分為兩大類：

（一）廣播式信息推送服務(wù)。廣播式推送信息包括新聞公告、新書通報(bào)、學(xué)科通知。

1.新聞公告，內(nèi)容包括標(biāo)題、類型、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布人、內(nèi)容等。類型包括新聞、講座、學(xué)術(shù)、人事等。通過微信推送新聞，可以充分保證新聞的時(shí)效性，使讀者方便、快捷地獲取到相關(guān)信息，及時(shí)獲悉圖書館各項(xiàng)活動(dòng)安排時(shí)間，提前調(diào)整、安排個(gè)人時(shí)間，避免沖突或錯(cuò)過。

2.新書通報(bào)，內(nèi)容包括圖書名、作者、出版社、出版日期、內(nèi)容簡(jiǎn)介、索書號(hào)以及封面圖片、和媒體類型、館藏信息、隨書光盤下載鏈接、讀者點(diǎn)評(píng)。通過微信推送新書信息，使得讀者及時(shí)了解圖書館最新圖書動(dòng)態(tài)，尋找個(gè)人感興趣的圖書，反之也為一些專業(yè)書籍快速與特定讀者關(guān)聯(lián)，促成更多的讀者預(yù)訂圖書，提高新書的利用率和周轉(zhuǎn)率。

3.學(xué)科通知，內(nèi)容包括標(biāo)題、學(xué)科種類、關(guān)鍵詞、摘要、來源、作者、參考文獻(xiàn)等。圖書館利用微信進(jìn)行學(xué)科信息推送，可以把特定學(xué)科內(nèi)的專家資源庫(kù)、學(xué)科信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和Web信息資源，以學(xué)科知識(shí)單元的形式發(fā)送到讀者手中，解決以往學(xué)科館員無法將大批學(xué)科信息有針對(duì)性地發(fā)給不同學(xué)科研究人員，使得信息服務(wù)由過去粗放型、被動(dòng)性轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)性、集約型，為科研、教學(xué)正常開展提供源源不斷的支撐服務(wù)。

（二）個(gè)性化信息推送服務(wù)。利用云技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析后臺(tái)數(shù)據(jù)中的讀者行為，挖掘出讀者隱性需求信息，利用微信主動(dòng)推送讀者感興趣的信息，為讀者提供個(gè)性化圖書館信息推送服務(wù)。信息包括：

1.讀者借閱信息，包括到期圖書催還、預(yù)約圖書到館通知、借書證到期等信息的提醒以及圖書預(yù)約和續(xù)借、借書證掛失等服務(wù)，使讀者能按時(shí)還書或及時(shí)到館辦理借書等相關(guān)手續(xù)。

2.專題信息，讀者事先訂閱感興趣的專題，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)過濾、加工數(shù)據(jù)，將最新專題信息通過微信推送給讀者，方便讀者隨時(shí)了解最新專題信息，滿足讀者對(duì)深層次、多維度知識(shí)信息的需求，真正實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性，滿足讀者對(duì)知識(shí)擴(kuò)展與深度文獻(xiàn)的挖掘、二次文獻(xiàn)查重、統(tǒng)計(jì)期刊引文索引，滿足科研學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)閱覽等。

3.資源導(dǎo)航，后臺(tái)系統(tǒng)周期性地對(duì)與讀者需求、行為相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分類，形成讀者近期內(nèi)的信息需求模式和興趣愛好等相關(guān)信息，據(jù)此，通過微信向讀者動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)個(gè)性化信息資源導(dǎo)航，方便讀者快捷選擇和獲取自己感興趣的圖書館資源和信息。

四、總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，可以預(yù)測(cè)圖書館的作用和存在價(jià)值將逐漸演變成如下情形：第一，紙質(zhì)資源信息量逐漸被電子資源信息量超越，但其文化傳承的作用仍然是不可替代的，二者滿足了不同層面、不同類型的讀者需求，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第二，紙本館藏封存收藏，也可以通過掃描轉(zhuǎn)為數(shù)字資源，兩者關(guān)聯(lián)性顯而易見，共存互補(bǔ)。第三，圖書館逐漸演變?yōu)樾畔⒐灿每臻g，一種學(xué)習(xí)型和交互式的空間。第四，圖書館服務(wù)嵌入教學(xué)科研中。第五，圖書館資源是對(duì)所在機(jī)構(gòu)各種信息的組織、管理和永久保存。

順應(yīng)時(shí)代變化，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，結(jié)合高職高專教育的特點(diǎn)，構(gòu)建“圖書館云”服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建智能互聯(lián)的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促使校園圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建新服務(wù)模式和管理組織模式，使讀者隨時(shí)隨地享受高職院校圖書館新服務(wù)，高效獲取圖書館的文獻(xiàn)信息資源。只有這樣，圖書館才可能成為一個(gè)“觸手可及、無所不在”的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。

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【作者簡(jiǎn)介】唐鳳珠（1973— ），女，廣西大化人，廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館員，講師。

（責(zé)編 盧 雯）