“互聯網+”思維下高職院校圖書館服務創新研究

【摘 要】本文基于“互聯網+”的背景，探索高職院校圖書館如何在服務創新方面提升自身的存在價值，做好教學輔助的角色，順應時代潮流，將圖書館傳統優勢與APP、微信等現代技術相結合，形成高職院校圖書館可持續發展的有利局面。

【關鍵詞】“互聯網+” 高職院校 圖書館 服務創新

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）11C-0176-03

以移動互聯網、云計算、大數據、物聯網為代表的新一代信息技術與經濟社會各領域、各行業的深度融合和跨界融合，是全球新一輪科技革命和產業變革的核心內容。經過20多年的高速發展，我國互聯網基礎日趨堅實，創新力、綜合實力和國際競爭力不斷增強，正成為經濟社會發展的新引擎，前景廣闊，潛力巨大。一些行業因為跟不上互聯網思維，面臨巨大的生存壓力，在迷惘中紛紛尋求突破。在這樣的大背景下，2015年7月，黨中央、國務院在深刻認識和準確把握互聯網發展規律的基礎上，印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，立足國情、統籌全局、高屋建瓴，對互聯網與經濟社會融合發展做出的重大戰略部署和頂層設計，具有劃時代的重大意義和深遠影響?！盎ヂ摼W+”中的“+”，并不是簡單的加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，將傳統業務與互聯網思維模式進行深度融合，并在此過程中不斷研究、探索、踐行，打造新動能，營造新的可持續發展生態。

一、高職院校圖書館生存的現狀

入門可讀書，開卷即有益。紙質閱讀具有不可取代的真實感、厚重感、擁有感，有一種無法言傳的“書香”，適合細讀、品讀、精讀。然而，隨著數字圖書館的開通，以及網絡資訊的日益豐富，人們獲取信息的方式正在發生改變，從最初的在線閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀，發展到現在以手機、平板電腦等移動終端為載體的移動閱讀，閱讀呈現出移動化、社交化、碎片化、淺層化的新特點，原來的閱讀限制不復存在，比如時間和空間。2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，數字化閱讀方式的接觸率為58.1%，數字化閱讀方式的接觸率首次超過圖書閱讀率，且手機閱讀量增幅較大。此外，此次調查新增了對微信使用情況的考察。調查顯示，2014年34.4%的成年國民進行過微信閱讀，在手機閱讀接觸者中，超過六成（66.4%）的人進行過微信閱讀。在數字閱讀日益普及的當下，高職院校圖書館難以獨善其身，信息和知識獲取的多樣性，造成部分到館讀者流失，往日館內人頭攢動現象難以重現，許多傳統服務方式和手段已經不滿足讀者的需求，比如信息發布、交流、互動，圖書借閱等，自身存在價值和空間受到了新信息技術產物很大的擠壓，傳統意義上圖書館的作用和地位逐漸被削弱。

對這場受數字信息浪潮沖擊所帶來的變化，與其被動接受，不如主動擁抱。過去圖書館的核心競爭力體現在其藏書量，現在則是服務優先。根據“互聯網+”思維進行顛覆式服務創新，這是高職院校圖書館保持或提升存在價值的出路。如何將圖書館傳統服務高度融合到“互聯網+”思維模式中，煥發出新的生命力，如何在圖書館傳統服務基礎上衍生出新的服務模式，提升圖書館的存在價值和拓展存在空間，需要圖書館人認真和迫切地思考。

二、迎合大時代背景開辟高職院校圖書館服務新天地

“互聯網+”思維，就是用互聯網的模式來思考并且解決問題，具體表現在：用戶思維（參與、體驗、服務定位和策略和模式）、簡約思維（服務設計）、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。高度概括就是：平等、去中心、零距離、高效率、協作、分享。結合互聯網模式特點，提出以下信息化建設思路，以支撐高校圖書館在服務手段、服務模式、服務理念等各方面的大變革，開創高職院校圖書館服務新天地。

（一）開通移動互動平臺。利用現代信息通信技術搭建移動互動平臺，可破解圖書館與讀者之間互動面狹窄、信息不流暢和不及時的被動局面。在了解讀者所思所想和各種行為的基礎上，結合大形勢背景，投其所好，定出行動方針。比如，為學子就業、創業提供支持?；ヂ摼W支撐大眾創業、萬眾創新的作用進一步增強，互聯網成為提供公共服務的重要手段。

互動平臺可以是網站（WAP）、APP、微信、短信（SMS）一種或多種模式并存。一些傳統業務可以在該平臺上開展，同時拓展一些新的服務，比如圖書館動態、特色移動數字館藏閱讀、圖書預約及續借、信息推送及提醒（信息包括借閱到期、超期提醒、預約圖書到館提醒、新書訂閱信息推送等）。在移動互動平臺上實現這些功能模塊，可充分體現圖書館服務渠道和手段的多樣性，大幅提升高職院校圖書館在教學一線中的存在價值。

在APP或微信公眾號功能及界面設計方面，必須體現智能手機使用特點。設計手機使用的功能模塊時，不宜貪多求全，應盡量從讀者需求出發，有選擇、有重點地開發；設計手機操作界面時，因手機屏幕可提供的操作面積極其有限，不能簡單地套用網頁的設計方法，應遵循簡潔化、人性化、個性化原則設計手機操作界面，以達到視覺上簡潔明了、操作上方便快捷的效果。

（二）提供移動式圖書信息導航。為了方便讀者方便快捷地找到自己感興趣的圖書，可提供以下兩種形式的圖書信息導航服務，充分體現“以讀者為本”的服務思想。

1.提供智能化的圖書信息導航，首先對專業文獻信息進行收集、整理和加工，深化服務層次，比如信息定制、定題跟蹤、信息檢索；其次以數據挖掘技術為基礎，分析讀者行為，提供個性導航，體現智慧服務。

2.提供指定圖書物理位置導航，利用手機GPS定位功能和地理信息技術，實現指定圖書物理位置導航附加功能，如清華大學圖書館使用Innovation Interfaces公司的OPAC，可以顯示館藏地的平面圖，再結合移動定位技術就可以確定每一本書的具體架位，并可以在手機終端顯示圖形化線路圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準確索取文獻。

（三）搭建特色資源庫。通過購進，逐漸形成特色館藏，據此，建設特色資源庫（文獻數字資源），進而共享特色知識服務，其作用在于提高館藏利用率，挖掘新價值。

傳統的圖書館知識服務方式是提供文獻線索和原文。而在當前先進的信息化技術條件下，圖書館知識服務通過導航、再加工、集成實現。其中，信息集成服務，是針對不同讀者特定的信息需求，把圖書館的功能、信息、技術、制度等信息資源保障體系諸要素連接成一個有機整體，向讀者提供經分析、整理、加工后的綜合性信息，甚至包含知識內容的增值信息產品?！盎ヂ摼W+”的跨界融合特點以及高職高專教育特點倒逼圖書館主動結合企業的需求和要求收集素材，按照中國網絡教育技術標準（CELTS）體系制作媒體資源。

高職高專知識特點是：知識層面側重實踐，多樣性、知識更迭時間短。因此，必須根據這一特點搭建高職高專圖書館特色資源庫，在學科化信息服務上提供更為系統、規范的知識服務。

（四）開啟移動式的參考咨詢服務模式。提供靜態和動態兩種服務模式。

靜態服務模式包括圖書館視頻導航，內容包括互聯網校園、個人學習室、參考服務使用和圖書館興趣組等一系列簡短視頻；圖書館各種信息資源介紹及使用方法；圖書館FAQ，等等。通過這些參考咨詢服務，可提高讀者信息技術素養、消除數字化信息帶來的鴻溝。

動態服務模式包括讀者在線咨詢、圖書館社交圈?！吧缃换弊鳛橐环N功能元素，正在全面融合到各類互聯網應用中。在社交網絡大環境下，圖書館界也沒有置身事外。在實體經濟圈中，人們提出了“粉絲”經濟效益概念，對于公共服務行業的圖書館來說，擁有大量的忠實讀者“粉絲”是圖書館服務進一步開展的基礎和動力源泉。搭建圖書館社交圈是快速聚攏讀者、積攢人氣、擴大圖書館公益影響面的有效途徑。利用這些動態服務模式，開展高職院校圖書館開放式教育新服務，比如興趣小組活動工作室、主題沙龍會，定期舉行，采取線上約定線下實操相結合模式，在線預約，憑票參加。在入學期間，協助學生制訂職業生涯計劃，進而有針對性地制訂學習生涯計劃。面向教學一線提供個性化服務，支持教改和科研工作。設立學科館員崗位，利用該平臺，提供專業化咨詢服務。參考咨詢部的人員由館員、系部專業帶頭人、科研帶頭人等組成。建立連續長效服務機制，館員的工作開展內容包括調查、分析、反饋、動態跟蹤服務，協助課程資源庫的建設。

三、“互聯網+”思維下的圖書館服務創新方案設計

有別于Web第二平臺，目前已形成了以APP和微信為服務終端的第三平臺。APP與微信平臺相比較，微信平臺開發及體驗的門檻相對較低，比如無需跨平臺，各個公眾賬號能夠實現打通、升級平滑無干擾等，從其操作特點看，在形成社交圈方面有天然的優勢。微信對于移動互聯網來說，并不僅僅是功能性的產品，它在移動互聯網的層級上，可以往下，再往下，成為應用、模式、生態架構的承載基礎。因此本方案選擇微信平臺開展圖書館服務創新。

愿景：通過微信公眾服務平臺，讀者可以隨時隨地搜索和閱讀數字信息資源，自助查詢書目和完成圖書預約續借，查看圖書館最新動態及講座通知信息，完成圖書館自習區座位預約，使讀者享受無時空限制的圖書館服務。根據讀者事先設置的訂閱信息，提供主動式的、精準的圖書館創新服務，徹底改變以往傳統模式的被動、滯后服務為主動、及時服務。

圖書館微信公眾服務基本功能如圖1所示。創新服務功能包括信息推送（新書通報、培訓和講座等）、社交圈。

基本服務功能的請求一般是讀者主動發出，而創新服務功能請求可由系統主動發出，將讀者感興趣的信息及時、個性化地推送到讀者手中，及時獲得圖書館的信息服務，如圖2所示。利用微信的社交功能實現讀者之間、館員與讀者之間、館員之間的互動交流，在圖書館無人值守期間，讀者也可以與智能系統做有限的互動，充分體現智慧圖書館的特點。

下面著重介紹高職院校圖書館信息推送服務詳細設計，分為兩大類：

（一）廣播式信息推送服務。廣播式推送信息包括新聞公告、新書通報、學科通知。

1.新聞公告，內容包括標題、類型、發布時間、發布人、內容等。類型包括新聞、講座、學術、人事等。通過微信推送新聞，可以充分保證新聞的時效性，使讀者方便、快捷地獲取到相關信息，及時獲悉圖書館各項活動安排時間，提前調整、安排個人時間，避免沖突或錯過。

2.新書通報，內容包括圖書名、作者、出版社、出版日期、內容簡介、索書號以及封面圖片、和媒體類型、館藏信息、隨書光盤下載鏈接、讀者點評。通過微信推送新書信息，使得讀者及時了解圖書館最新圖書動態，尋找個人感興趣的圖書，反之也為一些專業書籍快速與特定讀者關聯，促成更多的讀者預訂圖書，提高新書的利用率和周轉率。

3.學科通知，內容包括標題、學科種類、關鍵詞、摘要、來源、作者、參考文獻等。圖書館利用微信進行學科信息推送，可以把特定學科內的專家資源庫、學科信息資源、數據庫數據和Web信息資源，以學科知識單元的形式發送到讀者手中，解決以往學科館員無法將大批學科信息有針對性地發給不同學科研究人員，使得信息服務由過去粗放型、被動性轉變為專業性、集約型，為科研、教學正常開展提供源源不斷的支撐服務。

（二）個性化信息推送服務。利用云技術和大數據挖掘技術，分析后臺數據中的讀者行為，挖掘出讀者隱性需求信息，利用微信主動推送讀者感興趣的信息，為讀者提供個性化圖書館信息推送服務。信息包括：

1.讀者借閱信息，包括到期圖書催還、預約圖書到館通知、借書證到期等信息的提醒以及圖書預約和續借、借書證掛失等服務，使讀者能按時還書或及時到館辦理借書等相關手續。

2.專題信息，讀者事先訂閱感興趣的專題，后臺系統自動過濾、加工數據，將最新專題信息通過微信推送給讀者，方便讀者隨時了解最新專題信息，滿足讀者對深層次、多維度知識信息的需求，真正實現信息服務的主動性，滿足讀者對知識擴展與深度文獻的挖掘、二次文獻查重、統計期刊引文索引，滿足科研學習及學習閱覽等。

3.資源導航，后臺系統周期性地對與讀者需求、行為相關的歷史數據進行分析和分類，形成讀者近期內的信息需求模式和興趣愛好等相關信息，據此，通過微信向讀者動態呈現個性化信息資源導航，方便讀者快捷選擇和獲取自己感興趣的圖書館資源和信息。

四、總結

“互聯網+”時代的到來，可以預測圖書館的作用和存在價值將逐漸演變成如下情形：第一，紙質資源信息量逐漸被電子資源信息量超越，但其文化傳承的作用仍然是不可替代的，二者滿足了不同層面、不同類型的讀者需求，形成優勢互補。第二，紙本館藏封存收藏，也可以通過掃描轉為數字資源，兩者關聯性顯而易見，共存互補。第三，圖書館逐漸演變為信息共用空間，一種學習型和交互式的空間。第四，圖書館服務嵌入教學科研中。第五，圖書館資源是對所在機構各種信息的組織、管理和永久保存。

順應時代變化，利用“互聯網+”思維，結合高職高專教育的特點，構建“圖書館云”服務平臺，構建智能互聯的圖書館信息服務網絡，促使校園圖書館轉型升級，構建新服務模式和管理組織模式，使讀者隨時隨地享受高職院校圖書館新服務，高效獲取圖書館的文獻信息資源。只有這樣，圖書館才可能成為一個“觸手可及、無所不在”的智慧文化空間，真正成為人們身邊的圖書館。

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【作者簡介】唐鳳珠（1973— ），女，廣西大化人，廣西機電職業技術學院圖書館員，講師。

（責編 盧 雯）