關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討

付天奇

摘要：隨著社會經濟的飛速發展，人們生活水平的不斷提升，人們的用電要求也不斷提高。為了滿足人們的用電需求，供電企業不斷開展業擴報裝業務，為用戶提供可靠的電力能源，從而保證用電服務水平。業擴報裝業務直接影響供電企業的發展，為此供電企業應重視業擴報裝業務，不斷優化業務流程，提升人員的綜合素質水平，進而保證供電企業的穩定發展。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題分析

文獻標識碼：F426 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0183-01

引言

業擴報裝對電力企業而言十分重要，能夠發揮用戶輸電的作用，還承擔為電力企業供電的工作[1]。電力業擴報裝如果存在服務速度上的不足，就會影響到電力企業的服務質量和水平，甚至會影響到社會經濟的發展。需要對業擴報裝工作中影響速率的因素進行分析，提高工作效率。

1 電力業擴報裝概述

電力企業受理客戶的用電申請，根據客戶的供電需求、電網的供著情況，包括電網的安全性性、穩定性，制定合理、安全、經濟的供電方案。電力企業還需要組織供電工程的設計，協調檢查用電客戶內部工程的設計和實施，簽訂供用電合同，電力企業的業擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業擴報裝的業務受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業要對業擴報裝項目進行設計，制定可行的設計方案，并對設計方案也進行全面的審核。（3）設計方案的審核通過后，要開始對業擴報裝進行施工，施工過程中需要控制少施工質量，需要對施工進行嚴格的檢查和監管。（4）施工工作完成后，對工程進行竣工驗收工作，檢查和修補工程中存在的漏洞，保證工程能夠滿足實際的使用要求[2]。

2 電力營銷業擴報裝的問題分析

2.1 用戶用電業擴報裝業務申請階段的問題

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求不斷增加，一些傳統的用電模式已經無法滿足人們的用電需求[1]。因此，有一些用戶會根據自身的實際用電需求申請業擴報裝業務，以此滿足自身的用電需求。業擴報裝無疑是電力營銷的主要業務之一，但現階段在用戶申請業擴報裝業務階段經常會出現一些問題，容易受到多種原因的影響，造成供電企業與用戶之間產生矛盾，不僅影響電力營銷業擴報裝業務的順利開展，也降低了用戶用電的滿意度。例如，在供電企業與用戶雙方都過度追求利益的情況下，供電企業想通過業擴報裝的業務利益最大化，而用戶則希望用最小的付出換來最大的電能使用，雙方利益上的矛盾將會為業擴報裝申請設下重重障礙，影響供電企業的營銷水平。

2.2 業擴工程施工質量較差

由于業擴工程施工質量比較差，嚴重影響業擴報裝效率與效益，降低相關工作人員的工作效率。根據業擴工程施工調查發現，由于業擴工程設計方案存在較多缺陷，會降低業擴工程的施工質量，影響業擴報裝效率。另外，在業擴報裝施工時，由于設計圖紙與施工現場環境不符，會增加業擴報裝施工難度，降低施工人員的工作積極性[2]。想要保證業擴工程施工得以順利開展，供電企業中的相關工作人員要根據業擴報裝過程中出現的問題，制定相應的解決對策，保證供電企業業擴報裝問題得到合理解決。伴隨我國供電企業的發展規模越來越大，在一定程度上影響業擴工程的施工質量，因此，供電企業中的相關工作人員需要具有良好的識別能力，結合業擴報裝工程施工中存在的問題，采用更加合理的解決對策，減小外界環境對供電企業業擴報裝施工的影響。

2.3 項目相關創設、動工、查證等影響因素

電力業擴報裝進入作業階段后，創設、動工、查證和竣工驗收等與項目有關的因素，也是對業擴報裝速度產生影響的因素。客戶對相關項目的圖紙進行設計后，需要通電企業進行審查和合適，如果圖紙的更改工作沒有在審查的第一時間進行，就會導致工程的進度變慢，影響到工程的質量管控；當工程進入竣工驗收階段后，整改情況可能會被耽擱，使得電力業擴報裝保障作業無法正常進行，影響到電力企業的服務質量。

3 電力營銷業擴報裝問題的預防對策分析

3.1 嚴格控制電力營銷業擴報裝的各個環節

業擴報裝業務的開展對推動供電企業的發展有著重大作用，因此供電企業應重視業擴報裝業務的開展。為了避免發生以上問題，應嚴格控制業擴報裝業務的各個環節，如受理環節、方案確定環節、審查環節、工程驗收環節和合同環節等[4]。多個環節做成一套完整的供電企業業擴報裝系統圖，嚴格按照每個環節的要求進行，保證各個環節的質量。例如，受理環節要求電力營銷業擴報裝業務人員嚴格按照電力行業相關規定，仔細閱讀用電客戶的設備使用情況、負荷級別等情況進行分析，合理受理業擴報裝業務，避免與用戶之間發生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。同時，應保證供電方案的實施質量，特別是供電的經濟性和安全性。設計圖紙是供電企業業擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規定，從根源上減少出現危險的可能性。

3.2 提高對各版塊的掌控力度

為了能夠強化業擴報裝的速度，需要作業人員對業擴報裝各個板塊的管控力度，在一個項目被受理后，需要及時解讀客戶的各種訊息，準備好相關的材料和證件，做好準備階段的基礎工作，保證申報能夠一次性通過。在業務受理通過之后，監督下一版塊的作業人員，督促其辦理，并對工作做好記錄，用績效考評模式提升項目的質量，用最短的時間完成相關項目，提升企業業擴報裝的時效，提升服務效率。

3.3 提升業擴報裝人員的專業素質水平

業擴報裝過程中出現的一些問題有一部分是來源于工作人員的專業素質水平不夠，對于這種問題，需要從根本上解決，需要企業加大對于工作人員的培訓力度以此來提高他們的專業水平，在工作的過程中更是需要加大工作的監督管理力度，需要將不規范的操作避免，更是需要對客戶的問題和需求做出及時的應對，將工作效率提升。

3.4 服務監督評價機制需要進一步的建立和健全

在電力企業在進行業擴報裝的過程中，需要建立一個科學合理的監督機制，只有這樣，才能夠實現對業擴報裝工程的整個過程實行實時的監督和檢查管理，這樣就需要將檢查結果公開，并采取相關的懲罰制度，更是要將相關的管理制度公開，增加業擴報裝工作的透明度。

4 結束語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

參考文獻

[1]趙碩，于紅霞.關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討[J].通信電源技術，2018，35（05）：251-252.

[2]萬千卉.新形勢下大客戶業擴報裝服務問題探討[J].技術與市場，2017，24（04）：210+212.

[3]李志華.關于新形勢下大客戶業擴報裝服務問題的探索[J].技術與市場，2015，22（12）：289-290.

[4]苗杰.供電公司低壓業擴報裝問題探討[J].科技創新與應用，2015（28）：212.