論“體驗”式試衣間的創新設計

王濤 鄭喆

浙江理工大學

論“體驗”式試衣間的創新設計

王濤 鄭喆

浙江理工大學

試衣間是消費者直接體驗試衣的空間，它在一定程度上影響了服裝的銷售。本文針對當下試衣間存在的問題，從“顧客”的角度對試衣間進行重新定位，對其進行體驗設計與改造，旨在為當下消費者打造一個全新的試衣環境，讓顧客有一個愉悅的試衣心情，從而達到銷售的目的。

試衣間 顧客 體驗設計

引言

伴隨著體驗時代的到來，諸多商家開始重視服裝店的體驗設計。但是，試衣間作為服裝店中消費者直接參與體驗試衣的空間，卻沒有引起商家的重視。據倫敦零售顧問公司Envision Retail的調查表明，消費者在試衣間里花費的時間占整個購物過程的71%，而且體驗試衣過程的消費者的購買能力要高出純逛人士的三倍之多[1]。可見，試衣間在一定程度上影響了服裝的最終銷售。

一、試衣間概述

（一）試衣間

試衣間（fitting room），又稱試身室，是服裝店、百貨公司提供給顧客試穿店內售賣的衣服的場所，具有功能性。它是服裝店的一個重要組成部分。試衣間內應具備供顧客試衣的設施，例如：試衣鏡、試衣凳、衣物掛鉤、照明燈、拖鞋等等。

（二）試衣間存在的問題

“狹小、黑暗的空間；堆放著許多雜物；試衣時意外的‘坦誠相見’和換衣過程中的‘金雞獨立’；為了試穿心愛的衣服在試衣間門外排隊等候的場景”這些類似的經歷屢屢閃現在我們眼前，很多顧客應該都有深有體會。根據對零售店、百貨商場以及品牌專賣店的試衣間的調查研究，基本存在以下問題：

1.試衣間數量少、面積狹小：由于服裝店店鋪面積的限制，商家為了擴大服裝的展示陳列空間，所以不得不占用試衣間的面積，減少試衣間的數量。

2.安全性、隱私性差：試衣間作為顧客試衣的空間，應該要保證顧客的隱私不被外泄。目前市場上的試衣間多數是由布簾來作為遮擋物，這樣的半封閉式的試衣間，隱私性相對較差。仍避免不了在試衣過程中與他人“坦誠”的尷尬。

3.缺少基本功能設施：試衣間是一個供消費者試衣的空間，那么一些基本的設備是需要的。例如試衣鏡，懸掛衣物的掛鉤、試衣凳等等。但是很多商家為了節約成本，試衣間內的設施就往往被商家忽略了。由于設備的缺少，在試衣過程中有諸多不便，以至于很多顧客不愿或匆匆試衣，最終影響服裝的銷售。4.裝修簡陋，沒有設計感：很多商家往往會忽視試衣間的重要性，認為試衣間就是一個供顧客試衣的場所，沒有必要花費太多的時間、精力和成本對試衣間進行設計。以至于試衣間沒有設計感、沒有重點，千篇一律。

二、體驗式試衣間創新設計

試衣的過程能夠影響顧客是否購買服裝。面對試衣間存在的諸多問題，我們必須做出改變，從顧客的角度出發，滿足顧客的試衣需求，為消費者打造舒適、貼心的試衣環境。

（一）科技體驗設計

近年來隨著體感設備的流行，虛擬試衣逐漸引起人們的廣泛關注。虛擬試衣系統通過借助攝像頭對現場影像進行捕捉，通過體感探測器將服裝的3D模型疊加到顧客的影像上， 從而達到虛擬試衣的效果。當試衣者站在這虛擬試衣設備前時，試衣者不需要脫掉衣服，就可以看到自己試衣的真實3D效果。同時，還可以設置、切換不同的穿衣場景。虛擬試衣系統可以讓顧客快速的瀏覽不同服裝的試穿效果，實現高效率的服裝挑選，提升品牌的店內購物體驗。2011年，我國已研發出首款虛擬試衣鏡，并投入使用。

（二）搭配體驗設計

衣服怎么穿、怎么搭配好看是大部分女性在購物時首先要考慮的問題。由此服裝搭配就顯得尤其重要，在試衣間內應設置供消費者參照的搭配指導裝置，商家可以提前對當季銷售的服裝商品進行服裝搭配設計，以雜志形式或者電子設備的形式置于試衣間內，供顧客瀏覽、參考。在這些內容中也可以增加明星、時尚博主的穿搭心得，給予顧客充分的參考建議。令顧客在整個試衣過程中更加形式化，起到更好的展示作用。同時也引導顧客進行“連帶”消費。

（三）造型體驗設計

人們獲得信息的主要來源于視覺，視覺可以最直觀的將感覺傳輸至人的大腦，因此我們可以通過視覺體驗給顧客留下深刻印象。

試衣間除了能夠供顧客試衣，還可以起到一個烘托店鋪氛圍的作用，我們可以改變以往試衣間古板、千篇一律的四方結構，試圖以獨特的造型、材質、色彩等令試衣間成為店鋪里一道亮麗的風景線。例如：MISS SIXTY的試衣間設計，采用半透明的軟膜材質，以高腳杯的倒吊掛的形式展現在人們的眼前，給人耳目一新的感覺。

（四）服務體驗

當消費者正在試衣的過程中，假如店員在長時間的在試衣間外等候，會給消費者心理上帶來緊張感，導致顧客匆匆試衣不能夠更好的參考衣服的上身效果。假如在試衣間內設置呼叫按鈴，用以呼叫店內服務人員。如果顧客需要店員幫助，按下按鈴通知店員。比如為顧客尋找所需衣服的尺碼、顏色、款式等。讓顧客真實的感受到該服裝品牌 的人性化體貼和關懷，真正感受到“上帝的待遇”。

三、小結

在當下這個注重體驗的時代，試衣間在滿足了人們試衣的功能以外，還應該突出自己的個性和特點，推陳出新，滿足消費者情感上的需求，為顧客打造一個舒適、貼心的試衣環境。

[1]http：//fashion.sina.com.cn/s/in/2015-07-15/1227/doc-ifxewnia9454662.shtml.

[2]高珊珊.淺談試衣間設計[J].科技信息，2010，（11）：778-779.

王濤（1992-），女，漢族，河北人，浙江理工大學服裝學院研究生，研究方向：服裝品牌與營銷；鄭喆（1978-），女，漢族，浙江人，浙江理工大學服裝學院、浙江省服裝工程技術研究中心，副教授，博士，研究方向：服裝品牌管理與消費心理。

高等學校訪問學者教師專業發展項目（浙教辦（2017）1號）；浙江省高校重中之重紡織科學與工程一級學科和浙江省服裝工程技術研究中心開放基金（2014YXQN09）；浙江理工大學521人才培養計劃資助。