新媒體時代高校圖書館服務現(xiàn)狀調(diào)查及創(chuàng)新策略研究

鄭雪麗 孔小換

[摘要]圖書館作為高校的文化中心，為教育教學和科研提供服務的學術性機構。隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息的載體已經(jīng)從紙質(zhì)形式變化成為電子媒介，讀者的閱讀方式也在發(fā)生改變。為了適應新媒體時代，高校圖書館必須創(chuàng)新服務模式，利用APP、微媒體社交網(wǎng)絡平臺、結合在線學習方式，優(yōu)化圖書館的信息服務模式。

[關鍵詞]MOOC;高校圖書館;服務模式;資源建設

[中圖分類號]G252：G258.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-0000（2017）11-90-4

1 引言

計算機、通訊、多媒體及存儲技術的發(fā)展，使用戶獲取知識的渠道增多，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者的閱讀習慣正在發(fā)生改變，新媒體閱讀方式正在占據(jù)主流，以及大規(guī)模在線課程（MOOC）的興起，人們隨時隨地都可以獲取需要的資源，以往的圖書館服務方式已無法滿足用戶需求。因此，高校圖書館要創(chuàng)新及改進服務模式才能適應用戶需求。

2 目前高校圖書館服務模式面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，對于圖書館來說，是挑戰(zhàn)更是一個發(fā)展機遇，我們也可以稱為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”，當然這并不是簡單的兩者相加，是利用信息通信技術以及網(wǎng)絡平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書館緊密結合到一起，發(fā)揮好在社會資源配置過程中互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)化、集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得的新成果與圖書館的發(fā)展緊密結合，使得圖書館的傳播社會文化及社會服務功能得到拓展和延伸，提高讀者的閱讀水平和學習興趣。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，高校圖書館的用戶需要向電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化方向發(fā)展。由以前的對文獻的需求轉變到對網(wǎng)絡信息需求，這就決定了高校圖書館信息資源發(fā)展的方向，即把發(fā)展文獻資源和網(wǎng)絡信息資源同時進行。圖書館根據(jù)不同層次和不同群體用戶的興趣愛好、行為需求，提供專制性較強而且適應用戶個性化需求的信息服務，體現(xiàn)了高校圖書館以讀者的需求為中心的宗旨，提高了服務水平。在當今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，高校圖書館建立信息資源共享，提供參考咨詢類的數(shù)字化信息資源服務，該手段不限時間、地點和設備為讀者提供參考咨詢的優(yōu)點成為當前高校圖書館充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措。

2.2 MOOC環(huán)境下的高校圖書館

面對洶涌而來的MOOC時代大潮，教育和高校教育模式即將出現(xiàn)歷史性的重大改革。作為高校文檔信息資源建設與服務中心的高校圖書館，應該及時更新觀念和思維模式，適應MOOC環(huán)境的新常態(tài)。高校圖書館應該盡早適應MOOC環(huán)境下高校圖書館知識服務的用戶需求、人員配備、總體規(guī)劃、服務項目，注意服務策略的實時調(diào)整。在MOOC環(huán)境下，將MOOC知識服務迅速提升到重要地位上來，并培訓MOOC相關服務人員，投入專業(yè)技術力量到MOOC的知識服務中。在以本校的MOOC基礎知識服務的基礎上，開拓服務領域，擴大服務范圍，加深服務深度，提高服務質(zhì)量，使其成為獲取文獻資源體系中的一個重要組成部分，成為高校教學工作中的一個重要的和極具發(fā)展前景的教學模式。為此，高校圖書館要把握好技術優(yōu)勢，在文獻信息資源的建設和整合、教育教學所需文獻的保證上以及計算機和互聯(lián)網(wǎng)的信息技術服務等各個方面，為學校和更大范圍內(nèi)的各類教育用戶提供學習支持平臺。

MOOC環(huán)境下，圖書館可通過多種方式為MOOC服務，將圖書館嵌入MOOC中，從而為讀者提供信息支持。最終實現(xiàn)凡在圖書館，即讓所有用戶跨越時間限制、地點限制、文化限制和語言障礙，從而可以獲得圖書館內(nèi)的所有需求資源。用戶能夠借助手機、PC端，下載獲取圖書館的資源和服務，使高校圖書館服務范圍擴大，網(wǎng)絡服務功能增強。

3 高校圖書館服務模式現(xiàn)狀調(diào)查

3.1 高校圖書館服務模式現(xiàn)狀

高等學校的學生、教師和科研人員是高校圖書館的大部分用戶群體，高校圖書館個性化服務不同以往取決于此。學生、教師和科研人員的信息需求偏重點不同，因此，圖書館的微信公眾號、官網(wǎng)、官微應從以用戶為中心，尊重用戶側重不同點，展開個性化、多角度、優(yōu)質(zhì)的服務，偏重用戶個人特色推薦。本文以發(fā)放調(diào)查問卷的形式，對高校圖書館服務模式的現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析。

3.2 調(diào)查問卷

3.2.1 問卷設計

此次問卷主要劃分為：

①基本信息，目的是為了了解被調(diào)查者的學校專業(yè)等基本信息;

②高校圖書館服務現(xiàn)狀，旨在了解高校圖書館服務模式的不足;

③高校圖書館信息服務類型，為了了解被調(diào)查者希望得到的服務信息;

④高校圖書館服務方式，為了了解當前高校圖書館的服務模式;

⑤開放性問題，讓被調(diào)查者能夠充分發(fā)表其對高校圖書館服務模式的建議和需求。

3.2.2 統(tǒng)計與結果分析

此次調(diào)查回收問卷190份，有效問卷190份。回收的問卷囊括全國各高校。

在對希望得到的服務信息表格統(tǒng)計中可直觀地看出，絕大多數(shù)人希望得到的服務信息是新書推薦、信息傳遞等，如表1。

在對比較偏好哪種服務方式調(diào)查中，有近半數(shù)的人偏好于手機App閱讀服務及微信服務等一些比較方便快捷的服務方式，如表2。

由表3統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校開設的服務模式都有人工服務平臺、微信服務平臺、網(wǎng)站服務平臺等，而手機App閱讀服務及微博推送服務則相對較少。而在對比較偏好哪種服務方式調(diào)查中，有59.70%的人偏好于手機App閱讀服務，這也正是當代圖書館服務模式需改進之處。

在用戶對高校圖書館服務改進意見中發(fā)現(xiàn)，增添新書、增加借閱的時間、延長圖書館開放時間這些方面提出改進的意見較多。另外，現(xiàn)場咨詢服務、增加桌椅、保持安靜閱讀環(huán)境、安裝空調(diào)等方面也有改進的需求。說明大多數(shù)圖書館的服務還是有很大缺陷的。

在本次調(diào)查中，有18.91%表示非常滿意，有48.76%的學生對高校圖書館的服務持滿意態(tài)度，有26.87%認為一般，不滿意的學生僅占3.98%，還有1.49%的學生表示非常不滿意。

3.2.3 問卷調(diào)查結論

高校圖書館在處理和利用文獻資源時，不免有照搬傳統(tǒng)方法的現(xiàn)象，但是我們都知道傳統(tǒng)的圖書館管理手段、服務內(nèi)容和應用模式都不能有效地滿足社會快速發(fā)展的需求，而且不利于圖書館管理和發(fā)揮其價值。隨著信息技術的飛速發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡平臺廣泛利用為圖書館的完善提供了強大的技術支撐，從圖書館數(shù)據(jù)庫進行MOOC學習的學生已日漸增多。

有的高校圖書館購買了大量的數(shù)字資源和相關的電子書，但是由于沒有做到有效的宣傳，導致大部分資源不能被師生充分地發(fā)掘和利用。如何積極引導學生利用網(wǎng)絡進行資源的有效發(fā)掘、處理、分析和利用成為當下亟須解決的大問題。目前有的高校的授課方式采用多專業(yè)集中授課，課程進度快，課程內(nèi)容增多，任務量逐漸變大，從而導致學生不能有效地汲取其中的知識，所以學生就迫切需要有在課外進一步學習的機會。這樣網(wǎng)絡教學就變成了學生課下的良師益友。

在提高圖書館服務工作的同時，各高校不能只關注借閱工作和傳統(tǒng)工作，而是需要有效地根據(jù)自己本校的館藏資源，將其與信息技術相結合，抓緊圖書館本質(zhì)建設，在完善圖書館線上服務的同時，可以在館內(nèi)舉辦多種形式的活動，例如講座、展覽、訓練，推廣網(wǎng)絡教學平臺，主動地拓展圖書館的知識教育功能，擴大服務覆蓋范圍，強化個性化的文化服務方式，為用戶提供多樣化、個性化的定制服務，延伸圖書館的服務深度，加強圖書館的服務力度，增強高校圖書館面向用戶的文化服務能力。

4 高校圖書館服務創(chuàng)新策略

4.1 APP開發(fā)與應用

隨著手持移動設備和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機APP（應用程序）提供最舒適的用戶體驗，最簡潔的用戶界面，最齊全的人機交互，在網(wǎng)絡信息服務和知識傳播領域得到了越來越廣泛的應用。手機APP主要按照IOS和An-droid系統(tǒng)設計每一種移動操作系統(tǒng)都需要開發(fā)獨立的項目，針對不同平臺（主要針對Android和IOS）提供不同的用戶體驗。APP還可節(jié)省帶寬成本，它有獨立的應用程序，移動用戶必須手動去下載并安裝這些APP。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得數(shù)字化閱讀的服務內(nèi)涵和服務內(nèi)容發(fā)生著顯著的變化，今天的“云閱讀”方式由最早的在線網(wǎng)絡閱讀發(fā)展而來，其平臺跨界、信息聚合、終端融合等特征，使得用戶的閱讀不受時空限制，同時可以享受信息定制等個性化服務，并且在閱讀過程中與其他用戶實施交互行為，為實現(xiàn)基于“全民閱讀”的全天候服務打好物質(zhì)基礎和技術積累。

當前中國不少圖書館都在試圖運用APP等新技術提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務，旨在更好地捕捉讀者的潛在信息需要，從而發(fā)現(xiàn)并形成特色的館藏資源、拓寬信息服務的功能。比如，上海圖書館開發(fā)的APP客戶端提供了一系列個性化的服務：書日檢索、條碼掃描、讀者服務、微博分享、上圖信息、你問我答和分館導航等。

通過建立數(shù)字圖書館APP終端，能夠實現(xiàn)公共文化服務的均等化和全覆蓋，不僅可以順應當前人們的閱讀偏好，同時也能夠突破時空和地域限制，隨時隨地利用數(shù)字圖書館或者APP來進行閱讀，通過建立數(shù)字圖書館APP終端，不僅可以改變傳統(tǒng)紙媒體閱讀的方式，同時可以提供有聲讀物，讓讀者在利用APP進行閱讀時，可以放下屏幕用耳朵“閱讀”。圖書館應該積極引導“云閱讀”方式，訓練良好的閱讀習慣，提供科學的閱讀指導，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，為讀者打造無障礙閱讀平臺。

4.2 優(yōu)化配置、組織資源，構建網(wǎng)絡教學平臺

為了適應MOOC的發(fā)展環(huán)境，高校圖書館可以結合圖書館的資源，按照教學的流程來設計網(wǎng)頁，包括菜單欄及業(yè)務進程，在教學層面依據(jù)教師的教學日標和課程設計來安排教學所需的信息資源。為了匹配網(wǎng)絡教學平臺基本功能建設和師生的需求，我們應該加大宣傳推廣力度，激發(fā)老師在網(wǎng)絡進行授課的積極性。并且，高校要組織更多相應的技術培訓，方便教師使用。教師自己也要巧妙利用自己的教學經(jīng)驗，在網(wǎng)絡教學時能夠對課程進行創(chuàng)新。平臺功能需要通過提升校園網(wǎng)的網(wǎng)絡條件和模塊設計進化優(yōu)化改造，提高其實用性。各高校圖書館應該積極宣傳網(wǎng)絡教學服務，讓學生對此產(chǎn)生興趣。圖書館可以在網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)秀教案、近年來所設課程考試的試卷和題庫、科研論文和學生的畢業(yè)論文，以及老師們出色的教學課件和一些公開課資料錄像等，以便資源共享。建立課件題庫數(shù)據(jù)庫，專門用來存放各科教師研究的且適合學生學習的資源。

在以閱讀為核心的前提下，使其與圖書館課程網(wǎng)絡教學服務平臺有效地結合，共同實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務模式的創(chuàng)新發(fā)展。網(wǎng)絡教學平臺是主要用來提供遠程教學服務的系統(tǒng)軟件，在線網(wǎng)絡課程是其主要內(nèi)容，可以將網(wǎng)絡課程與學校的遠程教學進行融合，實現(xiàn)對現(xiàn)代遠程的教學提供服務。同城高?？梢詫崿F(xiàn)本地的溝通，建立高校資源庫，還可以在同城的網(wǎng)絡教學平臺上進行頭腦風暴，以實現(xiàn)信息和資源及時有效共享，通過網(wǎng)絡教學平臺查詢同城圖書館的教學活動、講座、論壇等。教師可以在網(wǎng)絡教學平臺上上傳試題集，讓學生在規(guī)定的時間內(nèi)完成作業(yè)并提交，教師也可在線修改。

4.3 深入應用社交微媒體—基于“微博、微信”

微媒體日益發(fā)展成了學生和企事業(yè)單位人員生活必不可少的一部分，其中智能手機全方位地滿足了這些人社會生活的需要，如線上辦公、獲取各類資訊、網(wǎng)購、發(fā)表意見和圍觀等等，微媒體環(huán)境催生圖書館微媒體服務。

微博和微信作為微媒體中最熱門的社交工具，其雙向性、互動性的特點迎合了用戶的需求，也是圖書館用來擴大其服務范圍、創(chuàng)新其服務方式和增加其服務內(nèi)容的重要方式。圖書館的服務在微媒體環(huán)境下迎合用戶需求，加強其宣傳推廣，樹立圖書館品牌形象尤為重要。

為了更好地為讀者服務，國內(nèi)很多圖書館，例如首都圖書館、北大圖書館、中國人民大學圖書館等都先后推出了微信公眾平臺服務。平臺的功能主要包括：綁定讀者卡、借閱信息查詢、館藏查詢、在線圖書館、圖書導航、期刊導航和新書推薦等。用戶可以通過微信公眾平臺查找和閱讀數(shù)字信息資源，查詢書籍借閱記錄，直接進行書籍借閱、新書推薦和全文閱讀等，極其方便快捷地獲得并利用圖書館的數(shù)字資源，做到隨時隨地獲取所需要的資源。

5 結語

作為學校的文獻資源中心以及為教學和科研服務的信息服務機構，在教師教學辦公、學生學習等方面，高校圖書館應提供更全面更優(yōu)質(zhì)的信息資源和技術服務。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當前的時代背景，MOOC是未來的在線學習模式，高校的圖書情報工作者要轉變思想，緊跟潮流，利用自身的優(yōu)勢資源融人高校MOOC建設，并深入應用社交網(wǎng)絡為平臺、APP等模式進行服務創(chuàng)新，更好地為讀者提供服務。

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