質量管理課程體系設計研究

周曉劍+劉嬌+李彥琴

摘 要：質量管理人才作為就業(yè)市場上的戰(zhàn)略資源，已成為企業(yè)加速成長的主導資源之一。文章從質量管理專業(yè)設置的理論課源出發(fā)，以南京郵電大學為例，闡述了質量管理專業(yè)課程體系設計的思路，提出了質量管理專業(yè)課程體系的設計策略，并指出了質量管理專業(yè)的發(fā)展前景。

關鍵詞：工商管理；質量管理；課程設計

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）01-0031-02

改革開放以來，國企和各大民營經濟企業(yè)對產品和產業(yè)的質量管理要求越來越高，質量管理水平也都較以前有了質的飛越，這也促進了公司的質量管理部門向更好的方向發(fā)展[1]。就我國現(xiàn)在發(fā)展前景的規(guī)劃而言，已經把提高質量水平放在了一個更高的地位，質量的發(fā)展已經成了國家的一個戰(zhàn)略問題[2]?，F(xiàn)階段高校基本上屬于人才的發(fā)源地，科研成果也成為促進國家進步的動力，得到國家的重視。為增強南京郵電大學學生在人才市場上的適應能力和綜合競爭力，我們進行了在管理學院工商管理系增設“質量管理”專業(yè)的研究。

一、質量管理專業(yè)設置的理論來源

希臘預言家伊索曾說過：“美好的東西在質不在量?！币虼藝庠缭?0世紀初就開始了關于質量管理的“革命”。20世紀初由泰勒發(fā)起的科學管理運動在美國一觸即發(fā)，目的是通過優(yōu)勝劣汰對產品質量進行篩選，并嚴格把關，自此后質量管理開始受人關注。隨后的革命得追溯到20世紀30—60年代，現(xiàn)代質量管理奠基者休哈特開啟了將統(tǒng)計與質量融會貫通的先河，這促進質量管理研究的進一步發(fā)展；而20世紀60—90年代開始孕育全面質量管理理念，重視行為科學的發(fā)展，提倡人全方面參與到管理的活動中去。從20世紀80年代后期至今，空想基本落實到行動中。國際標準化組織成立了質量管理與質量保證技術委員會，并陸續(xù)頒布了面向質量管理與質量保證的ISO 9000系列國際標準。該標準的制定與頒布，強化了質量管理在本國的重視程度。此外，國內對于質量管理這一研究也在不斷探索并取得了許多成果。著名國有企業(yè)海爾也正是運用了質量管理體系當中的六西格瑪管理將原本陷入破產危機的海爾引入正軌，并實現(xiàn)如今的輝煌。

如今，質量管理在高校中的地位已遠不像早期那么微乎其微。質量是企業(yè)發(fā)展的命脈，企業(yè)要發(fā)展就必須有專業(yè)質量管理人才，因此如何培養(yǎng)質量管理方面專業(yè)人才成為了當前高校一個重要的發(fā)展方向。質量管理屬于工商管理體系中的一個大類別，我國許多高校已逐步開始重視質量管理專業(yè)。此外，大型跨國公司很注重QA的培養(yǎng)管理。質量于產品而言是根基，其重要程度無可非議，但熟知其相關知識并能很好的運用相關理論進行管理的人才則遠遠滿足不了企業(yè)需求。

二、質量管理課程體系設計的實踐與思考

（一）實踐方向

當前我們通過對現(xiàn)代企業(yè)對質量管理專業(yè)人才的具體需求進行調研，獲知現(xiàn)代企業(yè)對各類質量管理專業(yè)人才的具體需求，并結合南京郵電大學教育特色，歸納總結出質量專業(yè)人才所必須具備的各項專業(yè)素質和能力。對我校在質量管理專業(yè)方面的師資力量、教學設備、軟硬件設施以及相關教學文案進行調查，結合質量管理課程特點，從學習理念、學習方法以及教學手段上對質量管理課程進行設計和研究。

（二）創(chuàng)新特色

建立質量管理專業(yè)是一項建立在國外成熟的教育基礎之上，并符合國內主流的教育改革大潮的創(chuàng)新活動，且當前我國正需要大量針對質量改革與質量管理的全方位人才。質量是推動國民生產力的奠基石，而重視質量則是促進國民經濟的決定性因素。質量管理屬于工商管理體系中的一個大類，在南京郵電大學增設質量管理專業(yè)，既可借鑒南京郵電大學為郵電學校的教學特色與優(yōu)勢，又可豐富學生學習內容。

南京郵電大學管理學院設有專門的管理學院科研室與管理學院機房，更加方便學生們對質量管理課程的學習與資料的查找。

此外，南京郵電大學作為郵電大學，在通信方面的領先優(yōu)勢也能為質量管理專業(yè)的開設增添不少優(yōu)勢特色，在學校工商管理系下增設質量管理專業(yè)可以緊密結合社會信息化尤其是信息與通信產業(yè)發(fā)展對人才的需求，轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，構筑學院核心競爭力，努力創(chuàng)建信息與通信行業(yè)中管理學院的強勢品牌。

三、質量管理專業(yè)課程設計體系的策略

質量管理專業(yè)是應對社會需求在工商管理系下產生的新專業(yè)。設置這一專業(yè)的目的是為了培養(yǎng)在當前社會經濟狀況下能夠從事企業(yè)質量管理方面的相關工作的管理人才，培養(yǎng)具有扎實的專業(yè)知識，過硬的專業(yè)技術以及優(yōu)秀的組織才能的適應市場需要的公司管理人才，因此，我們對“質量管理”專業(yè)課程的設計應從以下幾個方面著手。

（一）厘清人才培養(yǎng)目標

本專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有質量管理相關業(yè)務分析和解決問題的能力，具備質量管理各環(huán)節(jié)實際運作的能力，能夠適應當今市場和企業(yè)對質量管理人才的要求、了解并熟悉計算機相關軟件的應用及現(xiàn)代信息管理技術，面向基層、面向業(yè)務的一線實用型高等專業(yè)人才。

（二）優(yōu)化課程結構

在進行質量管理專業(yè)相關課程的學習過程中，要把教學重點放在對學生專業(yè)基礎知識的培養(yǎng)上，繼而可以再帶領學生拓展專業(yè)知識和業(yè)余知識面，條件允許的話還應提供實習機會，以檢驗學習成果。

第一階段應首先進行政治理論課的學習，如“馬克思主義哲學原理”，通過對政治理論知識的學習，掌握主要學習方法論，提高道德修養(yǎng)，加強法律觀念，為進行專業(yè)課的學習奠定良好的政治思想基礎。之后，可以安排通識教育類的學習。比如可以開設“大學英語”、“高等數學”等基礎課程，以提高邏輯思維能力和外語交流能力。第二階段則要學習專業(yè)基礎課，堅實的基礎是以后順利進行質量管理工作的基石，是根本，包括例如“統(tǒng)計學”、“概率論”、“企業(yè)管理學”、“質量經濟學”等的學習。除此之外，對計算機課程的學習也必不可少，至少要熟悉計算機相關應用“試驗設計”和相關軟件的使用方法，通過專業(yè)基礎課和基礎計算機課程的學習為專業(yè)方向課程的學習創(chuàng)造良好而扎實的基礎條件。在學習專業(yè)基礎知識時要學會用所學的專業(yè)知識評價企業(yè)的質量管理活動。接下來就要進入第三階段專業(yè)方向的學習了，例如“質量規(guī)劃理論與方法”、“質量管理體系認證”的課程學習，通過對管理學院工商管理系現(xiàn)有的質量管理課程群的參考、補充和修改，并結合南京郵電大學通信教育特色，例如“現(xiàn)代通信技術概論”等開設質量管理專業(yè)課。

（三）強化專業(yè)學習指導

質量管理專業(yè)對學生的要求也是多方面的，學生在平時的課程學習過程中要把握知識的關鍵點，在考試的時候把所學的能很好地答出來，要鞭策學生進行自主學習，考試之外能通過對課本內容閱讀來拓寬自己的視野。在平時的生活中要善于把課本中條條框框的理論與實際問題相結合，通過實踐來加深對課本知識的理解，進而提高解決實際問題的能力。而且在學習中要善于發(fā)現(xiàn)問題，學會分析問題并能夠清晰地表述自己的觀點，提高與他人溝通的能力，最后能通過團隊的合作解決問題。南京郵電大學還會在每學期組織學生進行實踐周的學習活動，可以趁此機會提升學生理論和實際結合的能力。此外，在學習的過程中還應該查閱一些課本書之外的書籍、論文、報刊等，掌握質量管理學科發(fā)展的最新動態(tài)，這樣才能彌補現(xiàn)有質量管理學科相關知識的不足，才能滿足快速發(fā)展的時代和市場變化對質量管理人才的最新需求。

四、質量管理專業(yè)的發(fā)展前景

為構建經濟發(fā)展的質量管理思想素材和分析工具，需要有明確清晰的理論觀點和決策主張，也要有檢驗這些發(fā)展理論的客觀條件。因而在我國高校進行質量管理專業(yè)人才的培養(yǎng)工作已刻不容緩，市場和企業(yè)也必須認識到質量管理人員對質量管理工作和企業(yè)的長期發(fā)展的關鍵性，只有企業(yè)和高校結合起來，相互配合，才能促進質量管理事業(yè)的蓬勃發(fā)展。所以在南京郵電大學管理學院工商管理系下開設“質量管理”專業(yè)，培養(yǎng)高質量的質量管理人才已成為一種適應市場發(fā)展的主流以及必然趨勢。只有打好理論基礎，才有可能培養(yǎng)出能夠在以后的實際工作中貢獻出自己的創(chuàng)新質量管理發(fā)展理論的優(yōu)秀人才。

就像經濟學家繆爾達爾所說的那樣：“要有勇氣拋棄那些龐大的、沒有意義的、不相干的、有時顯然是不適當的教條結構和理論方法， 通過研究自己的需要和問題產生新思想?！遍_設質量管理專業(yè)在我國高校中已不是先例，但在國內將其發(fā)展得出眾的高校則是少之又少。因此有必要在我國將其發(fā)展開來，根據我國的教育發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景需要，在我國大力開展相關教改和教學工作，共同描繪質量管理學科發(fā)展壯大的藍圖。當前南京郵電大學開辦質量管理課程體系，應以強大的師資力量為奠基，教學硬軟件設備為輔助，強化其更好的發(fā)展。既然要做就要做到最好，針對現(xiàn)階段國內質量管理專業(yè)的稀缺，從點滴做起，首先逐步完善該專業(yè)的教學體系，其次需將南京郵電大學通信特色和質量管理更好地融合起來，比如設置相關通信基礎課程，并在該專業(yè)中設置手動實驗項目，類似于機器人質量評定大賽等，于此我們既能培養(yǎng)學生們的動手能力，又能將通信特色與質量管理融會貫通。

科技時代，相信將類似的科技項目投標參賽，南京郵電大學能更好地將該專業(yè)在國內發(fā)展成為特色專業(yè)。國家及省市也可為學校提供更好的教學資源，從而支持鼓勵學校更好地實行質量管理教育。將構建質量管理教育視作學校中高等教育努力的方向之一，培育更多的質量管理專業(yè)人才，促使我國的質量管理水平更上一層樓。

參考文獻：

[1]王曉川.企業(yè)質量管理防錯體系研究[D].北京：中國礦 業(yè)大學，2013.

[2]溫韌鋼.質量管理與企業(yè)管理初探[J].中國城市經濟， 2012，（3）.