高校圖書館社會化服務現狀、模式與評價

劉哲

關鍵詞：高校圖書館；社會化服務；服務模式；評價

摘要：文章從服務意識、服務內容、服務范圍、服務項目等方面對國內高校圖書館社會化服務現狀進行分析，然后從傳統服務、細分讀者類型、無償服務、有償服務、圖書館聯盟五方面對高校圖書館社會化服務模式進行詳細闡述，并對高校圖書館社會化服務現狀進行了評價。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）01-0035-03

高校圖書館社會化服務問題在20世紀80年代被提出，90年代末國內部分高校圖書館開始有條件地向社會開放，但一直沒有得到全方位的開展。雖然圖書館界已經達成高校圖書館應該向社會開放的共識[1]，但是具體實施進程仍有很長的一段路要走。

1國內高校圖書館社會化服務現狀

1.1社會化服務意識不斷增強

高校圖書館的社會化服務意識經歷了從排斥到接受，再到尋求合理化服務方式漫長的轉變過程。高校圖書館社會化服務剛提出時，曾產生激烈的爭論，但無論爭論如何激烈，資源共享理念已成為圖書館發展道路上不變的準則，高校圖書館提供社會化服務也將成為必然的選擇。2008年，中國圖書館學會年會討論了“高校圖書館如何開展社會化服務”問題，將高校圖書館社會化服務推向了一個新的高度。2012年，北京大學圖書館館長朱強在首都圖書館聯盟大會上再次強調：“高校圖書館將把接待社會讀者的服務進一步制度化，……逐步向社會公眾免費開放。”[2]隨著時間的推移與社會的進步，高校圖書館社會化服務的理念已經被大多數人接受。

1.2社會化服務實踐不斷深入

最初是以深圳大學、北京大學為首的一些高校圖書館開始實行有限制的對社會開放，之后國內其他高校圖書館開始陸續向社會提供服務，其主要內容是提供館藏資源的借閱和瀏覽服務。隨著計算機技術的出現，高校圖書館開始向社會讀者提供參考咨詢服務及信息檢索等服務。現在開展社會化服務的高校數量在不斷增加，隨著社會讀者信息需求的不斷變化及信息資源類型的不斷增加，其社會化服務的方式也不斷變化，一些高校圖書館開始向不同行業的用戶開展專題信息服務，如暨南大學圖書館開展軟硬件維修和企業咨詢服務等。

1.3社會化服務范圍不斷擴展

高校圖書館的服務范圍在不斷擴展，從最初的僅面向本校的師生服務，擴展到為與本校有合作關系的科研人員及本區域內的公眾提供服務，有的高校圖書館已經開始向全國的社會公眾提供服務，并且相關的服務限制條件也在不斷減少。雖然現在高校圖書館的開放程度并不是很深入，但是從實踐來看，社會化服務范圍在不斷地擴展。

1.4社會化服務項目不斷豐富

高校圖書館的社會化服務最初是從向社會讀者提供文獻借閱服務開始的，之后各種服務項目不斷出現：最初是對電子資源的開放利用，隨后參考咨詢服務也隨著社會讀者需求內容的加深而開展起來，開始為社會讀者提供館際互借與文獻傳遞服務；隨后科技查新、查收查引、各種類型的講座和培訓也成為社會化服務的重要內容；知識服務也開始走向社會讀者，并為高校圖書館社會化服務提供了新的思路。

2國內高校圖書館社會化服務模式

2.1傳統的信息服務模式

高校圖書館社會化服務中，最簡單、最直接的服務就是文獻瀏覽服務和借閱服務。很多人認為一個高校圖書館是否真正實現社會化服務的主要標志就是其是否對社會讀者提供瀏覽服務和借閱服務，雖然這在很大程度上是一種誤讀，但也從一個側面反映了社會人員對與高校師生享有同樣權利的傳統的信息服務的重視。

文獻瀏覽服務和借閱服務，主要是通過向社會讀者發放閱覽證或借閱證來實現的，但是各高校圖書館向社會讀者提供借閱證的證件類型并不統一，有提供長期借閱證的，也有提供臨時借閱證的，臨時證件的使用期限也不盡相同。很多高校圖書館采用的方式是多種證件類型同時存在，如：山東工藝美術學院圖書館既提供期限為一年的借閱證，也提供期限為半天的臨時借閱證。高校圖書館對社會人員提供借閱瀏覽服務是在不影響本校讀者的前提下進行的，要根據圖書館空間可容納的讀者數量及社會化服務能力等來決定，因而要適量控制借閱證的發放數量。

2.2細分社會讀者類型，按需服務

2.2.1科研用戶。高校圖書館資源豐富、專業性強，是科研用戶獲得科研信息的有效渠道。科研用戶大多來自科研院所或高校，素質與技能都高于普通社會讀者。因此，其對信息服務有一定的要求，他們比較看重信息獲取的便捷性與時效性，對電子資源比較感興趣，一般不需要圖書館員太多的幫助，能與圖書館員產生真正意義上的互動。所以，對于科研用戶最有效的服務方式是為其開通電子資源的遠程訪問系統并能夠及時推送專業前沿的信息，對他們的咨詢要做到即時回復。

2.2.2政府用戶。政府在做決策時需要大量準確而全面的信息，而高校圖書館無論在理論研究還是學科資源方面都有著得天獨厚的優勢。高校中很多知名專家學者的知識水平、學術水平、科研方法及個人能力都有明顯的優勢，高校圖書館可以利用這些優勢為政府用戶提供高水準的服務。高校圖書館可以為其提供有效的信息預測、合理的決策方法、周密的決策分析，使其做出及時科學的決策，如廣州大學圖書館開展的“政務資訊廳”服務就是一個成功的案例。

2.2.3企業用戶。未來的企業競爭是情報的競爭、資源的競爭、信息的競爭，但是現在大部分企業對信息的獲取率卻非常低，對競爭對手、產品、市場等各類信息都了解得非常少。同時，有些企業的信息獲取能力也較低，據不完全統計，我國企業能夠通過自身的能力獲取所需信息的還不到10%[3]。因此，企業用戶也是高校圖書館社會化服務中非常重要的服務對象。目前很多高校根據企業的需要也開展了一些有針對性的服務，如：中國礦業大學圖書館基于行業協會為企業提供相應的信息服務等[4]。

2.2.4農村用戶。農民的知識水平和信息獲取能力對于農業經濟的發展起到非常重要的作用，因此高校圖書館面向農村用戶開展社會化信息服務也是非常有必要的。高校圖書館可根據農村用戶的需求，向其提供最新的農業信息和科研動向，并指導其將這些信息利用到農業生產中去。同時，高校圖書館亦應向其傳授開發和利用信息資源的能力，便于他們迅速掌握新產品、新技術等相關信息，從而推動我國農業的快速發展。如：天津農學院圖書館多次為農村用戶查詢農業種植、養殖方面的信息，推薦實用經驗和最新技術，并為農業生產的一線人員提供遠程教學和繼續教育[5]。

2.3無償服務的多樣化方式

2.3.1數字信息服務。數字信息服務是指高校圖書館利用數字技術、網絡技術實現的信息服務。數字信息服務可以突破時間和空間的限制，為社會讀者提供更多靈活主動的服務。目前，很多高校圖書館將其數據庫資源對社會讀者開放，數字信息服務可以使高校圖書館與社會用戶、其他圖書館、相關行業之間更加方便地協作與交流，在服務與資源方面能夠互通有無、取長補短，真正實現信息資源共享[6]。

2.3.2參考咨詢服務。目前，在高校圖書館開展的社會化服務中最普遍的形式就是參考咨詢，參考咨詢分為常規咨詢和專題咨詢兩類。常規咨詢主要是對社會讀者進行一般性問題解答，用戶可以與咨詢人員進行實時咨詢[7]；專題咨詢是針對專業性較強的問題而開設的，如：通過對各種類型的館藏資源的組織加工、深層次挖掘，并輔以網絡信息資源，為社會讀者提供定題情報跟蹤、專題編譯等定題服務。

2.3.3主動推送服務。高校圖書館為社會讀者開展的主動推送服務是高校圖書館社會化服務中最為靈活的方式。這種服務方式本著主動服務的理念，對社會讀者進行分類并預測其需求后對相關資料進行收集整理，通過網絡或郵寄等方式送達社會讀者手中。目前，很多高校圖書館開展的送資料到企業、送書到社區、聯合開展農家書屋等活動，都實現了圖書館與企業、社區等的互利共贏。

2.4有償服務的服務范圍

2.4.1科技查新服務。我國的科技查新站主要集中在一些信息研究所和高校圖書館，這為高校圖書館開展多樣化的社會化服務提供了一條重要途徑，同時也成為高校圖書館參與地方情報建設的重要形式[8]。高校圖書館服務人員的素質、能力及影響力已得到社會讀者的廣泛認可，科技查新已經成為高校圖書館開展社會化服務工作的重要內容。查新人員在進行科技查新期間，會做大量的檢索與論證工作，也會用到一些收費的數據庫資源，這些人力成本和資金成本都是在服務過程中產生的，并不屬于圖書館的基本服務，因此其收費是有其合理性的。

2.4.2知識服務。知識服務的早期形式是定題服務，對于簡單的定題服務，高校圖書館一般不會收取費用，但是隨著服務廣度和深度的不斷加大加深，定題服務已經升級成為知識服務。知識服務是圖書館員通過對大量的相關資料進行組織、分析、歸納、總結后提供給用戶的解決問題的方案和決策意見[9]。這類服務的難度和深度是可想而知的，對此類服務的收費也是應該被理解和接受的。

2.4.3文獻傳遞與館際互借。文獻傳遞與館際互借是指對于本館沒有的信息資源，在本館讀者有需求時，根據館際互借協議向其他圖書館或單位借入或復制的文獻滿足方式，該方式在滿足讀者信息資源的需求方面起到了非常大的作用。隨著高校圖書館社會化服務的不斷推進，此項業務也成為高校圖書館為社會讀者服務的重要途徑。在文獻傳遞與館際互借的過程中必然會產生一些查詢費、掃描費、郵寄費等相關費用，這些費用完全由圖書館來承擔是非常不合理的，理應由資料使用人承擔。

2.5建立圖書館共享聯盟

任何一個圖書館的資源都是有限的，而社會對文獻信息的需求則是無限的，為了滿足讀者多元化的需求，信息資源的共建共享已經成為國內各類型圖書館的共識，而建立以高校圖書館為主體的異質性區域圖書館聯盟也成為圖書館共享聯盟的首選。異質性區域圖書館聯盟強調其異質性，即在一個聯盟中既要有高校圖書館又要有公共圖書館，既要有綜合型圖書館又要有專業型圖書館，對不同類型的圖書館資源進行整合，實現資源利用的最大化。高校圖書館無論是資源、設備、技術還是理論水平都有著得天獨厚的優勢，因此理應成為聯盟的主體。而高校圖書館提供社會化服務秉承的資源共享、開放互補、為更多用戶服務的理念與其他類型圖書館尤其是公共圖書館的理念是相同的，從而也成為圖書館聯盟建設和可持續發展的動力。

3對當前社會化服務狀況的基本評價

3.1社會化服務理念不牢

雖然高校圖書館社會化服務意識在不斷增強，但其對是否應該提供社會化服務還存在質疑。盡管高校圖書館擁有豐富的資源、先進的技術設備，但是高校的管理層卻缺少前瞻性的社會服務意識，同時也缺少資源共享理念，從而使各高校圖書館普遍存在社會化服務意識淡薄、服務理念不牢等現象，這種封閉、保守的思想觀念長期持續下去必然會束縛高校圖書館的發展。

3.2社會化開放速度緩慢

社會化服務理念從提出到現在，雖然在北京、上海等發達地區得到了一定程度的發展，但我國高校圖書館的社會化服務發展普遍還是比較緩慢的。除前面提到的社會化服務理念不牢外，圖書館的職能理論使高校圖書館只為本校讀者服務的思想深入人心，很難改變。而我國暫時也沒有任何與高校圖書館社會化服務相關的指導性法規和制度，高校圖書館社會化服務采取什么形式，社會化服務到什么程度，都沒有具體的標準和模式。因此，我國亟須盡早出臺有制約性和指導性的相關法規，從而保證高校圖書館社會化服務的快速發展。

3.3社會化服務規模有限

調查顯示，我國高校圖書館社會化服務的規模是十分有限的，有社會化服務內容的高校圖書館僅占16.7%。而美國和日本幾乎所有的公立高校圖書館都向社會免費開放，并且不需要出示任何證件；英國的大學圖書館里約有5%的讀者是市民，且無須提供任何證件就可以與校內讀者享有除外借圖書以外的同等權利，包括免費上網等[10]。由此可見，我國高校圖書館社會化服務規模與國外相比還有較大差距。

4結語

我國高校圖書館隨著社會化服務進程的不斷推進，其在社會化服務方面已經取得了一定的進展，服務意識在不斷增強，服務實踐在不斷深入，服務范圍在不斷擴展，服務模式也在不斷豐富，但仍然存在一些問題尚需高校圖書館繼續探討與改進。

參考文獻：

[1]柳菁.“兩型社會”背景下建設開放性高校圖書館[J].湖南稅務高等專科學校學報，2011（2）：61-63.

[2]王玉林，曾詠梅，崔然，等.我國高校圖書館面向社會開放現狀調查[J].圖書與情報，2011（6）：26-32.

[3]周華生，鄭瑜，朱甫典.制約高校圖書館知識服務社會化的問題及對策[J].現代情報，2006（5）：35-37，40.

[4]李丕仕.高校圖書館基于行業協會為企業服務的實踐與啟示：以中國礦業大學為例[J].圖書情報工作，2007（8）：136-139.

[5]趙配影.農業高校圖書館服務新農村的思考[J].圖書館工作與研究，2012（2）：106-108.

[6]陳希，彭一中.高校圖書館向社會開放的途徑與策略[J].圖書與情報，2007（5）：114-116，133.

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[8]黃繼東.高校圖書館情報服務社會化探討[J].科技情報開發與經濟，2004（10）：25-26.

[9]陳茁新.高校圖書館信息服務的拓展延伸研究[J].圖書情報工作，2012（S2）：167-169，163.

[10]馮瓊，李細枚，鐘翠嬌.國外高校圖書館信息服務社會化模式借鑒[J].沈陽大學學報（社會科學版），2011（3）：66-68.

（編校：徐黎娟）