精準(zhǔn)發(fā)力人才培養(yǎng)服務(wù)縣域跨境電商

摘 要：跨境電商是一個(gè)新興外貿(mào)業(yè)態(tài)，相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，人才缺口很大，主要是所需要的專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)都有所不同。本文通過(guò)調(diào)查跨境電商企業(yè)人才需求的特點(diǎn)，分析了跨境電商人才種類及其執(zhí)行的任務(wù)，所需要的職業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)人才培養(yǎng)方案提出課程設(shè)置的建議，并就人才培養(yǎng)提出主要方法策略。

關(guān)鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準(zhǔn)服務(wù)

近幾年來(lái)，我國(guó)跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年跨境電商交易額達(dá)到4.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)28.6%，占我國(guó)貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬(wàn)億，增長(zhǎng)30%，占進(jìn)出口貿(mào)易比重達(dá)到23.36%，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到12萬(wàn)億，占進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到37.6%。跨境電商貿(mào)易額在不斷增長(zhǎng)，但是人才缺口在不斷擴(kuò)大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。

一、跨境電商企業(yè)人才需求分析

為了精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開(kāi)展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強(qiáng)烈。通過(guò)調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無(wú)所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。

調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，占52.6%，其次愛(ài)崗敬業(yè)，占47.4%，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)占28.9%，奉獻(xiàn)精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強(qiáng)培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。

調(diào)查顯示，企業(yè)要求學(xué)生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得住（47.4%），要有自信心（42.1%）（見(jiàn)圖5）。而現(xiàn)在招聘的學(xué)生普遍存在產(chǎn)品知識(shí)缺乏（42.1%），語(yǔ)言水平不夠（39.5%），責(zé)任心不強(qiáng)（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動(dòng)手能力不強(qiáng)等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)員（21.1%）、供應(yīng)鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）

二、跨境電商主要業(yè)務(wù)流程和工作崗位

1.跨境電商基本業(yè)務(wù)流程

從調(diào)查的企業(yè)來(lái)看，整個(gè)跨境電商貿(mào)易真實(shí)流程，包括前臺(tái)和后臺(tái)。開(kāi)店注冊(cè)、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。

2.跨境電商主要的工作崗位

莊小蘭（2015）認(rèn)為跨境電商的交易模式相對(duì)于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個(gè)層次：第一層，外語(yǔ)基礎(chǔ)，第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認(rèn)為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語(yǔ)種與客戶交流，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，美工和攝影，具有美學(xué)和視覺(jué)營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，采購(gòu)和選品，能夠針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，采購(gòu)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品發(fā)布的能力，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國(guó)際物流和通關(guān)能力，熟悉國(guó)際物流訂單處理和國(guó)際物流發(fā)貨流程。

綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺(tái)管理專員、市場(chǎng)策劃專員、跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷專員、客服專員、供應(yīng)鏈管理等。網(wǎng)站平臺(tái)管理專員，搭建和管理維護(hù)網(wǎng)站平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，具有美學(xué)和視覺(jué)營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡(luò)管理。跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營(yíng)銷方案等。跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。跨境電商銷售專員，能夠針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，具有上傳和產(chǎn)品發(fā)布的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語(yǔ)熟練的解答客戶疑問(wèn)，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語(yǔ)種與客戶交流，進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。跨境電商客服專員，主要是售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，使用中的問(wèn)題，退換貨等。跨境電商供應(yīng)鏈管理員，具有國(guó)際物流和通關(guān)能力，熟悉國(guó)際物流訂單處理和國(guó)際物流發(fā)貨流程。

三、課程設(shè)置建議

通過(guò)調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設(shè)置和能力要求，按照教學(xué)課程體系設(shè)置規(guī)律，按照公共通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊、頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。

1.公共基礎(chǔ)平臺(tái)課程

培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)：毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識(shí)，涵蓋軍事知識(shí)和軍事訓(xùn)練。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課程

從事跨境電商需要的基本知識(shí)，首先強(qiáng)化英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力，如實(shí)用英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)寫作等；貿(mào)易類課程包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等。

3.跨境電子商務(wù)知識(shí)與操作模塊

培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購(gòu)管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流基礎(chǔ)，另外培養(yǎng)服務(wù)外包技能，開(kāi)設(shè)服務(wù)外包實(shí)務(wù)課程。

4.創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊

企業(yè)現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學(xué)生自己也要適應(yīng)創(chuàng)業(yè)大潮，開(kāi)設(shè)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，沙盤訓(xùn)練、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等課程。

5.頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文

學(xué)生在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課程，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之后，應(yīng)該到相應(yīng)校企合作單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，適應(yīng)企業(yè)需要、適應(yīng)崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準(zhǔn)備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應(yīng)過(guò)程中存在的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，進(jìn)行思考分析，在此基礎(chǔ)上撰寫畢業(yè)論文。

四、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學(xué)水平

一支專業(yè)的跨境電商師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進(jìn)教師外，將教師送到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，或者外出進(jìn)修培訓(xùn)是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)高技能專家參與教學(xué)是目前相對(duì)可行的辦法。

2.加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)生操作能力

跨境電商具有實(shí)操性，跨境電商企業(yè)是培訓(xùn)學(xué)生能力的最好場(chǎng)所，加強(qiáng)校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，是保障實(shí)踐能力的必由之路。加強(qiáng)校企合作，首先是建立實(shí)訓(xùn)基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個(gè)誰(shuí)平的同時(shí)提高企業(yè)師傅的教學(xué)水平，三是共同開(kāi)發(fā)課程教材、共同研究教學(xué)方法，共同實(shí)施教學(xué)方案，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)操水平。

3.強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提升專業(yè)技能水平

正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語(yǔ)基礎(chǔ)好，電商操作熟練，職業(yè)運(yùn)作訓(xùn)練有素的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)英語(yǔ)教學(xué)，以商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)水平考試為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化寫作訓(xùn)練；以英語(yǔ)口語(yǔ)能力證書考試為目標(biāo)，提高英語(yǔ)會(huì)話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標(biāo)，提高跨境電商操作能力，為社會(huì)輸送合格的急需人才。

總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場(chǎng)需求的人才是學(xué)校的責(zé)任，只有認(rèn)真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對(duì)性加強(qiáng)訓(xùn)練，才能精準(zhǔn)為企業(yè)服務(wù)，為縣域跨境電商發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：蘇定東（1965- ），男，漢族，湖北荊州人，沙洲職業(yè)工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，本科，副教授，研究方向：服務(wù)貿(mào)易、職業(yè)教育