斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析

洪濤+李瓊

摘 要：隨著斗篷山旅游景區(qū)的發(fā)展，旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到加強，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的收入增加，自然文化遺產(chǎn)得到有效保護，旅游者與旅游地人民之間的溝通得以實現(xiàn)。斗篷山旅游景區(qū)是一個混合物品，其外部效應(yīng)與競爭力及影響景區(qū)發(fā)展的因素對旅游經(jīng)濟效益而言是一個不可忽視的問題。本文根據(jù)實地問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，對斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析并提出建議與措施。

關(guān)鍵詞：斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析；旅游經(jīng)濟效益；建議與措施

引言：斗篷山旅游景區(qū)屬于國家級景區(qū)，但景區(qū)受到交通、基礎(chǔ)設(shè)施及知名度等因素的影響，其發(fā)展相對于貴州省內(nèi)其它知名度較高的景區(qū)較為滯后。在消費升級以及互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合發(fā)展的趨勢下，游客能夠在旅途中獲取各種優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，旅游業(yè)成為拉動經(jīng)濟增長、帶動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“強勁引擎”。因此，根據(jù)斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后的因素，提出相應(yīng)的措施，從而加快景區(qū)的發(fā)展與完善，這對提高景區(qū)旅游經(jīng)濟效益以及帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有著重要的意義。

一、斗篷山旅游景區(qū)的概述

（一）景區(qū)簡介

貴州省黔南州斗篷山旅游景區(qū)位于黔南州都勻市西北部，距市區(qū)22公里，景區(qū)總面積61.8平方公里，從貴陽出發(fā)經(jīng)都織高速公路可到達景區(qū)，但從市區(qū)通向景區(qū)的公路狹窄且彎道多，導(dǎo)致這段公路交通不便利。其主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—劍江風(fēng)景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責(zé)任公司，2004年1月評為國家4A級景區(qū)。

（二）景區(qū)特色

斗篷山主峰海拔高度1961米，山上有峰巒、峽谷、溶洞、溪流及瀑布等景觀，良好的自然生態(tài)環(huán)境，形成一座巨大的生物基因庫，雄奇險峻的大山神韻，山雄、谷幽、林美、水秀，各具形態(tài)，斗篷山旅游景區(qū)具有環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風(fēng)情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色，這一特色提高了景區(qū)的觀賞價值。

二、旅游經(jīng)濟效益

斗篷山旅游景區(qū)的主管單位是都勻市人民政府，承辦單位是斗篷山—劍江風(fēng)景名勝區(qū)管理開發(fā)有限責(zé)任公司，具有排他性和競爭性，因此可知斗篷山旅游景區(qū)是混合物品。 其競爭性可以避免免費搭車的現(xiàn)象，同時通過價格調(diào)整可以控制旅游高峰期時的游客量，以達到保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境的作用，一定程度上為景區(qū)提高旅游經(jīng)濟效益提供了一個有利條件。

斗篷山旅游景區(qū)的建設(shè)開發(fā)正值黔南州大開發(fā)戰(zhàn)略實施階段，隨著休假制度和節(jié)假日放假的政策出臺，到都勻出差和商務(wù)會議的游客日益增多。同時，貴新高等級公路等其它公路的建成通車，這縮短了貴州省內(nèi)及省外景區(qū)的旅行時間，一定程度上加強了斗篷山旅游景區(qū)與其他景區(qū)的聯(lián)系。另一方面，可以帶動酒店、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而提高斗篷山旅游景區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的旅游經(jīng)濟效益。

三、斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展滯后因素的分析

（一）景區(qū)知名度不高

景區(qū)知名度是指旅游景區(qū)被公眾知曉、了解的程度、是評價旅游景區(qū)名氣大小的客觀尺度。旅游景區(qū)知名度對旅游景區(qū)的發(fā)展有著重要的意義和作用，景區(qū)知名度、美譽度的大小直接影響著游客對旅游目的地的選擇。

1.消費者群體的分析

根據(jù)對斗篷山旅游景區(qū)實地問卷調(diào)查匯總數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)可知到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其年齡在18-29歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為79.3%，年齡在30-39歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為18.5%，年齡在40-49歲階段的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為2.1%。月收入在2000以下的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為41.4%，月收入在2000-3000的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為56%，月收入在3000-5000的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為2.6%。

在一定程度上表明來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客是低收入年輕人，而景區(qū)的知名度宣傳力度不夠是導(dǎo)致高收入及年齡較為年長的游客數(shù)量較少的一個重要原因。

調(diào)查顯示，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的都勻市的游客數(shù)量為584人，貴州省其他市縣的游客數(shù)量為194人，國內(nèi)其他市縣的游客數(shù)量為22人。從數(shù)據(jù)可知，來斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客中，其職業(yè)是公司職員的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大，職業(yè)是學(xué)生的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重排名第二，職業(yè)是科教人員的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最小。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，到斗篷山旅游景區(qū)旅游的游客通過朋友、同學(xué)介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量比重為98.4%，通過電視報紙介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.3%，通過旅游手冊介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)的資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.3%，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得景區(qū)資訊的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.1%。而通過朋友、同學(xué)介紹的渠道獲得斗篷山旅游景區(qū)資訊的游客比重最大，一定程度上說明斗篷山旅游景區(qū)知名度的宣傳方式單一。

綜上數(shù)據(jù)可知，斗篷山旅游景區(qū)知名度不高的原因有宣傳力度不夠和宣傳方式單一。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加公共衛(wèi)生間、公共洗手間、公共座椅、健身器材、救護服務(wù)中心、提示標(biāo)語、志愿者中心、咨詢中心、資訊中心設(shè)施的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為25%、4%、34%、1.3%、13.6%、3.4%、7.4%、4.8%、6.5%。其中說斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加公共座椅設(shè)施的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。在實地考察實地問卷調(diào)查過程中了解到，斗篷山旅游景區(qū)坡度較高，游客在登山旅游時需要一定體力。一些較為年長和年幼的游客在登山觀看景區(qū)美景時，出現(xiàn)中途返回及累時沒有休息的座椅、去公共衛(wèi)生間排長隊、出現(xiàn)安全事故時沒有救護服務(wù)中心的志愿者或者服務(wù)人員及時幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助等現(xiàn)象。以上數(shù)據(jù)在一定程度上說明這種現(xiàn)象源于景區(qū)的公共座椅、公共洗手間、救護服務(wù)中心、志愿者中心、提示標(biāo)語、健身器材等公共設(shè)施還不完善。

經(jīng)濟算，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客中，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場太窄，車位少的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為75.8%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場應(yīng)適當(dāng)增加車位的游客數(shù)量的比重為23.4%，說斗篷山旅游景區(qū)的停車場足夠，車位多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為0.8%，其中說斗篷山旅游景區(qū)的停車場太窄，車位少的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。在實地考察和實地問卷的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現(xiàn)交通擁擠，游客行走極為不便的現(xiàn)象，結(jié)合數(shù)據(jù)可以說明這種現(xiàn)象是由于景區(qū)停車場公共設(shè)施的不完善所導(dǎo)致。綜合以上數(shù)據(jù)分析可知斗篷山旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，這是導(dǎo)致斗篷山旅游景區(qū)游客量不穩(wěn)定的重要因素。

（三）標(biāo)識系統(tǒng)不完善

警示標(biāo)語和路標(biāo)指示系統(tǒng)是景區(qū)對游客和車輛安全做出的標(biāo)志，對維持景區(qū)秩序有重要的作用和意義，是降低景區(qū)管理成本的重要手段和措施。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標(biāo)標(biāo)示系統(tǒng)太少，不完善、有路標(biāo)、應(yīng)有更多帶有英文的路標(biāo)的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為75.8%、0.1%、24.1%。其中說到斗篷山旅游景區(qū)的道路的路標(biāo)標(biāo)示系統(tǒng)太少、不完善的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)語系統(tǒng)的評價，說斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)有警示標(biāo)語但不醒目且很少、沒有看見有警示標(biāo)語、沒有警示標(biāo)語的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為99.6%、0.3%、0.1%。說斗篷山旅游景區(qū)內(nèi)有警示標(biāo)語，但不醒目的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。

在去斗篷山旅游景區(qū)實地考察和實地問卷調(diào)查過程中了解到，出現(xiàn)安全事故時沒有救護服務(wù)中心的志愿者或者服務(wù)人員及時幫助事故者、一些游客迷路了沒法求助、車輛讓行困難且道路彎道處出現(xiàn)交通事故可能性較大等現(xiàn)象，結(jié)合數(shù)據(jù)可知這些現(xiàn)象是因為到斗篷山旅游景區(qū)的道路是單向車道、彎道多、路標(biāo)標(biāo)識和警示標(biāo)語系統(tǒng)不完善所造成的。

（四）交通服務(wù)質(zhì)量不高

數(shù)據(jù)顯示，到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量的評價，對景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量不滿意的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為95.9%，對景區(qū)交通服務(wù)質(zhì)量持有一般態(tài)度的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重為4.1%。

到斗篷上旅游景區(qū)旅游的800位游客對景區(qū)道路路況的評價，其中說景區(qū)道路老化、道路狹窄、道路路面臟亂差，道路彎道太多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重分別為0.6%、35.8%、27.3%、36.4%，說景區(qū)道路彎道太多的游客數(shù)量占總的游客數(shù)量的比重最大。以上數(shù)據(jù)在一定程度上說明通向景區(qū)的道路路況是影響游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價的重要因素，而斗篷山旅游景區(qū)的道路路面臟亂差，道路狹窄及彎道多等因素是導(dǎo)致游客不穩(wěn)定的因素之一。在實地考察和問卷調(diào)查的過程中了解到，在景區(qū)前門的道路中，出現(xiàn)交通擁擠，游客行走極為不便的現(xiàn)象，綜合以上數(shù)據(jù)可知斗篷山旅游景區(qū)的景區(qū)對游客體驗重視度還不夠以、交通服務(wù)質(zhì)量不高，這是導(dǎo)致斗篷山旅游景區(qū)發(fā)展相對于貴州省內(nèi)外其它發(fā)展較好的景區(qū)較為滯后。

四、建議和措施

（一）增加體驗式旅游服務(wù)種類及提高服務(wù)質(zhì)量

一個成功的旅游景區(qū)應(yīng)讓游客獲得快樂的體驗，景區(qū)管理部門應(yīng)將景區(qū)的資源同景區(qū)環(huán)境和景區(qū)文化背景相統(tǒng)一。

1.運用多種行政手段，對旅游景區(qū)加強行政監(jiān)督和處罰力度。對游客進行保護環(huán)境意識宣傳，培養(yǎng)有責(zé)任感的游客。

2.景區(qū)的配套項目應(yīng)突出差異性、參與性、挑戰(zhàn)性、新鮮感、獨特性等特征。如每1年對景區(qū)產(chǎn)品做一個更新，節(jié)日慶典表演保持40%的更新率。參與性體現(xiàn)在游客參與景區(qū)的項目設(shè)計和組合中，讓游客體驗到由自己參與而帶來的個性化產(chǎn)品。挑戰(zhàn)性是游客通過一些自我突破而體驗到的自豪感。景區(qū)服務(wù)種類的多少，服務(wù)質(zhì)量的高低會直接影響到游客的體驗，一定程度上影響到景區(qū)的知名度和美譽度，故而斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加景區(qū)的服務(wù)種類及提高服務(wù)的質(zhì)量，景區(qū)增加的服務(wù)種類應(yīng)包括吃、住、行、游、購、娛等方面。

吃的種類：應(yīng)以當(dāng)?shù)氐奶厣贩N為主，適當(dāng)增加其它地區(qū)的特色品種，這樣能夠給外來游客人文關(guān)懷，從而一定程度上提高景區(qū)知名度的美譽度。

住的種類：當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗與現(xiàn)代化設(shè)計相結(jié)合。

行的種類：利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的工具獲取數(shù)據(jù)，規(guī)劃和設(shè)計景區(qū)的游覽路線的種類，從而提升游客體驗的滿意度。

購的種類：主打當(dāng)?shù)匚幕厣贩N，如都勻毛尖，少數(shù)民族的服飾及手工藝品等。

娛的種類：增加與當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化活動，如山歌，蘆笙舞蹈，六月六賽馬等文化活動。

3.“樹有名，人有姓”，用姓名去稱呼游客屬于人之常情，在旅游服務(wù)中，游客的名字被稱呼后，可能會感到很奇怪，但內(nèi)心卻會感到親切和非常滿意，因此景區(qū)相關(guān)部門應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取游客購票時的信息，要求景區(qū)服務(wù)人員做到尊重游客、積極誘導(dǎo)，要禮貌地接待游客，其服務(wù)語言應(yīng)適當(dāng)?shù)皿w，要具有靈活性、時代感以及濃厚的職業(yè)特色，更要做到聲、情、形并茂。 故而斗篷山旅游景區(qū)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強景區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)，從而提高景區(qū)的知名度和旅游景區(qū)目標(biāo)的魅力和價值。

（二）旅游景區(qū)的發(fā)展及景區(qū)知名度的提高應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)

1.采用現(xiàn)代手段引入IT技術(shù)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，通過酒店訂票，以及與貴州省內(nèi)外發(fā)展較好、知名度較高的旅游景區(qū)和綜合服務(wù)中間商聯(lián)盟，從而提高宣傳景區(qū)知名度的力度。

2.使用電子商務(wù)設(shè)計服務(wù)種類以滿足旅游者個性化需求，提高旅游自由度。

3.使用大數(shù)據(jù)分析游客的個人喜好和需求，從而設(shè)計旅游線路、逗留時間、住宿條件，使游客獲得旅游景區(qū)的最大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為景區(qū)獲得更多的利潤空間。

4.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)把當(dāng)?shù)匚幕c旅游景區(qū)發(fā)展相結(jié)合，推出一些特色旅游文化活動，從而宣傳和提高景區(qū)的知名度，使得景區(qū)經(jīng)濟效益最大化和可持續(xù)發(fā)展。

（三）加強景區(qū)品牌管理

品牌管理就是從品牌定位到品牌增值一系列活動的全部過程。在旅游市場中能夠生存，延長旅游景點的生命周期，最好的方法就是建立和加強完善自己的旅游景區(qū)品牌。貴州省荔波大小七孔景區(qū)百年而興隆昌盛，建立起了很好的旅游度假地區(qū)，這就是一個很好的例子。

1.景區(qū)管理應(yīng)該以品牌為溝通工具，確保景區(qū)的品質(zhì)和價值，在游客心中構(gòu)建美譽度。

2.政府應(yīng)一方面利用斗篷山旅游景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、民族濃郁族特色、融山水、民族風(fēng)情、休閑娛樂一體的旅游景區(qū)特色拍攝宣傳片，另一方面結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡骞?jié)日籌建文化旅游活動以吸引游客，一定程度上可以做到宣傳景區(qū)品牌。

（四）重視游客體驗和完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)合理的增加景區(qū)內(nèi)休息放松地方，如美食步街區(qū)、路邊座椅、簡易茶鋪。政府可以使用BOT及競爭標(biāo)價等方式吸引投資商來建設(shè)和完善景區(qū)相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

1.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)增加和完善公共洗手間、咨詢中心、路標(biāo)標(biāo)識系統(tǒng)、救護服務(wù)中心、公共座椅等公共設(shè)施。

2.斗篷山旅游景區(qū)應(yīng)提出組建環(huán)衛(wèi)人員等方案解決景區(qū)內(nèi)及通向景區(qū)道路路面狀況清潔，以提高游客體驗質(zhì)量，從而為景區(qū)的知名度的美譽度。

（五）景區(qū)開發(fā)與景區(qū)環(huán)境保護相協(xié)調(diào)

1.生態(tài)環(huán)境是景區(qū)的一張明信片，好的旅行環(huán)境能提高游客旅游體驗的滿意度，一定程度上有給景區(qū)知名度低成本宣傳的作用。斗篷山旅游景區(qū)是當(dāng)?shù)仫嬘盟脑搭^之一，是國內(nèi)距離城市最近的原始林區(qū)之一，原始森林覆蓋高，是國家級風(fēng)景名勝區(qū)。政府及相關(guān)部門要求對斗篷山旅游景區(qū)以保護為主，可持續(xù)發(fā)展的觀點合理開發(fā)景區(qū)。

2.景區(qū)在開發(fā)時產(chǎn)生的污染與景區(qū)環(huán)境保護的矛盾是一個難題，因此景區(qū)的相關(guān)負責(zé)部門要依法加強景區(qū)環(huán)境保護和管理，組織環(huán)境清潔人員及時清潔游客丟棄在景區(qū)內(nèi)路面的固體垃圾，制定景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護規(guī)章制度，推廣沼氣綜合及技術(shù)應(yīng)用，要求清潔工作人員對垃圾分類管理與處理。

綜上，景區(qū)的開發(fā)應(yīng)與景區(qū)的環(huán)境保護相協(xié)調(diào)。

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