電商進步推動服務業發展

王麗欣

【摘 要】經濟不斷進步發展以及信息時代的到來，電子商務應運而生。就我國目前狀況而言，電子商務服務業不斷發展成為現代服務業的重要增長點，電子商務服務產業規模進入大踏步發展階段。電子商務與服務業的結合，會使服務業企業成本降低，為企業節省極大的時間、人力、物力和財力，且有利于增強服務業競爭力，打造個性化服務，為服務業業務創新帶來新的機遇。本文概述了電子商務的產生發展及電子商務服務業發展現狀，在此基礎上論述了電商進步如何推動服務業發展。

【關鍵詞】電商；服務業；信息時代；互聯網

自改革開放以來，我國經濟不斷進步發展，并且伴隨信息時代的到來，為我國經濟蓬勃發展又帶來新的機遇，電子商務應運而生。電子商務是指利用互聯網及現代通訊技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。

一、電子商務的產生發展

電子商務的產生與互聯網時代的到來有著密不可分的聯系，由于計算機的廣泛應用、互聯網的普及，以及互聯網的發展日漸成熟，都為電子商務的形成提供了先決條件。由于信用卡已然成為全球性的便利的支付手段，并且已經形成計算機網絡支付結算系統，使之成為電子商務中重要支付手段。由于國家經濟發展的需要，對于電子商務，政府也不斷提出相應的扶持政策。

近年來，在電子商務領域出現很多成功案例，阿里巴巴無疑是一個典型電子商務成功案例，阿里巴巴的成功不僅為馬云帶來了巨大收益，對于我國經濟也有一定的推動作用。

二、電子商務服務業發展現狀

就我國目前狀況而言，電子商務服務業不斷發展成為現代服務業的重要增長點。在我國進入第十二個五年計劃以來，盡管國際經濟環境仍然處于低迷狀態下，我國國內宏觀經濟市場也面臨一系列改革，盡管在電子商務投資領域出現泡沫，但電子商務總體發展態勢仍呈現穩步增長的狀態，電子商務服務產業規模進入大踏步發展階段。2011年我國電商服務產業收入突破千億大關，并且在2012年已經突破兩千億。根據IDC數據顯示，“十二五”期間我國電子商務服務商數量比“十一五”期間增長數倍。電子商務服務企業也呈增長趨勢。

三、電商進步推動服務業發展

服務行業向顧客提供的是無形產品，強調的是信息的傳遞以及顧客服務關系的經營，且就目前電子商務發展狀況而言，物流已然不再是制約電子商務發展的瓶頸，并且可以及時通過網絡為消費者提供大量的信息，也可以將分散資源重新整合規劃，為消費者提供便利的消費環境。將兩者結合，服務行業企業可以利用電子商務對潛在客戶需求進行發掘，對此不斷拓展新領域，創新研發新產品。這樣既能使企業服務水平得到提升，又能增強企業效益。電子商務與服務業的結合，會使服務業企業成本降低，消費者通過瀏覽網站就能掌握即時信息，為企業節省了極大的時間、人力、物力和財力。服務業市場競爭激烈，服務業與電子商務結合，有利于增強服務業競爭力，打造個性化服務，為服務業業務創新帶來新的機遇。

電子商務進步推動服務業發展，主要是由于電子商務可以為服務業創造新的價值，首先，由于電子商務應用網絡技術，網絡效應可以使服務產業增值；其次，電子商務與服務業相結合有利于減少開發、生產及運輸平均成本。最后，在經營環節中電子商務采取線上經營管理模式較傳統服務業來說，有利于節省經營管理成本。

當今越來越多的服務行業企業選擇網絡營銷，主要是由于網絡營銷可以充分利用客戶數據庫，并且通過網絡提供各種信息服務，省去很多交易中間環節，簡化操作流程。不僅降低企業運營成本也提升顧客滿意度，使得企業公共關系管理水平得到提升。而且電子商務正在逐步滲透到服務業中，逐漸成為服務行業企業重要競爭手段。電子商務的發展不僅促使產業結構加速轉變，電子商務業也促進了現代服務業所占比重增速加快。電子商務通過技術不斷革新，對客戶信息不斷完善，有利于服務業企業對客戶關系進行管理。

電子商務推動服務行業服務方式進步，電子商務的營銷手段相對于傳統營銷手段更加個性化、更加便利。服務企業可以建立網站并完善服務產品信息，消費者可以通過訪問網站了解相關產品信息。并且企業可以在線上與消費者進行及時溝通，并且及時為顧客解決相應問題，不僅如此，服務業企業還可以通過網絡與消費者進行感情交流，拉近企業與消費者之間的距離，對服務企業的產品研發起到一個關鍵作用，研發更貼近消費者的產品。

四、結論

目前我國已經進入第十三個五年計劃，對于產業結構轉型升級更加重視，但傳統服務業經營管理模式已經落后于高速發展的顧客消費需求，由于網絡科技的普遍應用，使得當今消費者的消費方式及消費觀念有了很大的轉變，傳統的服務業依然無法滿足消費者的日益膨脹的消費需求。因此，將電子商務與服務業相結合，這樣不僅可以滿足當前消費者的消費需求，也可以用過電子商務的技術革新，加速服務業的職能轉變。電子商務近年來成為我國帶動國民經濟的一大主力軍，并且我國目前急需產業結構升級，使第三產業比重增速加快，因此，將服務行業與電子商務結合，由于參與電子商務的消費群體越來越多，那么對于服務產品消費的消費者自然增多。這樣既為消費者提供了便利的消費環境，也為服務業企業降低成本。電子商務的進步推動服務業不斷發展，不僅是消費者數量的增多，同時降低企業運營成本，減少企業經營環節。

參考文獻：

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