淺析我國快遞業發展現狀與對策分析

衣米雪

【摘要】隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展和全球經濟一體化進程的不斷深化，我國經濟社會與外國經濟體間的交流日趨密切，對于物流的需求不斷增大。我國計算機網絡的不斷普及人民大眾對于網購的需求也不斷增加，買賣雙方對于物流服務尤其是快遞服務的需求也在不斷增大。

【關鍵詞】快遞業；發展現狀；對策

這些年來，快遞企業在我國表現出蒸蒸日上的發展趨勢。2014年快遞企業的市場規模達到7000億元。從2006年郵政體制改革到2014年底，快遞業務量年均增長達到55.9%，規模總量已經躍居全世界第2位。

一、中國快遞行業發展現狀

當前，國內重要的快遞企業有順豐速運、宅急送快遞、申通快遞、韻達快遞、圓通快遞、EMS等。本文擬用順豐快遞為例為例，一方面，順豐快遞已成為國內最大的民營快遞公司，比較大的民營企業的身份使其網點結構更為合適市場經濟的特點而且更具有代表性：另一方面是由于順豐的快遞公司而不是直接加人快遞公司性質，具有可控的運輸網絡和樞紐運營中心。

中國快遞行業正面臨著高速發展階段，它已經是我國重要的經濟形式和新型的服務業態。但是，作為正在發展中的快遞行業，在發展過程中也會存在一些不足。

第一，我國快遞業的整體發展水平參差不齊，大部分的快遞企業還提供簡單的傳統單一的皮卡和交付的服務，提供一站式綜合表達缺乏系統性。

第二，國內快遞行業整體發展的科技化、專業化水平需要立即提升。鑒于客戶的需求量不斷增加，整個快遞市場也正在細分之中，古板的疏忽快遞經營方式在競爭中處于落后狀態。快遞服務的及時性和快遞企業采取跟蹤和監控實施過程，需要大量的資金來提高表達的運行狀態，實現綜合信息服務，而目前的國內快遞公司中，除了少量的幾家國有快遞和民營快遞服務商外，大部分快遞服務商在信息化方面相對投入太少。現在國內大多數民營快遞仍然依靠大量的人力來完成排序，分配置，貨物的損壞將不可避免，對運行管理精細的實現是比較困難的。

第三，快遞行業的整體人員素質需要進一步的提高，服務質量和效率很低。在快遞行業的觀點屬于傳統的勞動密集型產業和快遞業進入過低。同時，由于科學技術含量低，中國的快遞行業，基本是低端人員進行業務操作，因此就涌現了很多低層次人員排斥快遞行業的局面，快遞行業內部承包轉運管理混亂，偷件、掉件率很高，總部分部責任分布不明確，事后跟蹤、調查以及賠付環節嚴重信息不對稱，缺乏和客戶的雙向溝通反饋，市場競爭秩序混亂等等。據統計，2014的調查反映了快遞，快遞物品短缺，投訴的貨物占總投訴量的百分之三和人為破壞，盜竊，在表達事物的過程粗糙處理。從投訴快遞公司的類型，比從民營快遞公司的投訴80%。由于快遞行業的從業門濫不高，企業數量多、分散、規模小，快遞企業辦事能力虧欠，辦事品質降低仍舊成為限制快遞業健康發展的瓶頸。以上海市為例，14年上海民營快遞企業480家，按職工數量來看，20人以下的85%，超過1000人以上的快遞公司僅5家。

第四，我國國內快遞行業受到外部環境制約多、行業競爭無秩序、國內快遞公司競爭力前景不光明，具體表現在民營快遞企業經營人材貧乏、經營單調、經營模式過時、重市場的占有率輕辦事質量、只重短時間福利無長遠利益。有數據表示，2014年底，我國遵照獲得快遞營業經營許可證的企業到達了7500家，個中民營快遞企業數量龐大，它們的經營水平和領域程度成為限制快遞業做強做大的樞紐。

二、快遞業在物流行業中的發展對策

（一）立足重點區域，大力拓展新區域市場

隨著我國互聯網+的到來，經濟業加快了發展的腳步，在我國的小城市，偏遠地區的快遞市場的發展潛力很大，二三線城市及偏遠地區的小城市也將成為快遞企業爭奪的一個重點市場快遞市場，中國快遞業物流公司在立足發達區域市場的同時，要大力向二三線城市及偏遠小城市市場的拓展。天津市郵政管理局局長齊亞力說，近年來，快遞業發展的國內、國際環境逐步改善，政策漸漸明朗，現在民營快遞，成了郵政業的一部分，被稱為郵政業。伴著各項有利于快遞業發展的法律法規和各種規劃陸續出臺，快遞業也迎來了其發展的春天。

（二）立足現有業務，注意業務創新，開發細分客戶市場

20/80法則分析表明，20%的客戶的消費額占整個公司業務收入的80%，我們需要對重點客戶提供優質服務，以便緊緊抓住客戶，保留自己的原有市場。我們發展自己重點客戶市場，進行細分客戶市場，不同的客戶對快遞產品有著不同的服務需求，企業通過差異化的快遞業產品來得到客戶。根據客戶性質，可以將快遞業物流客戶市場分為大眾客戶，國家機關企事業單位，電子商務網商、其他企業客戶。

（三）通過宣傳、加強營銷、差異化服務策略進行市場滲透

我們是要滲透市場主要是挖掘爭奪客戶在現有的快遞業市場上還有現存的快遞業體系上，這就是我們發展戰略和市場競爭戰略的基礎，中國快遞業物流想要完成市場持續增長的目標，必須進行滲透戰略。

1.做好宣傳工作

我們可以通過派發傳單，利用各種媒體的廣告等方式進行宣傳，讓更多的客戶認識了解快遞業物流的服務，充分認識到差異化服務的優勢：同時我們也可以對一些重點客戶進行上門宣傳，重點在于樹立良好的品牌形象，使客戶更全面的了解快遞業物流。

2.加大營銷力度

我們要十分了解競爭對手，熟話說得好，“知己知彼，百戰不殆”。要十分熟悉競爭對手的業務規模、客戶資源、資費政策等情況，從里面準確快速的切入點，同時對不同的用戶要分類，注意用戶構成分析、信息分析和市場份額分析，有針對性的進行營銷，注重利用快遞業物流自身的優勢，來促進營銷工作。

3.提供個性化和專業化服務

提供個性化的服務幫助留住老客戶，開發新客戶，特別是重點客戶對快遞企業具有舉足輕重的作用，針對重點客戶需要提供差異化服務滿足其需求，比如對網商客戶，在價格、發貨速度、派送范圍方面提供差異化服務很重要，售后服務是服務的關鍵環節之一，客戶使用服務后遇到問題，要及時解決，良好的售后服務幫助鞏固公司和客戶的合作關系：要建立健全內外服務監督檢查體系和制度，加強服務質量管理，保證對客戶服務的高質量，從而牢牢控制住市場。

三、結論

快遞業是服務業不可缺少的一部分，也是物流行業分支中最優附加值的新興行業，快遞業從一開始就逐步發展，市場逐步擴大。對于大多數快遞企業來講，企業更應該致力于信息化建設以及專業人才培養，一直促使著把全國每個網點的統一，促使企業包含規范化的工作流程，努力提高硬件和系統的科技含量，逐漸提高員工的業務技能和素質，為客戶提供更優質的服務，盡心盡力地塑造快遞品牌。