我國新消費者權益保護法及制度的完善

沙春羽 郭忠美

（營口職業技術學院，營口 115000）(遼寧裝備制造職業技術學院，沈陽 110161)

我國新消費者權益保護法及制度的完善

沙春羽 郭忠美

（營口職業技術學院，營口 115000）(遼寧裝備制造職業技術學院，沈陽 110161)

隨著新《消費者權益保護法》的發布實施，越來越多的消費者開始意識到維護自身合法權益的重要性，因此《消費者保護法》也成為最受關注的法律之一。它是與每個人在日常生活中聯系最密切的一部法律，在很多方面起到了積極的作用。通過實踐證明，只有“質量可靠、誠實可信”才是企業長久發展的唯一途徑，生產商、經營商、消費者應共同致力于營造一個公平、公正、安全、和諧的消費環境。本文主要闡述我國新消費者權益保護法的發展、投訴的熱點及結構變化，并在此基礎上提出相應的法律建議。

消費者；權益保護；投訴熱點

一、概述

2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》正式頒布。《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱。由于經濟貿易的快速發展，不僅消費者權益的范圍進一步擴張，消費者權益的保護主體也將會逐漸增多，所以消費者權益保護制度也應更加完善。《消法》在治理侵害消費者權益的違法行為、解決消費權益糾紛以及促進消費維權運動迅猛發展等方面起到了突出的效果，它改變了人們日常的消費方式、維權理念，也提升了人們的生活質量。

二、近年來我國消費者投訴熱點與結構變化

（一）投訴總量有所上升，部分傳統投訴熱點總量平緩