“熱”事件“冷”處理

杞正麗

還沒(méi)走進(jìn)教室，就聽(tīng)到里面發(fā)出的吵嚷聲，小杞老師趕緊加快了腳步。果然，教室里兩個(gè)男生因口角，正準(zhǔn)備大打出手。對(duì)這一類(lèi)事情，小杞老師一般會(huì)先讓開(kāi)戰(zhàn)的雙方冷靜幾分鐘，再向她陳述事情經(jīng)過(guò)，這一次小杞老師也按慣例這樣處理。可計(jì)劃沒(méi)有變化快，其中一個(gè)男生可能覺(jué)得太委屈了，想發(fā)泄一下他的不滿，就拿起了桌上的筆，噼里啪啦全折斷了，還用腳把凳子使勁踢倒……面對(duì)這樣的情況，小杞老師忍不住發(fā)火了。整整一節(jié)課，教室里都是她的咆哮聲……折騰了一通，教育效果卻無(wú)從談起。

相信很多老師都遇到過(guò)類(lèi)似學(xué)生之間沖突、學(xué)生頂撞老師等“熱火”事件。“熱火”事件之所以讓人頭疼，是因?yàn)樗耐话l(fā)性非常考驗(yàn)老師的應(yīng)變能力，一旦處理失當(dāng)，“火”沒(méi)澆滅，反而會(huì)“火上澆油”，搞得無(wú)法收拾。那么應(yīng)該怎樣處理這類(lèi)突發(fā)事件呢？筆者認(rèn)為“熱”事件“冷”處理，往往可以更好地化解此類(lèi)矛盾，起到較好的教育效果。

一、以冷制熱，先穩(wěn)住事態(tài)

心理學(xué)研究表明，人在激動(dòng)的時(shí)候，很難理智地思考問(wèn)題。突發(fā)事件中的學(xué)生情緒很多是處于失控狀態(tài)的，常常頂撞教師，很沒(méi)禮貌，有時(shí)近于蠻橫。教師如果不能控制自己的情緒，往往會(huì)讓矛盾更加激化。像上述案例中的這類(lèi)事件，大都不適合“熱”處理，要先放一放，等大家冷靜下來(lái)再處理。所以教師一定要學(xué)會(huì)一些體面的“下臺(tái)階”的招數(shù)，以便隨時(shí)“撤出戰(zhàn)斗”，讓學(xué)生的怒氣“再而衰，三而竭”。讓自己冷靜下來(lái)，讓沖突雙方冷靜下來(lái)，才能為后面事件的解決做好鋪墊。

二、弄清事實(shí)，做到心中有數(shù)

“熱”事件由于事發(fā)突然，其發(fā)生原因和發(fā)展過(guò)程往往不為班主任所了解。因此，班主任需要調(diào)查，弄清事件的來(lái)龍去脈。在這個(gè)過(guò)程中，老師應(yīng)盡量避免類(lèi)似“你這樣做是錯(cuò)誤的，不對(duì)的”的是非判斷。而應(yīng)把是非判斷放到事件中去：為什么會(huì)發(fā)生這樣的事？在這個(gè)過(guò)程中，雙方是怎么想怎么做的？另外，還要注意效率，拖得太久會(huì)使學(xué)生醒悟淡化。案例中折筆踢凳子的男生，應(yīng)該是覺(jué)得教師沒(méi)有及時(shí)弄清事件經(jīng)過(guò)，才會(huì)發(fā)生過(guò)激行為。教師在處理突發(fā)事件時(shí)，趁讓當(dāng)事人冷靜的時(shí)間，可以先向事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的其他學(xué)生了解情況，了解整個(gè)事件概況，有助于判斷事件性質(zhì)，在細(xì)節(jié)上和沖突雙方“對(duì)賬”有助于做出讓雙方都能接受的處理意見(jiàn)。

三、忽視暗示，平等對(duì)待每一個(gè)學(xué)生

心理暗示在沖突事件發(fā)生時(shí)，直接決定著老師的處理態(tài)度。學(xué)生出了問(wèn)題，教師的第一反應(yīng)十分重要，如果教師的第一反應(yīng)是“又是他”，十有八九要向當(dāng)事學(xué)生發(fā)脾氣。這樣的態(tài)度，不會(huì)引導(dǎo)教師去研究問(wèn)題，無(wú)助于問(wèn)題解決。反之，發(fā)生問(wèn)題時(shí)，如果我們的第一反應(yīng)是“為什么”，就能把學(xué)生當(dāng)研究對(duì)象，把每天發(fā)生在班上的事件，當(dāng)作熟悉班主任工作的案例和教材，我們就能真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，探究到問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，有方向性地采取教育策略。

四、局部問(wèn)題，個(gè)別解決

問(wèn)題出現(xiàn)在局部或只影響到少數(shù)人，一般應(yīng)做個(gè)別處理。如果什么問(wèn)題都“上綱上線”，簡(jiǎn)單的問(wèn)題反而會(huì)弄復(fù)雜，也會(huì)使“無(wú)辜群眾”受到牽連，甚至遭殃。上述案例中，如果教師考慮到這一點(diǎn)，只就問(wèn)題對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理，就不會(huì)在班上大發(fā)雷霆，讓全班學(xué)生一起跟著受訓(xùn)，耽誤上課，激化矛盾。像這種情況，教師可以將兩個(gè)當(dāng)事人叫到一邊，讓其冷靜，然后分別詢問(wèn)兩個(gè)學(xué)生，快速了解原因，先安撫兩個(gè)人的情緒。如果不能一下子解決問(wèn)題，課后再做細(xì)致的調(diào)查，制定最合理的有教育意義和效果的解決方案。

總之，處理突發(fā)事件是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，班主任要從學(xué)生身心健康發(fā)展出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代教育心理學(xué)知識(shí)，愛(ài)心加技巧，靈活應(yīng)變，才能不斷提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)性，順情合理地化解矛盾，笑談?dòng)螒蜷g達(dá)到教育目的。