查勘保險查勘員

草水

20分鐘錄入

8點，保險查勘員楊鵬剛走進太平洋財險駐某4S店保險理賠中心，便被一位車主拉住，訴說愛車的遭遇。雖然只是輕微剮蹭，但楊鵬又是拍照取證，又是定損查勘，不到20分鐘，出險信息就已經全部錄入系統。

十幾個未接來電

楊鵬說，他忙的時候，這邊接著電話，那邊一直有電話打進來，通完話一看，有十幾個未接來電，還沒來得及回復，又有電話打進來。

24小時待命

4S店的保險查勘比出現場輕松。此前，楊鵬做了3年現場查勘，“永遠在路上，24小時待命。”他說。干這行5年了，楊鵬覺得，無論自己如何耐心，仍有客戶不理解，領導也會指責。沒辦法，轉天依然如此。

30分鐘內趕到

楊鵬接電話時，在山西的臨沂，保險查勘員魏洪陽剛從一車禍現場驅車回來，馬上又要趕赴另一個現場。“接到派工后，我們要在5分鐘內用電話跟客戶聯系，了解情況，30分鐘內一定要趕到現場。”這是死標準。

雨中出了20多個現場

當天上午，魏洪陽出了6次現場。驕陽下，他汗流浹背，由于說話太多，嘴角掛著白沫。即便這樣，在車禍現場，他依舊微笑，還遞給車主一瓶印有人保標志的礦泉水。“不管什么時候，查勘員都要保持良好心態。出了車禍，車主都很焦躁，查勘員一定要理解他們的心情。”他說。大前年一個夜晚，臨沂大雨，很多車在路上拋錨了，求助電話都打爆了，“我就站在沒膝蓋的水里定車損，一晚上出了20多個現場。”魏洪陽笑著回憶。

兩個8點

孔凡偉是鄭州的車險查勘員。他們公司有十幾個查勘員，分成幾組，兩人一組，工作從早8點一直到次日8點，負責全市各區的車險報案。

2部工作手機

去年有一回，因車輛太多，他和搭檔被堵在道上，怕客戶著急，兩人一個看車，一個硬是一路小跑趕了過去。“我們有承諾，市區內30分鐘到現場處理，但不知道會堵在哪兒，只能向客戶一遍遍的解釋和道歉。”孔凡偉說。他有兩部工作手機，24小時待命，有時一天兩塊電池都不夠用。

38個報案

“查勘工作很特別，越到壞天氣或三更半夜，就越容易接到報案。”孔凡偉說，“我平均每天能接十幾個報案，天氣不好時更多，最多時38個。我們有車還好，有的查勘員騎電動車，一個夏天，人都快曬焦了。”

40個小時沒合眼

保險查勘員形容自己的工作時間是白加黑、五加二，意思是白天晚上連軸轉。狀態是手機不離手，人下不了車，有的查勘探員連續40個小時沒合眼休息，在市區一天奔波超過380公里。感觸是對親人深深的歉疚。網上曾流傳這樣一句話：表面風光，內心彷徨。容顏未老，心已滄桑。這是保險查勘員的自我解嘲，也反映出查勘行業的酸甜苦辣。工