供電企業電費回收管理及電費核算

吳海燕

摘 要：近些年，隨著各行各業的迅速發展，都給電力企業的發展帶來了更多的考驗。在現階段的電力市場中，也存在著競爭問題，電力企業想要得到發展的可能，離不開資金的支持，所以在電力企業的發展過程中，對于電費進行合理的回收管理以及確保電費核算的準確度就顯得尤為重要。在現階段的電力企業中，普遍對于電費賬目的管理并不規范，很多上下級電費核算存在嚴重的問題。在縣級的供電企業中，這種現象更為嚴重，不僅制約了電力企業的發展，也給電力企業造成了很大的損失。為了減少這些問題，就需要在縣級供電企業中，對于電費回收進行管理，并制定合理的電費核算策略。

關鍵詞：供電企業 電費回收 管理 電費核算

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0088-02

1 傳統電費回收以及電費核算存在的問題

1.1 用戶數量大，增加收費工作量

隨著人們生活水平的提高，企業的不斷增多，縣級的電能使用量不斷增多，由于在鄉鎮，電能的用電體制是一戶一表的政策，所以在進行電費回收的時候，需要對每一戶的每一個電表進行抄表操作，隨著鄉鎮的用戶數量增多，給縣級供電企業增大了很多的工作量，并且在抄表、開票、收費的整個過程中，也出現了一系列的問題，增加了電費回收工作量以及工作強度。

1.2 客戶對于服務質量需求不斷提高

鄉鎮的傳統收費模式，已經在很大程度上引起了用戶以及企業的不滿，用戶對于抄表以及自行繳費的模式感到了厭煩，企業由于在收費過程中，受到一些釘子戶不繳費用的影響，引起了收費人員的不滿，并且隨著客戶對于用電質量以及服務質量需求的增多，這種傳統電費回收模式已經不能滿足用戶需求。

1.3 電費核算質量較低

在縣級的供電企業中，電費的核算效果很差，很多電力企業的管理技術較為落后，而且電力企業在內外壓力的共同作用下，很難保證在電費核算的過程中，每一個環節都不出現失誤。沒有先進的技術，沒有高素質的核算人員，都在很大程度上影響著縣級電力企業的電費核算效果。錯誤的核算手段以及錯誤的電費核算想法都影響著電費核算的效果，并且在現階段的縣級電力企業中，很多電費核算人員一直沿用著錯誤的核算模式，檢查力度并不高，很多都是走走過場，并不利于電費核算質量的提高。

1.4 電費核算制度并不完善

在縣級的電力企業電費核算中，制度并不完善，缺少先進的管理手段以及管理意識，并且電力核算制度相當的不健全，特別是在電費賬目的管理上，很多依舊沿用原有的記錄模式，并沒有引進先進的電費核算計算機手段，嚴重制約著電力企業的發展。在現階段的縣級電力企業電費核算中影響電費核算效果的因素主要有以下幾個：（1）缺少電費核算監管制度；（2）相關電費核算法制體系并不完善；（3）管理手段較為單一，缺乏有效的管理機制。

2 解決電費回收工作中問題的對策

2.1 實現多元化收費

大力構建智能互動服務平臺，引導用戶使用差異化支付方式，滿足個性化、多元化的繳費需求。城市借助自有營業廳、銀行批扣、小區代辦點、商場自助繳費、個人網銀、手機銀行等。農村地區借助農行村村通轉賬電話、郵政便民連鎖店、小超市等網點金融機構設備，方便百姓就近繳費。除此之外，掌上電力APP、支付寶、電力E行、金融機構電子銀行等繳費業務覆蓋面越來越廣，成為廣大居民用戶繳納電費的首選。還可拓寬繳費渠道，方便客戶交費。針對不同客戶的不同繳費需求，該公司積極拓展繳費渠道，方便客戶交費。在提供傳統營業廳坐收電費的同時，向轄區客戶提供了POS機繳費、電費充值卡、網銀繳費、電話銀行繳費等渠道，并在繳費需求較大的3個供電所配備了24 h自助繳費終端，還積極在農村推廣電費社會化代收點。此外，該公司還努力與建行、農行、郵儲銀行及郵政單位聯系，建立了相關電費代收、代扣網點。

2.2 開展計量裝置改造，提高電費回收可控率

高壓用戶計量裝置改造是一項較為復雜的系統工程，涉及客戶現場計量裝置改造、營銷系統流程設置、推廣宣傳等多方面內容。為此，國網平邑公司制定了具體的實施措施，取得了較好效果。一方面，進行現場勘查，摸清現場情況。在計量裝置改造前對高壓用戶現場進行勘查，核實用戶基本信息，包括變壓器容量、表計類型、配電線路運行情況等，將核實后的客戶信息交營銷部計量班及施工人員。另一方面，對用戶現場勘查后計量人員需要將原來的卡表拆除，然后將跳閘線圈接到費控智能終端，實現對電能表的跳閘動作，并對客戶現場終端進行調試，主要測試終端運行情況、網絡通信情況，確保通信正常，實時采集電量信息。這其中需要注意如下問題：

（1）做好預購電宣傳，消除投訴隱患。首先是簽訂費控協議。費控實施過程中協議簽訂很關鍵，供電企業與每一位客戶簽訂了費控協議，將高壓遠程費控協議內容告知客戶，明確供用電雙方的權利和義務，規范服務行為，保護用電客戶的合法權益，以避免日后產生不必要的糾紛。

（2）加強與用戶溝通交流。利用簽訂費控協議的機會，與客戶面對面交流，介紹高壓費控的好處。使用卡表購電時，客戶需要攜帶電卡到供電營業廳購電，而高壓費控改造后客戶可以通過多種繳費方式繳納電費，不需要到供電營業廳，解決了客戶繳費難問題。

（3）建立應急預案，保障用戶權益。高壓費控主要依靠系統平臺、網絡通信對數據指令進行下發和傳送，在費控實施過程中受網絡、環境等因素影響，會出現指令下發通道不暢，停復電控制指令發送失敗的問題。國網平邑公司針對異常情況制定了相應的應急預案，例如當復電控制命令下發失敗時立即執行保電策略，并安排工作人員到客戶現場進行人工復電，恢復送電后再檢查通道不暢的原因，徹底解決故障。另外，建立電費風險預警機制，防范電費回收風險。為加強電費回收管理工作，該公司建立了電費風險預警機制。電費回收責任人在催費次日核查當天催費成效，結合核查結果制定下一步催費計劃。針對春節電費催收難度較大的問題，該公司提前啟動風險預警，提早開展春節期間電費預收及溫馨提示活動。對高耗能企業及瀕臨破產的用電大戶及時啟動風險預警。采取多次抄表方式，預測客戶電費，當客戶預交電費不足時及時采取催費措施，客戶違約欠費時嚴格按規則進行停電前的告知，對重要客戶欠費停電的同時報送當地經商局備案，采取合法的履約手段強化電費回收。此外，該公司還與電費回收風險大的企業協商簽訂了《產品抵押合同》。

2.3 轉變用電模式，積極推廣“購電制”

只有將傳統的“先用電、后繳費”的用電模式進行轉變，才能有效促進電費回收。該公司通過“進社區、進企業、進村鎮”等方式積極在轄區開展了“購電制”的宣傳，提高了客戶對“電是商品”的認識，同時在新裝用電時加強預交電費宣傳，使得新裝客戶預交電費比例不斷增加。此外，該公司還積極推廣遠程費控業務，與客戶協商簽訂《電費結算補充協議》，讓遠程費控業務的開展有了法律保障。執行遠程費控業務后，轄區客戶對“購電制”的認識不斷增強。另外，對于主動“防”電費拖欠，對個別生產加工、經商、養殖業績下滑客戶，特別是準備停產歇業回家過年的外商客戶，要及時了解掌握其生產動態；對有“前科”的客戶，實施“先交費，后用電”的舉措，改變電費回收的被動局面，變事后處理為事前控制，防范電費拖欠影響公司年終電費結零。

2.4 充分利用法律武器，依法回收電費

（1）企業要樹立依法維權意識。對于惡意欠費的客戶要充分利用法律武器，維護供電企業合法權益。

（2）加大法律法規宣傳力度，在社會營造濃厚的“電是商品，用電交費天經地義”的意識。要綜合運用法律、行政、經濟的手段，有理有據的回收電費。要充分發揮警企聯合作用，對于“釘子戶”要堅持依法依規處理，在社會上形成震懾，切實維護企業利益。

參考文獻

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