用馬斯洛需求層次理論看當(dāng)前海工青年所面臨的突出問題

楊琳

[摘 要]近兩年，隨著我段大量接收高職生、本科生，90后青工越來越多，青工隊伍平均年齡層偏小。這些大學(xué)生被分配到基層后，由于條件艱苦、工作量大，在生理和心理上都經(jīng)受著較大的考驗，如何在邊遠(yuǎn)地區(qū)穩(wěn)住人心，留住人才，是當(dāng)前工作所要解決的重要問題。

[關(guān)鍵詞]青工問題；馬斯洛理論；解決措施

2016年，4月29日-5月20日，海拉爾工務(wù)段團(tuán)委組織工作小組深入基層團(tuán)支部開展了為期20多天的調(diào)研工作。在這期間，工作組共走訪了14個基層車間團(tuán)支部，深入到30多個班組進(jìn)行調(diào)研，所到之處均召開了青年座談會，200余名團(tuán)員青年參與了此次調(diào)研活動。

本次調(diào)研主要從基層團(tuán)員青年的生存現(xiàn)狀和突出性問題進(jìn)行調(diào)查和研究。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中看，基層青年反映最強(qiáng)烈的問題集中體現(xiàn)為吃、住、行、人身安全等方面，其次是婚戀需求、權(quán)益保障和個人發(fā)展幾個方面。研究發(fā)現(xiàn)，這些反應(yīng)的問題從層級上看與馬斯洛需求層次理論非常契合。

馬斯洛理論將需求分為5種，按照從低到高的層級依次是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)（如圖）。

下面，本文將用馬斯洛理論對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析闡述，并應(yīng)用該理論找出解決問題的辦法。

1 海拉爾工務(wù)段概況及團(tuán)組織基本設(shè)置

海拉爾工務(wù)段位于呼倫貝爾市境內(nèi)。北鄰俄羅斯，西連蒙古國。管內(nèi)氣候寒時漫長，無霜期短。冷暖懸殊，溫差極大。年無霜期僅有102天。沙害、雪害嚴(yán)重，野外作業(yè)條件十分艱苦。全段管內(nèi)濱州正線1832公里。點多線長是我段車間分布的重要特點。

海工團(tuán)委下設(shè)19個團(tuán)支部，現(xiàn)配備專職團(tuán)干部1名，兼職團(tuán)干部23名。團(tuán)員青年總數(shù)達(dá)到805名，其中28周歲以下的452名。28至35周歲的353名。

2 本次調(diào)研存在問題及措施

2.1部分基層青工最基本的生理需求得不到滿足

例如：吃的方面，有的車間工作餐吃的質(zhì)量不高、吃的不及時、野外作業(yè)吃冷飯、甚至有的不能帶飯，只能吃饅頭、餅。住的方面，個別地區(qū)房間太擁擠、漏雨、冬天暖氣不熱、下班洗不上澡。外地大學(xué)生回家沒有票，單位只能解決工作范圍的通勤票。離家近的也回不去家，不通火車、單位也沒有通勤車，個人解決通勤費用成本高等。這些問題嚴(yán)重影響了基層青工的工作熱情和穩(wěn)定性。

馬斯洛理論中，生理需求也稱級別最低、最具優(yōu)勢的需求。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。

在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強(qiáng)大的動力。這也是穩(wěn)定人心的重要保證。

措施：要從抱怨聲中找到管理的漏洞。改善工作環(huán)境、更加人性化的考慮青工的生存需求。目前，相關(guān)部門已經(jīng)開始著手對這些地區(qū)進(jìn)行三線建設(shè)，團(tuán)委工作也不能光流于形式，為了活動而活動。要做青工的知心人，做青年的代言人，架起溝通的紐帶和橋梁。發(fā)現(xiàn)問題和困難積極與相關(guān)部門匯報、協(xié)調(diào)、解決。全部過程要跟蹤督促，不能虎頭蛇尾，有始無終。在責(zé)任和義務(wù)面前更不能推諉扯皮、避重就輕。經(jīng)常深入基層進(jìn)行回訪，慰問青工。真正做到青年所盼、團(tuán)所能為。

2.2青工安全意識淡薄但又最缺乏職業(yè)安全感

在調(diào)研中，一提到安全，青工的反映既淡漠又警覺?！半U些”、“差點兒”是這里的關(guān)鍵詞。施工作業(yè)中，青工由于工作經(jīng)驗少，規(guī)章制度掌握不牢固，從而使產(chǎn)生存在安全隱患。青工普遍存在僥幸心理，覺得沒出事兒就行，或者出事兒也到不了我頭上。但當(dāng)提問在現(xiàn)場作業(yè)怕不怕安全出問題時，青工的回答是怕，并且心理上缺乏安全感。

這就是馬斯洛理論第二層次，對安全上的需要。 這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。

措施：一是強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的重要性，以團(tuán)支部為單位，針對安全生產(chǎn)開展每日一題、每周一考、每月一賽的常態(tài)化學(xué)習(xí)活動。一年至少舉辦兩次全段青工安全知識競賽。堅持送團(tuán)課到基層，全面提高青工的安全意識。二是在企業(yè)制度上要做好職業(yè)保障、福利待遇，提供醫(yī)療保險、失業(yè)保險和各項福利，用健全的制度提升青工的職業(yè)安全感，滿足安全需求。

2.3婚姻、愛情是單身大齡青工最苦惱的話題

由于海拉爾工務(wù)段車間大都分布在基層沿線，青工大都是在車間或工區(qū)住宿。三點一線的生活，讓他們沒有時間去戀愛交友，社交范圍小，導(dǎo)致了我段存在著非常多的單身男青年。即便是有戀愛對象或是已經(jīng)結(jié)婚的青工，也很少有時間去談戀愛或者陪伴親人。

這是一種感情上的需要，也叫社會需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。

措施：一是利用新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺拓寬青工交友途徑?？s短空間上的距離，定時組織線下聯(lián)誼活動。與地方街道團(tuán)委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，進(jìn)行資源整合，以地區(qū)為單位就近舉辦小型的片區(qū)婚戀交友見面會。二是發(fā)動各團(tuán)支部每月組織有意義有主題的團(tuán)日活動，凝聚青工思想，增進(jìn)同事、伙伴之間的友情，以此提升青工的企業(yè)認(rèn)同感、歸屬感，滿足青工在情感上的需求。三是團(tuán)委要多提供各地區(qū)青工間社交往來機(jī)會，支持與贊許青工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，經(jīng)常開展有組織的體育比賽和集體聚會。

2.4青工需要被認(rèn)可、被關(guān)注的力量

隨著青工數(shù)量的逐年增加，90后青工的比重也隨之增大，這個特殊的群體有著鮮明的個性特點，有主張有見解，但是更需要周圍人對他們的認(rèn)可和關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多90后青工在工作中敢于發(fā)現(xiàn)存在的問題和漏洞，但卻沒有被認(rèn)可和關(guān)注。導(dǎo)致青工產(chǎn)生一種“說了也白說”的思想，影響工作積極性。還有的青工，工作做得很出色，但沒有得到表揚(yáng)和激勵，在心理上缺乏認(rèn)同感。

這就是馬斯洛理論第4個層級，尊重的需要。 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

措施：面對這樣的群體，一是要注意改變工作的方式方法，青年職工在成長過程中犯的錯誤要多分析原因，少求全責(zé)備；要多正面鼓勵，少負(fù)面打擊；對于青工提出的建議、和做出的成績，要及時給予他們激勵、鼓勵。使他們感到平等和被尊重。二是利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體建立交流平臺。使青工有處發(fā)聲，并且要經(jīng)常給予關(guān)注和評論，鼓勵他們多思考，多發(fā)言。三是推優(yōu)評先工作要嚴(yán)把過，多宣傳。縮小原來團(tuán)內(nèi)30%的表彰比例，嚴(yán)格選拔。對評選的先進(jìn)集體和個人要公開公示，并且作為日后提升的重要依據(jù)，以此激勵青工的工作積極性。

2.5青工對職業(yè)生涯規(guī)劃意識淡薄

在調(diào)研中問你對自己的職業(yè)規(guī)劃有什么設(shè)想嗎？我們最怕聽到的就是“沒啥想法”“就這樣吧”。但是這的確就是我們聽到最多的回答。其實大多數(shù)青工內(nèi)心中是想有進(jìn)步和發(fā)展的，但是單一枯燥的工作讓他們覺得自己的生活像是被動的推著走。沒有規(guī)劃，看不見未來的路，很迷茫。

這是自我實現(xiàn)的需要，也是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人隨著他的成長，就要去干與他們能力相稱的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。

措施：對于這方面的需求，我們要做的是教會青工學(xué)會完成自我實現(xiàn)的方法，那就是職業(yè)生涯規(guī)劃。

一是通過新媒體、團(tuán)課、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃大賽等載體來講解什么是職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立強(qiáng)化青工的職業(yè)規(guī)劃理念，并且讓青工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法。二是搭建職業(yè)發(fā)展的平臺，為優(yōu)秀的青工提供輪崗實習(xí)的機(jī)會，制定大學(xué)生培養(yǎng)計劃，給年輕人壓擔(dān)子、委重任。三是樹立職業(yè)規(guī)劃典型，把已經(jīng)完成職業(yè)規(guī)劃階段目標(biāo)的青工樹為學(xué)習(xí)典型，發(fā)揮榜樣的力量，激發(fā)身邊青年的“正能量”。

了解青工的需要是應(yīng)用需要層次論對員工進(jìn)行激勵的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的青工以及組織中不同的青工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清青工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進(jìn)行激勵，這是一項需要長期的、經(jīng)常性去做的工作。我段團(tuán)委將在未來的工作中把滿足青年所需作為工作的目標(biāo)，切實為青工解決困難，打造一個讓青工信任，為企業(yè)分憂的團(tuán)組織。