對加油站在“互聯網+”時代下的營銷思考

穆高山

【摘要】本文主要基于筆者相關文獻研究以及自身工作實踐，重點圍繞于加油站在“互聯網+”時代下的營銷進行分析，以供廣大同行參考。

【關鍵詞】“互聯網+”時代；加油站；營銷對策；思考

一、加油站傳統營銷模式研究

1.加油站傳統營銷模式缺乏宣傳

目前，許多加油站還處在初級的銷售管理階段，營銷方式比較單一，進行的是一種交易營銷，強調的是將油品和服務提供給顧客，幾乎沒有宣傳。再者，我們這種傳統能源企業，幾十年的計劃經濟和坐商管理模式根深蒂固，總覺得不需要宣傳，顧客需要油品自然會上門。

2.加油站傳統營銷模式區域性強

傳統加油站營銷是在一個信息傳播不對稱的情況下產生的，提高銷售業績需要企業、個人投人更多地精力、財力到各市場開拓，拜訪客戶、維護客戶，而銷售企業的市場占有率通常通過自建、租賃加油站等形式，因此同一銷售公司不同區域的加油站銷售業績參差不齊。

3.加油站服務差強人意

加油站的服務欠缺熱情，服務是把雙刃劍，好的服務會帶給顧客良好的心理感受和消費體驗，顧客在購物油品的同時也在感受員工的服務。而加油站員工多半服務水平不高，開口營銷的意識也未真正樹立起來，對顧客的服務多半停留在表面化的微笑和程式化的禮貌用語，這不能使顧客感受到加油員工的熱情，自然對銷售有一定的影響。

二、“互聯網+”時代下加油站營銷對策思考

在互聯網高速發展的今天，加油站積極探索平臺發展之路，在品牌宣傳、銷售覆蓋、支付方式和效率提升上充分利用“互聯網+”的優勢，做好營銷工作，滿足客戶的加油業務和非油品業務的需求。

1.利用“互聯網+”做好營銷宣傳工作

網站建設是企業做好宣傳的第一步，成品油銷售企業要建立自己的網站，利用這個平臺，宣傳好企業所屬的加油站優質服務、數質量優勢，提升自己的品牌效益。向不同消費群體宣傳各加油站的特點，讓顧客有針對性的進行消費。加油站可利用手機以及無線網絡搭建微信平臺，在微信公眾平臺上制定特定的文字、圖片、語音、視頻等，與客戶進行全方位溝通、互動。還可結合實際，對自身的微信平臺做出清晰定位。一方面定位于業務資訊類平臺，推出價格調整，促銷活動，加油卡充值與圈存，積分查詢與兌換等業務類的模塊，使微信成為客戶獲得消費信息，了解營銷活動的渠道，另一方面定位于生活服務類平臺，推出加油站導航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風采、企業活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺、感情維系的橋梁。

2.利用“互聯網+”做到銷售全覆蓋

隨著城市化的發展以及對安全工作的要求越來越高，加油站將逐漸遠離城區，如何讓加油站銷售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段。“互聯網+”能夠將各種人、物、商業連接起來，沖破經濟和技術的限制。我們可以利用“互聯網+”進行大數據分析后，制定一站一策的營銷策略，在滿足顧客不同需求的同時也能走出一條特色的營銷之路。總之，“互聯網+”為加油站、客戶、油品、市場緊密聯系開通一條高速路，實現“油站-客戶一油品”的閉路循環，其結果不僅僅是增強客戶粘性，甚至達到相互捆綁的效果。

3.利用“互聯網+”開通網上商城

“互聯網+”時代下加油站區別于傳統加油站的是線上營銷空間的發掘，即O2O電商平臺開展，通過搭建線上營銷平臺，把傳統的加油站商品和促銷引流到線上，打通線上線下營銷渠道，實現立體式營銷，為客戶提供更便捷的服務和良好體驗。加油站優勢更在于跨界營銷，即通過不同品牌、品類的互相滲透與聯合，通過不同品牌或者類別的用戶群的融合，達到互補甚至強融合的目標，提升客戶整體體驗。加油站以互聯網為紐帶，與不同行業進行跨界合作，整合不同渠道的客戶群體，為加油站的客戶來源拓寬道路。從電信、銀聯、ETC到微信支付、支付寶、美團、青團等，為每一位客戶提供沉浸式服務體驗、一站式生活方式。通過對加油站理念塑造、內涵挖掘，達到四個方面的效果，即更透徹的客戶感知、更全面的互聯互通、更深入的智能、更卓越的服務。

4. 利用“互聯網+”提升運行效率

隨著我國經濟社會高速增長，在今后很長一段時間內私家車將會越來越多，如何滿足客戶加油、購物的便捷性和效率需求，為客戶節約時間將是加油站服務的一項重要內容。我們可利用信息系統，全面推行自助加油。可嘗試從不同區域、不同站點的單品全自助開始，逐步引向整體全自助。通過利用信息化技術，對加油站進行改進，全面引人自助加油，減輕員工的勞動強度，實現人力資源的優化，把節省下來的人員調整到商品促銷、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網點擁有可以全國加油的昆侖加油IC卡系統，在這個系統上添加其他的服務項目并不復雜。如網上營業廳，讓客戶在休閑的同時和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和收集充值等業務，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費體驗力度。

5. 搭建客戶管理平臺

依托CRM客戶關系管理系統與公司在用的各類加油站信息系統，包括加油站管理系統、加油卡系統、95504、“四連五省”（“四連”即連線、連卡、連站、連客，“五省”即省錢、省力、省時、省事、省心）系統、電子商城“三位一體”系統等，通過各系統之間的互通融合，實現對客戶分級管理，為客戶提供模塊化、智能化的“四連五省”營銷服務。為會員提供綠色通道、會員提醒、汽車保養救援、物流中介、代售保險票務、旅游咨詢、尊貴會員“一對一”服務等，達到為客戶實現“五省”的目標，即：給客戶推薦合理線路的加油站，幫助客戶省錢；通過沿線加油站統一安排，給客戶省力；通過預約服務綠色通道，為客戶省時；通過為客戶提供一目了然的信息咨詢，替客戶省事；通過為客戶提供線上線下服務，讓客戶省心。

三、結束語

傳統的加油站營銷方法和手段已經不能完全適應當前“互聯網+”時代的挑戰和要求，而網絡平臺的興起為加油站的營銷工作提供了新的選擇和更廣闊的空間。加油站必須革新經營理念，認識到“互聯網+”時代新生產要素的重要性，主動適應行業發展新變化，才能獲取未來的競爭優勢。

參考文獻：

[1] 袁全. “E時代”成品油銷售企業的管理變革[J]. 消費導刊， 2015（9）：239-241.

[2] 王廷偉. 加油站如何擁抱互聯網[J]. 加油站服務指南， 2015（10）.